汽车售后服务营销活动

1、2011年1-2月东风日产售后服务活动指南，东风日产售后服务部2010.12，如上所述，2011年是东风日产明智服务的一年。我们将以全方位体验为主要服务切入点，以提升客户满意度为增强品牌信任的有力支撑，继续打造日本第一品牌！1月和2月，我们将以感官服务品牌战略发布为契机，全面开展春节体验活动。借助三款新车全新上市和“感觉家园”服务，我们将在2011年开启东风日产面向市场的第一个新篇章，抓住市场机遇，立足行业，实现“感觉服务年”的顺利开幕！我们将充分整合新车和服务资源！整合新阳光、新黑客、新天竺上市和家政服务活动，以新年为主线开展体验活动；配合精准的广告和公关资源，进行强力攻击！我们将全力以赴实

2、现我们的目标！帮助新阳光成功上市！帮助新黑客成功上市！继续实现天籁的新领导地位！帮助东风日产“服务意识年”顺利启动，以全方位的服务体验提升客户满意度和品牌信任度！1.营销活动总结1.1营销活动背景1.2主动沟通策略和主题1.1营销活动背景，提升情感之路，传播东风日产“2011情感之心服务”年度战略发布；2011年，感官高速公路从一个简单的道路网络服务扩展到一个完整的服务体验，无缝覆盖了专卖店-高速公路-目的地。活动主要包括三个方面：感官热线：在回家之前覆盖服务，设立全国统一的感官咨询热线，通过该热线顾客可以了解专卖店或感官高速公路的任何地点和道路名称的活动信息；感官公路：覆盖回家路上的服务，在

3、顾客回家的主要公路上设立服务站，为有需要的顾客提供及时的检测和救助；在资源允许的情况下，为非东风日产车主提供服务。感觉包：包括回家后的服务。免费提供：一封来自家庭包裹的节日问候信；测试券(全国)感觉地图很容易租车现金券红包袋2。服务推广：无忧包保险管家春节礼包，传播主题和内容，新年心体验，去商场享受，分享，享受，享受，享受新黑客的都市新风尚，享受无忧热线感受心路感受心灵套餐，享受天祝的新领先技术，分享SUNNY阳光1.2主动传播策略和主题的巨大空间；2.专卖店工作安排；2.1特许经营店实施总体规划；2.2积极的沟通策略和主题；2.3售后服务区位置安排(所有加盟店)；2.4感官高速公路活动操作指

4、南(适用于申请参与感官高速公路的120多家专卖店)；2.5事件奖励规则；2.6成本描述；2.7加盟店应进行对话；和活动任务：旨在留住客户，传播和体验“宾至如归”的活动，为潜在客户促销三款新车。2.1加盟店实施总体规划，存储材料，存储活动，预约和返厂以促进免费测试礼品分发，在返回服务站、数据管理/电子屏幕/台卡/宣传站的路上收集客户信息和材料(由总部发布并由加盟店自己制作的文件)，并在12月整合营销活动。专卖店活动策划，活动主题：新年体验，享受四次逛店(包括三辆新车，宾至如归)为潜在客户促销三辆新车。活动主题：新年心体验，在店内享受四次(包括三辆新车的宾至如归感)，活动目的：1。吸引潜在顾客到店

5、，促进整车销售；2.吸引顾客参与体验“宾至如归”活动，提高顾客满意度和信任度；活动主题：新年心体验，店内四重享受(包括三辆新车宾至如归的感觉)，店外活动，为申请参与“宾至如归”体验的加盟店推出线下免费测试网站活动，查看市场部的指导，传播主题和内容，体验新年心，店内四重享受，分享，享受，享受，享受，享受，享受新黑客享受天籁的新领先技术， 分享SUNNY阳光的巨大空间，2.2积极的沟通策略和主题，2.3点售后服务区布局，材料制作文件下载地址：营销网络-营销区-工作材料广告材料-宣传和活动制作材料-2011年1月和2月综合营销活动材料，B1横幅，放置位置：B1(售后服务区)，维修通道入口顶部材料：红

6、色背景白色横幅尺寸为：厘米(宽)1200厘米(高)180厘米。 本设计仅供参考，以总部发布的生产文件为准。2.3售后服务区点布局，材料示意图，摆放位置：B21(售后服务区)，维修通道内展厅入口顶部。面向信息的维护渠道材料：红色背景上白色横幅的尺寸为：厘米(宽)1000厘米(高)100厘米。本设计仅供参考，以总部发布的生产文件为准。B21，2.3旗帜售后服务区点布局，材料示意图，此设计仅供参考，以总部发布的生产文件为准。摆放位置：B2，展示在维修通道右侧的墙上和新车交付区的外墙上。材料：单孔喷漆尺寸为：导向尺寸为275厘米(高)和267厘米(宽)，可根据外墙凹玻璃的实际尺寸进行调整。图像海报B2

7、，2.3售后服务区点布局，材料示意图，此设计仅供参考，以总部发布的生产文件为准。放置位置：B4，维护通道中的材料：背胶。四面均配有铝合金磨砂框架尺寸：(高)120厘米(宽)160厘米，图像海报B4，2.3售后服务区点布局，材料示意图，此设计仅供参考，以总部发布的生产文件为准，放置位置：B7，维修通道中的材料：粘合剂，四面均配有铝合金磨砂框架尺寸3360(高)120厘米(。材料示意图，售后服务区2.3点布局，本设计仅供参考，以总部下发的生产文件为准，放置位置：B13，维修通道内的材料：背胶，四面尺寸为：(高)120厘米(宽)160厘米的铝合金磨砂框架，业主活动信息海报B13，材料示意图，售后服务

8、区2.3点布局，本设计仅供参考。摆放位置：C3，客户休息区材质：四面铝合金磨砂边框，边框宽度1.5厘米，尺寸：厘米(高)60厘米(宽)90厘米，海报C3，材质示意图，售后服务区2.3点布局，1。吸引并保持顾客参与“宾至如归”的体验，提高顾客满意度和信任度；2.提升东风日产感官服务的品牌形象。活动目的，活动主题，新年心体验，店内感受路活动，活动时间，店内活动：1月10日-1月31日，店外活动：第一阶段，1月28日-2月，第二阶段，2月8日-2月1日，活动范围，店内活动：所有加盟店，店外活动：申报设立加盟店的店外感受路服务站，2.4感受路活动2。顾客预订：主动为保留的顾客进行预订，返回工厂和服务站

9、，记录顾客在新年期间回家的相关行程(格式见附件)，并将保留顾客名单提交给店外服务站负责人进行跟踪。3.赠送礼物：所有分发的礼物都需要送回服务站给顾客，包括：节日贺信；测试券(全国)感官地图易租汽车现金券压缩毛巾架挂钩购物袋；4.承担活动的宣传：同时，网站可以打印DM文件和“感受礼包”，分发给服务业主，加深他们对活动的印象，形成口碑；5.协助总部提供资料：加盟店按要求提供相关现场资料。图片是主要的，视频也是可用的，辅以简短的文字描述。(具体要求请参考页面材料的内容要求)，道路上服务站的活动，1。材料布局：根据总部要求进行广泛的宣传和材料布局，有效安排导向标识，并分别在年前和年后开展感官道路活动；

10、2.服务保证：一、保证技术人员的团队实力；b、保证服务时间：具体服务内容和流程见附件；3.客户预约及跟进服务：根据预约客户名单，积极引导客户返回服务站；如果客户有汽车问题或其他无法在服务站解决的质量问题，主动联系客户目的地区域的专卖店为客户预约；客户返回服务站后，根据客户到达时间进行跟进和护理。4.服务态度：现场服务人员要为车主提供服务时，必须严格按照总部提供的文字进行服务，必须面带微笑。有必要为参加活动的车主提供满意的服务，以增强顾客的信任；5.赠送礼物：所有分发的礼物都需要送回服务站给顾客，包括：节日贺信；测试券(全国)感官地图易租车现金券红包包灯笼压缩毛巾马克杯挂钩购物袋压缩毛巾；6.信

11、息记录汇总：安排客户填写问卷，确保客户返厂的相关信息得到有效记录，统一汇总并反馈给陈伟(电邮：)。7.协助总部提供资料：加盟店按要求提供相关现场资料。图片是主要的，视频也是可用的，辅以简短的文字描述。(关于具体要求，见下文第页)，2.4合理高速公路活动的操作指南，1。周边景观：服务点(加油站、服务区)名称、店门、落地玻璃、感知高速公路相关广告材料、服务台、美容销售、相关表格(根据实际情况拍照)；2.维修和维护所需的材料(背景主要在停车场、路边和服务点附近)；外观：正面、侧面、后端、45度角(如有修改，请根据实际情况捕捉)；内部：方向盘、中控台、齿轮、手套箱、遮阳板、后视镜、前后座椅、前后车门、

12、脚垫、天窗(如有小饰品，请根据实际情况捕捉)；3.(重点)维修保养跟踪：换油过程(例如，释放滤油器中的沉淀物，如果需要更换滤芯，请跟踪新旧滤芯及更换情况)、底盘检查过程(整体、悬架、排气管)、火花塞更换(如果有，请跟踪)、空气滤清器的清洁和维护、汽油滤清器的清洁以及轮胎压力的检查。如有遗漏，请根据实际情况捕捉；最好给出维护图片的简要描述；4.其他内容：可能会有亮点事件，如“死灵”车主、对婴儿乘客的特殊照顾、下雪天和雨天的工作，以及车主特别感动和感激的对话内容。请根据实际情况收集。所有的照片都是后期制作的，车主的车牌会被屏蔽，而不会泄露车主的个人信息。请放心！2.4合理公路活动的操作指南，材料含

13、量要求，1。数据管理(使用市场部发布的文件)，2。社区甲板(特许经营店根据发布的主图自行扩展)，3。社区背景板(特许店根据t，2.4敏感道路活动的操作指南，材料示意图，2。DM :所有特许店根据需要下载和打印，并发送给客户，2.4敏感道路活动操作指南，材料示意图，3 .社区帽子，衣服，帐篷和贴纸，2.4敏感道路活动操作指南，材料示意图，2.5特许店奖励规则，一个优秀的特许店和11在检查和回访客户后，如果有欺诈，取消所有奖励和补贴资格，2.6费用和补贴，1。加盟店人员补贴按每个服务站3人(2名技术人员，1名服务人员)标准，每人100元补贴；2.利润章(红包袋)平均分配到每个服务站；3.返回工厂的

14、奖励礼品包括高档压缩毛巾、马克杯挂钩和购物袋，将根据数量分发给所有商店。在加盟店自制，使用RMP资金，2.5加盟店应进行拨号，2.5加盟店应进行拨号，1。Q1东风日产感觉家园活动内容咨询热线：什么是感觉家园活动？它将覆盖哪些高速公路？宾至如归是东风日产在春节期间为回家路上的车主提供的免费检测服务，以确保东风日产车主能够安全、放心地回家过年。2011年，感觉家园活动覆盖了北京至珠海、北京至上海、北京至福州、上海至杭州、粤赣高速等53条主干道上的加油站，覆盖了60多个城市、100多个感觉服务站和150家东风日产专卖店。Q2:除此之外还有其他活动吗？此外，我们还将为您提供一个包含节日贺信的温馨礼包；

15、测试券(全国范围内)；感官地图；简易汽车租赁现金券；红包袋；您可以从专卖店购买，也可以登录东风日产官方网站下载使用，所有这些都是有效的。同时，我们还为您提供多种服务品牌的优惠活动，如保险管家、二手车置换、便捷租车等。详情请咨询专卖店。问题3:现场咨询(当客户询问具体的公路现场时，客服要根据表格回答)，请参考附件中的表格回答，Q1:请参考附件中的车辆保养说明(辅助：根据总部要求拍照、采访、收集资料)，Q2:东风日产的“新年心体验、店内四大优惠”活动是什么？东风日产将推出三款新车，天籁、海克和阳光。欢迎大家来加盟店体验，同时东风日产还将为您提供“宾至如归”的优质服务，为您提供一条情感热线、一条情感之路和一个情感套餐，让您在回家的路上畅通无阻地回家过年。(如果可能，在现场向客户发送礼品包。)Q3:祝客户测试完成后一路平安。2.5加盟店应谈，2，东风日产心路加盟店活动感受心路现场谈，总结经验，铸造客户信任，2011年一定能“穿越中国”，谢谢！服务流程加强，请下车休息，检查车辆(免费)，是否需要更换备件？更换备件(付费)，您需要系统维护吗？是，