版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
1、，客户关系裴珉姬报酬，1，客户关系管理的背景，目录，5，培养客户忠诚度，4，客户关系管理的根本目标，3，客户关系管理的基本任务，2，客户关系管理的重要性，业务和世界，第二，客户的特性，客户的知识迅速增长，客户的期望值提高了。客户将变得更加独立和强大。第三，客户关系管理的基本任务，第三，客户关系管理的基本任务，2007年7月29日，SprintNextel向约1000人发出了“被解雇”的通知。接到通知的人不是这家公司的职员，而是客户。这家无线服务提供商对自己的高端客户组进行了一年内客户请求电话的次数和频率的跟踪调查。SprintNextel的一位发言人表示：“在一个月内，就同样的问题，我们甚至给
2、客户服务中心打了数百次电话，我们认为这些问题已经解决了。”公司最终无法满足这部分客户服务要求，决定停止商业往来。案例1，3，客户关系管理的基本挑战，2005年TXU公司(Texas省的一家大型电力供应商)实施了名为“严厉的爱”的营销战略，以应对能源市场的竞争压力。该公司对拖欠费用的顾客采取严厉措施，停止提供服务，奖励按时支付费用的顾客。结果，该公司不仅减少了坏账的损失，还缩短了与员工减少欠款费用所需的时间，提高了生产率。据TXU的一位财务高级管理人员表示，从按时支付费用、不打电话的客户那里获得的利润比每天通过电话咨询的客户高得多。案例2，3，客户关系管理的基本任务，客户层次结构分类表，3，客户关系管理的基本任务，首要任务：确定有价值的客户，重要任务：确定有价值的客户，最大限度地提高企业价值，4，实现客户关系管理的根本目标，构建客户忠诚度客户忠诚度特征：定期重复购买4、客户关系管理的根本目标、设置客户忠诚度、客户忠诚度=客户满意度、行动，态度，4，客户关系管理的根本目标，建立客户忠诚度，建立信任，改善客户关系，提高客户满意度，4，客户关系管理的根本目标，建立客户忠诚度，课外活动：如何与客户建立信任？四、客户关系管理的根本目标、客户忠诚度设置、内部服务“香草过敏的庞蒂亚克汽车”、四、客户关系管理的根本目标、客户忠诚度
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 文化旅游产品市场的开发与销售策略探讨
- 个人信息安全及网络保护知识普及
- 2025至2030中国弹簧式无针喷油器行业项目调研及市场前景预测评估报告
- 学生看卫国戍边英雄纪录片心得体会
- 2025至2030中国自动钢化玻璃行业发展趋势分析与未来投资战略咨询研究报告
- 2025至2030中国自动拣选机行业发展趋势分析与未来投资战略咨询研究报告
- 2025至2030中国腿部定位垫行业市场深度研究及发展前景投资可行性分析报告
- 2025至2030中国脱盐塔行业发展趋势分析与未来投资战略咨询研究报告
- 2025至2030中国脂肪醇烷氧基化物行业市场占有率及投资前景评估规划报告
- 2025至2030中国胶轮地铁行业产业运行态势及投资规划深度研究报告
- 军标类型整理文档
- 山东中医药大学2020-2021学年内科护理学试题及答案1
- 公司制成检验记录表
- DB32T 4174-2021 城市居住区和单位绿化标准
- 基本原理与性能特点多自由度电磁轴承课件
- Q∕SY 1836-2015 锅炉 加热炉燃油（气）燃烧器及安全联锁保护装置检测规范
- 北京输变电工程标准工艺应用图册（图文并茂）
- 仪器使用记录表
- 石河子大学化学化工学院学院综合测评方案-理学院
- 《汽车电工电子技术》全套教案（完整版）
- 国家职业技能标准 (2021年版) 婴幼儿发展引导员
评论
0/150
提交评论