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文档简介

1、B2B营销：关系、系统与传播,张进智 济南大学管理学院,价值,价值,定价,产品服务,营销沟通,营销渠道,市场 细分,购买 行为,关系 营销,第一章 B2B 营销概论,学习目标 认知组织市场本质与范围 区分组织客户的类型 探索B2B市场特征 熟悉价值链与供应链观念 了解关系在B2B市场的重要性,B2B、 B2C、C2C、O2O,？,B2B、 B2C、C2C、O2O,B2B、 B2C、C2C、O2O,B2B：（Business To Business）商家对商家进行交易 ；B2C：（Business To Consumer）商家对个人进行交易 ； C2C：（Consumer To Consumer

2、）个人对个人进行交易 ；O2O：（Online To Offline）线上对线下进行交易；,？,B2B、 B2C、C2C、O2O,？,B2C,B2B,C2C,O2O,本章结构,价值,1.什么是组织市场？其特点是什么？ B2B特征有哪些？,3.商品与服务类型？,2.组织客户的类型？,4.B2B管理的方法？,5.B2B价值与供应链？,市场 组织市场：购买者本身并不消费商品和服务 消费者市场：购买者本身消费商品和服务,1.1 组织市场,顾客导向，从顾客需求出发倒推生产 需要对顾客和竞争对手的信息进行收集、加工以及运用的能力来达成目标,共同点,Doc. number to be entered by Header and Footer,1.2 组织市场的特点,需求特性 起源：派生的 变化：易变性 弹性：无弹性,购买过程 潜在风险大，决策时间长，涉及人员多。,关系 关系的重要性 建立网络关系,国际化 进入国际市场更加容易。,1.3 组织客户的类型,1.4 商品和服务的类型,1.5 B2B营销特征,1.6 B2B营销管理方法,4P营销组合,关系营销,1.7 价值与供应链,价值链,创新过程,作业过程,客户支持和创造过程,1.7 价值与供应链,供应链,上游活动,下游活动,1.7 价值与供应链,关系,组织

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