张平平-金牌店长-【中华讲师网】 PPT课件

1、,金牌店长 从优秀迈向卓越,2014/06,可编辑,1,张平平 教练,美业军事拓展教官 黄埔军校训练教官 中国NLP教练技术教练 中国杰出素质教育培训师 中国竞争力训练机构培训讲师,可编辑,2,一、店长的定义,店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐的总指挥，既要按照乐谱指挥各部分，还要协调全体成员演奏。 店长是店铺的灵魂，对店内经营管理技师的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内的营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，提高店铺经营业绩。,可编辑,3,沃尔玛的总裁兼首席执行官：李-斯科特 全球最有权力的商界人物 每周六早上07：30公司工作

2、会议开始前，亲自带领参会的几百位高层管理人员一起欢呼口号和做阿肯色大学的拉拉操。他喜欢亲自带领欢呼口号、做操等乐此不疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气，增强内部凝聚力，促使员工更好地工作。 现年55岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了25年，他是一步一步地攀上公司权力最高峰的。如今，他掌管着这家位居全球500强首位的大公司，领导这家公司在全球范围内掀起大规模的扩张运动。,可编辑,4,店长的角色,5、指挥者 6、培训者 7、控制者 8、分析者,1、代表者 2、执行者 3、激励者 4、协调者,可编辑,5,代表者：,对外：与顾客、社会有关部门建立联系 对内：店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。 店

3、长代表门店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。,可编辑,6,执行者：,店长对总部的决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向总部相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总总决策的不满情绪或无能为力的态度。,可编辑,7,激励者：,下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工每个人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。,可编辑,8,协调者：,具备处理好各种问题的耐心与技巧：如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等。 在上传下达和内外沟通过程中，都应注意运

4、用技巧和方法，协调好各种关系。 指挥者：合理安排指挥员工工作，让整个店以最佳面貌展现在客人面前，刺激客人购买的欲望，提升销售业绩，实现目标。,可编辑,9,培训者：,店长要经常给自己充电，提升专业知识和技能方法，经常对员工进行培训。,可编辑,10,控制者：,对日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。 重点：人员的控制、商品控制、现金控制、信息控制以及成本的控制等。 自控能力，掌控他人 1、只看到别人身上的缺点 2、不去找找自己身上的问题 3、没有具体的分析问题来由 不要让自己无意的举动伤害到别人（说者无意，听者有心）,可编辑,11,分析者：,保持理性，善于观察和收集门店营运管理有关的信息情报

5、，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。,可编辑,12,店长的四种类型：,任务传达型 自以为是型 全面委任型 任务指导型,可编辑,13,任务传达型,传达上级的意见和目标，这是上级命令 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果,可编辑,14,自以为是型,认定自己是最专业的，不让下属参与 刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫领导 过分讲求效率而不跟下属开会,可编辑,15,全面委任型,责任分配下去后就不管了，只负责检查 没有团队精神的重要典型,可编辑,16,任务指导型,共同承担，共同负责 参与感是调动下属积极性的关键，员工守则 与下属共同学习，让宝藏显露 制造机会，诱导对方感情投入,可编辑,17,二

6、、店长的使命,店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店内员工创造快乐工作氛围，为店铺盈利的重任。,可编辑,18,店长的使命,1、贯彻落实营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务； 2、领导、布置店内员工的日常工作，激发店内员工的积极性和创造性，营造愉快的工作环境； 3、企业文化、政策的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。,可编辑,19,三、如何成为一个有威信的店长？,无形影响力（言行举止成为员工的效仿对象） 巨大感召力（令出则行、令禁则止） 向心凝聚力（员工以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受） 磁石亲和力（员工主动向你敞开心扉，聆听你的教

7、诲，与你缩短心理距离）,可编辑,20,提升领导力的五项技巧,1、维持他人的自信及自尊,让下属感受到自我的价值 满足被肯定的需求 学习好的沟通方式 有效果的纠正,可编辑,21,提升领导力的五项技巧,2、维持建设性的人际互动,让下属感受到自我的价值 满足被肯定的需求 学习好的沟通方式 有效果的纠正,可编辑,22,提升领导力的五项技巧,3、激发部属主动的意愿,沟通、竞赛、训练、激励，你就是培训师； 用行动取代借口，我不会； 随时激励，积极会变消极，消极会变积极,可编辑,23,提升领导力的五项技巧,4、对事不对人 5、以身作则 学习带头 改变带头 执行带头 忠诚带头,可编辑,24,四、店长职责,组织好

8、自己：角色认知，时间管理，自我认知 组织好部属：,目标管理,计划管理,绩效管理,在职辅导,解决问题,授 权,绩效评估,人员管理,激励沟通,培训再教育,目标管理,建立有效和谐的工作团队,可编辑,25,五、岗位职责/工作内容,黄金三角原型,前台（亲）,预约分配，环境卫生，行政人资，财务算账，报表管理，采购接待等,顾问（专）,店长（全）,抓业绩，人数与消耗量；兼顾拓客人；全面管理与团队激励,咨询式销售，专业技术培训与销售方法培训，顾客全面有效管理,可编辑,26,六、王牌店长,王,企业法人（老板）,店铺管理者（店长）,店内员工,沟通,可编辑,27,王字少上面一横：土,土,企业法人不作战略决策，必不能在

9、市场竞争中把握正确方向，这样的管理称为“土”管理。,可编辑,28,王字少了中间一横：工,工,手工作坊，个体户企业法人直接管理店内员工，店长形同虚设。,可编辑,29,王字少了下面一横：干,干,干部努力群众消极，是店长没有激励好店内员工配合工作的结果。,可编辑,30,王字少了一竖：三,干,店长没有发挥承上启下的作用和，三个阶层散失沟通，缺乏默契，叫作三个和尚没水喝。,可编辑,31,七、店长应具备的能力和素质,素质方面 1、身体素质：身体健康，能承受长期的工作疲劳及满负荷紧张的工作带来的压力 2、性格要求： 积极主动：任何事情积极主动面对，迎接挑战，解决问题。 忍耐力强：店铺经营过程中，辛苦枯燥的时

10、间比较漫长，足够的忍耐力引导整个团队度过。 乐观开朗：自己乐观开朗能影响到身边的伙伴，良好的情绪 能使整个店铺气氛焕然一新。 包容力强：每个人都有犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店内员工，陪伴其一起成长。,可编辑,32,能力方面,1、经营管理能力 2、组织领导能力（有效合理地组织下级，调动员工积极性，共同完成既定目标） 3、培训辅导能力（用已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技能） 4、专业技能（具备专业知识，以及丰富的销售技能，快速、正确地分析解决问题） 5、自我学习提升能力（不断学习新的知识，完善自己） 6、作为榜样和承担责任的能力（具有良好的操守及道德，一店之长是整个团队的领导，遇事不推诿，勇于承担）,可编辑,33,工作态度,1、做员工的榜样，用行动树立在员工中的影响力 2、赢得员工的尊敬与信赖 3、善于和员工沟通交流（留意员工