秘书工作案例精选与评析(1)

1、秘书工作案例的选择和分析(1)案例1:广告公司电话临近年底，公司很忙，要开董事会，销售大幅下降，经理心情不好。当天上午10点左右，广告公司赵社长打电话来，想就明年广告代理人的问题与总经理交换意见。经理正忙着听秘书的话，听说乔总是想谈论明年的广告问题，就对秘书说。“不就是明年的广告吗？”说。(莎士比亚，北境外展)现在没时间了！秘书应该如何回答广告公司助理的电话？现在有几个选项。1.今天我们抓住了河的总时间，真抽不出时间。我可以稍后再打给你吗？2.你的事我们江老板基本知道，但今天基本上没有时间。下次再约时间吧。3.我们的讲师正赶着找资料，不能接电话。4.赵总，关于明年的广告问题，你想和我们公司企划

2、部的张社长谈谈吗？5.我们讲师今天身体有点不舒服，有什么事请先告诉我。我能再传一次吗？案例分析秘书选择1比较合适。广告公司和秘书的公司是合作者，因此，赵总称自己老板的日程安排满了，问以后能不能再打电话，看起来很礼貌，对方很容易理解和接受，双方的良好合作关系也能保持。(大卫亚设，北境)事后再向总经理报告情况，经理确定意见后再回复赵总。选择2，直接拒绝，对顾客有非常傲慢的影响。在广告业，一般是买方市场，但是广告公司寻求广告商的情况很多，但是买方和卖方在人格上是平等的。更何况，如果对方是公司的长期广告代理商，则更有无形的优越感，破坏彼此的合作关系将渡边杏。你可以先不再和对方说话，但要给别人理由寻求理

3、解。分析选择3和选择2犯了同样的错误，直接拒绝朝枪，太生硬，看起来没有礼貌，不可取。选择4这是自作聪明。姜总不是没有时间，现在没心情，没说。在这种情况下，秘书安排别人谈话，这是自作自受，违反工作纪律的行为。选择5的答案最差。姜社长口中说，身体并不舒服，姜总的身体不舒服是对领导人的不尊重。案例2:以什么方式说话，总是比说话更重要主席团即将举行年度总结会，必须总结今年的工作。还不到一周就渡边杏了，为了使会议顺利举行，秘书处所有的人马都聚集在会议室，研究了讨论会的相关文件。首先讨论秘书处李处长写给局长的年度总结报告。这位处长果然是局长的第一笔。报告洒脱，声音多，有趣。但是在征求意见的过程中，秘书亲自

4、提出了自己的看法，认为李处长的报告中有各种统计不正确。这是因为李处长采用的统计方法不正确，需要加权处理的资料没有加权处理。这个处长认为，他采用的这些资料都是下属各部门报告的数据，做简单的加法和减法就可以了，不需要做其他处理。但是，朱秘书主张自己是统计学专业的，系班出身，该处长的数据处理不当。气这位处长，脸越长，就说“大家先休息吧”，拿着茶杯出去了。休息期间，秘书室的奴婢张大姐来了，和蔼地提醒了朱秘书。“小周，要注意提出意见的方式。在这么多人面前，用这么积极的语调说李处长错了，他会有什么感觉呢？如果我是这个处长，我会认为你直接骂我“无知”。所以，即使你的意见是对的，也要注意说话的方式。”朱秘书立

5、即这样辩解。“我没有别的意思。只是说实话，我天生就是这种性格，说什么都不是假的，也不拐弯抹角。(莎士比亚，诚实)我认为人应该诚实坦率。话还没说完，张大姐严肃地说。“注意为人诚实和说话的方式是两个不同的问题。为人正直意味着不说谎，不欺骗，是个人道德素质的问题。说话方式是技巧的问题，工作方式的问题，混淆两者渡边杏。请记住，以某种方式对我们这样的职业秘书说话总是比说什么更重要！”案例事故1.在这次事件中，朱秘书认为自己是诚实坦率的人，你认为“秘书的诚实”怎么样？秘书应该怎样提出自己的观点？3.“如何理解以什么方式对职业秘书说话总是比说什么更重要！”-嗯？案例审查作为职业秘书，主要秘书应该以规范的职业

6、语言标准要求自己，知道有效沟通的知识和技巧，像普通人一样随便说话会渡边杏，想说什么就说什么，想说什么就说什么。秘书说的不仅仅是为了表达自己的想法或感情，更重要的是达到自己的工作目标，达到想要的沟通效果。为了达到想要的沟通效果，必须注意说话的方式和适当的沟通时机，尤其是提出意见的方法和时机。如果你提出意见的方法和时机不正确，即使你意见的内容再正确，也是正确的错误。对职业秘书以某种方式说话总是比说什么更重要！案例3:这样露脸年轻的王大学毕业后，申请了规模较大的贸易公司的杭州分公司。通过他的聪明和能力努力了一段时间，他对分公司的李京长很满意，被调到经理办公室做秘书，王后也工作得很逼真。这些天王秘书们

7、很兴奋，因为几天后，总公司的张副总来到他们的分公司视察。由于他工作好，人聪明，这位经理指派他陪同张副经理报告工作。王秘书以为机会来了。他必须精心准备。要在副总经理面前好好表现。不仅让李社长的脸发光，以后还可以在总公司工作。因此，在张副总经理视察的过程中，王秘书总是为了介绍公司的具体情况，匆匆交谈，从现状到未来发展趋势，从具体工作到宏观评价，无所不包。(莎士比亚，温斯顿，工作) (工作)。对自己不太了解的情况，也可以灵活地行动，迅速地报告。对于张副总经理分配给公司的任务，王秘书也毫不犹豫地答应了。视察结束后，王秘书给张副总经理留下了名片，说张副总经理以后会做什么，无论是公事还是亲自找到自己。派张

8、副经理后，王秘书对自己的表现有些自满，但他发现这位老板的脸色有点不对劲，没有称赞他，而是说“辛苦了”。几天后，王秘书调到营业部工作去了。他根本没想到会是这个结果，很郁闷。案例事故1.王妃在招待工作中的表现合适吗？王秘书在整个接待工作中该怎么办？3.总经理死后将王菲书调到营业部，你觉得这件事怎么样？案例审查王秘书要郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，热闹地抢了主人。作为领导的秘书，在工作中要有积极的精神，辅佐自己的领导，做好接待准备，在接待过程中做好服务和补充工作。但是秘书并不是主人公，而是领导者背后的影子，对自己的工作和职权要清醒，明确地定义。王秘书无视对自己工作和职权的定义，因此“积极

9、主动”过度，出现了“越位”现象。在接待上级领导的过程中，第一，报告工作越位，本来领导要报告的情况，他先报告了。二是表明越位，超越自己的身份，随便表态。工作中秘书的热情太高，职务就会越位，如果不是“舞台”式的领导，一般不会过分计较，但秘书必须严格把握自己。因为热情太高，表达太强，工作岗位越位，无意识地干涉领导人的职权范围，这是绝对不能容忍的。秘书经常犯这种错误，领导会努力“制裁”你。最直接的方法是给你另谋高就。案例4:真实的谎言公司近年来气氛比较沉重，暗流汹涌，进入了一个非常微妙的时期。因为到了每年的这个时候，就需要进行日常人事调整。但是这几天秘书张静的办公室很热闹。暂时财务部理事长来了，转了一

10、圈。过了一会儿，公共关系部周经理也借口来了。过了一会儿，研发部长打电话来，张静问他有什么事，但他什么也没说。不知内情的人可能会觉得奇怪，但对经验丰富的张秘书来说并不奇怪。她心里清楚，这些部门经理总是跑向她，因为她是总经理秘书，所以从附近的水楼先来月球，了解人事调动的内幕消息，想事先从她那里了解一些消息。但是他们不好意思说清楚，所以她也高兴得装糊涂。(莎士比亚，哈姆雷特，) (中午在食堂吃饭的时候，营业部的前科长拿着食物坐在她的对面。说了几句问候语，掉转马头问道。“小张，我们平时关系很好，我不绕圈子，你能告诉我一些消息吗？这次我们营业部的人事变动如何？我们老板很信任你，有机会的话，请在老板面前多

11、说好话。”张秘书一听就来的时候到了。我看着科长期待的眼神，但她只能回答：“对不起，前科长，我不知道。”前科长对她的回答有些失望，不高兴地说。“不知道谁知道，不想告诉我吗！”张静说：“我科长，我真的不知道。所有人事方面的文件是人力资源部制作的，不是我起草的。”事实上，张秘书说的话有一半是真的，一半是假的。文件由人力资源部起草好，但经过她的手送给老板的时候，她看到了里面的内容。接下来，前科长不得不转移话题，闲聊了几句，生气地离开了。看前科长的背影，张秘书也有点难过，人事调整对前科长等男性中层干部产生了很大影响。但是工作的生存环境是如此残酷。作为职业秘书，要严守不泄露秘密的最基本的职业道德。否则，她

12、的饭碗也不知道什么时候坏了。案例事故1.张秘书拒绝公开人事调动内幕信息，会被前任科长讨厌吗？你认为下次她该怎么和前任科长相处？2.秘书应该在领导面前帮助她喜欢的或对她有帮助的人吗？3.张秘书明明知道人事调动内容，她说不知道，你认为她是诚实的人吗？你认为秘书的诚实怎么样？4.你认为张秘书为什么愿意装傻？案例审查张秘书的方法很聪明。每个组织都有自己的内部规则和制度，所有的职业也有必须遵守的职业纪律。秘书在组织核心核心部门长期在领导身边服务，经常接触重要文件和资料，掌握很多秘密，知道的秘密早，知道的秘密深，所以必须自觉树立秘密观念，严守秘密。另一方面，聪明的秘书不仅对组织事务守口如瓶，而且尽力避免介

13、入太敏感或尴尬的事情。案例5:不速之客今天是星期一。上午来公司的客人特别多，波涛汹涌，前台秘书忙得不可开交。终于到了中午饭时间，资格最老的秘书李姐姐迅速安排了工作。今天中午秘书王军值班，其他同事去食堂吃饭休息。小王又打了饭，想快点吃饭，上午人那么多，真是累死了。自己也需要休息一下。她低头吃饭的时候，听到轻轻敲桌子的声音。小王抬头一看，一个50多岁的中年人穿着普通的夹克，戴着黑色公文包，敲着前台的桌子。小王有点不高兴，这个人真不礼貌，没看到我吃饭吗？敲什么！所以连屁股都没抬起，面无表情地问。“有什么事吗？”来了说： 对不起，耽误了你的饭。张社长在吗？我想见他。“小王说。”现在中午休息的时候有约会

14、吗？“有人回答：”以前从不迟到。小王想看看他的样子，可能是来卖东西的。“我们老板有渡边杏，请下次预约。”说。那个人说。“打电话问问，也许他现在会回来。”小王不能露面，说：“您有渡边杏或者渡边杏，请回来。”人们说：“为什么呢？那我可以回去了。这位客人走后，中午再也没有客人来，小王吃完饭，美美地睡了一觉。下午1点oo正式上班后，前台秘书们又开始忙碌起来。下午1点30分左右，总经理秘书张丽打电话到前台，询问中午深圳的客人是否来了。他是老板很重要的客人，现在人在哪里？这位姐姐让小王接电话。因为午饭是她值班。小王对张丽说。“中午来了一位客人，不是来自深圳吗？忘了问。办公室没有事先打招呼，所以她不知道来的

15、人是老板的重要客人，认为那个客人好像在卖东西。又没预约，把他送回去了。张丽这样说。“那真的很麻烦。今天下午，深圳亨达的总经理秘书打电话来问老板是否来这里开会了。但是我来找我们老板，再谈宣传方面的合作项目。所以社长说不事先打招呼就来就行了。现在人走了，这怎么跟老板交代呢？”小王听了一次就瞎了。几天后，小王休假参加了训练。因为公司认为她要学的还很多。案例事故1.王消费书在前台工作的时候犯了什么错误？2.小王即使在这个中午休息时间来，也要如何接待没有预约的客人？3.王军冷淡的客人会怎么看王军的公司呢？会影响两家公司之间的合作吗？案例审查小王作为前台秘书接待客人时，行为很不规则，表现得不专业，很不诚实

16、。众所周知，秘书的工作内容繁杂，工作辛苦。但是无论多么困难，作为前台的值班秘书，要知道你是公司形象的代言人。很多客人对公司的第一印象来自前台值班秘书的态度。他们经常把你的态度看作是对公司的态度，也将你的态度看作是公司领导的态度。(莎士比亚，温斯顿，工作) (因此，前台秘书要严格遵守公司的规定，举手投足显示秘书的专业性，为所有客人提供真诚的欢迎和热情的服务，平等对待所有客人。(大卫亚设，northern exposure，客人名言)秘书要真正记住客人是上帝，客人是公司的衣食父母。今天以什么态度接待客人，客人明天将以什么态度对待你的公司！案例6:先到先得今天上午，研究发展司办公室秘书刘某仍然忙于打

17、印重要的科研开发报告。下午这个经理要向经理报告。她急于集中精力完成报告，谁知道呢，一会儿打电话给她，让她做这个通知。一会儿来一个人，让她解决这件事。刘秘书想成为哪一个，生了三头六臂，处理了所有这些杂活。刘秘书痛苦的时候，听到有人敲门，想还会是谁。嘴里忙着说。“请进。”推门进来的是一个40多岁的中年男人。刘秘书问他。“你好！需要帮忙吗？”有人说：“我是泰达的红金龙。我想见李社长。约定今天早上10点见面。”刘秘书看了一下墙上的挂钟，从10点到10点，然后说：“那你先坐吧。”说。然后又低下头忙起来。刘秘书又听到有人敲门，说：“请进来。”说。这次推门进来的是他们研发部门的常客，也是李总经理的老同学，市政府科技部的处长。刘秘书很快热情地迎接说。“张处长你好！您是来找我们经理的吧。请快点坐。我给你泡茶。”说着，手脚麻利地做了捆，给了张处长。张处长接过车说。“谢谢你。今天有时间的话就来了。我想和老板谈谈城里的那个项目，他今天上午没别的事吧？”刘秘书忙着说。“李社长上午没什么事，我带您去吧。”说完后，要把张处长带到李社长的办公室。这时站在旁边的客人生气地大声说。“你不明白这个秘书先来的道理吗？这