全面质量管理与品管七大手法.ppt

1、本资料来源,17.07.2020,2,全面质量管理 ：是企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意产品的管理活动。,全面质量管理,本质上讲，全面质量管理把质量管理从技术活动变成了管理活动。 具体体现是：(1)是对一个组织进行管理的途径。(2)正是由于全面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”。,全面质量管理的思想,以用户为中心 预防为主 采用科学方法，建立一套严密有效的质量管理体系 保证基础上的质量持续改进是全面质量管理的精髓 突出人的作用,是以质量为核心的经营管理，是经营的一种思想革命

2、，是新的经营哲学。,兴趣动力激发潜能,制心一处，无事不办,全面质量管理的特点,全面的质量管理：产品质量，工作质量，工程质量，服务质量。对产量、品质、成本、交货期管理,全过程的管理：市场调研 产品开发 生产制造 检验 包装 储存、销售、服务,全员参与：上到最高领导，下到一般工人。QC小组。,全员把关。TQC要求每一个人都对产品质量负有责任，及时发现质量问题，并把问题解决于发源地。也就是说，生产线上的每名员工均有责任及时发现质量问题并寻找其根源，不让任何有质量缺陷的加工件进入下一工序。,要求全员参与质量管理，就必须不断地对全体人员进行质量教育，使他们在思想上重视质量，在管理上能掌握与自己工作相适应

3、的质量管理方法，并有高度的技术操作水平。,质量教育,培训时间是短暂的，提高靠我们课后的温习、消化与巩固,全面质量管理（ TQM）的构成要素,质量螺旋,销售,服务,市场研究,市场研究,开发研制,开发研制,设计,制定产品规格,制定工艺,采购,生产,设备装置,工序控制,检验,测试,朱兰螺旋曲线,全面质量管理的过程方法,朱兰三步曲,质量计划质量控制质量改进,质量计划内容主要包括：从外部和内部认识用户；确定用户要求；开发产品；制定产品质量目标；制定生产程序；验证程序的能力,瑞典质量管理专家桑德霍姆（L.Sandholm）,PDCA循环,计划阶段（P）,1、找出质量问题 2、分析原因 3、找出主要原因 4

4、、制定对策,执行阶段（D)-执行措施和计划,检查阶段（C）-调查采取措施的效果,全面质量管理的过程方法,是全面质量管理的基本工作方法。为了解决和改进质量问题，通常把PDCA管理循环进一步具体化为八个步骤,：,PDCA循环（戴明环）,处理阶段(A),P,D,C,A,1、总结成功经验和失败教训，并将措施规范化，标准化 2.找出尚未解决的问题，转到下一循环去继续解决,维持,维持,改善,改善,PDCA循环上升，每转一圈都有新计划和新目标,大环套小环互相促进,全面质量管理的过程方法,PDCA循环的8个步骤与所用方法,品管七大手法的特点 鱼骨追原因，柏拉抓重点； 直方显分布，层别做解析； 查检集数据，散布

5、看相关； 管制找异常；,制程管制的六大要素 1.标准化作业（各种标准+培训）； 2检验记录与报告； 3在制品的转移与标识； 4不合格品的处置； 5异常原因分析与改善行动； 6制程能力研究提升；,一、分层法,用途：加工整理、归纳数据，分析影响质量的原因,调查表：又叫检查表、核对表、统计分析表.它是用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表.常用的调查表有以下几种格式,二、调查表,用途：进行数据收集整理工作和原因分析。,二、调查表,3) 不合格要因检查表 4)工序分布调查表 5）特性检查表,三、排列图（柏拉图）,排列图：又叫柏拉图。用途：寻找影响产品质量的主要(关键

6、)因素找出关键的少数 作图步骤： 收集数据 进行分类，按项目频数由小到大，列出数据表。 计算各类问题占总问题的百分比。 计算各问题的累计百分比,三、排列图（柏拉图）,三、排列图（柏拉图）,三、排列图（柏拉图）,四、因果图,三大要素：结果、原因、枝干,用途：寻找某种质量问题的所有可能原因。,四、因果图,因果图作图步骤： 确定要分析的问题 将分析意见按类记录在箭线上 检查有无遗漏 用 把特别重要的原因标识出来 记上必要事项 例：某厂为寻找曲轴车加工主轴颈出现刀痕质量问题原因时，作出的因果图：,问题的整理 追查真正的原因 寻找对策 教育训练,五、散布图,散布图：又叫相关图。用途：寻求两个变量或两种质

7、量特性之间有无相关性及相关关系如何 作图步骤： 将需要研究是否关系的两组数据收集30组以上，并一一对应地填入数据表。 画出纵坐标与横坐标，标上适当地刻度。 将数据有用坐标点在图上标出来。,五、散布图,六、直方图,直方图：又叫质量分布图。是通过对生产过程中产品质量分布情况的描绘与分析，来判断生产过程保证产品质量的能力的一种常用方法。基本原理是依据产品质量在正常情况下，呈正态分布。,作图步骤：从生产现场搜集一定量的数据(一般取100左右);确定一定量数据的分布范围(即极差R)R=Xmax-Xmin;(R=6.45-5.56=0.89)将这个数据的分布范围划分为若干组(一般取k=10组),并计算出初

8、步组距(h);h=R/K=Xmax-Xmin/K(h=0.89/10=0.09)修正初步组距值(一般可把初步组距值修正成测量单位的整倍数,并取奇数. 确定各组的边界值. 第一组的下边界值= Xminh/2.(5.56-0.01/2=5.56-0.005=5.555) 第一组的上边界值=5.555+0.09=5.645 第二组的下边界值就等于第一组的上边界值, 第二组的上边界值就等于第二组的下边界值加上组距.(5.645+0.09=5.735) 余下类推.直到最后一组的上边界值能把最大值(Xmax),包括在内为止. 计算各组的中心值(Xi).Xi=(该组的下边界值+上边界值)2，统计落入各组的频数. 根