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文档简介

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2、解决问题的效率。4、如果网络制作收集整理，未经授权的转载，违规者必须研究，4、学习交流PPT，研究背景介绍张老师，在购买时听别人劝说后，听说买保险不安全，要求40天后去银行定期取钱，发现资金受损，就生气，店员误导，欺诈，营业厅抱怨不止。2 .方案演示，5，学习交流PPT，参考1)引导客户进入独立空间2)积极倾听客户的情绪，探讨客户的原因和动机4)获得有效的说明和客户同意5)处理客户的各种需求(必须坚持原则)，2。情景演示热情的倾听，安抚顾客的感情，让顾客敞开心扉，尽力而为，让我们了解其原因和动机，表达关心，同时给我们引导到独立空间的机会，探索原因，澄清事实，直到感情稍稍平息。3.请注意说话，以

3、“紧急顾客急”的姿态引导顾客.是的，必须马上解决。老师/小姐，为了尽快处理，我们的贵宾间(不要说“为了不影响其他顾客”)，“是的。哦，真的(关键词)”，“嗯，我能理解受骗的感觉真的不好。”“急着花钱是准备好了吗？7，学习交流PPT，Y，“不知道这种解释是否能消除你的担忧。“我希望我们也能解决这个问题，但这已经超出了我们公司的服务范围。”公司也是为了保护客户的利益。请谅解。“是公司的责任吗？合理，N，不合理，立即解决，以客户利益为导向委婉拒绝，3。请注意，如果网络制作收集整理，未经授权的转载，违规者必须学习调查，8，交流PPT，顾客抱怨或不满，代表他们有不满或需求，这时必须平常心对待，不要引起顾客对立或争论的感情，不要因恐惧而退缩。4 .审查总结，如果网络制作收集整理，未经授权

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