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文档简介

1、富甲美国阅读后“我们重视每一美元。我们的存在是为了给客户提供价值，这意味着除了提供优质服务，我们还必须为他们省钱。如果沃尔玛愚蠢地浪费了一美元，那么它来自我们顾客的钱包。每次我们为客户节省一美元，就能让我们在竞争中领先一步。这是我们一直想要做的。在萨姆沃尔顿的自传富甲美国中，山姆总结并详细分享了他如何从从岳父那里筹集到2万美元一步步成长为零售巨头的跌宕起伏。在萨姆的短篇小说中，他向我们传达了他成功的秘密：首先是热情。萨姆在学校时对足球和篮球的热爱，尽管他个子不高，也不能正确地投球，但作为控球中心，他能指挥球队赢得州冠军。萨姆对运动的热情使他在工作和生活中充满活力。山姆已经在零售业工作了50年，

2、因为他从小就热爱零售业。正如萨姆自己在书中所说，“我认为正是通过对工作的绝对热情，我克服了自己身体的每一个缺点。”我不知道你是生来就有这种激情，还是后天就能学会，但我知道你需要它。如果你热爱你的工作，你会每天都努力做到完美，很快你周围的每个人都会被你的热情所感染。”就像这一段，做一份10，000小时的工作可以是熟练的；一项工作需要10万小时才能被称为专家。第二，分享。俗话说，打仗比保卫国家容易。其中一个最重要的因素是未能与参与战斗的下属分享利益。在山姆的书中，分享有三个维度，一个是与员工分享利润。与员工分享利润，将同事视为合作伙伴。作为回报，对方会把你当成一个伙伴。最终，他们会创造出令人难以置

3、信的业绩，让员工成为自己的老板，与员工创造双赢局面。另一个是与家人分享。山姆家族通过合伙关系控制了沃尔玛约40%的股份，因此任何外部财团都很难通过收购股份来控制沃尔玛，这有效地防止了其家族的控制权被随意和零星的股份出售所侵蚀。第三是与顾客分享。正如书中所说，每次我们为顾客节省一美元，就能让我们在竞争中领先一步。沃尔玛的行业是零售，其顾客通常是价格敏感者。随着价格下降，其产品的销售量通常会增加得更多。沃尔玛始终坚持低价销售，以低价直接向供应商订购，然后以低价销售给客户，降低了渠道成本，给客户带来了好处。“商业是一种竞争活动。只有当顾客满意时，你的工作才能得到保证。任何人都不应对他人的生计负责。”。在零售业中，顾客满意的关键是低价格和高质量，山姆在他50年的零售生涯中一直牢牢抓住这一点。这本书还总结了一些成功的“诀窍”，包括沟通、对同事的感激、低估得失、倾听员工的声音、提供超出客户期望的服务、控制成本、打破常规上游等。然而，正如山姆所说，这些规则永远不应该是商业中的十诫，而只是一些适合山姆本人的规则。只有坚持我们对工作和生活的

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