10月市场营销活动部署材料

1、10月市场营销活动部署材料,2012盂县分公司,第一部分、新增市场-公众市场新入网活动,10月份新增市场的重点仍在于农村市场，“惠农网+低端手机+营销政策”共同推进；农村市场在拓新增的同时兼顾存量保有； （一）移动新入网： 1、大众市场新政策 具体如下； 1）客户入网预存50元以上，办理20元新业务（20元包月流量、或者10元包月流量+10元包月短信），送30元礼品（超市卡）； 具体操作： 第一步：在1000开户时，预存70元话费; 第二步：为用户办理以下指定新业务：20元包月流量BCAZ5625和2元神州行短信包（自选包） 第三步：新入网号码参加营销活动 1147 营销执行活动代码及其名称：

2、 201207011052003159 1039_阳泉三季度入网预存办新业务送超市卡活动-预存50元及50元以上办20元新业务送30元超市卡 第四步：办理冲浪助手；（订购方式：发送短信KTCLZS到10086） 第五步：体验来电提醒（短信指令：编辑623211到10086） 第六步：赠送客户入网礼品（纸抽盒、洗洁净或肥皂）三种礼品中任意一个；并让客户在30元礼品表上签字,一、新增市场-公众市场新入网活动：,2）客户入网预存100元以上，办理30元新业务（20元包月流量+10元包月短信），送50元礼品（超市卡）； 具体操作： 第一步：在1000开户时，预存130元话费; 第二步：为用户办理以下指

3、定新业务20元包月流量BCAZ5625、10元包月短信BCAZ5107和2元短信回执自选包 第三步：新入网号码参加营销活动 1147 营销执行活动代码及其名称： 201207011052003159 1039_阳泉三季度入网预存办新业务送超市卡活动-预存100元及100元以上办30元新业务送50元超市卡 第四步：办理冲浪助手；（订购方式：发送短信KTCLZS到10086） 第五步：体验来电提醒（短信指令：编辑623211到10086） 第六步：赠送客户入网礼品（纸抽盒、洗洁净或肥皂）三种礼品中任意二个；并让客户在50元礼品表上签字 注意事项：参加以上入网营销政策要求必须办理9、18元轻松卡或者

4、38元畅聊卡+5元彩铃包新资费资费，或办理全球通统一资费；如不办理以上资费，不必在办理的业务中增加5元彩铃自选包业务BCAF5060,第一部分、新增市场-公众市场新入网活动：,注意：新入网客户当场必须根据客户选择的新业务（流量/短信），使用一下流量/发一条短信（发送344111到10086，即可免费体验1小时WLAN时长，所发送的号码每天必须报机邮箱中，报送格式：手机号码、WLAN密码、网点名称） ；否则省公司将不计入收入，也不兑现酬金。 *办理包季以上彩铃后，务必让用户下载一首免费彩铃，不下载将核减产生的收入，下载方式：用户办理彩铃后，发送7到10658830即可。

5、 说明如下： 注意前台引导客户办理新业务后，务必要求使用，否则不计入收入；,第一部分、新增市场-农村市场,（一）入网政策（农村渠道直接使用即可） 1、 预存50元办5元新业务送50礼品； 具体操作流程： 第一步：在1000开户时，预存95元话费，并为用户办理以下指定新业务：5元包月彩铃BCAF5060 第二步：新入网号码参加营销活动 1147 营销执行1018_预存50元办新业务送礼品（农村市场） 档次名称：入网预存50元办5元新业务送50元超市卡 第三步：办理GPRS包季(30-200M) BCAZ7594 第四步：1147 营销执行1036_办新业务送好礼 选择产品对应的档次 第五步：办理

6、冲浪助手；（订购方式：发送短信KTCLZS到10086） 第六步：订购高校通“娱乐空间”包月2元业务 流程：订购编辑 CYLKJ到10657012； 取消编辑 QYLKJ到10657012 第七步：办理惠农网(具体以操作见下页） 第八步：体验来电提醒（短信指令：编辑623211到10086） 第九步：赠送客户50元礼品和30元礼品签字；赠送客户20元实用礼品,一、新增市场-农村市场,2、预存100元办理价值5元新业务送价值100元礼品； 具体操作流程： 第一步：在1000开户时，预存180元话费，并为用户办理以下指定新业务：5元包月彩铃BCAF5060 第二步：新入网号码参加营销活动 1147

7、 营销执行1040_阳泉三季度入网办新业务送好礼活动 营销档次：入网预存100元办5元新业务送100元超市卡 第三步：办理60元包半年流量BCAF6586 第四步：1147 营销执行1036_办新业务送好礼 选择产品对应的档次 第五步：办理冲浪助手；（订购方式：发送短信KTCLZS到10086） 第六步：订购高校通“娱乐空间”包月2元业务 流程：订购编辑 CYLKJ到10657012； 取消编辑 QYLKJ到10657012 第七步：办理惠农网 第八步：体验来电提醒（短信指令：编辑623211到10086） 第九步：赠送客户100元礼品和30元礼品签字；赠送客户50元实用礼品,第一部分、新增市

8、场-农村市场,3、预存200元办理价值10元新业务（签约期3个月），送价值200元礼品（海信T30/联想TD106）；预存话费200元分6个月到账（50+30+30+30+30+30） 第一步： （办理普通资费）在1000开户时，预存15元话费，并为用户办理以下指定新业务：网上冲浪包BCAF6565和5元包月彩铃BCAF5060 （办理10元乐聊包资费）在1000开户时，预存15元话费，并为用户办理以下指定新业务：网上冲浪包BCAF6565和5元包月短信BCAZ5106 第二步：新入网号码参加营销活动 1147 营销执行1040_阳泉三季度入网办新业务送好礼活动 营销档次：预存200元办10元

9、新业务送200元礼包 第三步：办理30元420条短信海量包BCAZ8256 第四步：1147 营销执行1036_办新业务送好礼 选择产品对应的档次 第六步：订购高校通“娱乐空间”包月2元业务 流程：订购编辑 CYLKJ到10657012； 取消编辑 QYLKJ到10657012 第七步：办理惠农网 第八步：体验来电提醒（短信指令：编辑623211到10086） 第九步：赠送客户100元礼品和30元礼品签字；赠送客户50元实用礼品,一、新增市场-农村市场,4、预存300元办理价值10元新业务（签约期3个月），送价值300元礼品（三星C3250手机）；预存话费300元分6个月到账（50*6）（报为

10、储备方案） 第一步： （办理普通资费）在1000开户时，预存50元话费，并为用户办理以下指定新业务：网上冲浪包BCAF6565和5元包月彩铃BCAF5060 （办理10元乐聊包资费）在1000开户时，预存50元话费，并为用户办理以下指定新业务：网上冲浪包BCAF6565和5元包月短信BCAZ5106 第二步：新入网号码参加营销活动 1147 营销执行1040_阳泉三季度入网办新业务送好礼活动 营销档次：预存300元办10元新业务送300元礼包 第三步：办理短信包半年(50-600) BCAZ7114 第四步：1147 营销执行1036_办新业务送好礼 选择产品对应的档次 第六步：订购高校通“娱

11、乐空间”包月2元业务 流程：订购编辑 CYLKJ到10657012； 取消编辑 QYLKJ到10657012 第七步：办理惠农网 第八步：体验来电提醒（短信指令：编辑623211到10086） 第九步：赠送客户100元礼品和30元礼品签字；赠送客户50元实用礼品,第一部分-办理惠农网操作步骤,1、在2389模块查询V网用户的V网对应20 xxxx号码。 2、通过V网对应20 xxxx号码进入1106模块 点击“单个添加”按钮 选择惠农网产品,订购1元,2元,3元,5元惠农网资费 选择资费后,在产品构成处会展示所选资费的必选包与可选包资费, 如果包资费选择的是惠农网1元包,点击新农宝农版,将不会

12、展示资费； 如果包资费选择的是惠农网5元包,点击新农宝-果农版,将展示可选资费填入成员号码,点击查询,验证方式处可选择服务密码或短信验证两种方式，填写短号码后,提交。 如选择短信验证，此处给用户下发二次确认短信,短信内容为尊敬的客户，*集团为您办理了山西移动惠农网业务，短号为：*。请于24小时内回复Y确认办理。 最后提交订单,订购成功。 成功后给用户发送成功短信,短信内容为:71104002 ：尊敬的客户,山西移动提醒您:您已于*年*月*日订购了惠农网业务,详情请登录山西移动网上营业厅。山西移动努力为您提供非常好的服务。,第一部分、新增市场-办理惠农网操作步骤,产品介绍及业务规则： 1、惠农网

13、1元：产品资费1元、包含集团网内通话80分钟，并在原有1元集团V网（资费代码为：BCAZ6180）的基础上叠加百事易、农情气象2种农业类信息化产品，用户可以在办理该V网的同时选择其中的一种产品设置使用。 2、惠农网2元：产品资费2元、包含集团网内通话160分钟，并在原有2元集团V网（资费代码为：BCAZ6181）的基础上叠加百事易、农情气象2种农业信息化产品，用户可以在办理该V网的同时选择其中的一种产品设置使用。 3、惠农网3元：包含集团网内通话240分钟，在原有3元集团V网（资费代码为：BCAZ6182）的基础上叠加百事易、农情气象、务工易3种农业信息化产品，用户可以在办理该V网的同时选择其

14、中的一种产品进行设置使用。 4、惠农网5元：包含集团网内通话500分钟，在原有5元集团V网（资费代码为：BCAZ5173）的基础上叠加百事易、农情气象、务工易3种农业信息化产品以及菜农手机报、果农手机报、农资手机报、养殖手机报、农民手机报4种农业类手机报产品，用户可以在办理该V网的同时，选择一种农村信息化产品和一种农业类手机报进行设置使用。 5、此资费与其他V网资费及可选包里面的产品全部互斥。,第二部分 中秋国庆节日营销安排,聚类营销活动 活动时间：9月24日10月7日 活动要求：参与客户必须是已经办理以下产品任意一种（新老客户均可）：家庭网、集团网、惠农网、长途亲情包 活动内容： 目标客户预

15、存话费送礼品；要求签约聚类产品捆绑3个月不得取消；（要求在礼品领取单上标注，由客户签字确认） 已有聚类产品的客户交话费赠送实物礼品；新增聚类产品的客户交话费赠送礼品为话费（要求客户必须签约三个月不得取消，如果出现取消，各部门所赠送话费不予报销） 宣传口径：迎两节，移动家庭网、集团网、惠农网、长途亲情包客户享预存话费送礼品特惠活动； 操作流程： 第一步：判定客户是否有聚类产品，无直接办理； 第二步： 8000交纳65元/130元；第三步：录入1045模块；第四步：赠送客户15元或30元礼品签字。,第三部分、流量经营,一、新业务半价促销活动 10月停止全价业务体验活动，执行新业务半价活动，推荐，业

16、务内容如下：,第三部分、流量经营,二、智能手机分类应用及套餐适配推荐一体化指导执行及软件下载活动落实 市场部在9月24日下发了智能手机分类应用及套餐适配推荐一体化指导的通知，各部门要在节前安排以营业厅为单位开展讨论式培训，在了解手机分类特点的基础上，务必推进落实“问、望、切”智能手机适配软件及套餐推荐三步标准流程； 10月全月，为促进客户软件下载，市场部挑选了3款国庆主推软件，开展“软件免费下载赢好礼”活动，用户在各区县自办营业厅下载指定软件，即可参与抽奖，奖品为价值10元肯德基代金券共50名，下载越多中奖机会越大。 活动执行： （1）主推软件为“12580商家、百度地图、山西移动手机营业厅、

17、墨迹天气、搜狐新闻、来电通、安全管家”，推荐下载平台务必通过MSTORE进行，活动结束后由市场部统一通过MSTORE下载管理平台调取符合参与条件的客户进行抽奖后，将中奖明细和礼品下发各区县，并将下载活动参与量进行通报；（手机加油站作为试点，在10月进行试运行推广。请各部门按照市场部前期安排，做好安装培训工作，并在节日期间试用）,第三部分、流量经营,（2）各部门要在10月主推以上软件，从而明确软件主推重点，形成推荐合力，并做好一线人员的安排推广，保证推广效果； （3）市场部负责“软件免费下载赢好礼”的宣传物料统一制作，各部门要根据厅店特点，做好店内体验区的宣传布置。 （4）为有效提升员工应用下载

18、工作的积极性，继续对MSTORE进行计件，10月计件任务量为城市区域60户/人，农村区域为30户/人，超额部分按照0.5/户元计件； 注：手机加油站序列号已经下发至各营业厅，9月28日各区域要全部完成体验电脑安装和培训工作。10月，全面开始测试使用。,第三部分、流量经营,三、宽带营销活动 活动主题：“移动宽带最优惠 预存话费免费用” 1）公众市场办理包年宽带新增和续费用户：,第三部分、流量经营,单独办理包年宽带续费用户操作说明： 第一步、宽带号码在8000模块交纳400元； 第二步、在1104变更选择对应的400元包年宽带产品，产品分二档，分别对应城宽和农宽，产品代码分别为： BCAZ3023

19、 400元包年宽带-转500（城市宽带用户） BCAZ3049 400元包年宽带-转480（农村宽带用户） 在选择需变更的产品代码时，请对系统自动弹出的“到期转移资费选择”信息进行确认； 未到期的宽带包年客户和宽带月免费上网时（BCAZ3068）均可以办理，且生效时间说明如下： 未到期的宽带包年客户和宽带月免费上网时长用户所办理的包年宽带是预约生效，且生效时间是在当前产品结束后生效。举例说明： 如果用户当前的包年宽带产品或宽带月免费上网时长是在2012年6月31日到期，则所办理的宽带将于2012年7月1日生效。 备注：如果用户当前状态是0元过渡状态，请先通过第二步进行产品变更，再通过第一步办理

20、缴费操作，如果不进行缴费操作，会导致用户欠费无法使用宽带产品；,第三部分、流量经营,预存话费享受宽带折扣办理用户操作说明： 第一步、手机号码参加1147模块活动，推荐宽带号码获得办理相应宽带产品的资格： 1147营销执行1013_预存话费 宽带享优惠 预存1000元话费 享0元包年宽带(续费) BCAZ3543_480元包年宽带0折农村 ； BCAZ3555_500元包年宽带0折城市 ； 预存500元话费 享100元包年宽带(续费) BCAZ3576_500元包年宽带2折城市 ； BCAZ9059_500元包年宽带2折农村 ； 预存200元话费 享300元包年宽带(续费) BCAZ3025_3

21、00元包年宽带-转500 ； BCAZ3024_300元包年宽带-转480 ； 第二步、被推荐办理300元和100元包年宽带的用户需缴纳预存款300元或100元。 第三步、在1104模块将第一步推荐的宽带号变更为相应宽带产品。,三、公众宽带营销,4、注意事项： （1）、用户在参加营销活动时交纳预存话费，且预存话费分10个月返还，参加活动当月返还的话费实时到账，从次月开始，返还的话费在每月25日之前到账； 参加活动情况查询模块：4961营销活动综合查询； 话费返还情况的查询模块：客户首页的折扣折让送费查询。 （2）、系统限制，手机用户在话费返还的10个月内不得报停、销户。这里的10个月是天对天的

22、月数，举例如下： 如果用户2012年4月15日参加活动，则在2012年4月15日至2013年2月15日之间，不得报停，销户。 （3、在选择需变更的产品代码时，请对系统自动弹出的“到期转移资费选择”信息进行确认。 备注：如果第一步中手机号码推荐的宽带用户当前状态是0元过渡状态，请先通过第三步进行产品变更，再通过第二步办理缴费操作，如果不进行缴费操作，会导致用户欠费无法使用宽带产品； （4）、如果用户是农村宽带用户，请选择到期转480元的宽带产品；如果用户是城市宽带用户，请选择到期转500元的宽带产品；,三、公众宽带营销,2）片区现场营销宽带新装特惠：针对现场营销参与活动的目标小区客户新办理宽带可

23、享受200元包年特惠，者预存300元话费可享受新办宽带包年免费用特惠，预存话费分15个月返还，每月返还20元； 注：本政策仅限于片区（限定片区经理工号）在网络新覆盖的城市小区现场营销，且必须以工单形式申请目标小区和预计发展量，按照上报量到市场部领取特惠卡，如果当月营销完毕后未达到预期效果要将剩余特惠卡退回市场部，对于超过预期可申请追加，不得在非目标小区开展，且要按月上报营销数据，进行稽核，填报格式如下：,第三部分、流量经营,相应代码： 1037_办流量套餐 送超值好礼（MIFI） 1042_办流量套餐 送超值好礼（随E行） 1044_办流量套餐 送超值好礼（流量套餐）,办包年流量套餐 送炫酷G

24、3装备 活动内容：,第三部分、流量经营,四、WLAN相关工作安排 ： 1）体验卡以及短信体验方式：移动客户发送344111到10086，即可免费体验1小时WLAN时长； 2）网龄体验：移动客户发送TYEDU到10086，系统即会根据用户的网龄赠送相应的WLAN使用时长，具体赠送的WLAN使用时长如下：,第三部分、流量经营,（3）自办营业厅WLAN免费上网体验。从9月30日起，全区所有自办营业厅将进行计费优化策略，所有到厅客户均可以享受WLAN免费上网服务。 （注：A、本项体验政策将降低各区县客户体验的门槛，扩大WLAN业务的感知，同时，需要各部门加大所有到厅客户的宣传推荐力度；B、营业厅免费使

25、用WLAN业务达到15分钟的客户也会统计入WLAN活跃客户中，对于十月乃至四季度各部门的WLAN目标产生一定的贡献；C、WLAN免费使用只在公司自办营业厅开展，请各部门以及客户服务部做好业务宣传和客户咨询解释工作，市场部将在9月30日前，下发厅店具体明细，同时，各部门要与软件下载相结合，打造“上网免费” 、“下载软件免费”的氛围和宣传口碑。） 2、套餐： （1）常规套餐：WLAN包月、包季节、包半年套餐（各部门在营销推荐时，根据客户需求针对性营销，首选包季、包半年类套餐，增加客户使用粘性。） （2）WLAN融合套餐：阳泉移动客户预存50元话费，可享受40小时/月WLAN上网时长1个月免费用特惠

26、，预存话费分2个月等额返还；预存100元话费，可享受40小时/月WLAN上网时长3个月免费用特惠，预存话费分5个月等额返还。（获赠的WLAN套餐分别：1个月：20元省内包月资费；3个月：60元省内包季资费。）,五、终端销售活动,五、终端销售活动,五、终端销售活动,五、终端销售活动,五、终端销售活动,活动相关规则： 1、签约期内同种终端类型间互斥，不同种终端类型之间不互斥。 2、用户当前生效或预约办理主资费品牌及月租费价格只要大于等于合约套餐月租费价格即可参与活动。 3、客户参加活动后，签约期24个月，签约期内限制其报停、销户及主资费的价格下限。,五、终端销售活动,4、参与购机活动用户合约期间变

27、更资费套餐，只可进行升级，当月申请，下月生效。(注：用户预约变更主资费品牌及月租费价格只要大于等于合约套餐月租费价格即可） 5、用户所交纳话费参加活动成功后当月话费实时到账，次月起3个月每月25号之前返还，第5个月起用户所剩余的话费为每月月初返还，直至返还完毕；参与终端活动客户限定机卡捆绑3个月。 6、用户参加1147模块活动订购的业务包BCAF6777- 10元70M流量，此业务不需要在1104模块中进行订购，参加活动时系统自动订购该业务；订购业务包的说明如下： 流量包“BCAF6777- 10元70M流量营销包”实时生效，生效24个月，生效期间不能取消，到期以后该产品自动取消，且执行灵活账

28、期原则； BCAF6777-10元70M流量营销包：10元70MGPRS/月流量包，月租按月一次性扣除，超过赠送流量后，按照1元/M标准批价执行；套餐月流量15G封顶，月使用费500元封顶。优先级高于普通流量资费，且与非包月按K计费流量包互斥,与普通包月GPRS不互斥。,五、终端销售活动,7、在4961模块可查询用户参加活动情况和话费返还情况。 参加活动订购的流量可在1104模块查询。 操作说明： 第一步：1147模块 第二步：选择相应的营销包档次 第三步：选择相应的最低消费和购机款档次 举例说明：如购买1199元酷派8150机型签约全球通58元套餐24个月，录入如下：第一步：进入1147后；

29、第二步：在1147中选择“全省三季度公众市场终端营销合约计划（1199元机型）”模块；第三步：进入子页面后选择“酷派8150购机款359元预存话费840元分24月返还-全球通58及以上套餐”档次。,五、终端销售活动,（二）实体渠道调整的部分机型活动 我公司在三季度营销活动中的中兴U880s、华为T8600、联想A366T手机调整为以下营销政策（全省活动）：,五、终端销售活动,1）与其他终端活动互斥,签约期24个月，设置月最低消费，签约期内不得报停、销户，否则不继续返还话费及流量业务； 2）中兴880S、华为T8600机卡绑定3个月，参与以上购机活动用户返还的流量包为活动定制流量包，与现有的流量

30、包均可叠加，不互斥。返还流量包不可退订。 操作流程： 第一步1147模块 第二步选择相应的营销包档次 购买中兴880S选择以下档次： （营业前台）全省2012年二季度899元营销包购机-中兴U880S （营业前台）全省2012年二季度三年网龄以上699元营销包购机-中兴U880S 购买华为T8600选择以下档次 全省2012年三季度终端合约计划（三年网龄以上-华为T8600） 全省2012年三季度终端合约计划（三年网龄以下-华为T8600） 第三步选择相应的最低消费和购机款档次,五、终端销售活动,（三）实体渠道保持不变的机型和活动（延续7月份的裸机销售界面，以促销品的方式录入系统）：,五、终端

31、销售活动,注意： 1）与其他终端活动互斥，客户需签约期间三个月不得机卡分离； 2）话费解冻期间，客户不得报停，不得销户； 否则不解冻话费； 3）话费解冻期间，预存款不得退出；,五、终端销售活动,操作说明： 第一步、在1147模块缴纳预存话费 活动代码及其名称： 1028_阳泉2012年三季度裸机销售活动 第二步、在8000模块缴纳需要在缴费界面单独缴纳的预存话费（部分机型不需要缴纳） 第三步、收取用户购机款（不录入BOSS系统，收取现金后按周移交公司）,五、终端销售活动,备注： 1）、本活动的预存话费分二个界面缴纳，分别是活动界面缴纳和缴费界面缴纳，具体缴费金额见终端活动操作表，如果缴费界面缴

32、纳金额为0的情况下，则无需进行第二步操作。 2）、由于第三步中的购机款不录入BOSS系统，如果用户需要交费证明，请为用户开具收据即可，收据各部门自行准备。如客户需要发票，营业员请示业务主管后，业务主管为客户进行特殊操作，但需要进行记录存档。 5、活动说明： （1）系统限制，用户参与活动开始的3个月内不得机卡分离，否则预存话费不予返还； （2）系统限制，用户参与活动当月返还的话费实时到账，从次月开始返还的话费在每月25之前到账； （3）系统限制，话费返还期间，用户不得报停、销户； 否则预存话费不予解冻。 （4）本活动中的月最低消费包含除手机支付和代付费之外的费用，且在用户参与活动次月生效，按照灵

33、活账期执行。 （5）互斥说明：与本活动互斥的活动： 1027_购裸机享预存话费送礼品活动 1028_阳泉2012年三季度裸机销售活动,五、终端销售活动,1、自营厅裸机销售 自营厅的裸机销售工作，第一阶段主要还是依托终端公司进驻了的营业厅，以终端公司为主体进行裸机销售。与目前工作不同的是：需要将资源的调拨、销售、售后等操作纳入我们的BOSS系统。流程同合约机管理流程：分公司收到货后，将资源通过BOSS分配至营业部，营业部再将该资源分配至需要的营业厅，营业员就可销售了，销售时录入裸机销售模块（9415），需要叠加营销包活动的，再在其他营销活动模块叠加操作即可。 涉及的BOSS操作： 调拨管理：调拨入库管理（9411）、调拨出库管理（9412）； 销售管理：包括销售管理（9415）、批量销售管理（9426）； 售后操作：退货管理（9409）、批量退货管理（9