客房服务员(基础)技能培训

1、客房服务员(基础)技术培训，华侨饭店-乌平，目录，1，客房介绍2，工作职责和要求3，客房服务员基本条件4，客房基本知识5，房间清洁程序和标准6，卫生间清洁程序7，房间服务质量基本要求8，改善客房是酒店的主体部分客房第二，按照规定穿工作服，保持良好的仪容仪表，三种轻便的“马轻，动作轻，步子轻”。第三，按照标准要求清洁整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务要求，负责本地区的服务工作。第四，按照标准操作程序和规定使用的清洁工具整理客房，及时补充客人需要的物品，每天维修布车。第五，做好设施设备的日常维修，发现损坏和故障时及时报告维修。正确掌握房间电气设备的开关和使用。6.

2、确立安全预防意识，发现可疑的人和事，立即报告。客房服务员应具备的条件，1，亲切的服务态度2，专业的服务技能3，应有的礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪4，给客人安全感5，给客人返回的感觉6，让客人感到温暖的7，客人到达后可以直接叫客人8，记住客人的特殊习惯和喜好。我们的产品-舒适：酒店内环境优雅、不吵，让客人在商店期间享受美好的休息，度过安静的时光。这里客房的环境舒适尤为重要。方便：我们为客人提供最方便的服务，为客人准备最暖和的东西，让客人觉得酒店里的一切都像在家一样方便。(David ases，Northern Exposure(美国电视剧)，房间类型，客人双标准房(28房间)房间皇后乐队房(2房间)

3、家庭房(1房间)豪华套房(1房间)类日式洗器械：洗厕所：打开、洗、擦、洗、擦、擦、消、补、看、关、开：打开洗手间的灯。 排气：用水收马桶：布和用过的用品、器具、垃圾清除：用洗涤剂擦拭、用洗涤剂擦拭、陶瓷、地板等清洗：泡沫、污水擦拭：清洁所有设备：消毒设施设备：补充卫生间用品，放好。2、包角要规范，内角45，外角90，床单不暴露。侧床单要平放，拧紧也不松。3、被套要正方形的饱满，中心线中心，被子和床的齐平，两边自然下垂。5.枕套要求正方形的饱满，轻拍平整，中央线和被套，床单的中央线3线合并成一条。6、整个床面要平整，没有污渍，没有皱纹，没有头发，没有杂物。，打扫房间的具体过程，1，停车工作车工作

4、车要把房门的三分之一靠在墙上停车。这样不仅可以方便地观察和使用车上的东西，还可以防止客房客人出入。2.敲门进入房间。不管房间里有没有客人，都要轻轻地敲门。房间服务员，没有人回答。需要用房卡打开房门。插卡，拔电，关闭不必要的开关和灯具，打开窗户通风。4.清理垃圾的话，把房间和卫生间的垃圾、烟灰缸里的烟头和垃圾桶里的垃圾收集到垃圾袋里。注意烟头是否熄灭。把用过的杯子烟筒拿到洗手间冲洗。请注意，客房里乱扔客人的随身物品会渡边杏。(大卫亚设，北境外的食物)5。要明确记录铺床和撤退的布条的数量，放在布包里，不要乱扔。6.擦拭灰尘，遵循先后下，先后内外，先后干燥的原则。不留下死角就完成了。涂抹灰尘，把移动

5、的东西放在原地，记住要补充的东西。是否一起检查设施设备是否损坏？7.清洁厕所8，客人用物品补充室及卫生间必需品，必要时9，清洁地板用地板用半干灰尘推拉和全干抹布2次处理。重点是，更换布时，要注意单独更换，以免客人有失物。更换的布草为了防止丢失，需要好好记录数量。除了扔在垃圾桶里的东西外，放在地上的东西也只能为客人做简单的整理，绝对要自己处理，渡边杏。整理一下客人的文件、杂志、伺服，但不要搞错位置，翻过来渡边杏。请不要转移客人的贵重物品。清洁卫生时应使用专用抹布，并用更换的枕套、毛巾、浴巾擦灰尘。客人放在床上或挂在椅子上的衣服不整齐的话，要挂在衣柜里，睡衣内衣也要挂好或折叠好放在床上。客人洗的衣

6、服如果挂在空调通风孔、窗帘杆、落地灯架或床头灯上，就要摘下来挂在卫生间溶解棒上。打扫完后离开房间的时候必须环视和检查，房间里的东西齐全吗？电气开关关了吗？洗手间清洁过程，1，准备物品，蓝色清洁，洗涤剂，马桶刷，湿抹布，小牙刷2，进入浴室，先开灯，打开排气扇，拿必要的清洁品。请冲抽水马桶。把适量的洗涤剂放在马桶里浸泡黄色的污渍。4、清洁台面、洗漱台。先把去掉的脏被子洗干净。用洗衣粉洗脸台、台面、干布擦得锃亮。5.清洁镜子，用玻璃抹布擦镜子，擦脏。6、淋浴室清洁，淋浴室玻璃清洁等镜子。墙面用洗涤剂均匀喷洒，用刷子洗净，用水洗净晾干。7、马桶清洁，马桶外部和水箱一起清洁。请特别注意清洁地板，马桶后面

7、，洗脸台下面。9、补充客货用品，A、B牙刷分离，卫生纸折叠。10、巡视检查、浴室门按标准关闭，关闭各种开关。客房服务质量的基本要求，诚信服务：服务人员态度真诚，要提供最佳服务，态度端正，真正关心客人，把客人当成家人，热情客人，避免仅仅完成任务式服务。高效的服务：客房的各项服务通常有明确的时间限制，要求客人提供快速准确的服务。客房清洁要求服务人员在30分钟内将客房整理成符合卫生标准的房间，朱东西维斯：朱东西维斯是在客人开口之前服务的。例如，主动提行李，主动打招呼，主动打招呼，主动介绍服务项目，主动引导，主动送水等。微笑：微笑是保持顾客关系的最好纽带，是为客人提供服务时最基本的要求，也是服务员优质服务的体现。微笑不仅能向客人传达友好，还能满足客人的基本情感需求