浅谈公关从业人员的职业素质培养

1、浅谈公关从业人员的职业素质培养摘要：随着社会的不断发展与进步，公共关系的协调将变得越来越重要，公关工作的完美进行，离不开公关人员的参与，要想塑造良好的企业形象，公关人员就必须具备良好的素质。本文就主要是对公关人员应具备的素质进行论述。关键词：公共关系 公关人员 职业素质 培养正文：公共关系是一种新型的经营管理方法、对企业塑造形象、协调关系、实现多赢等方面发挥着举足轻重的作用。下面就何为公共关系，它具备的特征，以及公关从业人员应具备的素质，将如何培养等方面进行简要的分析。一公共关系及公关从业人员的相关概念（一）公共关系的含义 公共关系是社会组织为了生存发展，运用双向传播的手段来协调，改善组织的内

2、外部关系，以树立良好的形象和取得公众的理解，支持与合作，并对组织形象的传播进行科学性和艺术性管理的一种社会活动。 （二）公关从业人员的含义 公关从业人员是专门从事组织机构公众信息传播，关系协调与形象管理事务的调查。咨询，策划，和实施的人员。 二公关从业人员的现状分析公共关系从业人员日益呈现年轻化趋势，无论是员工还是领导，领导多为男性，基本被称为“男性的世界”，而女性多为员工。且公关人员大多数属本科学历以上，虽然每年公关人数上涨迅速，但仍有潜在的巨大市场。自“公共关系”成为我国职业分类的一员，其门槛也相应提高，2000年3月被列入持证上岗的职业，全国开始每年两次的公关职业资格统一考试。但是我国公

3、关行业与西方先进国家相比仍然存在一定的差距。这就需要我国的公关人员在前进的道路上不断探索，面对逐渐全球化，逐渐繁荣的经济，公关已成为不可或缺的一部分，以互联网为代表的新媒体将重塑媒体格局，这就需要公关从业人员不断与时俱进，不断创新。三公共关系从业人员职业素质 公关从业人员的素质：具有公关职业特点的现代人全面发展的品格特征，如现代人的思想特征、思维方式、形象意识和价值取向等等。这些素质可以概括为以下几个方面。（一） 公关从业人员的公关意识： 公关意识是现代经营管理和行政管理的思想和原则，它源于实践，又指导公共关系实践活动，公共关系意识是公共关系人员必须具备的基本素质，至于包括以下几个方面。1、整

4、体意识和形象意识，是公共关系的核心。2、社会意识和公众意识，是公共关系的功利意识。3、开放意识和互利意识，是对公关主客体关系的认识。4、传播意识和服务意识。5、危机意识和成就意识。（二）公关从业人员的心理素质：公关从业人员要和社会上不同的人打交道，需要面对各种难题、矛盾和困境，自身应具备良好的心理素质。1、 心理承受能力。无论面对何种挫败，无论取得何种成绩，都应该控制自己的情绪和行为，冷静理智的看待问题、分析问题以及解决问题。 2、处变不惊的心理。公共关系面对着日益变化的社会以及企业环境，变化是经常面对的事情，所以作为公关人员一定要有灵活、处变不惊的性格，面对变幻莫测的人与事，能沉着应付、妥善

5、解决，不断创新。 3、热情、开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。接受各种各样与自己性格不同、风格不同的人。具备了热情开放的性格，工作才会有激情，才能让自己和事业不断创新、 4、广阔的知识面。公共关系人员需要面对不同层次的人群，其职业特点必须需要一定的知识储备，包括经济、管理、艺术、哲学、广告等等，这样才能在他人面前侃侃而谈。 5、良好的形象气质。无论面对什么样的境况，都要保持自信的心理，给人一种沉稳又不乏热情，善交际又不急躁的印象。 6、发散的思维。公关人员要不断地接受新思想、新概念、新知识，在工作中一定要学会创新，敢于创新

6、，用发散的思维对待工作。 7、艺术性与科学性相结合。在处理公共关系的过程中，既要坚持科学性原则，同时要兼顾艺术性原则，只有两者结合起来，才会起到事半功倍的效果。 （三）公共关系人员的知识结构和能力结构。公共关系从业人员的知识结构： 1、公共关系的基本理论知识和实务知识：理论知识包括公关关系的基本概念、基本原则、职能、有关社会组织、公众和传播的概念类型等等；基本实务知识包括：公共关系调研、公共关系活动策划、公共关系评估、公众分析与新闻媒体打交道等。 2、与公共关系密切相关的知识：公共关系是一种新兴学科，具有多学科交叉的特点。所以学习一些管理学、市场营销学、传播学、广告学、行为学科是必须也是不可或

7、缺的。 3、有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需要的专业知识：主要包括组织的性质、特点、任务、目标和目的；组织的历史、目前环境、竞争对手、员工情况以及未来发展等。公共关系人员要有广博的知识，是对整体公关人员的要求，并非对每个人的个体要求。 公共关系从业人员的能力结构： 1、较强的文字和口头表达能力，它是公关实务活动的重要内容和其他传播实务活动的辅助手段。公关人员不仅要能说会道，运用文字表达自己观点，还要有较好的文字表达能力，说与写是公关人员的两项主要技能。 2、良好的组织能力，是开展公关活动的必须因素,也是必须具备的一种能力，如：收集选择信息的能力、计划、决策、管理能力。 3、善于同他人交

8、际的能力，是社会组织与公众之间的桥梁。公关人员是企业与他人交往的代表者，代表企业与公众沟通，社交能力对一个公关人员也是十分重要的。 4、很好的创新能力以及自知自控能力和灵活应变能力，这是一个成功的公关人员必不可少的因素。（四）公关人员的风度、仪表公关人员的仪表一定得得体、有风度，这是个人魅力的体现，也是企业组织的形象。1、 良好的精神状态，既是对他人的一种尊重、礼貌，也能够让他人与自己的交谈产生共鸣，为活动的成功进行奠定了基础。 2、得体的言谈举止，举止言谈得体让人感觉是一种享受，也让人觉得自然，拉近与他人的距离，不同场合的言谈举止不同对待，更易促成良好的结果。3、诚恳的态度，待人热情、诚实，

9、不论是何种层次的人群，都应该等同对待，虚伪矫揉造作的态度，更不利于公共关系交往，更有损组织形象。 （五）公共关系人员的“四力” 1、沟通力：公关人员要善于倾听客户声音，能够准确把握客户需求，在过程中根据客户反馈适时调整，结束后聆听客户对其满意度，沟通是公共关系合作成功的必要条件。 2、方案力：是对公关人员的创意以及策略思考的考验，也是最大挑战，这必须要求公关人员具备较好的学识及见识，熟练掌握快速学习的知识和研究问题的方法。 3、表现力：有好的方案也必须有一个好的阐述者，同样的方案不同的阐述者就会有不同的效果，这就要求公关人员是一个很好的演说家。 4、执行力：公关人员不仅能说还必须会做，对于细节

10、一丝不苟，不要因小失大，导致企业形象的倒塌。 四、公共关系从业人员的培养 （一）公共关系从业人员的工作原则： 1、开展公共关系工作要做到实事求是： （1）真实：用实事求是的态度对待工作 （2）客观：要不受主观因素的影响，客观、冷静对待问题 （3）公正：态度、立场坚定，处事公平 （4）全面：用矛盾的普遍性来看问题，避免片面 2、互惠互利的原则： （1）动机目标互惠互利 （2）计划策略互惠互利 （3）行为行动互惠互利 （4）结果效果互惠互利 （二）公共关系从业人员的培养原则： 1、科学理论知识与思想品德教育相结合，科学理论知识是基础，思想品德是保证，忽视哪方面都会影响公关人员的质量 2、理论学习与

11、实践锻炼相结合，只有把理论运用到实践中，才能检验理论学习的正确与否，更好的培养公关人员在实践中灵活运用的能力。 3、较深的专业知识和较广的综合知识相结合，由于公共关系是一个新兴的学科，具有交叉影响性，这就需要现代公关人员有较深的专业知识和广博的综合知识。 4、因材施教、因人施教，不同的公关人员要区别对待，针对培养，这样才能更好的培养公关人员。 （三）公共关系从业人员的培养方法： 1、大学本科教育。 2、系统教育与单科培训相结合。 3、全员公共关系培训 4、教育单位办班、用人单位办班和联合办班三者相结合。 5、还要加强公关人员的道德规范教育 总之，作为公共关系从业人员必需具备一定的基本素质和基本技能，这