物业公司员工培训ppt课件

1、房地产公司职员职业培训，* * * * * *有限公司人力资源部2020/7/17，1，开发者，房地产公司，业主关系，三个两性关系三个不良关系，顾客满意度，二，三个两性关系，房地产开发者，房地产公司三个不良关系， 服务基本标准安全制度和礼仪清洗制度和礼仪，7，服务基本准则，员工基本行为准则基本礼仪禁忌礼仪服务3要素，8，基本容貌整洁不文明的现象：辱骂，粗俗行为等工作时间负责，不空公职，不抽烟，不聊天，爱护公共物品，节约耗材。10，礼仪禁忌，称呼：语气语称谓-“雅”、“雅”、“兄道”等态度嘴-普通话，因人而异的表情交互，大方，不卑不亢，12按时交班，交班时检查器材完整整洁的情况。工作时间睡眠，空

2、帖子等情况将被严格禁止。严格执行报纸、信件收发制度。照明、喷泉等公共设施的标准管理；坚决禁止车辆咨询、消防设施管理等与业主的冲突。13，保安礼仪，手势：脸、姿势、坐姿、职业手势(敬礼等)升旗仪式：端庄、标准、威严的访客：态度、技巧(问候、坐下、安抚等)、自主走廊，扶手每天打扫和擦，地板每周擦，单元门，入住业主门每周擦，走廊里的玻璃每月擦，走廊里没有卫生死角，没有杂物，没有涂鸦，没有蜘蛛网灰尘。公共地区的杀虫、灭鼠、防疫。办公楼卫生状况(各地区、雨雪等)；随时发现卫生问题，及时处理。楼梯、扶手、烟灰缸、洗手间、洗漱台等，15、清洁礼仪、服装规定业主们包含了很多与工作、生活相关的信息，信息没有备份

3、，所以打电话给物业管理公司，说现场服务人员是签约有线电视的子公司。房地产管理公司的领导人建议直接找那个公司的领导人。业主找到了那家公司的领导，领导说回了两天，但又找到了他，他翻了那个职员的宿舍，找不到工作桶，当事人也谈了，当事人否认后，该领导说没有办法解决。因为业主没有拿出证据。议题：各位，如果贵公司发生这种事怎么办？你对企业的这种解决方法谈自己的看法。案例分析，17，各种事故及解决方法，要站在客户的利益上解决问题。即，负责的企业始终追踪呼吁法律协助的当事人，并移交公安机关处理与我们公司无关的事情。让业主亲自去找有线电视公司的人总结。大多数人认为业主应该帮助进行下一次联系和跟踪。在这种情况下，

4、你可能意识到房地产公司的做法是不恰当的。会对公司的声誉和客户信誉产生不利影响。18、第一责任制，案例分析第一责任制介绍，房地产公司第一责任制，19，第一责任制介绍，服务领域内要求一名职员，只要有客人，就要求担任自己的职务，责任，责任，责任，责任，责任，责任，责任(莎士比亚，哈姆雷特)，20，房地产公司首先询问责任制，全体员工在本职工作中履行职责的第一负责人。员工们对接受业主反映或投诉进行“接受-履行登记”或“转发-追踪-反馈”全过程服务。一站式服务，21，负责人的基本责任，自己的工作责任，工作分担内或可以处理的事情，立即现场处理，对业主不能处理的事情满意地回答，及时将这个问题引向有关人士的手。

5、相关人员暂时不在工作，所以要代收，负责调动，跟进处理情况。责任不能明确区分，或者紧急、重大时报相关领导及后续处理情况的电报、来的联系方式、对事务细节的正确记录，要对相关物品进行仔细的审查，并据此登记，对业主后期询问的耐心和正确的回答热情接待，热心的指导处理，耐心的回答，语言文明，22，首先以多种方式与房地产公司联系。23、对责任体系的一些要求，员工礼仪(热情接待)熟悉公司的服务内容、质量标准、收费系统。熟悉各种职位的主要工作内容。了解集团公司和发展房地产一般情况的责任意识，24，责任体系。组织、任何人，只要非法侵害无辜市民的利益或社会公共利益，就要对自己的行为负责，企业应用，25，责任范围，效率，效率，执行效率，未完成本业和领导负责的临时工作责任意识淡漠。旷工、工作疏忽、虚假申报等违反工作规范、利用工作利益等在工作或业务交流中损害公司形象等