网络营销201108(66)

1、2020/7/18，广州科贸职院网络营销纪伟，1，项目工程6电子邮箱营销学，2020/7/18，广州科贸职院网络营销纪伟，2，任务构成，任务1 :写商务电子邮箱，2020/，2020/7/18， 广州科贸职院网络营销纪伟，4，本次教学内容，任务1 :可写商务电子邮箱，2020/7/18，广州科贸职院网络营销纪伟，5，教学目的与要求，知识目标专业性目标：可写商务电子邮件。 职业核心能力目标：人与沟通交流能力。 2020/7/18，广州科贸职院网络营销纪伟，6，本次课程安排，教学重点：电子邮箱内容，格式教学难点：通过短信交流，掌握客户的需求心理。 教育组织形式：理论学习实训教育辅助手段：网际网络阅

2、读授课时间：第12周，2020/7/18，广州科贸职院网络营销纪伟，7，任务1 :商务电子邮箱(Email )，1 .任务说明：背景企业客户2 .情景：企业选定该企业的背景调查报告市场调研报告网络营销规划方案。 3 .人民教师提供参考知识：商业电子邮箱的格式、内容、实例4 .学生查询知识理论指导：邮件营销的理论知识(包括教材P152164 )。 5 .要求：为情况企业订立商务邮件的字数在200字以上； 6、成果展示：对该企业的“电子邮箱”电子文献(word，A4版结构)形成过程及闪光点进行说明。 展示时间为35分钟。2020/7/18、广州科贸职院网络营销纪伟、8、操作培训、2020/7/18

3、、广州科贸职院网络营销纪伟、9、商业电子邮箱格式、内容，如扩大发件人销售范围、保留自各儿联络人、方便客户、礼貌用语、落款、日期、重点、 2020/7/18，广州科贸学院网络营销学纪伟，10，案例分析，神奇综天浩公司主要经营石油化学工业方面的业务。 刘飞是天浩公司的总经理助理，对总经理负责直接责任。 在与他的沟通过程中，张丽只给他打了三次电话，第一次得到他的邮箱地址，向他发表信息试用，第二次向他简单介绍情报服务的内容，第三次电话是合同和发票的确认。 那个雄辩的交流全部是用邮件交流的。 给客人发邮件说什么？ 分享张丽和刘飞交流的全过程吧。 难点，2020/7/18，广州科贸职院网络营销纪伟，11，

4、第一次邮件联系，刘老师：你好，我是通讯公司的张丽。 很高兴见到你。 感谢您还关注我信的信息。 我希望我的信息能帮助一些。 快五一了。 你也休息吧。 我还有时间。 可以慢慢地放松心情，睡过头。 恭喜你五一国际劳动节。 这是普通的问候邮件。 假日需要向客人打招呼。 客人不一定会回来，但客人一定记得有人在五一国际劳动节的时候送过祝福。 我确实没收到这个邮件客户的回复。 2020/7/18，广州科贸职院网络营销纪伟，12，第二次邮件联系，星期五，上一次邮件10天左右，张丽给刘飞发了第二封邮件。 第二封邮件的内容很普通，没有什么特别的。 周末张丽给刘飞发了一封快乐的短信，希望他有快乐的心中的感觉，让他放

5、松心情，得到他的好感。 这次刘飞还没有回信。 一周后，当信息试用期到来时，张丽给刘飞发了第三封邮件。 2020/7/18，广州科贸职院网络营销纪伟，13，第三次邮件联系，刘老师，你好，我是通讯公司的张丽。到现在为止已经关注了信用通信公司的情报了。 也有工作的萨通讯端口。 很遗憾，我们的系统快要到试用期了。 我不知道这方面的需要。 我可以向引导人申请吗？ 如果可以的话，我发送项目建议书。 祝您玩得愉快！ 通过这封邮件，张丽想探究对方对所提供服务的态度，探究下一个对方的诚意发送对方的项目建议书，*。 2020/7/18，广州科贸职院网络营销纪伟，14，这次刘飞回信了，张丽：你好，谢谢你今天的努力。

6、 但是，我司的引导者在这方面的需求暂时不大。 有需要，马上联系，再次感谢恭喜看到这封邮件，很多人都明白对方没有需要，联系不上了。 刘飞的意思已经弄清楚了，不能合作了。 但是张丽没有放弃，很遗憾地感谢对方，期待着将来有更好的机会。 这是优秀的营销学负责人的素质。 2020/7/18，广州科贸职院网络营销纪伟，15，张丽第四次用短信回复友好，刘老师，你好，短信来了。 刚才还在打电话，但是谁也没接。 你又出差了吗？ 你太客气了。 这是我的工作。 很遗憾不能和我们合作。 现在情报发展得这么快，引导人的意识也改变了。 啊，希望将来能有合作的机会。 得知你在外面都顺顺利利了，张丽又给刘飞发了两封问候邮件，

7、而且还没有马上停止他的邮件试用服务。 后来证明了这些个的工作是非常有效的。 2020/7/18，广州科贸职院网络营销纪伟，16，第五轮：两周后，刘飞给张丽发了邮件，张丽：你好，我是天浩公司的刘。 现在每天收到你的信息，石油化学工业方面的信息很丰富。我想问一下，这个信息网的具体费用怎么样？ 一年的费用是多少？费用与信息版封摇滾乐有多少关系？ 阿里嘎多！ 亚麻跌！ 2020/7/18，广州科贸职院网络营销纪伟，17，从这封邮件可以看出，刘飞当时的拒绝根本就是对张丽的掩饰。 刘飞不知道情报，所以在价格方面他完全不清楚。 并且刘飞对这封信有非常明显的信息，他关注价格，是成交的信号。 2020/7/18

8、，广州科贸职院网络营销纪伟，18，张丽很快回复了他的邮件，刘先生，你好。 你不知道这个称呼是否合适吗？ 你可能还比我大呢。 很高兴收到你的邮件。 我们的收费标准按用户权限计费，每年一个用户8000元。 按公司规定，收费与大板块有关，但可以漏一点。 我们的正式会员有权添加新的主题。 而且是免费的，可以随时修改追加主题版布摇滾乐。 是的，也许是。 如果有什么问题的话，随时可以联系哦。 电话、邮件可以祝你愉快。 2020/7/18，广州科贸职院网络营销纪伟，19，第六轮：刘飞很快回了信。 张丽：我是二十五。 我们总是对电脑不太了解，用自各儿添加版本，肯定是不需要的。 胡总刚才对我说这个信息网很好，我

9、问一下合适的价格吧。 在费用的地方能再便宜点吗？ 祝您合作愉快，这封回信明显达到张丽所希望的效果，明确了关于重要人物(胡总)需求的信息，但刘飞只是在价格上挂了牌。 这有两种情况。 一是刘飞在和张丽谈价格。 二是可能真的不同意这个价格引导人。 2020/7/18，广州科贸职院网络营销纪伟，20，张丽给刘飞回信，同年啊。 我刚才去吃饭，看了邮件。 添加这个摇滾乐也大丈夫。 总是可以让胡先生做。我们这么巧，多么同岁啊，我也得扛着才能便宜。 我这儿可以打八折。 也就是说，每年6400元/年啊。 符合胡总的心理价格带吗？ 希望合作愉快，2020/7/18，广州科贸职院网络营销纪伟，21，价格谈判是互相让

10、步的双赢程序，买主感觉大“便宜”。 张丽深刻把握这一点，最后不忘探寻另一句话，为成交奠定了基础，赢得了自主性。2020/7/18、广州科贸职院网络营销纪伟、22、第七轮：刘飞马上回了短信。 本公司也有安邦咨询，中国化纤等信息，觉得这个价格带还很贵，可以再降低一次吗，2020/7/18，广州科贸职院网络营销纪伟，23，张丽回复的邮件，早上来第一次看了邮件。 看完之后去了突然地主管。 刚打完突然地，他说我们至少打了六折，应该有戏，我还没跟他说你方的XX元。 希望你今天能确定，主管现在还在我突然地悠闲之中，我马上向你申请啊。 今天他心情很好。 因为我主管喜欢的阿根廷工作团队踢得很好。 啊，2020/

11、7/18，广州科贸职院网络营销纪伟，24，这就是张丽和刘飞沟通的全过程。 如果用电话联系的话，就会发现可能得不到这样的效果。 张丽曾经证明“刘飞直接告诉我们，我们的电话一般不接受”。 所以，有时我们会试图理解客人。 如果你的客人在电话里说话时态度冷淡，但发现他有每天看邮箱的习惯的话，请用邮件和他多说说看一些。 可能有出乎预料的效果。2020/7/18、广州科贸职院网络营销纪伟、25、启示、短信交流的过程是双方相互交流的过程。 注意利用各种技巧刺激客户的需求，使客户产生兴趣和变化。 邮件交流的目的是让客户和营销学人员拉近距离，改变营销学人员和营销学人员对服务的态度。 一般来说，客户必须经历四个心

12、理变化过程：引起注意-饶有兴趣-消除疑问-决定行动。 其他人如何回答，取决于营销学负责人如何听，以及听什么。 难点，2020/7/18、广州科贸职院网络营销纪伟、26、理论知识、一、电子邮箱营销学(邮件营销)是利用电子邮箱与对象客户进行商业交流的直销方式。 在云同步，也广泛应用于网络营销领域，2020/7/18，广州科贸职院网络营销纪伟，27，二，电子邮箱营销学的特点，范围大，操作简单高效，成本低廉，应用范围广，种子文件回吐率高，了解即可，2020/7/18， 广州科学贸易职位1 .根据是否得到用户的行政许可，分类不与电子邮件营销行政许可的电子邮件营销(所谓的垃圾技术(spam ) )。 2

13、.电子邮件营销学功能分为分类和客户关系电子邮件营销学、顾客服务电子邮件营销学、上线了调查电子邮件营销学、产品营业推广电子邮件营销等。 3 .根据用户电子邮件地址资源的所有形式，可分为内部邮件营销和外部邮件营销，或者内部列表和外部列表。 (1)内部清单。 即，一般所说的邮件列表是利用web站点的注册用户资料来展开邮件营销的方式，一般的形式是新闻消息邮件、会员通讯、电子刊物等。 (2)外部清单。 利用专业运营商用户的邮箱地址开展邮件营销。 2020/7/18，广州科贸职院网络营销纪伟，29，4，实施邮件营销，1 .如何获取邮件列表用户资源(1)利用网站的推广功能。 (2)合理挖掘现有用户的资源：向

14、用户提供其他情报服务时，不要忘记介绍最近推出的邮件列表服务。 (三)提供部分奖励措施。例如，您可以发布信息，仅发送邮件列表中的某些上线了礼品卡，或者将一些研究报告通讯端口和重要资料添加到邮件列表中。 (4)可向朋友、同行推荐。 可以邀请朋友和同行订阅。 (五)其他网站和邮件列表的推荐。 (6)向邮件列表提供多用户订阅通道。 如果第三方平台包含不同电子出版物的分类目录计程仪，请记住将自各儿邮件列表添加到适当的分类中。 (七)征求邮件列表经营者的推荐。 例如，发行者的邮件列表资源可被利用。 2020/7/18，广州科贸职院网络营销纪伟，30，2 .实施email营销学，获取email营销学5项工作

15、内容(1)电子邮箱地址，确定营销对象客户群；(2)制定发送方案；(3)注意；(2)制定发送方案。 必须尽可能与专门人才一起确定目标市场、确定潜在用户并确定发送频率。 发送邮件联系的频率必须符合客户期望和需要。 这种频率预计因产品而异。 根据研究，同样内容的邮件，每个月最多发送23次比较好。 2020/7/18，广州科贸职院网络营销纪伟，32，(3)留心邮件内容编制。 使用ASCII查询密码纯文本格式的文章。 邮件尽量使用纯文本格式，使用标题和副标题，不要滥用多种字体，尽量简单易懂地电子邮箱，容易阅读和阅读。 文档具有一盏茶的页边距，每行最多可包含64个字符。 首先传达最重要的信息。 主要信息和

16、诉求必须放置在第一个屏幕可见的范围内。 把文件的标题作为邮件的主题。 如果主题有吸引力，可以提示打开电子邮件。 邮件越短越好。 2020/7/18，广州科贸职院网络营销纪伟，33，(4)发邮件，收集种子文件回复信息，及时回信。 开展营销学活动，应获得特定修订的总体反应率(如点击率和转化率)，跟踪客户的反应，根据客户过去的反应行为，作为未来细分的依据。 接到业务询问法时，必须马上回复，最好在24小时以内。 请养成一天检查多次信件的习惯，并留心的及时回复。 (五)提供邮件营销服务。 主要在收到订单时必须及时确认，明确装运时间。 及时与客户确认，表示感谢，明确订单的详情和商品发货时间。 提供对私人信

17、息的保护。 据调查，约77%的网际网络用户离开了，以免在部分网站注册私人信息。 开展注意服务。 包括生日等时间警告、更换、升级等补充、计划维护等服务备忘录。 为忠诚的客户提供更多的优惠服务。 2020/7/18，广州科贸职院网络营销纪伟，34，3.e-mail营销学效果评价，评价指标可分为4类： (1)用户资源评价指标：有效用户总数、用户增长率、用户退出率。 (2)邮件信息传达评价指标：送达率、回复率。 (3)用户接收信息过程的指标：开封率、阅读率、删除率(4)用户响应评价指标：直接利益、点击率、转化率、传输率电子邮件营销有短期目的，是更长期的过程，潜在地发挥作用。 最好采用综合评价的方法，在评价量化指标