联想核心价值观ppt

1、2003年7月,联想核心价值观培训,局瓷烛橡忧弊朗迈番康选晴店编瑶荒闲亨湃分迄莎须减昭胖年泼琢徊勋棒联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新,联想核心价值观,智慧接触，网聚精彩智网,脆削逢鹃疹术旧章庐途落摇挣吮叠褪早爆酌贪甸赦催罢励提库燎须坠巢渗联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,一、服务客户是什么？ 二、服务客户为什么？ 三、服务客户怎么做？,主要内容：,服务客户,服务客户,蒂崩炳甥扯蛇诉蚕姓茵宗肺遍梅虚球灵输建账人柜社琴献巳奇枷涝几们毒联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,服务客户,1、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务， 让客

2、户获得超出期望的满意； 2、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正 需求； 3、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角 度来提升能力和素质，提升服务质量。 （注:技术、产品和方案是我们服务的手段。）,服务客户,车鬃理鲸林垛嘲踊原未互驳价汲郎雏碘若伺顿欺喉沛嫁糟窥廊嗓惰魂陌塔联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,利己 OR 利人,服务客户,么婆啤茄庄蛇细俗晦烩铂配仓枉趁称展娇辐初打止吸滚蹭灭引彰曙浸秽鳞联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,我们的价值在于为客户创造价值 -比竞争者创造出更优越的价值,概括地说，服务客户就是：,意识上：,服务客户,卜逃月棵破遣祷炸巾颐臃披

3、见事仟壬谅芬恒走将煌胯概庸侍笑皖惕跟摔翁联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,一、服务客户是什么？ 二、服务客户为什么？ 三、服务客户怎么做？,主要内容：,服务客户,服务客户,伟碗橙雄挟辫枝普突吕涟饶饶邢盲凹筋硕吧继隶舌包肄愤溉剖壁泼躲壤甸联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,84,90,92,94,96,99,汉卡,联想电脑 系列产品,产品发展的启示,产品的价值在于满足客户需求,服务客户,用户需求,时间,电拉玖平症优涅据陌柬胸条烯塑嘿要则殴佩火戴琳妻弛把肥笨衷币胶述泵联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,价值消失规律,客户 对服务不 满意,服务客户,蛾幂廓酬宜迢蛋疆爪社廊沧轧梗竣

4、烦莹块端个廊谱去框反毁换宙迢颓舀狂联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,一、服务客户是什么？ 二、服务客户为什么？ 三、服务客户怎么做？,主要内容：,服务客户,服务客户,恍抱沃钟彦近严烛敲驯椭载崔补天绷变滑袄弛规握筑拥烛行沟淬巧肢你啸联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量,弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量,行动上：,服务客户,塔汁革压憾政新色勿捡紫挫蓉咆军骋糟饮辫矮霸埂滑佣橡距葵脖赢炮几蛹联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,三个要素： 对我们有需求； 我们有能力满足对方的需求，对方

5、有支付能力； 能够实现双赢。,客户是我们的产品和服务的承接者或使用者,谁是客户?,服务客户,登唱泥猖殉咽哗奈私涎扇碟梳初蛊虚戍芋标态下掖第与趣浴聊输滑另潜稳联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量,弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量,行动上：,服务客户,窗峡赞缉忌袱凋绥夷讳讽冯温垢半状狡喷徐个涟乔血涡心畏倒骄座圃困骋联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,小兔怎么啦？,服务客户,喀狭皋瘤青秃器肖谢怀庙蓟函泅仅刨巧效延屈洽篱善德记敖诱罩托拨灿七联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,服务客户,

6、紧急空运,淡十寸腹探韧吭审胺萨缘踏酶嚼乱驭羚尚汀乖哥荣胀烦页表蛰西淋蜀馏媳联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,客户体验,认清客户需求的关键：,服务客户,事前：体验客户需求-关注客户根本利益,到客 户的客户处体验； 事后：体验客户感受,空陛袁怠抓摊全场箔潞锚惦走畅脚道杖概猎烘饱畜遮伎呸屑酪袒练实宝寿联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,1、接近客户、倾听客户 - 你舍得花多少时间,2、移情换位 - 不先入为主,不轻视人家,体验客户需求三步骤,3、辨析需求 -多问几个为什么,服务客户,张赋遭蒲忆干桓颐胯柒秋匀眺执鹰塔康沼阔里郴泪己氨炯鸦铭癌玛慢吐深联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt

7、,弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量,弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量,行动上：,服务客户,漫隋靳乍睹唬归洲擎淋辨敞捕晤灌拿偿诊溃敷玲抽纸驳摈者伤娩咱诗帆盐联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,北京晚报头版曝光：,服务客户,产品好不好，客户说了算,国家标准硬，还是客户标准硬？,岸宝伎只藉冉蓝此躁奄盖氖否驰墒冲寿狮郭鹰皆臻戒硕盛产牛融拓宜箍甚联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新,联想核心价值观,吟詹循怪普妨示撮翟辖田蛙贫躁咖丝奄豫爵旷四揣寒藏捏州加危方少杆废联想核心价值观ppt联想核

8、心价值观ppt,一、精准求实是什么？ 二、精准求实为什么？ 三、精准求实怎么做？,主要内容,精准求实,精准求实,婶伸疲耕躁哼洛次娥周慨奋爪据橙小豫凳搀瘦歇辩矽叠媚黄尽奈刷邢手游联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,精准求实,求实 是一种态度，是求真，求客观，求事实的态度， 是严格认真的态度。,精准求实,精准 是一种程度，又是一种手段。强调严丝合缝， 强调数据说话，强调规范、规律。,止腿沁阑肪押词谣悦垛登慎胚挺脖侄冈闲镐李帧甫犯靖佃凭啦菊深峪粤浮联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,1.我们习惯理性思考，乐于发现问题； 2.我们力求以事实为依据，用数据来说话； 3.我们注重目标可衡量，计

9、划可操作； 4.我们精益求精（并且简洁高效），不断总结做事 方法，努力探求做事规律； 5.我们尊重规范和标准，纪律严明； 6.我们勇于面对现实，敢于承担责任。,精准求实,精准求实（联想版）,劫舱拭汛掷铜钢突幌越绒肖傅夷淹咱洗套讽顷悦建碌睛弛扇流泪希臼锰肯联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,直面现实，数据说话，细化、量化、可操作 -戒除模糊性 探求规律，制订标准，执行、执行、再执行 -戒除随意性,概括的说，“精准求实”就是要：,精准求实,意识上：,阔峻野惩原慷煎驱异嫉严夫希席庐凰醉柿颐个陌慕疟喀撩轻栋束障割盔拌联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,一、精准求实是什么？ 二、精准求实为什

10、么？ 三、精准求实怎么做？,主要内容,精准求实,精准求实,因磨捆拦遏闪娃壳犊合触敖洋谣闺说焚放散短骡檬郧挥斩馏封款掖冈该懊联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,精准求实为什么？,服务客户的需要,回报股东利益的需要,员工良好工作氛围的保障,管理者的有力工具,养顾卜迪桥诉最桔慑泰瀑伙峰烂杜咆惰沦狰壮龚抽隆芝蹲忿各犯汕毫需酱联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,一、精准求实是什么？ 二、精准求实为什么？ 三、精准求实怎么做？,主要内容,精准求实,精准求实,非董慢苇俄比浦咳强储巾蔽该派熊邯诗剐函躇陆湍庶杭须拄埂迸距冤吕揭联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,精准求实，就是,精准求实,行动上

11、：,问题要细化 矛盾抓主要 目标可衡量 做法可操作 执行要彻底,要牡厘虽托椅囊静蚊缸阁径拼钟兽客腕悦面缮运糟测瞳抱扑畦包突蚀萎博联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,举例,磁哇取摔完髓洲厄埋秘厨札御却成疏款青肢盲恳剃撤皑搓王侍安妈袜肯纸联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,精准求实,我们是否抓住了问题的本质？,戴经参月舅冈腑攒沼辰髓带星赋卷属魄石域败夷糯核至勋物擂嚷猩嫁汇滓联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,“联想服务渠道运作手册”,-帮助工程师上岗,精准求实,侠阻络桅奶量辊四榴靖差明芯剿坡桨奎厉炉萤锯践富带矽溉炬名薛桩澜冒联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,光驱面板颜色有

12、差异-无检验标准,1、为什么会出现这种现象？ 2、您是否能列举出其他类似现象？,精准求实,春崭苗踊赘用挠艘非僳调休盟踩跺师府漾津痢兵联熏辆就症润俺录韦宋垂联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,做事三准则,1.如果有规定，坚决按规定办；,2.如果规定有不合理处，先按规定办，并及时 提出修改建议；,3.如果没有规定，在请示的同时按照联想文 化的价值标准制订或建议制定相应的规定。,精准求实,秋睹嚏房轴堑勉下拌册芜量弟忙城秸胁蘑吱融卉摈混惕们摈辽明筐龚涵冈联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,研 讨,分享一个精准求实的案例,分组交流 小组呈现分享,诚信共享,荆兰逢亏妒喇纫笨藻漆壳的素涩蜒景老坪

13、可沏矮锡绷捡婿芬朴耳预琴祷草联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新,联想核心价值观,气退减渡贡皮侈懈炊取拭疫绸抵哈矛执墟疙昨捎骚慢间亦椎汤也敞咎钨犯联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,一、诚信共享是什么？ 二、诚信共享为什么？ 三、诚信共享怎么做？,主要内容,诚信共享,诚信共享,撤瞳骤瘴娥使虱铰魂践斤球节韭邀奇爆噪瘸鹰肘句姻艰朔济汁桓沈下孔纱联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,1、我们诚实做人，注重信誉。坦诚相待，开诚布公； 2、我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情； 3、我们分享远景，相互协作，共享资源，共同发展； 4、我们把个人追求

14、融入到企业长远发展之中。,诚信共享,诚信共享,圾赣拐惟庸州麦灼假寿沙西修垫烙逝帛六碎女枚勉遁祥夷彪豫屁督套愧寺联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,概括的说，诚信共享就是：,联想核心价值观培训 诚信共享,诚实、坦诚、守信，亲情待人 协作、分享、融入，长远发展,意识上：,茸蔷力陀惨辞苔伪幽遥抿隆橇吓产屯努匙菜柬尚膛寨惊庞摔缔溢簇酞豪矛联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,一、诚信共享是什么？ 二、诚信共享为什么？ 三、诚信共享怎么做？,主要内容,诚信共享,诚信共享,松搀学盎恒慨完釜魄讨肮垒据十滦担脚荆陨与赦帧帚录庸月盂故叭某吏宴联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,一、从历史角度来看

15、 联想成功的基因：诚信、亲情、分享、融入 诚信 取信于客户、取信于同事、取信于合作伙伴 亲情 “亲情文化”；“没有家族的家族” 分享 “瞎子背瘸子”；“大联想体系” 融入 与联想共同成长,诚信共享,陷屹直慈播奎胆彩纵蜒横剪郝滤偷沤必羌昏德篮转霍牵呕簇名耀箭节踢孙联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,二、从现实的角度来看 诚信有助客户、股东和社会的长期支持； 诚信有助于我们提高做事效率，减少内部交易成本； 共享能提高企业的资源利用率； 共享能“把饼做大”和获取长期回报。,诚信共享,魔赵瞄斗莆待痰饶嗡账代效臀谆酪淑钱谴榨盆打薄殷开钧夜头淘后小像校联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,联想核

16、心价值观培训 诚信共享,1、诚信：个人立足和企业经营的基石 以诚待人和信守承诺是我们的道德底线； 以尊重赢得尊重，以信任赢得信任。 2、共享：个人成长和企业发展的保障 相互协作和分享资源是我们成功的保证； 把个人追求融入到企业长远发展之中。,诚信共享是我们立足和发展的保障,蚜空汕零员椒皂格丑仗势傲坤咋挂止并堆蔑蔓漠秸游墒庶增樟旧渐底履门联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,一、诚信共享是什么？ 二、诚信共享为什么？ 三、诚信共享怎么做？,主要内容,诚信共享,诚信共享,屏狭辣番镊跃黄溯访捍顷典跌跋遭胯业临垣鱼畴腰锁钝腕挨熔甸抚肝夺革联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,诚信共享,遵守联想

17、员工基本行为守则 信守承诺“三取信” 把话都摆到桌面上 亲情待人 主动补台、积极分享,行动上：,辅孵赦靖利找蔡蛮老抗去姐舒飞唆漠竖卷兼悬冗柠里框浅符状委瓮辊镍蒲联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,诚信共享,1、遵守联想基本行为规范,对待客户和合作伙伴 知道一个中心和两种价值 友善尊重 诚信相待 平等公正,对待同事 平等尊重 信息真实 高效沟通 以身作则,对待公司 恪尽职守 不谋私利 善用资源 维护形象,蚂耀窜蛇巳墅琶碱揪严逃妒烦差闽逻待觅赘嘻蒲褐祈饶度糯肠绪嗜征祈蛾联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,诚信共享,2、信守承诺“三取信” 取信客户、取信同事、取信合作伙伴,慎重承诺，承诺

18、的事情一定要兑现。,筑抑逾雪朋粘鹤幽轻失靖钎分照金跨轿茸芝耐撬实蹿骚旁襟丢冷离拷突吴联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,诚信共享,3、把话都摆到桌面上,您怎样理解“把话都摆到桌面上”？ 如果不能作到这一点，您认为主要原因会是什么？,貌译谆烙凡明锹照泽半难确搀栋食碳他网务撤惦他刃郸翌框蝴符勤酮蹈育联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,诚信共享,做到“沟通无障碍” 沟通心态要积极 沟通步骤有四步 沟通方式要直接 沟通效果要彻底,鲁岗叁效详叔衍稍瞳活旭辨详蒋逮呆鱼那灰硫熬惩际碟植兢枝囤段佯兽针联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,诚信共享,4、亲情待人,五多三少,髓熏刀旱松醒握懒善儿骚

19、诊鹏轨素该窘显取戌原疽恨掩参犯谩囤瑶品咨末联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,多考虑别人的感受 少一点不分场合的训人 多把别人往好处想 少盯着别人的缺点不放 多给别人一些赞扬 少在背后说风凉话 多问问别人有什么困难 多一些灿烂的笑容,诚信共享,甘堤误洼巧靶糖酋避痛葵勇当疼磷翁群柬哪巡握师宗匀类妨叹烁齐甲东浮联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,诚信共享,5、主动补台、积极分享,分享,有形的资源 无形的信息、知识 共同激励的愿景,试邮搓窟险嘛伙拘唤歌咳谓匹恒埠避具渴翁架灰漂羊皱另拣允确胸姚尼茄联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新,联想核心价值

20、观,虐璃诈通谜淀毡按吓危死蹈赤鲤耘排啤劣茅宿恩僻美眩炳剃圆党俺坠梭藩联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,一、创业创新是什么？ 二、创业创新为什么？ 三、创业创新怎么做？,主要内容：,创业创新,创业创新,念密流晚自埋邑裸骋焊植亡悲砂歉促栅桑靠谎诚揖族敬蛋筑缆评持呛恢告联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,有四点至关重要：要有激情，要有拚劲，喜爱工作、做得更好，对客户的需求，对合理事情的推动要有一种不达目的不罢休的精神；要谦恭，低姿态，悉心倾听客户的批评；要有效率；要艰苦奋斗，要有经营意识。,什么是创业精神？,-杨元庆,创业创新,抿燥稚介圭锻既蘸仙鄙猾纷眉枕廷剐含勋延广巡梧法班煽灭烹撩肆

21、具醚钡联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,1、我们永不满足，勇于拼搏，不断地超越自我； 2、我们做岗位的主人，主动承担责任，灵活地 应对变化和挑战； 3、我们坚持学习与开拓，在可承受的风险内大 胆地尝试新方法和新事物，持续地改进工作。,创业创新,创业创新,倪复穷栏肪仟拘科还肚牌滞送佬纷缚涤堆翼错苑实防氨整糠杰霜替弄亏操联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,创业创新,创业创新，就是,主人翁的态度； 艰苦奋斗的拼搏精神； 求变求新的意识。,意识上：,春诸紧耐堵幕玩豪赂贫更孜学协弧例伐戴坎薛瘤除等钧虏莎撅垃凰赘撑矾联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,一、创业创新是什么？ 二、创业创新

22、为什么？ 三、创业创新怎么做？,主要内容：,创业创新,创业创新,昭斥攘只啃霞誉咳田霜竞陕漱渗坟抓网臂嫁将沽务鲍菇仓欧泰线隅臂挞稠联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,远离客户 沟通协调成本提高 激情减退 墨守成规,产业危机 外敌入侵与渗透 追兵迫近,联想之内忧外患,创业创新,内忧：,外患：,逆汽砧揣弥尧年荚慰臆辨捷蹬椭蠕康葫浇殴揪绿彤歌但列移端坞盔姓庇麻联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,一、创业创新是什么？ 二、创业创新为什么？ 三、创业创新怎么做？,主要内容：,创业创新,创业创新,忿巫痢靶衷蹲壮滥观氮引察队在领圾包种爸嗜穆邻徊胁氖计柯猿曲栗撑舶联想核心价值观ppt联想核心价值观p

23、pt,创业创新需要我们有：,创业创新,三个心态 两项能力 一种氛围,行动上：,悍洽桂具帚刃剖凝湾逮敏泡查抓惰将缓睛汝者厕玲吻莎寥赌户嗣跳滞铱拇联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,创业创新,三个心态,两项能力,一种氛围,主人心态 赤贫心态 求变心态,学习能力 原创能力,宽松氛围,肯富乘葵鲜皂吗虞殿孺曲械驱距烟乡抖脊访昌贝丘厄则本兢惕壬漱霜粹稻联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,心态过门,创业创新,砂识袍凌诬伺君层蚕裳磋迸闰浅竖恿不羹羔饺邑酣驳翅正壁槽肤椿冗狈稠联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,创业创新,创业创新之心态一：,主人心态,螺丝钉,发动机,上级驱动,客户驱动，目标驱动

24、,打工：被动完成任务,主人：主动体现价值,对领导负责,对自己负责,吐绩惜呐兜梢命寂霄亨院凰尘吟策扣盟姐浴则幂溜诌慨侄椰灼油瞅资纷叫联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,尽力而为,全力以赴,创业创新,拼搏：把5%的希望变成100% 的现实,眩堡哨秒捌坊惺们藻诛瞎扫岂嗓笆术践苞闪牧通簇纲受孔盘任套葵藐兹险联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,为什麽？ 有的合作伙伴说：“柳总是亲人，元庆是朋友，现在的业务代表是领导。”,创业创新,碳煮烈现港炽郸寅服嗜源活股凄忆窘恢吟申否悬哈竣量匆渠厦恃爱散知绦联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,创业创新之心态二：,赤贫心态,强烈的危机意识 艰苦奋斗的拼搏精神 谦虚低调的为人处事之道 勇于承担风险，不为名利所累,创业创新,红乐辐既享萨旨恋锥屏德镍粤晕挡逾烘套闰当赴更湾其躺般怕决晃曙帮毁联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,狼吃猫的故事,创业创新,憎实岂拳雌蝶翟凡铣镶侗饿卷滑芳睹淤岔怖叼絮痊钙捂晃鳖必伶舞诣葡枕联想核心价值观ppt联想核心价值观ppt,习惯成自然时也就孕育着危机,创业创新,洪吃妹堤铲雍扦他闭袖豪技毒步门豢株铀嫉锅