2020最新通讯行业文化调查问卷

1、2020年最新通信产业文化调查尊敬的老师/夫人：你好，谢谢你接受调查。我们很荣幸与贵公司合作开展企业文化实践体系咨询项目。此次调查的目的是了解您对本公司企业文化的看法、态度、期待，为项目的顺利实施收集直接信息和资料。你的建议和看法对贵公司的企业文化建设有重要价值。请一定要如实填写。此问卷由通信研究院通信政策和管理研究所负责发布、回收和统计分析，戴尔承诺不会向公司的任何人员公开此问卷的原始信息。谢谢你的支持和帮助！通信研究院通信政策和管理研究所个人基本信息江西移动办公年内1-4年5-9年公司类别地方公司地方公司县公司雇佣性合同制职员招聘制职员年龄20以下21-2930-3940-4950或以上学

2、历中学以下高中或中学大学本科硕士以上职业类别公司领导部门经理室经理职能经理生产员工职级191817161514131210987654工作部门下拉菜单请在选项前打“”。没有特别说明的话，都是客观化的。1.以下理念不仅继承了中国移动“贞德后生、至善”的核心价值观，而且满足了江西公司的发展要求。(3个选择，如果有其他选择，请在后面的空格处填写。）以人为本b和谐c发展d创新e沟通f精密g学习h优秀I合作j完整性责任其他2.江西移动成功的关键因素是(最多选择4个)。A.使命目标b .面向客户的c .创新d .管理战略E.制度建设f .能力建设g .决策h .以人为本K.领导风格l .人力资源M.组织分

3、权n .加强执行o .危机意识p .团队合作q .构建流程1市场经营-品牌3.公司品牌在本省范围内具有领先的竞争优势，在顾客眼里很有吸引力。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意4.公司为全球、新里程、东东同志大学等各种客户提供的附加服务，符合客户的要求，为客户提供真正的增值服务。在公司的品牌建设中，充分反映了企业的文化，起到了向顾客传达企业文化的作用。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意5.渠道合作伙伴总是重视自己的利益，是对公司的政策养蜂音违反。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意6.收费仍然是未来几年打破市场，刺激顾客消费的关键因素。A.非常不同b .不

4、同意c .同意d .非常同意-促销江西移动营销项目取得了丰硕的成果。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意8.请简要总结一下江西移动未来市场经营中应该提倡什么样的理念或观念。2客户服务9.公司里的大部分人都可以礼貌地对待客人，尊重顾客，尽力提高顾客服务水平。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意10.公司的网络建设是在充分考虑客户需求的基础上进行的，根据客户的认识进行调整。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意11.公司在设计新的业务和服务之前，可以深入了解客户的需求，并根据客户的需求进行设计。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意12.如果发生顾客不满

5、，前台会做出快速有效的反应，但后台的支持不正确，会影响顾客满意度的提高。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意13.公司里的大部分人在工作中像对待外部顾客一样对待其他同事。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意14.公司里的大多数人认为服务是客户服务部门和市场工作人员的责任，与自己无关。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意15.公司的机关作风影响了对顾客的反应速度。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意16.当顾客的要求和个人的成果相矛盾时，人们往往优先考虑个人的成果。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意17.下面对“顾客服务处”方面的理念

6、，认为最适合江西移动未来发展的请选择三种，如果有其他补充，请在选项后面填写。A.为客户提供更多价值是提高企业价值的基础B.顾客总是对的C.顾客是我们衣食住行的父母D.按照别人想为你服务的方式为别人服务。E.我们要从“对上司的责任”转变为“对客户的责任”。F.同事也是我们的客户。我们应该为同事做好服务其他：18.你认为顾客包括什么？a消费者b父c同级d子e产业链合作伙伴f政府g社会公共h媒体I股东19.请简要总结一下江西移动在未来的客户服务工作中应该提倡什么样的理念和观念。3网络运营和裴珉姬维修20.公司网络裴珉姬管理管理的发展趋势从分布式裴珉姬管理到集中裴珉姬管理、手动裴珉姬管理到主动裴珉姬管

7、理、综合裴珉姬管理、网络保修到业务保证等。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意21.网络部门的任务是裴珉姬管理整个网络，确保网络运行稳定、安全、高效。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意22.公司的网络质量、网络范围等各种网络指标超过竞争对手，走在了前面。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意23.网络部门的任务是裴珉姬管理整个网络，确保网络运行稳定、安全、高效。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意24.目前网络裴珉姬管理人员的服务意识不强，本位主义突出，忽视了客户和前端部门的要求。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意25.请简要总结江

8、西移动在未来的网络运输工作中应该提倡什么样的理念或观念。4组织管理-进程26.你个人参与的事情都遵循明确的程序，知道事情的具体程序和要求。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意27.公司的某些事不知道该由谁负责，只要觉得不是自己的事，就没有人理睬。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意28.有些事情在过程中没有明确定义，在部门之间找借口。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意29.公司的流程建设将以客户为中心密切进行，并根据外部环境的变化进行调整。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意30.公司目前的流程很规范，但过度的流程化影响了公司的灵活性。A.非常

9、不同b .不同意c .同意d .非常同意-沟通31.公司的重大决定和制度可以迅速准确地传达给所有员工。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意32.公司上下之间可以经常沟通，在沟通中坦诚相待。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意33.公司经常征求员工的建议，乐于采纳正确的建议。34.a .非常不同。b .不同意C。同意d .非常同意。35.公司主要领导经常到基层和职员座谈，听取基层职员的意见。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意36.我接触的各部门之间有充分的沟通和交流，可以共享信息。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意-团队协作37.公司内各部门之

10、间基本上可以徐璐支持和合作。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意38.在本部门内，上下基本上可以徐璐支持和配合。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意39.在本部门内，员工基本上可以徐璐帮助和徐璐合作。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意40.可以徐璐在省公司各职能部门和指示公司之间合作，密切合作。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意41.公司分工越来越细，工作的完整性越来越差。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意42.部门间的协调主要是通过各自的领导进行的。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意43.老一代职员和新一代职员之

11、间有很大的差距。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意44.遇到困难时，向其他部门求助时，有时得不到及时的答复。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意-决策和授权45.大部分人不知道公司的决策是什么，为什么这样决定。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意46.这种事经常发生，我们在执行公司的决策，但突然又发生了另一个变化，把人弄糊涂了。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意47.我可以参与部门目标和重要事件的决定并提出建议。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意48.公司的管理者远离一线，决定不重视数据和事实，主观化一些决策。A.非常不同b .

12、不同意c .同意d .非常同意49.上级的许可太少，影响了我工作效率和工作积极性的提高。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意-系统和实施50.江西迁移的各项制度都比较完善，可以执行。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意51.制度不仅考虑了组织的利益，还充分考虑了员工的利益。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意52.公司的制度与公司提倡的理念基本一致。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意53.我和同事说领导，领导不说就不做。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意-机关作风和官僚主义54.管理员到达基层时，总是放管柱架。A.非常不同b .不

13、同意c .同意d .非常同意55.公司工作时经常出现铺张浪费、挥霍钱财的现象，成本意识不足。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意56.大家不想干脏活，干累活，遇到困难就绕道。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意57.很多员工鄙视外部人员，尤其是外勤人员。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意58.请简要总结江西移动在未来组织管理中应该提倡什么样的理念或观念。5人力资源59.公司在人员选拔中重视(三种选择限制)a执行b个人业绩c和领导关系d学历e个人能力f工作经验g工作态度h创新精神I团队合作j客户意识60.公司的绩效评价和文化理念结合得很好，绩效评价的方向与公

14、司文化倡导的一致。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意61.我的领导能重视绩效评价，提供反馈，提高我的工作成果。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意62.最头疼的不是如何满足客户，而是如何完成KPI指标。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意63.从外部来看，公司的工资待遇在市场上有竞争力。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意64.内部公司的报酬待遇差距太大，不公平。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意65.请简要总结江西移动在未来的人类信息资源管理工作中应该提倡什么样的理念或观念。6财务管理66.财务部门的绩效评价和文化理念结合得很好

15、，绩效评价的方向与公司文化倡导的一致。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意67.财务经理们主动的服务意识很强，他们的工作以企业的整体业绩为出发点。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意68.请简要总结江西移动在未来财务管理工作中应该提倡什么样的理念或观念。7归属感，创新理念69.与江西其他通信公司相比，我对我的报酬和福利相当满意。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意70.我真心喜欢江西移动。从没想过离开江西移动。A.非常不同b .不同意c .同意d .非常同意71.你对当前面临的压力有什么看法？A.压力太大b .压力太大c .压力合适d .压力不大e .没有压力72.您认为以下压力原因中哪一个最重要？工作任务指标工作竞争领导和经理的管理风格市场竞争技术进步客户的其他要求73.你认为现在员工的归属感有什么变化吗？A.职员的归属感逐渐提高B.职员的归属感逐渐减弱C.职员的归属感几乎没有变化。74.江西移动最吸引人