售楼处物业服务工作制度

1、卖场的房地产服务制度售楼所物业服务业务制度简介：负责售楼所咨询、培训与协调工作：售楼所物业管理咨询业务。 接收并处理客户、甲方投诉，记录并向上级报告。从管理数据卖场的房地产服务制度(1)总则：员工应遵守国家法律法律规范、行业管理规定和公司规章制度，遵守社会公德、职业道德和劳动纪律，不参与一切违法违纪活动。2、员工彬彬有礼，热爱客户，全心全意为客户服务，始终维护客户利益，不损害客户利益和公司形象。3、员工要热爱本职工作，研究业务，精进，掌握新的知识和技能，努力提高专业能力和工作效率。4、员工要尊重引导者，团结同事，树立全球意识，注意内部协调、合作、沟通，工作要一视同仁、相互支持、合作、形成力量。

2、5、员工作风正派，坚持原则，为客户服务必须公正工作，严禁公为我，要有自觉抵抗不正之风。6、员工要关心企业，勤俭节约，培养细致的作风，加强工作责任心，积极提出合理化建议，不断改进服务工作。(2)服务指南：“悟需求，超过满脚丫子”是公司的服务理念，为客户提供优质服务是我们工作的基本职责，让客户满意脚丫子是我们工作的目标。员工在公司管辖的物业管理区内客户需要帮助时，有义务酌情给予积极的协助，应当冷漠、忽视或回避。(三)工作态度：敬业：热爱物业管理，全心投入，履行自各儿办事儿职责。2、严格：房地产无微不至，工作要认真、细致、周密。3、效率：服务高效，为业主担心难以解决。4、诚实：诚实，用言语相信，用行

3、动取得成果，维持公司的名声。(四)忠于职守；认真履行职责，熟悉柜台情况，熟练掌握岗位专业技能。2、按时上班，不迟到早退，不擅离职守，有事、生病不能上班或需要出港时，必须按规定休假。 下班后不在柜台待任何东西。3、工作时间内无缘无故出港使不得，工作疏忽要不得，使不得与工作无关，高声地喧闹要不得，确保办公区域安静有序使不得。4、各级值班人员要严守岗位，提高警惕，有情速报，警察必须查处，及时处理，做好记录。5 .发生紧急事态时，应应急预案和上级要求赶到现场执行任务，延误要不得。(5)内部关系：公司各级管理人员和普通职工在政治上平等，上下之间，职工之间要相互理解、尊重、信任。2、公司提倡上级为下级服务

4、，各级管理者应率先垂范，树立榜样，要求下属能干的自各儿首先做。3、公司提倡健康的人际交往氛围，反对上下关系俗化。 上级严禁接受下级、职工的饮食、礼物。上级严禁向下级借款。4、使不得工作人员之间的错误。 在公司内成立派系、组织活动、使不得。(六)服从上级工作人员必须服从上级的工作安排、安排和监督，有疑问和意见必须向上级报告，不得迟到、蒙混。2、对上级有意见可以保留，但首先要按照工作分配，及时当面沟通，遇到上级要要不得。 拒绝执行任务或挑衅关系；使不得。3、上级无法直接联系的，可以向上级咨询或反映，事后必须直接向上级报告。(七)合作精神：员工要加强沟通、合作，有事不负责，不回避问题。2、所有员工在

5、各自的本职工作中，应为下一个部门、岗位的工作创造有利条件，使客户感受到本公司工作团队整体的服务精神。3 .根据临时重要工作的需要，本部分引导者以外安排工作，拒绝执行，严禁语言过激等问题。(八)服装规范：员工上班时间必须按时着装，工作服要清洁，穿着要合身、定径套，混装使不得。2、穿工作服装的时候不要穿售楼所物业服务业务制度简介：负责售楼所咨询、培训与协调工作：售楼所物业管理咨询业务。 接收并处理客户、甲方投诉，记录并向上级报告。从管理数据衣服，拉袖子，卷起裤腿，领带，领带必须正确系好，制服衬衫的下摆扎进裤子里。 除特殊需要外，不得佩戴其他徽章或陈设品。3、管理者必须在上冈穿黑色鞋子，穿深色袜子，

6、穿金属手掌则是要不得。 鞋子必须保持明亮。4、上班后一并安装卡片，卡片正好安装在左胸5 .从分发鞋子的日期开始，到工作年满一年后鞋子在自各儿所有工作的一年内员工退休时，鞋子按原价摊销费处理，发给员工。(9)仪容仪表修正器；员工的修订器、仪容仪表必须清洁干净，上班前不得饮酒、吃葱、大蒜等有异味的东西。2、员工发型美观大方，男员工剃光头要不得。 留长发、大鬓角和怪异发型，每天刮胡子，要不得女员工化妆适度，浓妆、装饰、使不得。 编辫子扎肩膀，染发型奇怪，烫发使不得。 夏天穿着拖鞋和凉鞋出港的使不得。3、工作人员要指甲，纹身要染上要不得。 除了工作的必要和眼病，戴有色眼镜就是要不得。4 .和客户的对话

7、要认真听，自然地微笑，和客户使用通用语，说话要温和。5、把耳塞放在左耳。 工作人员配件(项链、耳环等)不要露出工装的外缘。6、客人来时，在门口迎接客人开门，客人进入样品间的门口时，双手放在腹部，说“欢迎观察学习”，右手掌指着座位，取出准备好的鞋套给客人。客人离开时，右手掌指着座位(十)工作礼仪、礼仪；亲切和蔼，温文尔雅，保持微笑，精神饱满，心情丰富，不谦虚。2 .充满了正确的人生观、价值观、对工作的热爱、对客户的热爱、对本职工作的热爱。3 .为客人服务时，要把厌烦、冷淡、愤怒、恐惧等表达方式全部使不得出来。 另外，做下酒菜的状态，做鬼脸，吐舌头，眨眼的使不得。4、遇到熟人的引导人、客人时，首先

8、要敬礼微笑，打招呼。5、在引导人或客户到来之前，必须保持基本的站立姿势，通过观察，迅速准确地理解其目的，切实地提供服务。6 .当客人提出不属于你自己工作职责的要求、愿望、询问法等时，要礼貌地让他知道谁能帮助解答。和客人说话时要保持适当的距离(1米为好)，表情要自然大方，面对面，亲切诚实。常用敬语，如“请”、“我有阿里嘎多”、“不客气”等，不能正确称呼客人，姓氏后面加上老师、大小姐、大小姐等称呼，用“你”、“他”等人称代词表示客人。 正确称呼客人，姓后面加上老师、大小姐、大小姐等称呼，如果不知道姓的话，不能用“这个老师”“这个大小姐”等，用“你”“他”等人称代词来表示客人。(十一)劳动纪律：各岗

9、位人员出港期间佩戴大哥大使不得。各职场的人员禁止使用卖场的坐席机网络聊天和打语音电话。卖场实施保养游动哨的修理流程。各单位职工夏天每天洗澡，冬天至少两天洗一次澡。各车间职工在工装时，要见到客户或引导者，必须按照规范向客户或引导者打招呼。卖场实行每天10分钟的晨会制度，晨会时间在每天上班的10分钟前进行。不要随便使用办公用品和本主儿以外的物品(特别是卖场的电脑和数字大板块设备设施和物品)。员工有什么事情需要分阶段休假，按时回家，分阶段休假。未经批准，个人泄露公司机密、虚假报告事实、复制文件或资料、向外部发布的人。严禁犯错、诽谤他人、影响团结、影响名声。别墅区内任何地方严禁吸烟。(十二)会议制度：

10、日常会议制度的规定每天早上08:50各专业引导人组织员工晨会(讲评昨天的工作，安排当天的工作)。每天中午13:30项目工程经理组织各专业责任者会议(评价昨天的工作，安排当天的工作)。每周日晚上19:30各领导组织的员工举行周例会(评价上周的工作完成情况，配置本周的工作修订计划)。每月班长与员工交谈一次以上，每两个月项目工程经理与员工交谈一次以上。每月末项目工程经管人组织全职工大会，对上个月的工作完成情况(好人好事、人员考核奖励和处罚情况、各项工作完成数据、上级引导者重要指示精神)进行评定并安排本月的工作订正计划(工作指标、顾客满意度、日常服务内容)。各次会议的要求：参加会议要提前准备提前出席，

11、维护会场秩序，注意记录。会议中坐姿端正，不得当场倾听或喧哗。 大哥大必须设置成震动和关闭大哥大，保持安静，接到电话离开会场。售楼所物业服务业务制度简介：负责售楼所咨询、培训与协调工作：售楼所物业管理咨询业务。 接收并处理客户、甲方投诉，记录后报上级。从管理数据nbsp； 散会宣布前不能退场，不得中途退场。(十三)办公室制度：爱护物业管理区域公共场所卫生，保持环境清洁优美，不得随地吐痰和乱扔东西。 一旦发现不卫生行为，必须马上停止。办公室办公桌掌门人必须干净整洁，办公用品和文件资料摆放整齐，办公场所配置使不得个人摄影图片、物品。没有行政许可不能进入他人的办公室、仓库、服务氟里昂、工程工作区等特殊场所。具备个人电脑(办公桌掌门人、笔记本)的人员，必须严格执行公司有关个人电脑管理的相关规定，专门人才负责维护，防止硬件损坏、细小病毒入侵和泄漏。办公室内员工的帽子应统一放在五斗柜上，腰带放在帽子中，放整齐，员工的帽子布置应由领导具体负责。办公室必要时配备一定数量的灭火器材，以备紧急用途。(十四)行为规范：员工必须站在客户面前，必须坐着，举止不雅和不文明。职工岗位谈话要降低声调，不要高声地喧哗、谈笑，影响他人工作。工作人员边走边背着肩膀用要不得，揉着手放在口袋里用要不得，边走边抽烟，吃东西，遇到使不得客户应该道谢，和客户抢夺使不得。(十五)保密规定：员