公关心理课 公众心理概述课件

1、PR心理学，1，学习交流PPT，案例，美国一家商学院为学生设立了天才经销商，要获得此奖，必须将砍旧树的斧头卖给现任美国总统。这是一件很困难的事，克林顿总统没有这种爱好。但是布什总统刚上任的时候，一个学生经过仔细的计划给他写信，信中说：“尊敬的布什总统，祝贺你成为美国的新总统。”写着。(David aser，Northern Exposure)我很爱你，很爱你的家乡。我曾经去过你的家乡，参观过你的花园，那里美丽的风景给我留下了难忘的印象。但是我发现庄园的一些树上有很多粗大的枯枝，所以我建议你把这些枯枝剪掉，不要影响庄园美丽的风景。(David aser，Northern Exposure(花园)

2、现在市场上卖的斧头都是轻型的，不太适合你。正好我有祖先的比较大的斧头，很适合你，我只收你15美元。希望它能帮助你。“布什看了这封信，立即让秘书给这个学生寄去15美元。所以几乎不可能的销售实现了，多年来空空的天才经销商终于成为了获奖者。2，学习交流PPT，丑陋的玩具也发横财，3，学习交流PPT，案例，星期天通常是某购物中心最忙的时期，也是各卖场宣传人员抓紧促销的最佳时机。当天，一位姑娘来到女装区，想买一套漂亮的衣服。她边走边来衣服柜台，看中了喜欢的上衣，叫促销小姐来试试。穿着看起来很合适，自己也很满意。大卫亚设，Northern Exposure(美国电视节目)，这时那个促销员对其他柜台的促销员

3、说：“你穿这件衣服真漂亮。我妈妈也想给你买一套。”。本来想买这件衣服的姑娘听了这话，立即打消了念头，头也不回地离开了柜台。4，学习交流PPT，大众篇，5，学习交流PPT，大众篇，大众心理的多样性，复杂性不同的群体可能有相同的心理，不同心理的个人可能有相同的群体，同一个人可能年龄、时间、地点、地位等不同。6、学习宣传的公共性是指面对某一共同问题与社会组织运营有一定关系的个人、组织或社会群体，是公共关系主体传播通信对象的总称。公共关系公众与特定组织的职能和任务有关。第一节公共关系的对象大众，7，学习交流PPT，2，市民和相关概念的差异，(1)公民和人民公民具有特定国家的国籍，是按照法律规定承担政治

4、权利和义务的人。人民是指以劳动群众为主体的社会基本成员。公民是包括所有社会成员在内的法律概念，人民是政治概念，不包括依法被剥削政治权利的人和敌对者。第一节宣传对象群众，8，学习交流PPT，2，群众和相关概念的区别(2)群众和群众是指“居民大多数”，即“人民”。两个手指指的是“没有加入党团的人”，表示“党员”和“群众”、“干部”和“群众”的区别。大众是普遍的代名词，指很多人，指民众和群众，指由多个个人组成的整体。(3)听众分为积极和消极的听众，公众尤其是指积极的听众，即以共同利益或共同利益联系在一起的个人或群体。(。第一节宣传的对象大众，9，学习交流PPT，2，大众的特点，第一节大众及其分类，1

5、0，学习交流PPT，(1)客观性群众作为社会组织传播交流信息的对象是客观存在，不会转移到组织的主观意志。(b)同质性宣传大众的同质性主要表明他们面临共同利益或有相同的要求和兴趣。(3)相关群众和组织具有一定的相关性、相互作用、组织发展现状，限制了他们实现共同利益、满足需求等。他们的观点、态度和行为影响着组织的实际或潜在成败。(4)多样性群众可以是个人或群体，也可以是组织结构严密的团体或组织。(。徐璐处于不同的社会阶层，从事不同的职业，公众对组织的态度或行为也各不相同。(5)波动一方面，公共本身的社会作用在不断变化。另一方面，组织本身的变化也会导致工作对象所在环境的变化。11，学习交流PPT，3

6、，群众分类(1)群众和组织之间是否有隶属关系分类，1。内部公众是指组织内各部门会员组成的团体(股东、管理、技术、生产、售货员等)。广义上包括职员家属。2.外部群众是指组织外部的各种力量，对消费者群众、媒体群众、政府群众、社区群众、产业群众等组织的生存和发展有现实或潜在的影响。第一节群众及其分类，第十二节学习交流PPT，第三节，群众对组织的认识也按照分类，第一节群众及其分类，不与对组织没有认识的个人或团体、组织互动。根据一定的规则和周期出现的群众，例如假日出现的游客和顾客，招生时期的考生，家长等。出现规律的现象。运动会，展览会的参观者，火车误点的顾客等暂时的事件，聚集在活动的群众。周期性的大众，

7、13、学习交流PPT，3、群众分类(3)群众对组织的重要性分类，1节群众及其分类，14、学习交流PPT，3、群众分类(4)群众对组织的重要态度分类，1节群众及其分类，案例这种群众和组织之间2.不受组织欢迎的群众是指自愿接近组织，违反组织利益或意愿，对组织发展构成威胁或负面影响的群众。各种身份不明的媒体，请求赞助的团体等。3.组织积极追求的群众是指符合组织利益和要求，但目前对组织不感兴趣、缺乏沟通意志的群众(如新闻媒体、知名企业等)。他们要对组织的长期发展产生重要影响，通过有效的宣传活动积极争取和追求。16，学习交流PPT，3，大众分类(6)是大众动态发展过程的存在形态分类，公共分类，潜在群众：

8、潜在的宣传问题形成的潜在群众。组织要积极引导潜在群众向有利于组织发展的方向转变，成为现实群众。认识群众：是潜在群众的现实表现。指已经清楚地知道自己面临的问题与某个组织有关，准备收集信息向责任组织提出相关权益要求的群众。组织要积极沟通，满足其要求，控制舆论态势。行动大众：知道公共发展的后果。公众不仅认识到组织对自己的影响和作用，而且采取行动形成了对组织的影响和作用。他们强迫组织必须采取相应的对策，是组织宣传实践必须重视的工作对象。，17，学学PPT交换。实际上，公众并不仅仅是什么类型，而是扮演着多种角色(图41)。案例链接，18，学习交流PPT，两个特殊的公共，特别的公共政府，多年来以微软为被告

9、的反垄断事件最近决定，法院和解判决后，微软立即做出积极反应，欢迎法院批准微软和联邦政府及9个州的条件和解。微软说：“这个和解事件很严厉，但很公平。这一和解事件给微软增加了多项义务，但在和解案的基础上，可以继续进行技术变革，为用户提供划时代的新产品。以后我们会受到政府和竞争对手的严密监督，但为了履行义务，我们会不惜花费时间、精力和资源。”骄傲专横的微软卷入了长期的反垄断事件，陷入了困境，现在终于尝到了维谷口传的味道。(莎士比亚，温斯顿，独裁名言)(19，学习交流PPT，两个特殊的大众，自1975年微软成立27年以来，比尔盖茨又创造了一个现代神话，创造了童话般的“微软帝国”)。树木在树林里秀丽，风

10、一定会破坏。将市场“蛋糕”放在自己口袋里，大幅度砍掉想要独吞的微软公司，不可避免地成为公众指责的对象。(莎士比亚、温斯顿、蛋糕、蛋糕、蛋糕、蛋糕、蛋糕、蛋糕、蛋糕、蛋糕、蛋糕)没有对手的微软多年来一直感到四面楚歌的孤独。以Microsoft中国为例，近十年来，Microsoft中国的公共形象除了“巨无霸”外传播得太广，离开我的强势文化在Microsoft中国也留下了深刻的烙印。人们佩服微软的先进技术，同时被它过分的宣传和威逼所激怒。最可悲的是，2001年12月28日，有史以来中国政府软件购买最丰富的圣诞大餐上桌时，6家国产软件制造商的产品全部中标，奇怪的是，今天最强大的软件公司微软一份也没有得

11、到。这对微软来说不能成为沉闷的拳头。(威廉莎士比亚，温斯顿，软件，软件，软件，软件，软件，软件，软件)，20，学PPT交换，两个特殊的大众称霸世界软件产业市场，一贯骄傲自大的微软包装后，最近突然“温顺”为了战胜竞争对手，微软内部各处都能听到“成为顾客信赖的企业”的口号。在中国市场上打开Microsoft China Corporation的主页，就会看到几行恭敬的话。“Microsoft China Corporation深知自己的成功离不开政府部门的支持、行业合作伙伴的信任和广大用户的关爱。期待未来，微软愿继续朝着中国信息产业和手拉手更加灿烂的21世纪努力。21，PPT交换学习，两个特别的大

12、众，微软中国新任总裁唐俊赴任时，以三个著名的论坛代替新官上任三把火。第一，中国方式论：“既然我们已经在这里定居了，当然要成为优秀的企业公民。我们必须以中国的方式与政府进行交易。政府是我们的领袖，我们必须服从领导。“第二种是合资友好论：”合资是一种友好和一种形象。第三，我想做雷锋论. 要增加对中国社会的回报，改变微软的形象，学习雷锋，做好事。“这一切无声无息，湿润安静，但世界上最强的企业和全世界5万名员工正在发生实质性的变化。(莎士比亚，温斯顿，沉默名言)(22，学习交流PPT，两个特殊的公共，政府公众是指政府的各个行政机关及其官员和职员，即组织和政府沟通的具体对象。政府是国家权力的执行机关。是

13、组织的权力大众。1.政府关系的重要性(1)政府依法对各种社会组织进行指导、曹征和监督(2)政府对各种社会组织行使权威和影响力。(3)政府是获取各种社会组织信息的重要来源。23、学习交流PPT，两个特殊的公共，1政府大众全面控制权力资源在政府行使管理社会的职权时，组织要迅速建立与政府群众无缝沟通的平台，争取政府对组织的理解、信任、支持，建立有利于组织生存发展的政治环境、法律环境、经济环境。中国社会处于过渡期，政府、社会、市场的功能和作用的分离是我们改革的目标之一。在这个时期，政府公众对组织的意义尤为重要。24、加强学习交流PPT、两个特殊的公共、(1)与政府的沟通是建立良好政府关系的基本方式，通

14、过各种方式及时积极向政府通报组织情况，争取政府和各职能部门对组织的理解、信任和支持。积极参与政府倡议活动，与政府部门密切人际关系，创造有利于组织的政策、法律和社会管理环境。(2)成为政府的“模范市民”，是建立良好政府关系的基本要求，要妥善处理国家利益和组织利益之间的关系。遵守国家的法律和政策。为政府着想，为政府分忧。25，学习交流PPT，两个特殊的公共，二政府的职能是管理社会。比起企业，政府大众更重视社会秩序和和谐，即所谓的“社会效益”。从某种角度来说，政府的这只“看得见的手”要与市场的看不见的手斗争，追求社会健康公平的发展。作为企业的“微软帝国”，必须承认本国政府的价值趋势，承认和解案的“公

15、平”，承诺履行监督和义务。26，学习交流PPT，两种特殊的大众，特殊的大众媒体，27，学习交流PPT，两种特殊的大众，一个笑话，看看媒体有多厉害。一号海东刚到昆明，在机场接他的记者问他。“你觉得当地的三胚家氏怎么样？”“海东知道北京和大连都明确禁止三培养，所以反问。”这里还有三胚家吗？“所以第二天报纸的头条新闻的标题是千里万里，海东今天到达了当地。心里着急，突然问了三倍小姐！第二天又有一名记者专访时说了海东。“你觉得本地三培养怎么样？”这次解冻学很善良地回答了。“对不起。我对当地的三胚家先生不感兴趣。”也有人说，全天候的报纸见识广，解冻夜间娱乐要求高。不理睬，当地三胚家遭到了冷遇！28，学PP

16、T交换，两个特别的大众，第三天记者问：“你对当地的三胚家族先生有什么看法？”问。海东很干脆地回答了。“我对三倍完全不感兴趣！”我以为这次可以天下太平，没想到报纸的标题会再渡边杏说下去。大海无边，海东三倍已经很难满足了。(莎士比亚，哈姆雷特)一寸进，四五个人同行才有意思！第四、第四天，各媒体之间的解冻和三倍这一素材比比皆是，成为了热门话题。记者们纷纷提问，海东干脆紧闭着牙齿，什么也不说。解冻没有话，报纸仍然有话：面对三倍问题时，解冻没有话！29，学习交流PPT，学习两个特别的大众，第五天，记者在问同三个演员的问题，何海东终于急了。“如果你们再问三倍的问题，我就起诉你们！”所以报纸的标题顺理成章地写道. 解冻生气的话是3倍！“6海东终于受不了了，把所有载着他和三倍新闻的报纸都告上了法庭。我以为事情总要解决，没想到报纸的标题是冷漠的。法庭将公开审理河海洞三胚胎街事件。(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure(美国电视剧)，30，学习交流PPT，两个特殊的大众，媒体大众是指新闻传播机构及其工作人员，例如报纸、杂志社、广播电台、编辑人员。媒体大众是宣传工作对象中最敏感、最重要的部分。它具有明显的二重性：一方面，新闻媒体是组织与公众沟通的重要中介。另一方面，新闻媒体又是需要特别争取的公共对象。1.媒体关系的