要如何提高问题客户满意度ppt课件

1、如何提高问题的顾客满意度，并人员配置运营工作团队？ 1，1 :问题客户是指什么样的客户2 :问题客户类型3 :对问题客户的疏导方式4 :如何防止高质量客户向问题客户转变5 :如何谈论运营工作团队的人员配置、提高问题客户充满度2 :问题客户是指合同签订完成、客户订购、网站1 :什么是有问题的客户？ 3、2 :问题客户类型，半年以上没有与户主交流过的门户站期望值过高的客户没有自信心，可靠的客户强调网站功能客户网站正在运营中，网站打不开，户主不合作的客户，4、1、半年以上没有与户主交流过的门户站通过电话联系户主我是宁波中搜运营部XXX。 是我的工作职责XX，我的联络人电话XX，邮箱XX.QQ号码。

2、三、对问题客户的疏导方式，五、三、对问题客户的疏导方式，户主的反应，我的网站神马情况我不明白，经过半年，你们半年打电话给我，对这种问题解决方式，整理网站的运营数据， 在向客户说明目前网站哪些方面的数据比较有的建立信任感的过程中，要认识到接受肯定：在户主认识你之后，接受你的服务之后，再确信你的工作是信任你的。 重点是，专注于专业，6，2，期待值过高的客户典型案例：户主说我付钱了，什么事都不管，等着收钱。 说到招募网站的维护人员，当初，你们的业务承诺在付款后期没有任何费用，也不需要任何投资，只要等收到钱就可以了。 对于这些问题，运营经理应该做的是找到关时间节点点浇冷水。 门户站网站的建设是上线了，

3、像刚出生的婴儿一样，户主扮演“父亲”的角色，中搜扮演“母亲”的角色。 只有相互合作，才能培养“小盆友”。 “你见过妈妈带着大的小盆友认为是“爸爸”吗？ 户主实体有资源，有钱，有能量，没有能量，没有资源，它将玩弄小盆友的生命。 三、对问题客户的疏导方式，七、三、对问题客户的疏导方式，三、无自信心、可靠客户的典型例子：户主对运营经管人说李先生，这个网站说可以赚钱，什么时候能帮我赚钱？ 对这样的客户大部分没有自信心，没有自信心的根本原因是自各儿门户站的发展前景没有明确的修订，不懂网际网络，有赖于配合运营经管人。 因为他不想付钱投资。 引导这些客户的关键是，客户需要投资来明确自各儿网站的前景和户主。

4、方式：反问式，XX总是你好。 你认为你的门户站可以提供什么样的服务？ 这些个的服务是业界最有利的吗？是说这些个的服务可以卖钱吗？ 这样让户主明确自各儿的目标。 如果户主说他不知道能提供什么样的服务，问题就会回到原点，理解客户的资源，制定运营推进计程仪计划、营销计划。 然后，根据方案执行一头地一头地。8、4、强调网站功能客户合同服务范围内的东西，当然OK超过合同服务范围内的东西，客户想提出的东西也超过服务范围内的东西，客户不想提出的东西如何引导：网站功能是重要的，但最重要的是网站内容，网站最重要的是当前网站所在的服务点，三、对问题客户采用的疏导方式，九、商务阶段滞留的客户，即尚未订购的客户网站是

5、滞留在备案环节的网站户主退款中的客户以上三种客户是本公司运营服务范围外的客户三、对问题客户采用的疏导方式，10、影响客户变质的因素：1.缺乏运营服务，更换运营经管人2 .更换维护人员3 .对运营无效4 .要求客户追加投资4 :防止高质量客户向问题客户转变的方法，11 运营经管人不能交换运营服务：1.运营经管人理解服务流程-建立良好的沟通-责任明确2 .制作确认记录(资源再生确认书、邮件确认印刷档案化等)3.月总结报告-运营方案-运营服务报告4 .资源利用等运营经管人交换2 四：防止优良客户向问题客户转变的方法，12，4 :防止优良客户向问题客户转变的方法，维修人员更换维修人员离职原因的方法：

6、1、待遇问题、无激励反应历程2、无归属感、工作不顺利3、能力提高的孵化基地也定期进行维护团队活动。 例如，经营广告创意竞赛、讲演比赛、技能竞技竞赛、户外上通告等活动。 2 .运营经理需要定期提高维护人员的工作能力。 例如，培训将与维护人员一起分析网站的发展规划，听取维护人员的广告老虎钳。13、运营无效：户主反应：招收维护人员进入孵化中心，但网站运营一年多未见任何效果，必须提高收益。 现在，对于这样的问题，在网站的运营方案制定后，各阶段是否达到了期待的效果，执行是否完成，需要运营管理者的反省，需要根据各阶段的运营结果适当且及时地调整运营方案。 在运营网站的过程中需要“势均力敌”，势不可挡，不能借，势不可挡。 四：防止优质客户向问题客户转移的方法，14，四：防止优质客户向问题客户转移的方法，要求追加投资的方法：典型案例：本公司或其他网际网络公司，商人向客户销售，客户在第一时间向销售经管人询问该产品对他有什么样的效果？ 买还是不买要听运营经管人的广告老虎钳。 对于这些问题，如果是本公司的产品，在户主申请下是否可以免费使用有会儿，或者优惠可以帮助有木有。 其他的网际网络公司的产品，如百度推进，百度联盟，谷歌推进等，如果能让户主做的话，对网站有帮助。、15、运营工作团队人员配置、运营工作团队人员配置基本配置：