商务工程文化讲座02.ppt

1、商务工程文化，主要内容，第一节商务工程文化的概念和特征第二节中西商务工程文化比较第三节商务工程文化案例分析第一节商务工程文化的概念和特征(1)商务概念(1)商务是指经济组织或企业的有形资产和无形资产的买卖，即商务活动中的一切。商业活动以利润为目标。(二)商业工程的含义商业工程是指需要投入人力、物力和财力的系统性商业活动，涉及所有第一、第二和第三产业。商务工程由从事商务的企业、负责商务活动的政府部门和各种商务活动组成。第一节是商业工程文化的概念和特征，第三节是商业工程文化的含义，商业工程文化是文化的表现形式，是在商业工程活动中形成、反映和传播的文化现象。二.商业工程文化的特征(1)综合商业活动涵

2、盖第一、二、三产业，涉及生产资料和消费资料的生产、分配、交换和消费，几乎延伸到人类社会的每一个方面，因此它们是综合性的。(2)系统商业工程本身就是一个系统工程，系统的各个方面都包含不同的文化。因此，商业工程文化也是系统的。第一节是企业工程文化的概念和特征，第二节是企业工程文化的特征，第三节是传承。自商业活动开始以来，商业习俗也一直沿袭至今，商业文化在其中得以传承。(四)全球化随着商务活动的全球化，中西商务文化可以融合，互补，取长补短，商务文化也必然全球化。(5)全面性1。商业伦理中的意识形态文化现象及其价值取向。(为财富，走好路)，第一节是商业工程文化的概念和特征，第二节是商业工程文化的特征(

3、5)全面性2。核心价值原则，即诚信和合法性原则；(法律对经济利益的追求。)3 .商业文化是从长期的商业活动中继承下来的，如集市、牌匾等。(6)表现力体现在企业营销文化、工程媒体文化和商业娱乐文化中。案例分析：同仁堂的企业文化1同仁堂的历史积淀建立于1669年；它已经有300多年的历史了。经过几代人和300多年的声誉。案例分析：同仁堂的企业文化现已发展成为跨国经营的大型国有企业同仁堂集团公司。同仁堂已成为中医药文化的优秀形象。案例分析：同仁堂的企业文化和历史积淀包括营销手段中的文化推广，如马来西亚分公司。同仁堂规定，只要购物达到一定规模，就会赠送大宅门和大庆王耀的VCD，这不仅促进了销售，也介绍

4、了中医药的历史。除了大门上写着“仁与德”之外，同仁堂总部在公司里找不到其他的标语和口号。蓝灰色的屋顶和红色的柱子贯穿了同仁堂300多年的文化。案例分析：同仁堂的企业文化和同仁堂企业文化所遵循的古训：“虽然加工复杂，但我们不敢省力；虽然味道昂贵，但我们不敢减少物质资源”，以及“没人看见，天知道是故意的”的自律意识，形成了同仁堂质量文化和诚信文化的核心内容。同仁堂人文化理念的核心是注重质量和诚信，不断创新和发展。案例分析：同仁堂的企业文化在质量控制方面是以质量为基础的，这是由同仁堂的行业特点决定的。在提供御药期间，由同仁堂推荐并签约的世袭“毒贩”负责御药的具体业务，如有差错，将承担相应的法律责任2

5、.20世纪80年代中期，注册商标被重新创建，同仁堂人称之为唐慧。3.气功老师手书的牌匾。字的两边有一个艺术的“双龙”，两个龙头之间有一个圆圈，如一颗珍珠，这不仅表明同仁堂是中医宝库中的一颗璀璨的明珠，也意味着同仁堂生产的中药像珍珠一样珍贵。案例分析：同仁堂的企业文化通过京剧同仁堂风雨、电视剧同仁堂传奇和清代毒枭在社会上广泛传播，提升了同仁堂人的优秀道德价值观和管理水平。新华社发表了一篇名为以诚为本，医道为魂的长篇通讯，为企业树立了良好的形象。文化宣传、新闻宣传和广告宣传的结合，使同仁堂的形象更加深入人心。面对激烈的员工教育市场竞争，同仁堂人意识到要想在市场上站稳脚跟，必须融入同仁堂的优秀文化。

6、案例分析：同仁堂的企业文化，一是以“同道仁人，关爱世界”的创业精神和优秀文化传统，团结培养员工；二是向全体员工灌输同仁堂诚实守信的经营理念；第三，要教育全体员工，姓名和号码要适应市场经济的新机制，就必须克服自身的优势，为金字招牌增添新的光彩。经过几年的不懈努力，同仁堂传统文化以其一贯倡导的“拯救世界，保持健康”的经营宗旨、追求完美的职业精神、公平诚信的职业道德以及“重信重和”的行为方式，逐渐得到集团全体员工的认可。案例分析：同仁堂企业文化和同仁堂文化已经形成了一个相对完整的体系。同仁堂一贯坚持的核心价值观体现在“仁者爱人，关爱世界”的原则上。在“质量”和“诚信”的基础上创新，更加注重企业的顾客

7、价值、员工价值和社会价值。同仁堂繁荣发展的一个重要原因是同仁堂继承了传统文化的精髓，并随着时代的发展融入了新的内涵。这种优秀的企业文化伴随着同仁堂人并在实践中不断实施，使同仁堂在市场竞争中立于不败之地。第二节中西方商业工程文化的比较1。中国企业文化的基本特征1。人文思想中国传统文化的人文思想来源于儒家思想，儒家思想认为人是天地的中心，认为价值的源泉在于人心。体现在“仁者爱人”的原则中，这被认为是最高的道德标准，强调自我否定和造福他人。孔子认为：人应该讲高尚的品德修养，而低下和卑劣的品德是不能讲的。以人为本是中国企业管理的宝贵文化资源。(1)中国商业文化的基本特征(2)勤劳是中华民族的传统美德。

8、3.诚信为本诚信作为一种道德伦理，几千年来一直贯穿于企业管理和企业经营之中。儒家思想：“德是商之本，无德则无商”。“人没有信仰就无法生存，没有信仰就做不了任何事情”。在义利之间，中国传统道德观念始终认为义先于利，义重于利。一，中国企业文化的基本特征，4。中国人的整体至上的价值观习惯于从整体到个体地把握个体；集体利益高于个人利益；在当今全球竞争的时代，强调整体观念和团队意识尤为重要。(1)美国商业文化美国文化中最重要的是个人主义，它强调个人成就和个人，这种精神对美国企业文化有着深远的影响。1、崇尚个人价值和个人奋斗，是美国企业的核心文化。(1)美国商业文化；(2)注重实际行动，鼓励企业进行管理体

9、制改革试验，简化企业制度，即企业的组织形式不断适应形式的变化；企业领导坚持以行动为导向，实行走式管理。它不再局限于办公室，而是以非正式的方式与员工交换意见。企业领导要带头，深入现场，观察民情，了解真情，相互沟通，共同创造业绩。3.以客户为导向的营销文化：客户是上帝，客户服务是最高目标。(1)在美国的商业文化中，IBM不是技术上的领导者，但它的成功优势在于其无可挑剔的服务策略，尤其是售后服务；在过去的三年里，负责IBM的助理管理着一项工作，那就是在24小时内解决任何客户的投诉或问题。摩托罗拉在服务方面优于IBM。它规定顾客的任何投诉都应在4小时内解决，大部分问题应由总经理亲自处理。顾客至上的企业

10、精神的另一个体现是坚持产品质量第一。(1)美国商业文化；(4)追求创新，倡导竞争，制定鼓励创新的制度；支持创新，有创新过程的支持系统和维持创新的支出系统；鼓励内部竞争；创新精神的另一个表现是对挫折和失败的宽容和认可。(2)德国的商业文化、德国的法治、平等、勤奋和克制等价值观，以及强调诚信、严谨和追求完美的行为习惯，形成了德国企业冷静、理性、保守和僵化的文化传统。1.强调以人为本，注重提高员工素质，注重员工教育；大力开发人力资源。2.独特的人事管理策略德国企业把人事管理放在第一线，并且都有一套科学的人事评价标准和奖惩措施；人才选拔和培养有其特点。人才选拔不注重他们的社会地位，而是注重他们的实际能

11、力。(2)德国商业文化；(3)追求完美的产品质量和售后服务德国人认为良好耐用的产品质量和加强售后服务是吸引顾客的秘诀。强烈的质量意识已经成为德国企业文化的核心内容；德国企业非常重视客户，重视售后服务。4.强调加强员工的责任感德国企业文化表明员工有很强的责任感。包括家庭责任、工作责任和社会责任。注重人际关系，努力营造和谐合作的文化氛围。企业并购重组应重视文化整合。(3)中西企业文化比较，中西企业文化在思维方式、价值取向、信念和态度等方面存在很大差异，表现为：(1)群体意识西方企业文化强调个人奋斗和竞争意识，强调个人作用；中国的企业文化强调部分服从整体，个人服从集体。强调和谐、公平和财富。(2)权

12、力观中国是一种非常强大的文化，强调权威，有很强的等级意识。西方国家属于低权力文化，敢于挑战权威，消除等级制度。3.中西商业文化比较(2)在处理商业纠纷时，中国人习惯于回避法律，从伦理上解决问题；宽松的法律体系。重人情，轻规则，西方人通常用法律来解决问题，并注重规则和条例。(3)冒险精神一般来说，西方人敢于挑战传统，敢于冒险。东方人追求稳定，避免风险。(四)竞争精神一些国家的文化中有强烈的竞争意识，强调公平和竞争，注重工作表现。如日本、奥地利和美国。在一些文化中，他们愿意通过和解和谈判的方式解决组织中的冲突，强调平等和团结，比如中国。(3)两者之间的比较在弱环境文化中，交流信息是直接用语言来表达

13、和传递的，只有少量的信息需要通过环境来表达。西方文化属于弱环境文化，强调“言传身教”，言简意赅，锋芒毕露，人际关系差。(6)时间价值取向中国文化重过去、重现在，轻未来；时间观念不是很强。西方文化不太关注过去，而是再现未来。注重计划，有强烈的时间意识，把时间视为有限的资源。第三部分，首都电子商务项目的案例分析表明，电子商务代表着未来的经济和贸易方向，基于开放和廉价互联网的电子商务将深刻改变未来的全球经济。目前，电子商务在世界范围内的快速发展和巨大的推动力已经呈现出不可阻挡的趋势。1.北京市政府在中央有关部委和财政部门的支持下，在充分协商和广泛合作的基础上，成立了首都电子商务项目领导小组，推动首都

14、电子商城联合建设，开展首都电子商务项目试点工作，发展电子商务，为首都经济发展服务，为全国电子商务发展做出贡献。2.首都电子商务基础设施建设。首创电子商城首创电子商城是建立在互联网上开展商务活动的虚拟网络空间和保证业务顺利运行的管理环境。它也是协调信息流、物流和资金流有序和相互关联的重要场所；它主要由网上购物交易平台、门户网站、支付中介、配送中心、公共设施、会员组织和法律环境组成。作为首都电子商务的重要基础设施，首都电子商城已初步建立了框架结构，并开始依托首都电子商城为国内外企业和商家发展国内和全球电子商务发挥作用。二是首都电子商务基础设施建设，1 .首都电子商城(续)自首都电子商城建设几个月以

15、来，访客总数(点击量)已经达到500万(加上链接的“首都之窗”网站，访客总数已经超过1100万)；依托首都电子商城的网上交易额已经上升到7位数人民币(即几百万元左右)；依托首都电子商城的电子商务已经覆盖全球；不仅实现了网上购物的B2B模式，而且实现了网上交易的B2B模式；不仅北京和国内的商家和企业，也有来自国外的跨国公司加入了首都电子商城；十家中外商业银行与首都电子商城合作。首都电子商城和首都电子商务项目已经引起了全世界的关注。(2)首都电子商务基础设施建设；(2)金融认证中心中国人民银行组建全国银行卡交易中心，11家商业银行建成“金融认证中心”，为首都电子商务项目和网上银行服务。“认证中心”

16、是发展电子商务、建立网上交易主体间互信、确保网上交易和支付安全的关键环节和基础设施。所谓的“金融认证中心”是基于金融信用的“安全认证中心”，是发展电子商务的重要环节，符合全球电子商务安全认证的发展方向。在北京电信局的协助和配合下，可以实现“按需”的IP虚拟网(1PVPN)已经通过测试并取得了实际效果。目前，IPVPN已经在国际电子商务应用中发挥了重要作用(以其可控的安全通道和较低的通信费用而闻名)。2.首都电子商务基础设施建设。支付和清算改进支付方法，缩短清算周期。中国银行与首都电子商城合作，在12个省市联网的基础上实施安全电子交易协议(SET)，使用长城借记卡作为支付工具，将省际扣款周期从10天左右改为实时完成；中国银行在首都电子商城配备了电子清算系统(EDC)。有了自主开发的SSL128安全协议，长城信用卡结算周期可以在同一天内完成。它促进了电子商务和网上银行的发展。三是首都电子商务试点及应用项目，首都电子商务试点或应用项目实施了“精品工程”政策，取得了突出成绩。北京图书大厦网上书店自1999年3月9日开业以来，已经有效运营了近五个月。作为首都电子商务试点项目的突破，其运作模式和业务已取得初步成功。可以说，这是中国第一个具有全球销售和典型意义的