《生活交际礼仪》PPT课件

1、生活交际礼节、接待礼节介绍、自我介绍礼节礼物中的外礼节、第一节：接待礼节访问、接待客人礼节访问、客人礼节接待、1、亲切灿烂的笑容1微笑是世界的共同语言。2笑是可以训练的3。如果需要快乐，首先要学会娱乐别人。第二，最好使用温暖而适当的问候语1顾客容易理解的话。所谓专业术语2建议不要使用简单明确的礼仪术语“你好”、“你好”、“谢谢”、“对不起”、“3生动而有品位的问候语”。有什么需要我帮忙的吗？“4不是顺应顾客，而是适当的对话5充满温暖关怀的语气，6双关语，禁忌语，不当的话，7宣传润滑剂冷语，3，视线服务礼仪1对话时视线要注视对方的2视线。”社交范围内的3视线要保持安全距离。所谓视线安全距离是指伸

2、手也不触及对方身体的距离4的眼神应该充满亲切感。6如果注意危机，转弯有坡度的话，应该事先对访客说“拐角有坡度，请注意”。约翰f肯尼迪，Northern Exposure(美国电视剧)，7在行进过程中，如果想与顾客擦肩而过，就要靠在一旁，轻松礼貌地鞠躬，说“你好”。(David assell，Northern Exposure，旅行指南)，8楼梯上下的引导方式，4，恭敬地送客人，1电源送客人，2送客人到电梯入口，2送电梯口，再次打招呼，直到电梯很快关闭，3送大门，3送客人到大门。5.访客应对，无人驾驶：先进再出。有开车：客人是先进先出，同行的是后出，访问客人礼仪，1、访问顾客的基本礼节，2、访问

3、的适当时间，3、访问注意事项1，访问顾客不要无礼地听，不要看，不要移动2，保持正确的姿势，男性和女性徐璐保持不同的坐姿。男性与顾客对话的时候，要把双膝放平。从膝顶分离12拳的距离；双脚垂直向下。双手轻轻放在膝盖上，使脚尖与脚跟齐平。3感谢接待人员。”谢谢！谢谢你今天的邀请！耽误了你们的时间！“4访问时间太长，渡边杏。一般的访问最好控制在15分钟左右。5身体语言要适当，一般要求身体语言的动作宽度太高，渡边杏，比肩膀宽，渡边杏。1 .问候的礼仪，问候的顺序一起问候。尊贵谦虚。远近。男性要先迎接女性。晚辈先迎接长辈。年轻人先问候老人。下级先向上级打招呼。年轻女性先迎接比自己年长很多的男人。职务称谓：

4、部长、主任、社长等神职：王部长、李迁、马事长等职称：主题部长、温家宝总理等职称：教授、律师、工程师等职称：钱编辑、王研究员、胡教授等职称：谢基“不要去那个背包！“。或者“你好！单击，“喂！“比如说，”你好！靠边！“，”喂！帮我一下。“第二：局部性称谓。称朋友为“朋友”，称配偶为“爱人”等。三波：蔑视性称呼。叫爷爷“老人”的话！莫某“秃头！”叫我.第2节：介绍和自我介绍礼仪，自我介绍为别人介绍集体介绍，提问。自我介绍的适当时间是什么？对方有兴趣的时候，对方空闲的时候，对方要求的时候，自我介绍，自我介绍的要点，脸上挂着微笑，身体直立，向前15度，右手放在自己的左胸上，眼睛对着，眼神要一天天亲切，别

5、人要介绍，谁应该成为介绍人？在公务交往中：介绍人应由公馆礼仪员、秘书担任，在社交活动中，主持人、老人、女主人、身份高的人，或者与介绍的双方有一定交情的人都可以担任介绍人，由别人介绍，自己处于当事人位置。如果你是身份高的老人，要立即和对方热情握手。身份低、年轻的人应该根据对方的反应做出反应。由别人介绍，基本原则尊者优先理解原则，首先向女性介绍男性。先把年轻人介绍给老人。首先把职位低的人介绍给职位高的人。首先将未婚女性介绍给已婚女性。先把家庭成员介绍给对方。首先，将迟到的人介绍给早到的人，为别人介绍，介绍的姿势是手掌向上，五个手指一起，手臂向外伸出一点，向介绍人倾斜。介绍的时候要注视和微笑。介绍的

6、语言简短明确，集体介绍，集体介绍顺序，A，向大家介绍一个人。介绍人双方的地位、身份大体相似或不确定的时候，一个人要让多数人，人数少的一方要让人数多的一方。b，把大家介绍给一个人。如果介绍人在地位、身份上有明显的差异，特别是在这种差异与年龄、性别、教士、职务不同的时候，地位、身份明显的人，即使人数少，甚至只有一个人，也应该仍然处于尊贵的位置。首先要介绍人数多的一方，然后介绍地位，身份高的一方。c，介绍更多数量的双方；如果要介绍的人不止一个，可以用“我的家人”、“他们都是我的同事”等一般方法介绍。d、介绍更多数量的多方；介绍人不是两方面，而是多方面的时候，要按照符合礼仪的顺序确定各方面的尊严，从约

7、翰尊尊吉比开始依次介绍各方面。握手的礼节，正确的握手：标准式握手或手指握手，一般关系，一抓就松开，男人握手：整个手掌，女人握手位置：食指位置，女人握手，手指握手，看着对方的眼睛，男人抓住女人的手指，男人和男人握手，1，握手要领，2，握手时间：3-5秒。3，握手力：最好不要握住对方的手。错误的握手，走路的时候见面，行进的时候可以点头。对一方的熟人或不熟悉的人，在社交场所见面时，可以微笑点头打招呼。要求：看着对方微笑，头向前稍微低一点，举手打招呼，适合向远方的熟人打招呼，或者在同事之间打招呼。要求：右臂向前伸直或适当弯曲，右手手掌向对方轻轻左右摇晃一两次。，微笑着打招呼。在熟人同一地点多次见面的时

8、候，可以一起使用微笑，点头打招呼。起立问好。尊者来访，与会者要起立欢迎。注：访客就座后才能自己坐下。尊者离开后，可以先起立，然后其他人才起立送行。欠身致敬是对他人表示尊敬的一种敬意方式。具体方法：身体上部稍微向前倾斜，在15度以内。名片礼仪、随着社会的发展，名片成为人们徐璐认识和交往的重要媒体和工具，成为人们进行商务活动必需的物品，社交活动的介绍信、介绍信、社交卡是宣传自己企业形象、介绍工作岗位、产品服务的联系方式，几乎成为人们的“随身文件”。名片在国际社会上喜欢人们说两句，突出了名片的重要性。没有名片的人是没有社会地位的人。如果不是公事影响，有地位，有身份的人就有名片。不使用名片的人是没有交

9、往经验的人，1 .名片的分类(1)本名式(社交名片)在普通社交场合使用的名片，面对犯法的交往，不想深交的人只有一个本人的声明。(2)公务式名片是政府交往、公司交往、学术交往、办公时使用的名片，应提供丰富的信息，三种内容。应强调称呼包括自己的名字、职位、学术性、技术职称归属包括单位名称、相应部门、企业徽标联系方式包括单位地址、办公电话、邮政编码。一般不提供私人电话，一般最好不要少提供移动电话职称，2、使用名片(1)名片携带和名片收集不一定要带，2、名片申请一般是名片交换的正规顺序，地位低的先把名片交给地位高的人，地位高的先要有知情权。直接在当地要求名片往往会找到尴尬的技巧。必须先得到精炼铜(1)

10、交易法。最简单的是把名片直接交给对方。不是无礼地来的。一般对方回送。(2)格长法可以在某人的地位身份与你不同，或者对方是异性的情况下，不给予预防心或阶层差距等名片。在这种情况下，我会使用激将法。(大卫亚设，北境外观美国电视剧，(3)公孙法一般对象是学者、专家和名人使用的方法。(。(4)暗示法在对待比较熟悉的人时直接说，但对待不熟悉的人时要委婉地集中在名片的接受原则(1)上，只有在社交场合与外国人交往时，女性才能坐下，在一般国内场合渡边杏。(2)迎接对方，双手托着对方，(3)对方有回礼，要提问。对方递名片，但没有名片怎么办？与“这张名片刚好用完或没有名片”不同，如果对方这么说，有三种情况。名片真

11、的是对方的地位高，双方有差距，对方地位不低，没有名片。(4)收到名片后，必须看对方的名片。尊重对方的正确身份(4) (5)不要随便把别人给你的名片放进口袋里。(。(6)不要随便拿别人的名片开玩笑。7)在对方的名片上做简单的记录和提示是帮助我们记住的好方法。但是不要在别人的名片上乱写有关名片主人特征的单词(如“小个子”、“戴眼镜”等)。2，名片制作(1)格式名片格式讲究，名片大小是专业尺寸。普通人用的名片长9厘米，宽5.5厘米，国际社会长10厘米，宽6厘米。(2)材质名片要求实用的功能，不奢侈，不打印名片，最好使用纸张。此外，折叠，耐磨，美观，大方的白色卡纸，再生纸，合成纸好。不需要特别的，注意

12、不要选择金、银、木材、不锈钢材料。(3)颜色通常不太华丽，印名片的纸要选择庄重朴素的白色、米黄色、浅蓝色、浅黄色、浅灰色，最好是一张名片。(4)图案通常不允许名片上有太多图案，允许最多的图案是企业的标志CIS有。此外，从宣传营销的角度看，产品的图案可能会出现。(5)内容要在普通名片上打印工作单位、姓名、身份、地址、邮政编码等。部分名片在背面打印企业、公司概况、经营范围、产品和服务范围，便于客户和宣传。很多企业都有标准的员工名片形式，有些企业需要打印公司徽标，甚至企业经营理念。(6)以文字为例，我们是大陆中国人，一般交往使用的名片最好简化标准汉字。再次在少数民族地区工作，为了尊重少数民族文化习惯

13、和传统要求，可以根据国家法律使用文字和当地民族文字。案例分析，一家公司王经理约了重要客户见面。一见面，顾客就递名片。王经理看完了，把名片放在桌子上，两人继续聊天。过了一会儿，服务员把咖啡放在桌子上，请两位经理慢慢使用。王经理喝了一口，把咖啡杯放在名片上，自己没感觉到。客户方经理皱着眉头，一言不发。讨论问题：(1)请分析王经理的实例。(2)在收到对方的名片后，如何安排，让情景训练学生根据名片礼仪知识分配角色，完成情景。项目1:“我是谁”通过个人选择代表自己的某样东西，寻找相互了解的方法。每个学生找到代表自己个性特征或能表达自己身份的东西，然后把它带到教室。让所有成员展示自己选择的东西，并解释其表

14、达的意义(E.G .)我选择了石头。因为坚硬、光滑、色彩丰富。我的性格等)，常见的其他见面礼，(2)拥抱式，两个人正面对立，分别举起右臂抓住右手，左臂下垂，左手托住对方的右后腰。先向左抱，然后向右抱，最后再向左抱，礼比。拥抱的时候，也可以用右手掌拍对方左臂的后面，表示亲切。(3)合十例，两掌贴在胸前，手掌和鼻尖高，手掌向外倾斜，头部略低，包含了敬意和感谢的双重意义。(4)手艺仪式，举右手，伸直手指，指尖接触帽子屋檐右侧，手掌稍微向外，右上臂肩膀和高度高，双眼要互相注视。收件人回礼后才能把手放下。(e)鞠躬，基本姿势：身体以标准姿势站立。把手放在船前。角度：20度30度。表情：自然，与场景一致。

15、眼神：看着对方或看着地面。(6)拱手意识，一般用左手握右拳，双臂弯曲手肘，空运到胸部。从上到下，或从里到外有规律地摇晃两三次。(7)接吻手仪式，女人先伸手垂下，男人可以轻轻举起指尖接吻的女人的身份很高。男人跪下，摆出半膝的姿势，然后举手接吻。第3节：礼物礼仪，“礼尚往来，往来，不来，无礼，不来往。我想“礼物的意义：礼物是在交往过程中通过给交往对象送礼物来表达对对方的尊重、尊敬、友情、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等感情和意志的交往行为。”礼物以非语言的重要交际方式以事物形式出现，起到“无声的声音”的作用，传递水的表情、礼物、礼物等。(莎士比亚，沉默名言) (恰当的礼物像无声的狮子一样，在交往活动中