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文档简介

1、山居小书库案例分析山居小书库管理策略山居小书库位于一处著名景点的边缘，紧邻国道，每年都有大量游客通过这条路游览该景点。两年前，当罗晟买下山居小站时，他充满了信心。作为一名经验丰富的游客，他认为游客真正需要的是简单但方便的房间、舒适的床、标准的卫生间设施和免费的有线电视。像公共游泳池这样没有利润的豪华设施是不必要的。此外，他认为重要的不是所提供的服务，而是管理。但是在收到顾客的投诉后，他增加了一份简单的免费早餐。(详情请参考第119-120册。)得到上述信息后，罗晟反复思考，是退出市场，拿这笔钱养老，还是继续经营？如果你继续经营，是会一如既往，还是会改变山居小栈的经营策略？山居小栈运行不理想的主

2、要原因是什么？你认为山居小站的发展前景如何？如何改变山居小栈的不利局面？山居小书屋的经营策略应该是什么？1.对客户需求的误解是山居小栈运营不理想的主要原因。根据旅游局公布的本地游客调查结果，78%的游客认为酒店的休闲娱乐设施对他们的选择非常重要，而他认为游客真正需要的是简单方便的房间，他认为重要的不是所提供的服务，而是管理。没有公共设施，就没有完整的服务。不提供全套服务。如果没有良好的宣传和招牌，从游客的角度来看，除了质量好、价格低之外，还必须出去玩。没有适当的宣传和在线服务，人们已经习惯了当今社会的不同消费。从实用的角度考虑，张强没有基于自己对酒店设计和价格的独立看法，而是关注价格而忽略了其

3、他因素。第二，山居小站的发展前景非常乐观：越来越多的人把旅游作为放松身心的必要手段，市场潜力巨大，酒店业潜力巨大；山居小站有自己的市场地位。首先，山居小站的位置比较好。山居小站位于著名景点的边缘，紧挨着国道，每年都有大量的游客通过这条路来参观这个景点。其次，山区小书库价格相对较低，服务规范、价格低廉的酒店是一般游客入住低价酒店的首选。最后，虽然张强的管理不合理，但是可以通过分析乘客信息来改变。78%的游客认为酒店的休闲娱乐设施对他们的选择非常重要。基于这个信息，张强可以增加一些娱乐设施来吸引游客；68%的游客是没有孩子的年轻或年老夫妇。基于这个信息，张强可以在服务方面做出一些有利于这个群体的要

4、求；66%的游客在当地停留三天以上，并住在同一家酒店。基于这个信息，张强可以以优惠的价格吸引游客。(1)改变山居小栈不利局面的途径是：(1)注重服务：游客的主要目的是休闲度假，他们非常重视酒店的娱乐服务。(2)特色管理：现实表明低价不再是主要的竞争形式，所以我们应该根据自己的市场定位突出特色。(3)加强营销力度：40%的游客两个月前就预订了房间和旅游计划；有鉴于此，一方面要加大山居小书屋的宣传力度，建立旅客预订酒店的有效渠道，如积极加强与旅行社和预订中心的合作。第三，实施差异化战略或做出相应的改变，使您的酒店有一个亮点。吸引游客增加服务项目，提供全套服务，并注重自身特色。加强宣传和规划。在当今社会，人们习惯了不同的消费。如今，人们的消费模式正在发生变化，不同

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