2 企业社会责任与企业经营管理.ppt

1、1,第二部分 企业社会责任与企业经营管理,2,企业作为公民， 承担社会责任是本分，追求自身目标的行为应该、也必须复合社会规范。 你可以不干，社会可以养着你，但你不可以胡作非为 CSR也是企业的理性选择，有利于企业经济管理活动，有利于企业自身目标的实现 企业经营管理就是在与各利益相关者的矛盾中寻找共赢的道路。 商业伦理是企业经营平稳和成功的基石。危急中，是道德的力量拯救了自己。而不道德行为却会酿造危机，终会把自己逼上绝路。,3,2.1 社会责任与企业经营的关系,企业经营与道德的关系有三种： 道德经营：在保持德性的前提下追求利润，时刻注意履行企业的社会责任，增强企业的长期竞争力，获得长远的经济效益

2、和社会效益。 非道德经营：企业经营靠的是专门的管理技术、经验和运气，这些均与道德无关。企业只要遵守法律，不刻意从事不道德经营活动就可以。 不道德经营：认为企业经营的目的就是追求利润最大化，为此可以不择手段，不应讲什么道德。 非道德经营假设在传统管理中占主导地位，而道德经营假设在现代管理中日益受到管理者的重视。,4, 适应需求的变化,企业必须提供给社会所需要的东西，所以必须适应社会需求的变化。随着收入的增加，人们追求更多的精神性满足，更需要被尊重，还关心产品是如何生产过程的出来的，希望企业在CSR方面有良好表现 2003年，Hill & Knowlton/Harris互动式问卷调查的结果显示，当

3、美国人了解到一个企业在社会责任方面有消极举动时，高达91%的人会考虑购买另一家公司的产品/服务，85%的人会把这方面的信息告诉他人 2011年4月18日路透社报道，奥美公司针对1300名中国消费者的调查显示，71%的人称愿意为部分“绿色”产品支付10%或更高的溢价。调查负责人Kunal Sinha告诉路透：“如果两种产品品牌形象差不多，价格差距在15%以内，那么人们会愿意买对环境友好的产品。”。当然，消费者在购买绿色产品方面的意愿和实际购买行为之间存在很大差距，世界各国均如此。但这毕竟是一种趋势。 星巴克的CEO奥林史密斯(Orin Smith)讲：星巴克的最大成就之一就是说服顾客支付3美元的

4、高价，购买一杯“有社会责任的咖啡”,5, CSR与商机,燃煤锅炉产生二氧化硫和氮氧化物等，减轻氮氧化物污染又称脱硝。“十二五”期间，氮氧化物将纳入总量控制范围，国内火电厂完成脱硫之后，又将上马脱硝装置。 治理环境需要科技，但中国的科研与实践脱节。2005年前后，脱硫技术就曾经全靠进口，花费了巨资。国外企业既赚到巨额利润，又占领了道德高地。 开发脱硝技术，既是担当社会责任的举动，又是新的商机。中国不应重复脱硫的故事。 科技日报2009.4.27,6,节能减排与企业生存,华电国际十里泉发电厂做好“节能减排”，走出了一条增加经济效益和承担社会责任的“双赢”之路。 该厂从2001年开始，先后投入1.8

5、亿元资金，完成了5台70年代投产的12.5万千瓦机组的增容改造任务，单机额定出力提高到14万千瓦，平均每台机组降低煤耗15克/千瓦时，年发电量增加6.57亿千瓦时。十里泉电厂通过科技攻关提高了循环水利用率，节约了循环水用量，每年可节约水资源350万吨，大大减少了循环水排放污量。2005年12月16日，作为全国秸秆发电的首例，十里泉电厂5号机组秸秆煤粉混燃发电机组顺利竣工发电，2006年共掺烧秸秆约5.6万吨，折标煤约2.9万吨，减少SO2排放量约621吨，增加农民收入2000多万元。（2007.12中国电力企业管理 28-29）,7, 品牌建设,品牌的内涵。除了诸如功能、质量等自身内在特性外，

6、品牌还包括社会形象。而品牌的内在基础是道德。 品牌建设的核心就是与人们认为美好的事物建立起联系。 CSR可以使企业获得良好的社会形象，增加美誉度，提高品牌价值 奥运赞助企业大大提高了企业声誉 王老吉为救灾的巨额捐献，使品牌染上道德色彩，得到很大的回报 典型的美德口碑传播增强了企业品牌的说服力，使品牌建设得以借力，提升企业的品牌竞争力,8,强生的信条,强生公司1932年就确立了“以让所有人获得较好的生活作为经营的基本目标”，逐步形成了业务活动的普遍原则我们的行业信条 我们相信我们首先要对医生、护士和病人，对母亲、父亲及其他所有使用我们产品及服务的人负责。为了满足他们的需要我们做的一切都必需是高质

7、量的； 我们必须尊重雇员的尊严，承认他们的业绩，给他们工作保障感、公平充足的报酬、清洁、安全、有秩序的工作条件，让他们能自由提出建议和投诉； 我们必须提供合格的管理，管理者的行为必须公正，道德。 我们对我们生活和工作的社区以及整个世界负有责任，必须做个好公民支持好的事情和慈善事业，并且依法纳税。 我们必须爱护自己有幸可以支配的财产，保护环境和自然资源。 强生公司切实贯彻履行这些信条，最高层每年召开会议，审查执行情况和信条本身的有效性，而不是说说而已。CEO詹姆斯伯克说“它告诉我们什么是我们的业务。”,9,案例 ：泰诺品牌危机处理,1982年9月30日，强生公司总部得到消息：在芝加哥有人服用掺有

8、氰化物的超强力“泰诺”(Tylenol)胶囊后死亡。泰诺这种产品占有止痛药市场35%的份额，其销售额大约占强生总销售额的7%，利润占强生总利润的15%至20%。 警方确信，药品是在离开公司后被下毒的，但强生公司不心存侥幸，在很短时间里主动收回了零售价值1亿多美元的所有3200万瓶泰诺胶囊，公司董事长通过电视及时说明情况。 强生公司尽管在这次事件中受到很大损失，但公司处理这次危机的态度强化了公众的信任。这一点再加上巧妙的市场营销，使泰诺的销售很快就恢复了。到1985年底，泰诺的市场销售额达到了新的高峰。 公众的信任是靠迅速、关切的行为来保证的，企业的道德行为是有回报的。,10, 减少经营风险,缺

9、乏责任感的企业的经营风险加大 缺乏社会责任事件的普遍报道，危及企业持续运营 上述问卷调查还显示，当美国人了解到一个企业在社会责任方面有消极举动时，83%的人会拒绝投资该企业 投资者关注企业负面新闻，关注投资的安全，使缺乏社会责任的企业融资难度加大 投资基金经理对企业的社会责任考察 CSR可以强化产业链的稳定性，减少来自产业链的风险,11,污染治理的代价,从英国石油公司(BP)使用的“深水地平线”海上石油钻探平台自2010年4月22日爆炸引发漏油事故以来，截至目前，肇事的BP已付出了沉重代价，其市值因漏油事故蒸发了300亿美元，此外为处理事故支付的费用每天超过600万美元，这还不包括正在施工中的

10、减压井所需的1亿美元，以及为遭受漏油影响的美国4个州提供的1亿美元应对资金。 据美国联区诉讼陪审团发言人杰弗里吕蒂昨日透露，油井爆炸以来，针对BP的诉讼案件已达100起左右，其中大部分是集体诉讼，原告包括数以千计的渔民、海产品加工厂和旅游业者等。 分析人士估计，堵漏行动需要数周甚至数月的时间，已经扩散的油污更是无法在短时间内清除。更严重的是，浮油污染对沿岸经济、居民健康和生态环境造成的“漏洞”也远非金钱所能弥补。这次事故可能要耗费BP数百亿美元的现金，同时更玷污了BP的品牌声誉。 国际金融报2010年5月12日 最关键的是使污染者受到损失的制度。,12,企业走向国际最缺什么？,任何一国的企业走

11、向国际市场都有困难，但那些国际知名企业进入中国有一个克服困难的法宝，那就是品牌。品牌使他们所向披靡。 想一想当初可口可乐进入中国的情形，人们喝一罐可口可乐更多的是品牌享受。 中国企业缺乏品牌影响力，甚至是负面的作用。中国人都不相信中国品牌，你怎么指望外国人相信中国品牌呢？所以，中国企业走出去很难。不是“企业走出去才能把品牌带出去”（龙永图的主张），而是“品牌支撑企业走出去”。中国品牌支撑力差，根源是道德基础太差 有人说“品牌有两大要素,分别是技术含量和文化含量”，这两大方面的基础是道德要合格，否则就一点含量都没有，因为都可能是假的。品牌的基础是企业道德。 中国人真的相信什么都可以运作，国家形象

12、也可以通过使劲砸钱来建立，真正的金钱万能论。,13,2.2 社会责任建设与企业管理,企业的社会责任表现与对内管理密切相关 企业内部管理主要包括： 治理结构 雇员管理 领导力 成本控制 质量管理,14, 治理结构,制度建设的一个基本出发点就是控制内外道德风险 委托代理问题 企业治理结构 授权与控制 道德弥补制度的缺陷 制度条款永远是不完备的，自由裁量权永远存在。道德可以减少协调成本和纠纷成本,15, 雇员管理,雇主品牌使雇主能够吸引优秀人才，而不仅仅靠高额薪酬 员工权益保护是社会责任的基本内容，良好的工作环境与条件可以稳定劳动关系，增进员工的认同感、归属感，使员工从企业的社会责任行为中找到荣誉感

13、和责任感，获得被尊重的心理满足，有利于激发员工的主动性、创造性 前述调查中，80%的人会拒绝在一个社会责任方面有消极举动的公司工作。 1999至2001年间Aspen学院开展的一项社会创新研究表明，超过一半的MBA学生在发现自己的价值观与所供职的公司发生冲突时，他们会选择另谋高就。 百年老店都将道德因素作为经营管理的基点和核心,16,增加员工一般道德与职业道德的一致性。如果内外不一，那就会引起困惑：双重人格，增加员工行为的不确定性，增加监督成本。 黑社会为什么难以持久？ 对新员工来说最大的困惑就是认识组织的道德特性 管理中缺乏道德因素，往往吸引小人，而令君子离开，增加企业经营管理的风险。,17

14、, 领导力中的道德因素,针对特定领导人的 领导人的魅力：人格魅力,与具体人的关系弱,创业、克服危机主要靠非权力影响力,18,组织的伦理基础,社会有六种最基本的组织：政府、军队、教会、学校、企业、社团 最高效组织 军队的领导力最强、效率最高。靠的不仅仅是命令和对违反命令的严厉惩罚，更重要的是有崇高的目标激励：为了千千万万的母亲和孩子，为了民族的尊严，我们宁愿牺牲自己！ 单纯盈利的企业的动机层位最低，最容易解体。企业生存、发展中腰克服困难，必须找到比赚钱更高的精神层面的东西。这里就包括道德因素。 最长寿组织 美国一个教育学家研究过，在1520年以前创办的组织，能够一直活到今天的只有两种，一个是教会

15、，一个是学校。这两种组织都是以包含道德内容的精神教化为核心特征的。 人的行为需要更深层的意义牵引，而不仅仅是本能。缺乏社会责任感的企业，员工常常找不到公司存在的荣誉感和意义，经营成本和不确定性更大,19, 成本控制与质量管理,道德能激发人的自我尊重和自我成就欲望，内在追求而不是=被动应付 企业经营理念富于社会责任，员工做事也会更有责任感，在成本和质量控制上，更加自觉,20,企业政策中的道德因素,1990年2月，西尔斯罗巴克公司(Sears，Roebuck & Co.)改变了对其服务顾问的报酬计划，服务顾问的工作是与顾客一起决定他们的汽车需要何种维修。 新的报酬计划将完全根据顾客认可的维修总费用

16、的数额确定。新计划对某些汽车部件设了定额，要求服务顾问要达到定额。 于是顾客投诉开始增加。进行欺诈、作假或误导性的表述。 根源在于公司薪酬政策过于强化营业收入 你是否意识到企业的管理政策隐含着道德倾向？,21,2.3 应该约束需求，还是约束生产？,据2007年10月7日中国新闻网报道，BBC报道，英国新经济基金会(New Economic Foundation)的最新报告说，每一件在中国生产出口到英国的物品，其废气排放量比在英国生产要多1/3，西方国家对中国产品的依赖，把工厂转移到中国大陆，变相地把废气排放量转嫁到中国 新经济基金会的报告显示，如果全世界每个人都像美国那样消耗资源的话，人类需要

17、5.3个地球才能承担全人类的消耗量；如果像法国和英国的消耗水平，人类需要3.1个地球。这一数字相对于西班牙的水平是3，德国是2.5、日本是2.4、而中国则为0.9。因此中国二氧化碳排放量反映出西方国家的高消费水平。新经济基金会认为，气候变化的讨论焦点应从商品生产国转移到商品消费国 是约束发达国家的需求，还是约束发展中国家的生产？,22,产业是怎样转移的？,目前中国稀土的储量只占全球的30%左右，而近年来我国稀土初级产品产量和供应量达到世界总量的90%。中国稀土行业牺牲环境，乱开采，打价格战，是发达国家廉价的初级产品供应商。中国企业赚不到钱，没有资金投入技术开发，也没有能力去补偿环境。 事实上，许多国家都拥有稀土资源，中国的稀土资源储量只占全球的30%左右，如果按人均资源量计算，我国已属稀土资源相对稀缺的国家。 但从上世纪80年代开始，中国“低价优质”的稀土冲击世界市场，使得美国、加拿大等原本供应稀土的国家纷纷关闭了自己的稀土矿。这说明，世界高耗能