信用卡柜台业务操作规程 PPT课件

1、信用卡 柜台业务操作规程 ,上饶分行信用卡与电子银行部，黄勇 2014-10-17,信用卡柜台业务在我行营业网点柜台为持卡人办理的信用卡相关业务,基本规定,受理要求 营业网点经办人员（以下简称经办人员）受理凭卡交易前须严格审查以下内容：,严格审查 卡片为我行发行的信用卡； 卡片签名条无“样卡”字样； 签名条上有持卡人签名； 卡片无打洞、剪角、毁改或涂改痕迹； 卡片在有效期内； 卡面标明的性别与持卡人性别一致等。,基本规定,存款、取现要求 信用卡有别于借记卡，有特殊规定,境内网点柜台存、取款 柜台存款、取款金额超过5万元人民币（含，下同）或5000美元（含等值外币，下同）的，须出示本人有效身份证

2、件，且交易须经主管授权。 取现20万元（含，下同）以上的，须提前1天向银行网点预约。 信用卡取现不得超过取现可用额度。 贷记卡每日累计透支取现不得超过2000元人民币。,基本规定,身份核实 根据法律、规章或农业银行制度规定，需提示客户出具身份证明的，经办人员应按照规定核查或核实客户身份,身份证联网核查 核对客户姓名、身份证件号码、照片信息。核对不一致的，应按照有关规定采取其他手段进一步核实,电子现金相关交易：圈存,42b1|IC卡现金充值、圈存 圈存是指增加芯片卡中电子现金余额的交易过程 电子现金：非接支付的核心 圈存后余额不得超过电子现金余额上限,42b1 IC卡现金充值、圈存 读卡方式：

3、2接触方式 3非接触方式 IC卡卡号： 卡片余额：卡片限额： 交易金额： 大写金额： 圈存方式： 17现金 15指定账户 16非指定账户,电子现金相关交易：圈存撤销,42by|圈存交易撤销 指定账户圈存、现金充值办理圈存的撤销需在原受理网点办理 指定账户圈存、现金充值均不允许进行部分金额撤销交易 交易需主管授权,42by 圈存交易撤销 读卡方式： 2接触方式 3非接触方式 IC卡卡号： 原交易日期：原交易流水：,电子现金相关交易：圈存撤销,42b4|电子现金卡内参数修改 重新设置电子现金额度上限和电子现金交易单笔最高限额的业务 该交易受理渠道仅限柜台 修改后的电子现金额度上限不得小于卡内现有电

4、子现金余额，且不得大于1000元 修改后的电子现金交易单笔最高限额不得超过电子现金额度上限,42b4 电子现金卡卡内参数修改 读卡方式： IC卡卡号： 卡内序号： 卡内余额： 币 种：人民币 余额最高上限： 大写金额： 单笔支付上限： 大写金额：,电子现金相关交易：圈提,39af|电子现金圈提 持卡人通过我行柜台将电子现金子账户的余额圈提至IC卡主账户，同时芯片余额减少 一个月只能圈提一次。 支持发卡行内跨网点、省内异地、跨省异地圈提。 在系统读取IC卡芯片时，请勿拔出卡片，以免造成交易失败。 写卡失败时，须做39ay撤销交易进行撤销。,金融IC卡电子现金应用平台柜面操作指引，针对电子现金有多

5、个支持贷记卡、借记卡的交易,紧急取现,4904|贷记卡紧急取现 紧急取现指持卡人已办理卡片挂失业务，凭本人有效身份证件到中国农业银行营业网点办理贷记卡取现的业务,卡片必须已作挂失处理 持卡人须凭本人有效身份证件办理 每卡只能办理一笔人民币账户紧急取现 取现金额最高为2000元（含）人民币且不得超过可用取现额度 受理紧急取现业务的网点必须具备传真机,紧急取现,4904|贷记卡紧急取现,1.持卡人填写中国农业银行金穗贷记卡柜台业务申请表，连同本人有效身份证件递交经办人员。 2.经办人员核实无误后，调用“4911贷记卡按证件查卡号”交易，查询贷记卡号；核实相关信息后，在申请表“受理网点填写”栏填写相

6、关信息，并加盖业务专用章后，传真至总行信用卡授权中心。 3.总行信用卡授权中心收到申请表传真件，审核无误后，由经办人员进入V+系统获取授权号，在ABIS系统中选择“4918贷记卡电话索权”交易，并在申请表上填写金额和授权号后传回受理网点，并将申请表传真件留存保管。 4.经办人员接收总行信用卡授权中心返回的传真，根据授权中心处理意见作相应处理。如拒绝授权，按照注明原因告知持卡人；如同意授权，调用“4904贷记卡紧急取现”交易。,紧急取现,4904|贷记卡紧急取现,4904 贷记卡紧急取现 卡 号: 币 种: 交易金额: 大写金额: 授权号码: 摘 要:,贷记卡销户结清,4901|贷记卡销户取款

7、个人卡销户结清指持卡人已致电信用卡客服中心办理贷记卡销户申请生效45日后，到中国农业银行营业网点办理余款结清的业务。 包括销户取款、销户转账。,持卡人已办理销户申请且生效达45日的方可办理本业务 限主卡持卡人凭本人有效身份证件办理。 主卡持卡人死亡或失踪，需要代理人领取的，代理人需出具公安部门出具的主卡持卡人死亡证明及与其继承关系的文件说明。 账户（包括本、外币）须全额结清。,贷记卡销户结清,4901|贷记卡销户取款,1.持卡人填写中国农业银行金穗贷记卡柜台业务申请表，连同本人有效身份证件递交经办人员。 2.经办人员审核无误后，调用“4911贷记卡按证件查卡号”交易，核实相关信息。 3.核实无

8、误后，经办人员调用“4909贷记卡试算利息查询”交易，查询账户欠款（账户余额和利息总和），在柜台业务申请表“受理网点填写”栏填写相关信息并加盖业务专用章，然后致电总行信用卡授权中心。 4.总行信用卡授权中心授权人员通过电话与经办人员核对持卡人卡号、姓名、证件类型、证件号、卡片状态、金额等信息并进行账户审核。审核通过后，授权人员操作V系统产生授权码，并在ABIS系统中进行录入。录入成功并且同意办理销户结清的，授权人员将授权码在线告知经办人员；不同意办理销户结清的，授权人员不提供授权码，同时在线告知拒绝原因。 5.电话结束后，经办人员进行操作。同意办理销户结清的，将款项取出或转入其他账户。不同意办

9、理销户结清的，将原因告知持卡人。,贷记卡销户结清,4901|贷记卡销户取款,4901 贷记卡销户取款 卡 号： 币 种： 交易金额： 大写金额： 授权号码： 摘 要：,4903 贷记卡销户转账 卡 号： 币 种： 钞汇标志： 交易金额： 大写金额： 内部账号序号： 授权号码： 过渡类型：,准贷记卡销卡,2107|准贷记卡销卡 本业务可在发卡行辖内任一网点办理 包括销户取款、销户转账。,须在还清全部交易款项、透支本息和相关费用后 由持卡人凭卡和本人有效身份证件办理销卡； 当天还清透支本息的需次日销卡； 销卡时，旧卡可不收回；卡状态为书面挂失、密码挂失、密码锁定、磁道锁定等状态时，须主管授权办理销

10、卡。 主卡持卡人死亡或失踪，需要代理人领取的，代理人需出具公安部门出具的主卡持卡人死亡证明及与其继承关系的文件说明。,准贷记卡销卡,2107|准贷记卡销卡 经办人员审查持卡人提交的身份证件、金穗准贷记卡销户申请表,2107 准贷记卡销卡 卡 号： 证件类型： 证件号码：,准贷记卡销户,2112|准贷记卡现金销户 销户须在原销卡网点办理 先销卡再销户,对证件类型、证件号码、密码相符的，销卡后即可办理销户 密码错误、密码锁定的，无需办理密码挂失手续，须核查身份，并于销卡三天后办理销户手续，且办理时须主管授权。 代理销户只能办理转账销户，销户资金必须转入本行同一持卡人名下账户（同一客户号），代理时需

11、提供持卡人、代理人的有效身份证件原件和书面委托书，密码遗忘或密码锁定的，不允许代理销户。 准贷记卡销户后，可办理质押权利凭证的支取和解除质押手续。,准贷记卡销户,2112|准贷记卡现金销户,1.业务受理。 持卡人将填写好的一式二联金穗准贷记卡销户申请表以及准贷记卡卡片交经办人员。 2.业务审核。 审核持卡人的有效身份证件是否为本人；如为代理销户的，审核代理人身份证件是否为其本人，持卡人身份证件是否与卡片姓名相符；身份证件有效期是否过期；审核卡片；审核销户申请表要素的完整性。,2112 准贷记卡现金销户 卡 号： 证件类型： 证件号码： 密 码：,2113 准贷记卡转账销户 过渡类型： 过渡货币

12、号：01 过渡业务号： 对方账号： 钞汇标识：0 卡 号： 证件类型： 证件号码： 密 码：,贷记卡查询交易,4215|银行卡跨中心查余额 凭贷记卡和交易密码查询卡账户的可用额度和余额的业务 须由持卡人本人凭卡和交易密码办理,4215 银行卡-跨中心查余额 卡 号： 币 种： 密 码：,贷记卡查询交易,4906|贷记卡当期余额查询 可查询贷记卡当期账单余额、最低还款额和到期还款日等信息 须由持卡人本人凭卡和交易密码办理 仅限主卡办理,4906 贷记卡当期余额查询 卡 号： 密 码： 币 种：,贷记卡查询交易,4907|贷记卡交易明细查询 查询贷记卡一段时间内交易明细信息的业务 须由持卡人本人凭

13、卡和交易密码办理 主卡可查询账户交易明细；附属卡可查询卡片交易明细,4907 贷记卡交易明细查询 卡 号： 密 码： 币 种： 起始日期： 截止日期： 页 码：1,贷记卡查询交易,4908|贷记卡积分查询 查询贷记卡积分信息的业务 须由持卡人本人凭卡和交易密码办理 仅限主卡办理,4908 贷记卡积分查询 卡 号： 密 码：,贷记卡查询交易,4909|贷记卡试算利息查询 查询贷记卡账户当前欠款信息 须由持卡人本人凭卡和交易密码办理 试算利息的截至日期为当前系统日期,4909 贷记卡试算利息查询 卡 号： 密 码： 币 种：,贷记卡查询交易,4911|贷记卡按证件查卡号 根据持卡人身份证件查询贷记

14、卡卡号等相关信息 此业务用于内部查询 须经主管授权,4911 贷记卡按证件查卡号 证件类型： 证件号码：,系统显示姓名、卡号、有效期和状态。 如持卡人身份证件相同的，系统显示所有符合条件的记录，经办人员根据贷记卡其他信息予以筛选,准贷记卡查询交易,2165|准贷记卡利息试算 对准贷记卡某一时间内应计存款利息、透支利息、免息利息等进行试算 可在发卡行辖内任一网点办理,2165 准贷记卡利息试算 卡 号： 试算日期：,其他交易,4916|贷记卡密码解锁 密码解锁是指贷记卡交易密码被系统锁定，持卡人凭卡和原交易密码到中国农业银行营业网点办理解除交易密码锁定的业务,持卡人遗忘交易密码的，应致电信用卡客服中心办理密码重置 在任何受理渠道连续输错三次交易密码，系统将锁定该密码 持卡人须持卡片、交易密码和本人有效身份证件办理 1.持卡人填写特殊业务申请书，连同卡片、本人有效身份证件递交经办人员。 2.经办人员核实无误后，调用“4916贷记卡密码解锁”交易。,4916 贷记卡密码解锁 卡 号： 证件类型： 证件号码： 密 码：,其他交易,资料修改 柜台受理资料修改业务时，一般仅限于受理持卡人中文或外文姓名、姓名拼音和证件号码的修改 其余客户资料修改建议持卡人致电信用卡客服热线办理。 限持卡人凭本人有效身份证件办理,1.持卡人填写中国农业银行金穗贷记卡柜台业务申请表，连同本人有效