2016医护患沟通艺术(精简版)

1、医患沟通技巧，山西医科大学附属医院主任医师周鲁荣教授，山西省长治市人民医院，2。据调查，80%的临床医患纠纷是由沟通不畅或沟通障碍造成的；30%的医务人员不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采取不同的沟通技巧；83.3%的医务人员对沟通方式缺乏了解。33.3%的医务人员认为患者及其家属提出的不合理要求应被忽视。研究发现，77.78%的患者希望每天与医护人员交谈一次。从这两组数据中不难看出，目前医务人员的沟通能力远远不能满足患者的沟通需求，相当一部分医务人员缺乏沟通理念、知识和技能。许多医患纠纷可以通过让医务人员“说”而不是说或少说不该说的话来有效解决。自2010年7月1日起，我国侵权责任法明确

2、规定，医务人员在诊疗活动中应向患者说明病情和医疗措施。然而，“说”和“能够说”是两码事。前者是严格的法律规定，后者是风雨的人文关怀。柳叶刀的一篇社论警告说，“中国的医生和护士正处于危机之中，中国的医生和护士不再认为医院是一个安全的地方。”事实上，在许多看似不可思议的医患事件中，深入的研究会揭示出有加剧矛盾的因素。希腊医学先驱希波克拉底曾经说过，医生有三种法宝：语言、药物和手术刀。四，一。课前活动2。沟通概述3。医生和护士之间的沟通介绍。医生和护士之间的沟通技巧。常见医疗纠纷的预防和处理技巧、医患沟通技巧。课前活动。从出生到成长，从家庭到学校，从社会到工作场所，我们一直与他人交流。那么什么是交流

3、呢？每个人对沟通都有相同的理解吗？现在我们自己的沟通能力怎么样了？导言，7，2，交流概述，8，“幸福不取决于财富，权力和外表，而取决于你如何与周围的人相处。”生活的幸福是人类感情的幸福。生活的幸福是受欢迎的幸福。生活的成功是人际交往的成功。积极的人就像阳光，照耀着他们；消极的人就像月亮，不同于最初的十五天。生活中的幸福和成功。理解、信息、帮助和交流的关键词只有在与他人沟通良好的情况下才能被他人理解；只有通过与人良好的沟通，我们才能获得必要的信息；只有和别人沟通好，我们才能从别人那里得到最好的帮助。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通或交谈造成的。沟通中自我检测的四个“简单”规则和方

4、法，一个人必须知道说什么。一个人必须知道什么时候说。一个人必须知道该和谁说话。一个人必须知道怎么说。实现了医患沟通课件罗延庆获奖。什么是“沟通”，12，沟通不仅是一门涉及心理学、管理学和行为科学的跨学科科学，也是一门工作和生活的艺术。要有效改善医院的组织和人际沟通，不仅需要科学理论的指导，还需要医院管理者和员工在日常工作和生活中的不断探索和实践。生活质量取决于他的沟通技巧。90%的人与人之间的误解是由沟通不畅造成的，90%的人与人之间的矛盾是由误解造成的。13、沟渠：水路、峡谷、峡谷、障碍通道：在个人或团队之间为设定的目标进行渗透、沟通、了解、传递和通知、传递信息、思想和感受以及实现理解效果的

5、过程。“勾通”的定义，如不和谐分手、扯皮、互相指责、胡说八道、说“老太太是对的，说公众是对的”不是沟通，而是一座断桥。交流是人们分享信息、思想和感情的任何过程。，15，沟通的三大要素，有一个明确的目标来达到理解沟通过程中的信息、思想和感受的效果，为了设定目标，信息、思想和感受在个人或团队之间传递，而理解的效果就实现了。16，沟通的水平，17，解释情况，表达情感，建立联系和扩大需求，沟通的四个目标，18，沟通的六个步骤，1。产生想法和目标：成为知己和真诚；2.确定表达方式：互相了解和关心；3.注意形势的变化：注意和小心；4.理解反馈：倾听并小心；5.接受对方的承诺：中肯而细心；6.双方达成协议：

6、诚实和同心；19.交流的三种方式：口头语言、书面语言、图片或图形以及行动。避免双臂交叉放在胸前，这意味着抵制、抗议、拒绝和采取预防措施。不要摇晃你的脚和腿，这会告诉别人你紧张不安，不要做不必要的身体动作，长时间盯着看是不礼貌的。教育体现在细节上，细节决定成败。几乎所有擅长说的人都不擅长听，而且大多数人都不习惯表达。你属于哪一个？24，关于倾听：“倾听”:一个“耳朵”字，用耳朵倾听；一个“心”字，仔细听；“眼睛”就是眼睛，眼睛会倾听；在“耳朵”、“国王”之下，说话者被视为国王而恭敬。整个听力单词就像一个人把手放在耳朵里，专心听。25、四种听力，1阐明听力的准确性。当助手发出含糊不清的信息时，他要

7、求解释。2口译倾听理解。重新定义助手给出的解决方案，包括重新安排情境、角色、想法等。3反映倾听的一致性。重新解释助手的情感部分。总结并倾听主题。使用两个或更多的解释或情绪反应来准确地浓缩帮助者的信息。E:2014医患沟通课件罗延庆课件赢得沟通合作。ppt20，26，学会倾听是专业人士的基本素质，倾听不够好，不喜欢批评，打断对方的注意力表明他们对话题不感兴趣，没有眼睛的交流太情绪化，不能只听明白事实。良好的倾听习惯，了解对方的心理定力，创造交谈兴趣，观察对方的肢体语言，辨别对方的意思，反馈对方的全部意思。27.在什么情况下我们应该问和听，但我们没有理解清楚，我们想得到更多的信息。我们想澄清我们希

8、望对方重复或改变我们的理解。28.经过行为科学家60年的研究，影响面对面交流的三个主要因素的比例是：单词7声音38肢体语言55、55%、7%、38%、100%、29、语言会议、灵魂交融、完美交流、30、3、医患交流入门、31、(1)什么是医患交流医患之间的有效交流是指医患之间准确的信息交流，这是保证医疗程序顺利实施的第一步，对医患关系是一种特殊的人际关系，反映了医患双方寻求满足，患者寻求尊重、关怀和关爱的心理状态；医生寻求一种认可和自我价值实现的感觉。，33，(2)医患沟通的特点，专业和工作沟通，具有特殊信息内容的沟通，多渠道和广泛的沟通，具有一定道德和法律意义的沟通，以病人为中心的沟通，34

9、，(3)医患沟通的重要性，良好的医患沟通缩短医患之间的心理差距是医疗工作的基础。良好的医患沟通有效防止医患纠纷。、(4)沟通的水平、情感沟通、同情沟通、高、高、低、低、信任、分享沟通。从沟通的流程来看：纵向沟通和横向沟通从沟通渠道来看：正式沟通和非正式沟通，从沟通符号来看：口头沟通和非口头沟通从沟通方向来看：单向沟通和双向沟通从沟通意识来看：有意沟通但无意沟通、37、双向有效沟通，狮子和老虎之间爆发了激烈的战争，最终双方都输了。当狮子快要死的时候，他对老虎说：“如果你不抢我的位置，我们就不会这样了。”老虎惊讶地说：“我从没想过要抢你的地盘。”我一直以为你会侵略我！”启示：相互沟通是保持同事之间

10、以及下属和上级之间关系的关键因素。不要把任何东西放在肚子里，与同事和员工交流，让同事和员工更多地了解自己，以避免许多不必要的误解和矛盾。与人交流最困难的事情是理解对方的观点、背景和思维方式。了解了这些要点后，你就可以避免许多沟通上的困难。38.相互信任和友好，两只鸟住在一起，雄鸟收集一窝坚果给雌鸟保存。由于天气干燥，坚果的脱水变小了，原来的坚果只有一半留在一个巢里。雄鸟认为它被雌鸟吃掉了，所以他啄死了它。几天后，下了几场雨，空气湿润了，坚果长成了一个完整的巢。这时，雄鸟非常遗憾地说：“我看错了雌鸟！”启示：领导者和同事应该互相信任，许多快乐团结的团队会被怀疑和怀疑所摧毁。因此，保持对同事和员工

11、的信任，不要让怀疑毁了团队。目的：增进医患理解，讨论诊疗方案，解决观念冲突，解决医患矛盾；(6)医患沟通的目的；(7)医患沟通原则；(8)医患沟通的技能要素；(9)影响医患沟通的因素；(1)信息发送者和接收者的个人因素。(2)患者错误地将自己置于被动地位。(3)人物行为异常。44，专业素养差。过度疲劳或缺乏精力人少、任务重、时间短、知识、技能不足或概念错误。工作不严谨，语言过于简单，忽视病人的意见，对病人的话反应过度，内容解读不一致，抬高自己，贬低他人，夸大疗效，估计不到80%的预后不良。医疗纠纷是非技术问题。4.不和谐沟通中的医学因素。4.医生和护士之间的沟通技巧。4.在医患关系中没有单方面

12、的输赢。关系是平等的。只是医生在某些方面可以成为病人的老师。47岁，倾听赞美美国，说服他们，认可同理心和专注，医患沟通技巧，48岁，主动关心、帮助和照顾病人，主动耐心地安慰病人，主动去病房探视，主动送出院病人，5岁，主动，49岁，笑得更多，看起来更漂亮，说得更甜，观察得更仔细，操作得更稳定，10岁，多一点爱，多一点关怀，多一点严格要求，多一点福利，多一点真诚服务，50岁。面对病人的沟通策略，病人、人、医务人员、人、病人和医务人员应该首先尊重病人的权益，然后考虑病人的诊断和治疗。通信艺术，52。沟通窗口，沟通时如何使用沟通窗口？不知道，知道，盲区，知道，开放区，未知区，不知道，隐藏区，其他人，自

13、己，互相尊重，互相交流，谦卑地倾听严肃的回应，坦诚相待，互相尊重，一起讨论。美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里就如何提高成功的人际交往效率提出了一个理论，称为“关于哈里之窗”。像你希望别人对待你一样对待别人。到“沟通的白金法则”，54，沟通的心灵共鸣，定义：一种沟通的方式，客观地从双方的角度和立场理解双方的内心感受和内心世界，并将这种理解传达给双方。同理心的两个原则：55、同理心的功效1、满足对方的心理需求、深深尊重对方2、解决人际冲突、协调人际关系3、消除逆反情绪、避免沟通障碍4、增加职业风格、展现人格魅力5、有利于迅速达成共识、有利于快速解决问题6、有能力不用任何金钱投资就能买到金钱，以及与

14、同理心的灵魂交流56。热情待人，微笑并恰当地赞美对方。2.要有信心。只有在自信的状态下交流，我们才能赢得他人的信任。3.互相尊重。我们不能强迫对方接受它。每个人都有自己的天性，互相尊重。4.遵守你的诺言。如果你信守诺言，你会得到支持者和帮助者。5.不要保守。讲述你自己的经历和经历，你也会得到经验和建议。6.学会倾听别人的意见。更多的情感交流，缩短双方的距离。7.增加直接交流的频率。减少书面交流的频率。8.首先，选择可以交流的话题和事情。先容易后难，循序渐进。57，沟通技巧，少抱怨，少抱怨，少仇恨，少讽刺，少蔑视，少拒绝，少反对，少批评，批评，帮助，更多宽容，更多尊重，更多理解，更多关心，关心，

15、友谊，更多鼓励，帮助，58，在医患沟通中，请注意：在正确的时间，在正确的地点，在正确的语气，对正确的人，说正确的话。三个以上，三个以下，医生对病人说更多的话，跑更多的步，动更多的手，病人感到更少的误解，麻烦和痛苦，60岁，服务常见的禁忌，“我是医生还是你是医生？你听谁的？”(智力上的傲慢和技术上的傲慢)，我们在交流时可能会这样，“我不知道”、“没有办法”、“我做不到”(拒绝、冷漠)或“这不关我的事(这不关我自己的事，高高挂起)”等。61、好吧，就这样，放松，正确沟通，其实我们也可以这样，“对你来说，这是不可能的。我们总是这样。这不是我的错。你应该感到抱歉。我们下班了。这不是我的工作。你可以抱怨

16、，但答案是一样的。63.成败在于前几个字(在沟通中赢得病人及其家人的心的技巧)。每当病人和他们的家人问问题或抱怨时，你应该在回答之前说：是的，我想我能帮上忙。你放心真是太好了。我负责解决这个问题。我想我能解决它。我会及时告诉你发生了什么。我肯定有办法。64.有两个结果，比如一个病危的病人被送到了上级医院的下级医院：“今天的情况首先要感谢你及时送来了病人。如果稍晚一点，情况将会发生根本变化。这是我们共同努力的结果，也是我们目前所能取得的最好成绩。例如，一位乳腺癌患者去北京的一家医院复查：你这次手术做得很好，你可以看到这个切口有多标准！听到这些，病人感到很舒服，回到住处打电话向医生表示感谢。例如，一个心脏外伤后的病人也来北京复查。他看起来很不屑：你是哪里人？惊讶：你的小地方还有优秀的医生吗