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文档简介

1、昆明市方华蔬菜连锁公司销售食品质量承诺制度为维护广大消费者的合法权益,及时有效地处理消费者的投诉,最大限度维护消费者的合法权益,我公司特制定本制度。一、 市场经营者对本市场为群众提供的食品,应当按照法律的规定、与消费者的约定或者向消费者做出的承诺履行义务。这种约定或者承诺的内容应当有利于保证其提供的食品符合保障人身健康和生命安全的要求。如果出现质量问题,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包换、包退或者其他责任的,应当履行义务。对市场内出售食品出现质量问题的投诉,只要消费者提出的理由是正当充分,应当按照消费者投诉处理办法先行处理。当食品经营或者供货商无法立即处理时,然后再由市场经营者向食品经营

2、或者供货商进行追偿。二、 市场经营者根据消费者投诉或通过食品质量检测,发现市场内出售的食品存在严重质量问题,可能对人身健康和生命安全造成危害的,应当立即停止销售,并报告工商行政管理等部门追究食品经营者或供货商的责任。还应当及时通过公共媒体、店堂告示等有效方式告之消费者,并且收回该食品。市场经营者不履行前款规定的义务的行为,工商行政管理部门应当在职权范围内责令其改正。三、 食品经营者应当对所出售的食品质量向消费者做出承诺,对所购进或出售的食品质量进行严格检查,确保其出售的食品在保质期限内;产地清晰;证件合法齐全、有效;外包装无毒无害质地良好。对食品质量低劣、标识不明、证件不齐食品,坚决下架退货,

3、不予销售。食品经营者出售食品要明码标价,按照规定和消费者要求开具信誉卡,保证出售食品不蒙骗、欺诈消费者。对商品经营者。对商品经营者未兑现承诺,出售假冒伪劣食品,损害消费者利益的行为,由工商行政管理部门依照的规定予以处罚。四、 食品经营者拟订的格式合同、广告、通知、声明、店堂告示中含有上述内容的,以及减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任的行为,工商行政管理部门应当责令其改正,并在食品经营主体信用监管信息中予以记载。五、 消费者接受食品经营者提供的食品或者服务后,应当向商品经营者所要发票、收据、购货卡、保修证等代替。对经营者不履行前款规定的义务的行为,工商行政管理部门应当责令其改正。六、 市场监督管理者应当对其履行市场监管职能,规范市场秩序的责任做出承诺。工商行政管理人员应当按照国务院赋予的流通领域商品质量监督管理工作只能,严格依法确认、检查市场开办者、市场经营者和食品经营者的主体资格,确认其经营行为和食品的合法性,强化对流通领域食品质量安全监督管理,规范市场经营秩序,保护合法经营,查处假冒伪劣食品等违法经营行为,维护广大消费者合

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