1管理概述.ppt

1、现代企业管理学,江汉大学商学院 凌彤炜,想一想,下面的几个故事告诉我们什么？,1、鹦鹉,一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。,这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。,这个故事告诉我们,真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而

2、提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。,2、博士,有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？,不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！,过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地

3、飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？,博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”,两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”,这个故事告诉我们,学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。

4、一个好的团队，也应该是学习型的团队。,3、分粥,有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 怎么分呢？,一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。,后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。,然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。,最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，

5、和和气气，日子越过越好。,这个故事告诉我们,同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。,大学生学企业管理要学什么,1、培养创业精神或“企业”精神 2、掌握企业管理的原理、方法、知识和工具,Enterprise,Enterprise （企业）一词的意义是从事艰巨、复杂、冒险的工作，指进取、奋进、冒险精神，事业心、胆识胆略等。“企业”的本义是企求事业、企求创业。 缺乏企业精神或事业心的人是不可能成功的。,实话实说,不要期望听了企业管理课程，你就能成

6、为合格的管理者。普适性理论和分析框架是基础，足够的工作经验有助于你对管理案例的领悟。,实话实说,不要指望不动脑筋，就能学到管理技能和思考方法 。老师讲案例，你不能只当是在听故事，要对案例内容熟读，更要仔细分析。管理学课程不同于听故事，它要求你在思想上参与挑战。,实话实说,不要轻信将来做企业也能像过去赚钱那样容易。暴利的时代已经过去，管理的时代即将来临。 不要因为自己的管理经验而沾沾自喜，真正的领袖更需要思想与远见。,管理从本质上来说是关于人的学问,管理学家应该是政治家，了解现代社会人的政治诉求 管理学家应该是社会学家，了解人的社会群体属性 管理学家应该是法学家，了解社区人群共同的行为规则,管理

7、学家应该是心理学家，了解人的自然属性和社会属性，并通过影响心理波动发挥人的潜能 管理学家应该是哲学家，能够洞察人的价值观、世界观、人生观,建议,为自己树立一个人生目标 能够抵御周围的种种诱惑，在浮躁浮华浮动的环境中做到心如止水，耐住寂寞，潜心攻读，保持一个清醒的头脑和冷静的目光。,参考书,管理学 罗宾斯 水煮三国 成君忆 联想风云 凌志军 野蛮生长 冯仑,第一章管理概述,本章重点,管理的含义 管理的基本职能 管理者的素质 科学管理理论 行为科学理论 管理理论发展趋势,思考,一些成功的管理人员、企业家或职业经理人没有学过管理或没有受过系统的管理教育，那为什么我们还要学习管理学呢？ 我们学习管理的

8、主要困难是什么,比尔.盖茨遇到的困难,盖茨总是对重大问题自己作出决策。但还有许多问题需要决策，可是他没有时间。他每周已经工作65个小时。他应该怎样有效地管理日常工作呢？他怎样能与职员保持有效的联系和传递他的想法呢？他怎样保证微软公司继续成功呢？,管理是一种复杂的、具有挑战性的活动。为了保持微软公司的主导领先地位，盖茨需要有杰出的管理技能，对任务和责任的充分理解，并把组织目标和他想法传递给公司的每一个人。,比尔.盖茨的方案,把日常工作交给一个新的经理，以便有更多的时间从事开发和长远规划工作（决策） 把公司划分为两个部：操作系统部和软件开发部。下设12个独立分支机构，各负责开发一种软件。1992年

9、初设立了经理办公室，聘用了3个经理。（协调与控制）,与下属主管人员直接沟通和通过公司的email系统与公司职员联系。（沟通） 公司目前的组织结构包括下列专业组：个人服务组，MSN 和个人服务业务组，平台组，办公和商务服务组，全球销售、市场和服务组，微软研究院，运营组。,第一节管理与管理者,一、管理的基本概念 管理是指根据事物发展的客观规律，通过最后运用各种资源，有效实现组织目标的活动过程。,管理的载体是组织 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 管理的对象是包括人力资源在内的相关资源 管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制 管理的目的是为了实现既定的目标,“管理”是一门不精确

10、的科学,到底什么是管理，学术界有很多不同的定义。总体上来讲，大多数学者认为，管理是人类共同劳动的产物，管理是组织者通过有效配置资源实现目标的活动。,由于东西方文化的差异，在对管理概念的理解上存在着较大差异。国人一般把管理的重点放在“管”上，西方人则相反，一般把管理的重点放在“理”上。从我国工商企业的现状来看，加强管理恐怕还是要多强调一下“理”的内涵。,注意几点,1、管理的重点在“理”而不在“管” 强调“理”的核心是要加强制度、规范在企业管理中的运用。管理一个企业，我们不可能老是按照传统的监督、控制来进行，这种办法在企业规模较小时可以，当企业规模扩大以后，显然你管不过来了。,另一方面，中国特有的

11、历史和文化传统，使我们对“管理”概念的认识、理解与现代管理有严重偏差，作为一种控制和监督，“管”只是“管理”工作的一个方面，“管理”的重点应放到制度、规则的制定和执行上来，才可能使企业由“人治”走向“法治”。,2、管理的最高境界是“无人管理”,2500多年前的春秋末期，道家学派创始人老子在道德经中提出了“我无为而民自化，我好静而民自正，我无事而民自富，我无欲而民自朴”，“为无为，则无不治”治国思想。,上世纪70年代以来，西方管理学界提出“不存在最好的管理方法，一切管理必须以时间、对象为前提”的权变管理方法，20多年来一直在学界大行其道。,无人管理当然不是不要管理者，而是指员工参与并制定企业发展

12、的重大决策，每个人都能按照职责分工，各行其是，通过“无为”最终实现“无不为”。,无为而治,学会尊重他人、关怀他人和宽容他人。 为员工提供良好的工作环境。 学会授权，让每个人自己放手去干事。,3、管理就是通过别人来实现预定目标，管理的艺术在于如何让别人为我工作,美国管理学家卡茨认为，管理者需要具备概念技能、人际技能和技术技能，尽管不同层次的管理者所需要的技能重点不同，但人际技能却是各个管理层都必须的。从这个意义上来讲，管理者更像教练而不是队员，更像导演而不是演员。,4、不存在最好的管理方法，管理方法要根据时间、地点、管理对象来定,成功的管理是很难被复制的。在某一国家、某一企业有效的管理方法，对你

13、的企业未必有效。因此，在掌握了管理的基本知识后，企业到底怎么做，“运用之妙，存乎一心”，全在于企业家自己的“悟性”，这是管理的艺术性。,计划 组织 领导 控制,组织目标,计划,组织,领导,控制,二、管理的职能,三、管理者 德鲁克（Peter F. Drucker） 明茨伯格（Henry Mintzberg）,德鲁克论管理者角色,Managing a business 管理一个组织 目标、措施 求最大利益 服务、创造顾客,Managing manager 管理管理者 确保下级实施目标 培养集体合作精神 培训下级 建立组织结构,Managing workers & work 管理工人与工作 人：注

14、意个体差异 工作：注意脑体劳动差别,Management roles 管理者角色,人际角色 代表人 领导者 联络者,信息角色 监督者 传播者 发言人,决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者,正式权力和地位,明茨伯格（Henry Mintzberg）论管理者角色,管理者的技能,Technical Skills 技术技能,Conceptual Skills 概念技能,Management skills 管理者技能,Human Skills 人际交往技能,技术技能 运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能 产生新想法并

15、加以处理，以及将关系抽象化的思维能力,概念技能,技术技能,人际技能,高层管理,中层管理,基层管理,各种层次管理所需要的管理技能比例,假设：你是微软公司下属软件开发部门中的一个经理。你的部门负责开发网络软件。你虽曾当过编程员，但担任经理几年后，你对最新技术的发展已不再是专家了。,练习,问题1,完成任务的最后期限就要到了，但是你部门的一个员工总是完不成任务。他总是先答应能做很多事情，之后就要求给他更多的时间和资源。他是最近刚毕业的大学生，学了很多理论知识，但实践经验不多。你该怎样对待这件事？,在下一次部门会议上点名批评和质问这一员工，要求他纠正错误。 该员工显然是有热情和有技术技能的，但是可能缺乏

16、概念技能，不能正确理解他在公司中的位置和任务。可以考虑和他私下谈谈，告诉他你的经验和建议。 安排一位管理人员暂时指导一下这位员工。 警告这位员工：如果下次仍然不能按期完成任务，他将被解雇。,.答案排序选择,问题2,盖茨散会后正好和你部门的编程员一起出来，他看上去比往常要激动。在会上，盖茨与你部门的一位编程员争吵起来，盖茨还严厉质问了你部门另一位编程员一些问题。更糟糕的是，盖茨甚至在会上称你部门编的程序有一部分非常“蠢笨”。你的工作受到了公司CEO和专家们的批评。你不想让盖茨拿你问罪，你应该怎样做？,1. 钻研编程技术，以便在下次会议上能够更好地参与技术讨论和更有效地为你部门的员工辩护。 2.

17、让你部门的员工接受一种专业气氛，先是对上层主管的尊重。 3. 试图让盖茨有事找你，而不是直接找你的编程员。这样你可以更好地控制局面。 4. 好的管理人员应该鼓励下属讲心里话。这正是盖茨要做的，也是你应该做的。与你的编程员们交流一下对这次会议的看法。,答案排序选择：,问题3,上级主管约你去和他的助手们谈谈网络程序开发问题。你知道你会被问到：为什么你主管的部门开发工作会延误，以及这对整个微软公司的影响。你最好的回答是什么？,答案排序选择：,你不否认你的部门比规定完成开发任务的期限用了更多的时间。但你解释说，公司改变了由原来只强调新发明到强调质量和消费者满意程度的做法。并表示确信，你部门推出的产品从

18、一开始就会是赢家。 你并不为此事发愁。如果老板感觉你准备得太多了，他们会认为你打算掩盖什么事情。 你知道老板的助手们想知道哪些事情，所以由你来主持会谈，准备回答有利于你部门产品的问题，而避免谈论令人难堪得问题。 与老板的助手们保持一种良好的关系，以保证他们从好的方面看待你部门的工作（例如，你在吃饭时遇到了他们，你主动支付帐单，又避免谈论产品特性问题）,问题4,公司副总经理希望你把你们的网络程序升级，以便使公司总部的人能彼此沟通联络，而且也能用其与微软公司在世界各地的分部沟通联络。尽管你部门正在开发一种改进版的网络程序，但还没经过测试。其他公司也搞了一些这类软件，你可以把这些产品揉在一起，搞个新

19、的系统。你不想由于安装了一种运行不好的系统或利用竞争对手公司的软件，而给你或整个公司带来麻烦。你对此的最好的选择是什么？,答案排序选择：,马上利用最好的可合法使用的资源开发网络系统。如果微软公司能够提供该系统的一部分的话，则越多越好。 利用这一机会去安装调试你部门开发的软件。如果程序出现了问题，可找到并确定问题，以改进产品。 想办法推迟安排网络程序的使用，直到你能测试和完成你现在开发的软件为止。 同意马上安装软件，然后告诉你的编程员们，先不要干其他事，直到把这一程序搞好为止。,思考题,1.什么是管理？ 2.管理有哪些职能？如何理解这些职能？ 3.管理这角色有哪几种？如何理解管理者所扮演的各种角

20、色？ 4.何谓管理者的概念技能、人际技能、技术技能，请分别说明高层管理者、中层管理者和基层管理者所需的管理技能比例。,埃及金字塔,建造时间：大约公元前2700-2500年 建塔耗用200多万块重几吨的石块。建造一座金字塔需10万人干20年。 问题：谁告诉工人，他们该做什么？ 谁保证有足够的石块使用而不出现误工或窝工现象？ 这里包含了大量的组织管理工作，如计划、组织和控制。,中国长城,长城是“上下两千年,纵横十万里”的伟大工程。 修筑长城的工程巨大, 仅修明长城需用砖石5000万立方米,土方一亿五干万立方米。如用来铺筑宽l0米、厚35厘米的道路,可以绕地球两周。修秦长城动用30-50万军队和民夫

21、约50万,多时达到150万人。 组织这样大的工程，包含了许多管理实践。,罗马天主教会,1000多年的历史，8.8亿教徒 问题： 其组织结构为什么能够基本上维持至今？,教皇,红衣主教,大主教,主教,教士,第二节管理理论的形成与发展,一、古典管理理论 科学管理理论 泰罗的贡献 其他人的贡献 组织管理理论 法约尔 韦伯 巴纳德,（一）科学管理理论 泰罗的科学管理理论 泰罗（Frederick W.Taylor,1856-1915） “科学管理之父”,1）科学管理的实质 “双方（企业管理当局和工人）都必须不再把盈利的分割作为头等重要的事，而一齐把注意力转向盈余的扩大。” “双方都必须认识到，至关重要的

22、是，在所有同企业中所做工作有关的一切事务中，用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见（不论是工人的或老板的）。”,泰罗制的基本内容 工作定额。时间和动作研究 标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离 泰罗制的影响 对泰罗制的评价,其他的贡献 吉尔布雷斯夫妇(Frank Gilbreth，1868-1924 和Lillian Gilbreth，1878-1972)的动作研究“动作研究之父” （1）通过拍摄相片来记录工人的操作动 （2）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动

23、作应该改变 （3）制订标准的操作程序。,甘特（Henry Lawrence Gantt，1861-1919） “甘特图(Gantt chart)之父”,二、组织管理理论 法约尔的组织管理理论 亨利 法约尔（Henri Fayol，1841-1925） 一般管理理论的创立者,企业经营的六职能 技术 商业 财务 安全 会计 管理 管理的五要素 计划 组织 指挥 协调 控制 管理的十四条原则 对法约尔的评价,14条管理原则,劳动分工（Division of work） 职权与职责（Authority） 纪律（Discipline） 统一指挥（Unity of command） 统一领导（Unity

24、of direction） 个人利益服从整体利益（Subordination of individual interests to the general interest） 报酬（Remuneration）,集中化（Centralisation） 等级链（Scalar chain） 秩序（Order） 公平（Equity） 人员的稳定（Stability of tenure of personnel） 首创精神（Initiative） 团结精神（Esprit de corps）,马克斯韦伯的科层组织理论 理想的科层组织：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系 个人崇拜式权威 传统式

25、权威 理性-合法的权威 科层组织的优点 连续性 明确性 合理性 合法性,科层组织的特点 (1)任何机构组织都有明确的目标 (2)组织目标的实现必须实行劳动分工 (3)按层级体系形成一个指挥链 (4)人员间是一种非人格化的关系 (5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格 (6)管理人员实行委任制 (7)管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者 (8)管理人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否 (9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律,三、行为管理理论 1.梅奥及其领导的霍桑试验 乔治 梅奥（George E

26、. Mayo,1880-1949）1927年至1932 年与F.J.Roethlisberger和Willian J. Dickson一起参与了著名的在AT&T Comp霍桑工厂进行的“霍桑试验”（Hawthorne Experimente） 对装配车间工作环境的试验 接线板接线工作室试验,2. 乔治 梅奥的主要观点 工人是社会人，而不是经济人 企业中除了正式组织之外，企业中存在着非正式组织 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 。工人士气的提高能够使生产效率提高,管理者的任务在于提高工人的满意度。,主要行为科学理论 马斯洛的需要层次论 麦格雷戈的X、Y理论 赫茨伯格的双因素理论

27、 弗鲁姆的期望理论 洛什和莫尔斯的超Y理论,四、数量管理理论 以现代自然科学和技术科学的最新成果 为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。 主要内容 运筹学 系统分析 决策科学化 六要素：人、物资、设备、财、任务、信息,五、系统管理理论 组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的 系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。 运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。,六、权变管理理论 环境变量

28、与管理变量之间的函数关系就是权变关系 环境可分为外部环境和内部环境 管理变量指的是各种管理观念和技术。,七、全面质量管理 全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。 （1）关注顾客 （2）注重持续改善 （3）关注流程 （4）精确测量 （5）授权于员工。,第三节 管理理论新发展 学习型组织 精益思想 业务流程再造 核心能力理论,五项修炼,著名的管理学者彼得圣吉在第五项修炼中所提出的建立学习型组织的关键，即汇聚五项修炼或技能： 第一项修炼是自我超越； 第二项修炼是改善心智模式； 第三项修炼是建立共同愿望； 第四项修炼是团体学习； 第五项修炼是系统思考。,自我超越（Perso

29、nal Mastery）,自我超越是指能突破极限的自我实现或技巧的精熟。个人学习是组织学习的基础，员工的创造力是组织生命力的不竭之源，自我超越的精要在于学习如何在生命中产生和延续创造力。通过建立个人“愿景”（vision）、保持创造力、诚实地面对真相和运用潜意识，便可实现自我超越。,改善心智模式（Improving Mental Models）,心智模式是指存在与个人和群体中的描述、分析和处理问题的观点、方法和进行决策的依据和准则。它不仅决定着人们如何认知周遭世界，而且影响人们如何采取行动。改善心智模式就是要发掘人们内心的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，即时修正，使其能反映事物的真相。改

30、善心智模式的结果是，使企业组织形成一个不断被检视、能反映客观现实的集体的心智模式。,建立共同愿景（Building Shared Vision）,共同愿景是指组织成员与组织拥有共同的目标。建立共同愿景的修炼就是建立一个为组织成员衷心拥护、全力追求的愿望景象，产生一个具有强大凝聚和驱动力的伟大“梦想”。,团队学习（Team Learning）,团队学习是建立学习型组织的关键。未能整体搭配的团队，其成员个人的力量会被抵消浪费掉。不断激发个人的能量，促进团队成员的学习和个人发展，首先必须做到整体搭配。在团队中，如果个人能量不断增强，而整体搭配情形不良，就会造成混乱并使团队缺乏共同目标和实现目标的力量

31、。,系统思考（Systems Thinking）,系统思考是一种分析综合系统内外反馈信息、非线性特征和时滞影响的整体动态思考方法。它可以帮助组织以整体的、动态的而不是局部的、静止的观点看问题，因而为建立学习型组织提供了指导思想、原则和技巧。系统思考将前四项修炼熔合为一个理论与实践的统一体。,精益思想,精益思想（Lean Thinking）源于20世纪80年代日本丰田发明的精益生产（Lean Manufacturing）方式，精益生产方式造成日本汽车的质量与成本。 精益思想的核心就是（消除浪费）以越来越少的投入较少的人力、较少的设备、较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值；同时也越来越接近用

32、户，提供他们确实要的东西。,业务流程再造,再造是重大的变革和对我们为什么要按现有方法做事的一个再思考，而不是修补或提速已有的东西。再造不是一个优秀的调整或是510的改进。有时候再造的弹性目标是在周期时间、质量、客户服务或成本等方面的多层的表现提升，如果不是改进现有的流程，或是经常对他们进行全新再设计，他们是不可能完成的。,核心能力,核心能力是指公司的主要能力，即使公司在竞争中处于优势地位的强项，是其它对手很难达到或者无法具备的一种能力。核心能力主要是关乎各种技术和对应组织之间的协调和配合，从而可以给企业带来长期竞争优势（competitive advantage in long-run）和超额

33、利润（superior profit）。,一名高质量的管理者,Seattle Consulting Group(SCG)以举办的管理人员开发课程质量好而闻名。其最受欢迎的课程之一是为期三天的研讨班。该班限额12人，课程拟通过开发基层管理人员的潜力，使他们学会思考与中层管理人员相关的各种问题，并培养他们胜任中层主管岗位的能力。 1988年1月，四个公司每个公司派了3个基层主管人员参加这一研讨班。他们星期二下午到达学习地点，准备星期三早上上课。,Marc Stern和John Mather是这一研讨班的学员。他们二人来自于一家造纸厂，在公司都已经工作了几年，并表现出很强的能力，预计二人很快就会被提

34、升。但是二人的背景不同。Marc以前是会计，取得了注册会计师证书，现在公司财务处任基层主管。John取得了心理学学位，现在是公司公共事务部的基层管理人员。 研讨会星期三早8点准时开始。学员们开始时都不愿意发言，讲他们的经验或提出反驳或不同于他人的观点。午饭后，研讨班的主持人提问：什么是高质量的管理人员？学员们积极参加讨论。Marc和John表现突出。,John概括他的观点如下：在我看来，一个高质量的管理人员应懂得行为科学，并能够运用它们。造就或毁掉一个管理人员的要素主要是，他能否有效地沟通，他能否领导其下属，他是否知道怎样激励职工等。这些都是行为科学能够帮助回答的问题。所以，我确信，一个高质量

35、的管理人员应该能够理解人的行为。,Marc的发言则强调：在我们谈论管理人员质量高低的问题时，应该把高质量和低质量的管理人员进行比较。我认为，一个高质量的管理人员应该熟悉数字。他们知道怎样去分配稀缺资源，他们精通经济学。成功与失败的区别在于做计划的能力和确定有效工作方法的能力。 他要知道什么工具是必要的，计划和协调工作的流量，制定个人的工作时间表，确定和控制产出和成本的质量和数量。,问题：,为支持John的观点，你能够提供哪些理论帮助？如果按照John的管理观点行事，可能会有什么样的消极后果？ 为支持Marc的观点，你能够提供哪些的理论帮助？如果按照Marc的管理观点行事，可能会出现消极后果吗？

36、 3. 二人谁是谁非？,凤 姐 管 家编自红楼梦第十三回,秦可卿死封龙禁尉 王熙凤协理宁国府,宁国府的媳妇秦可卿染病身亡之后贾珍因说，“合家大小， 远近亲友莫不知我的媳 妇比儿子强十倍，如今 竞伸腿去了，可见这长 房内灭绝无人了。”,正百愁莫展之际，幸而贾宝玉向他举荐了一个角色：荣国府的管家凤姐，才使他如获至宝，一解燃眉之急。而凤姐素日最喜揽事干，平日又怕众人不服，正想办件大事，好显示自己的才干，因而一口应承了下来。,凤姐先自理了一番头绪，因想宁国府头一件是人口混杂遗失东西；第二件，事无专职，临期推委；第三件，需用过度，滥支冒领；第四件，任无大小，苦乐不均；第五件，家人豪纵，有脸者不服矜束，无脸者不思上进。,此五件乃宁国府中风俗，凤姐心思若要办好这桩大事，需得将此风俗给一一铲除，另外依我的令行事，方能显我素日的才干。心思一定，腹中也就有了主意。,次日凤姐即命彩明订造簿册，即时传来管家媳妇，要了家口花名册来查看，又限于明日一早传齐家人媳妇进来听差候使。待来日一早，凤姐准时来了宁国府，彼时一干人等也都等侯在此。,凤姐先明白