2020年315国际消费者权益日活动方案

1、315 2020年国际消费者权益日为做好315纪念活动，积极营造安全放心的消费环境，更好地维护消费者合法权益，结合今年“信贷让消费更安全”的主题，特制定以下方案。1 .开展政治法律活动的客厅。与阿里巴巴集团等部门联合开展“政法会议室”活动，采用直播/录音和网上问答方式，推动网络经济高质量发展，营造安全、安全、公正、优质的网络经营环境和消费环境，进一步规范网上交易集中推广，引导运营商积极履行社会责任。(市场和网络交易监督管理办公室)2.开展“营造网络消费环境，深入宣传电子商务法律法规，诚信共建，共同治理”主题论坛活动。由市场监管委员会组织，天津市网络市场监管部门联席会议成员和市商务局共同指导活动

2、。(市场和网络交易监督管理办公室)3.出版“打击、清理、整顿”保健品专项行动典型案例。通过揭露一些非法保健品的典型案例，可以震慑保健品的非法经营，提醒消费者理性消费。(“清理”专项整治领导小组)4 .对定量包装农产品净含量计量和监管进行专项抽查。组织技术机构对我市部分地区的种子、化肥、饲料等农产品进行专项抽查。(测量办公室)5.对儿童产品进行全面质量控制。全市开展了儿童产品综合质量控制，在生产流通领域对儿童溜冰鞋、儿童玩具、儿童服装、童鞋、儿童书包、儿童文具等145批产品进行了专项监督抽查。切实加强儿童产品质量监管。(产品质量安全监督管理办公室)6.组织服务认证推广会议。在重点领域，推进高端质

3、量认证，扩大质量认证覆盖面。(认证认可、检验检测监督管理办公室)7.开展行风坐标节目专题直播。利用天津人民广播电台行风坐标节目进行专题直播，宣传市场主体的年度报告和即时信息宣传，方便群众做事，促进社会共治。(信贷监督管理办公室)8.与天津广播电视台联合举办“315”晚会。3月14日晚，天津电视台演播室现场直播，天津“315”晚会以“信用让消费更安全”为主题，由天津电视台、天津经济广播电台、北方网和“缙云”客户现场直播。晚会将以侵权案件曝光、律师评论、现场实验、节目表演和网络互动的形式呈现给观众。相关媒体将通过前期收集维权线索、消费提示和消费者协会评论，在全市营造纪念315的浓厚氛围。邀请市领导

4、、市市场监督委员会和有关部门领导观看晚会。9.发布银行服务满意度调查报告。委托专业调查公司通过问卷调查和神秘游客体验调查相结合的方式，对天津18家银行进行消费调查。它涉及许多与消费者相关的调查指标，如普通银行服务、银行客户隐私保护、银行投诉处理和银行服务综合评估。向社会公布消费者满意度调查结果，加强对银行服务的监督和指导，提高天津银行业服务水平。10.发布洗衣液对比测试报告。委托专业检测机构检测20组洗衣粉样品和10组wa的去污能力和环境指标13.开展行风坐标节目专题直播。与天津人民广播电台行风坐标进行专题直播，介绍市场监管投诉举报、相关法律法规和维权知识，提高消费者维权意识和能力。14 .引

5、导连接市政府便民服务中心。在315期间，向方便线平台派出业务骨干，引导市场监管相关业务，更好地帮助布线人员提高服务质量，及时高效地回应消费者需求。15.2020年对检验报告和评审报告进行大数据分析。分析结果将以手册的形式发布在专用检验系统中，为特种设备的检验和监督提供数据支持。16 .开展珠宝检测咨询服务。在武清老凤祥珠宝银屋，我们将对消费者进行检查，解答购买珠宝过程中的注意事项，提高消费者辨别真假的能力，增强消费者理性消费珠宝的意识，增强自我保护能力。17.组织“行走和饮食检查所”的公益活动。天津市食品检验所和滨海市场联合举办了“步行食品检验所”活动。18.开放参观天津计量博物馆。3月15日

6、，计量博物馆向公众开放。19 .开展药品消费安全宣传活动。315期间，安排各药品监管部门配合注册市场开展药品消费安全宣传活动。(a)加强组织领导。315活动领导小组由立军主任成立，副主任为副组长。委员会办公室、市场和网络监管办公室、市消费者协会、投诉举报中心、稽查总队等相关办公室和直属单位为成员单位，办公室设在市场和网络监管办公室。各区分局也要根据委托成立相应的领导小组，组织开展各项维权工作，提高市场监管和消费者权益保护的整体效率。(二)发挥区局的主导作用。各区的市场，尤其是市场监管，处于监管执法的第一线，与人民群众联系最密切，关系到党和政府在人民群众中的形象。各区分局要加大执法检查力度，加强

7、维权合作，形成维权合力，共同做好315纪念活动，营造保护消费者权益的良好社会氛围。同时，各区局应制定315活动方案和应急预案，并做好组织协调、信息通报等工作。(3)做好央视“315”晚会应急处理工作。3月15日晚，中央纪委将组织各单位观看央视“315”晚会，巡视组和各区分局将成立快速反应小组，对晚会上可能暴露的侵权问题和举报线索进行快速调度和打击。投诉举报中心应在晚会期间做好投诉和举报的分发工作。各区分局应在第一时间依法处理，并及时向投诉举报中心反馈。(4)加强宣传报道。整个系统要围绕“信用让消费者放心”的主题，开展有效的消费者权益保护社会宣传活动，根据活动重点与新闻媒体做好沟通，制定宣传报道计划，加强宣传报道。重点关注消费者权益保护法等法律，通过专题栏目、政府微博、微信展示市场监管部门的亮点和成绩，发布消费者警示提示，普及消费者知识