两个案例_案例作业.ppt

1、队员：魏春英：200901120337谭继美：200901120417梁玉萍：200901120420孙昌：200901120433魏培春：200901120434陆赢驷：200901120438国际象棋世界有句谚语：“一个先发制人，一切都是活的”。这说明了一个事实，无论你做什么，成功或失败都取决于决定是否正确。科学决策可以使个体事业或企业充满活力和蓬勃发展；错误的决定会使个人事业或企业变得被动和危险。案例应用1-佩吉应该如何下定决心，佩吉可以选择什么行动计划？你建议哪个方案？佩吉的个人价值观与她的决定有什么关系？如果佩吉是个男人，你的建议会一样吗？佩吉有什么行动计划可供选择？决策在管理活动中

2、起着非常重要的作用。在做决定之前，首先要做的是设定目标。根据问题的意思，佩吉是一个有事业心的女人。如果她想在公司的内部管理职位上竞争，这表明她想参与管理行业。因此，成为一名经理是她的目标。虽然竞争公司的管理职位和接管她父亲的药店可以实现她的目标，此时，她可以做三个决定。方案一：坚持自己的想法，继续在联合药店当药剂师，努力工作，等待晋升的机会。方案二：放弃你在联合药店的工作，回家继承我父亲的药店。随着商店所在小镇人口的增长，医药大厅的发展前景非常广阔，佩吉也有很大的机会实现她的经营梦想。方案三：佩吉暂时在联合药店工作，积累了丰富的经验。管理能力提高后，回家继承父亲的药房为以后的药房经营打下了坚实

3、的基础。2.我建议方法，我建议方案。第三个原因是决策时要比较所有方案，选择最具可比性的方案作为行动方案，这样有利于获得最佳效果。佩吉暂时在一家附属药店工作，竞争公司的管理职位。这样，我们可以获得相对丰厚的回报，积累管理经验，培养自己的管理能力和专业素质，使自己的业务能力更强，从而为我父亲药店的未来经营打下坚实的基础，做好充分的准备。这个方案符合泰勒的最优性原则。3.佩吉的个人价值观与她的决策有什么关系，经理的个人价值观、性格和风格会影响他的工作。个人决策意味着管理者行使他们的决策权。佩吉是一个具有强烈事业心和崇高理想的人。她是一个典型的职场女性，她希望在职场上有所作为，以实现自己当经理的理想。

4、因此，无论她是在附属药店工作，还是回家继承父亲的药店，她都会努力实现成为经理的目标。准确地说，她的最终决定是基于她的价值观，这与在哪里工作和为谁工作无关，而是取决于她的个人愿望。4.如果佩吉是个男人，我的建议是，一个人的理想和价值观与性别无关。无论佩吉是男是女，只要她的理想和价值观不变，她就会一如既往地追随自己的内心，坚持自己坚持的，相信自己相信的，想自己想的，做自己做的，这样她的理想就能在现实中开花结果，实现人生价值的最大化。因此，不管佩吉是男是女，我都建议她暂时在一家附属制药公司工作，争取在公司内部管理岗位上积累。现在让我们来分析下一个案例，案例应用2格林德运输公司，1。格里森公司的经理面

5、对的是程序化决策还是非程序化决策？2.运用管理决策过程的六个步骤来分析格雷汉德公司的案例。3.公司的最高管理层是否对这六个步骤给予了足够的重视？如果你是公司的经理，你现在会做什么？为什么？1.格里森公司的管理者面临程序化决策还是非程序化决策？格雷汉德公司的经理们面临着非程序性的决策。非程序性决策，也称为非常规规划决策。这是对新奇、无组织和不寻常问题的决策。这种决策以前从未发生过，它是一个特殊的、独特的、非重复性的问题决策。例外问题是指那些没有一定先例和固定模式的偶然发生的问题，它需要丰富的决策经验、能力和创新，并对组织产生重大影响。)示例：新产品开发、组织结构变化、战略决策解决方案：建立系统、

6、规则或政策。这种决策是否正确，效果如何，往往取决于决策者的气魄、主动性和科学的决策方法。其次，运用管理决策过程中的六个步骤来分析格雷汉德公司的案例。1、确定目标2、收集数据3、制定计划4、选择计划5、执行决策6、跟进检查1、确定目标目标是决策的方向，而管理者决定了要解决的问题，因此有必要根据问题确定决策目标。目标必须明确、具体、协调和可行。格雷汉德公司的目标是安排空车或购买新车，并雇佣司机来满足需求和增加利润，以降低运营成本和提高客户服务质量。然而，最高领导人并没有计划实施目标的明确责任和完成目标的时间。2.收集数据：信息是决策的基础和依据，充分、及时、全面、有效的信息是科学决策的前提。信息的

7、数量和质量直接影响决策水平。格雷汉德公司收集的信息并不全面。3.计划：在决策目标明确后，我们应该制定各种可以实现目标的方案。多方案比较是科学决策的基础。所有的选择都是可行的。该方案应满足以下条件：整体完整性。相互排斥。方案的可比性。格雷汉德公司的高层领导制定了公司重组计划，根据该计划，应大幅减少员工数量，减少服务项目和服务内容，并从客户预订到列车安排进行计算机管理。安排空车或购买新车，并雇佣司机来满足这些需求。但只有一个重组计划，而且别无选择，所以没有可比性。可以看出，格雷汉德公司的经理们在这一步做得并不完美。方案选择：方案的分析评价和方案的选择是整个决策过程的关键。方案评价是方案选择的前提，

8、方案选择是方案评价的结果。决策者应坚持以下标准：(1)他们能够实现决策目标，并且通常是最优的；它是尽可能少的付出和尽可能多的收益；就是尽可能少的冒险。实施后的副作用尽可能小。还要注意把握方案的优缺点。格雷汉德公司的许多中层管理人员反对这项计划。他们认为大规模裁员会使糟糕的客户服务变得更糟。许多乘客都是低收入人群，没有信用卡或电话，因此他们无法接受公司电脑订票系统的服务。面对这些差异，公司的高层管理人员仍然使用新系统，这可以说是在这一步，公司的高层管理人员失败了。执行决策：的目的是实现，并且实现过程本身是对决策方案是否正确的测试。决策的实施是实现目标的关键阶段。因此，我们应该注意以下几个环节：实

9、验确认。制定实施计划。反馈调节。尽管格雷汉德公司的经理严格执行了其计划并引进了新的计算机系统来解决高度复杂软件中的一些小问题。大规模的培训使他们能够有效地使用该系统，但该方案本身存在严重的缺陷，因此其实施效果不佳跟踪检查：“执行决策，然后执行决策”形成一个循环。计划实施后，应根据决策目标检查实施的计划是否达到预期目标，为未来决策提供信息和积累经验。虽然格雷汉德公司的管理者意识到了其问题的存在和危害，但他们并没有采取相应的对策，以致“乘坐公司车辆的客户数量也急剧减少，竞争对手趁机抢夺对格雷汉德公司不满意的客户”。3.公司的最高管理层对这六个步骤是否足够重视？如果你是公司的经理，你现在会做什么？为

10、什么？该公司的最高管理层没有对这六个步骤给予足够的重视。1.虽然公司发现了存在的问题，但没有深入分析其原因，忽视了各部门提出的意见，坚持实施重组计划和引进新系统，导致客户因服务质量差而“同情他人”。2.根据要解决的问题没有明确的目标。3.公司经理只考虑了一个问题，没有全面考察客户和员工的具体实际情况。4.没有对各部门存在的问题进行深入的分析，没有从整个公司的角度进行思考，一个一个的解决问题，这样各个班级和部门就可以相互协调，提高效率！解决方案：首先，培训员工如何熟练使用常用技术，例如指挥在某些情况下不熟悉的计算机系统。其次，调查和了解客户的总体实际情况，根据不同人群的不同情况，综合制定相应的计划，