从单店经营迈向多店管理的经营原则规范.ppt

1、1,从单店经营迈向多店管理,2,不惑之年的体会,学习,+,变革,=,竞争力,(自我成长),(不断改善),(成就.地位.财富),3,播种思想,收获态度！,思想改变命运，现在决定未来！,播种态度,收获行为！,播种行为,收获习惯！,播种习惯,收获性格！,播种性格,收获命运！,Attitude is everything！,4,单店经营十二守则,5,守则一：定位决定发展，眼光决定未来,1. 阿婆店或连锁经营 2. 赚钱或发展 3. 利润与投入 4. 销售或营销 5. 土法炼钢或专业管理 6. 私利或分享,6,守则二：选择合适的店址,1. 商圈型或社区型 2. 成本与业绩 3. 评估标准 地点类型/环境

2、方便/交通状况/人口数量 人口结构/客户层次/消费习惯/战略位置 竞争状况/购买力指数 购买力指数BPI(Buying Power Index) =（有效购买力5+零售销量3+人口2）10,7,守则三：合理的产品定位,1. 商圈的特性 2. 品牌的选择 3. 专项或结构齐全 4. 利润的追求,8,守则四：正确的核算经营成本,1. 学会简易的损益平衡观念 2. 详细记录薪资/运营/管理/费用 3. 可借助管理软件,9,守则五：学会经营分析,1. 建立波士顿矩阵理念 2. 活用ABC分析（销量.销额.利润） 3. 采购效率分析 4. 产品效率分析 5. 经营评效分析 6. 人均贡献分析 7. 绩效

3、考核,10,守则六：如何开展促销活动,1. 促销的运用 2. 有效发展社区资源 3. 客户关系的深入 4. 特定的销售渠道,11,守则七：做好库存管理,1. U.B.C的运用 2. 产品的周期掌握 3. 历史资料之保留 4. 负责员工之了解程度,12,守则八：建立管理体系与激励制度,1. 行政管理体系 2. 财务管理体系 3. 运营管理体系 4. 服务管理体系 5. HR管理体系 6. 奖励制度灵活化 7. 自动化管理体系,13,守则九：提升店长管理水平,1. 了解店长的职责 2. 建立店长应具备的能力 3. 培训与学习,14,守则十：建立高质量服务口碑,1. 服务才是硬道理 2. 服务的四个

4、层次 3. 忠诚客户的价值 4. 处理好客户的投诉 5. 客户的投诉句句是黄金,15,服务的层次,基本服务,满意的服务,超值的服务,难忘的服务,服务水准线,达到并超越客户的期待,16,守则十一：产品陈列的优质化,1. 合理的品项分区 2. 促销陈列专区 3. 刺激性产品与目的性产品,17,守则十二：制定年度计划,1. 阿婆店也要有计划 2. 销售与费用的掌控 3. 每月的分析与对策 4. 季度报告的总结 5. 年度策略的调整 6. 为多店做好准备,18,多店管理的四守则,19,守则一：建立完整的企业组织架构,1. 组织表/编制表 2. 岗位说明书 3. 企业发展计划（3-5年）,20,守则二：

5、HR体系的建立,1. 招聘流程 2. 培训系统建立 3. 用人原则（晋升制度） 4. 留人的能力（内部创业） 5. 绩效考核的落实,21,守则三：物流成本的控制,1. 最佳的存货周转率 2. 高效率的配送系统 3. 单店差异化的调整,22,守则四：企业文化的建立,1. 从意识上改造，思想决定命运 2. 从心态上调整，态度决定一切 3. 从制度上建立，体系创造标准,您如何管理公司？,1. 人治管理,2. 制度管理,3. 文化管理,什么是文化管理？,文化就是团队中众人行为的共同体现。 企业文化建立于创业者的理念 与群体中形成的共同价值观。,例如： 分享的氛围（学习型组织）；,大我的群体意识；,公平

6、的发展环境；,赏罚及时的机制等 .,建立卓越的文化氛围.,将企业愿景让员工认同,别常训斥,要宣导理念,帮助员工记住理念,理解理念,建立学习型组织,创造分享氛围,效益共享、利润中心、良性竞争,1、愿景管理 2、建立标准 3、奖惩分明且及时 4、人性化的关怀,团队管理的四个关键点,27,物质激励,1.薪资,2.销售奖金（贡献度与努力度）,3.绩效奖金（费用、成本、利润中心制）,5.分红与股权,4.升迁,6.公司福利制度（旅游.购车.购房.培训）,28,精神激励,1.成功的企图心（持续成熟图）,2.职业生涯规划,3.愿景管理（学习对象）,5.文化管理,4.肯定与成就感（海底捞/迪士尼）,6.反复建立

7、信念,29,执行力不佳的根源,1. 心态的问题 消极心态的充斥,2. 意识的问题 知的认识不足,3. 能力的问题 行的技能不足,學,+,變,竞争力,=,思,+,1.工作是為自己做的!而非只是为了企业和领导。,2.工作做不好,不是能力問题，而是心态问题。,3.在這做不好,换到任何地方也做不好。,4.創造自己的工作價值，也就是被利用价值。,5.用打工者的心态去打工，永远都是打工仔； 用当老板的心态去打工，有一天你将成为成功的老板。,打工守则,创造积极心态,31,客户抱怨歌,你说过有空来看我 一等就是一年多 三百六十五个日子不联络 你心里根本没有我 早忘记当初的承诺 我没忘记你 你忘记我 连名字你都说错 证明你一切都是在骗我 把我的钞票还给我 把我的钞票还给我,32,