系统集成项目管理工程师第十章_项目质量管理 闫波

1、第10章项目质量管理，系统集成项目管理工程师教程，本章要点，10.1质量管理概述，10.2质量计划，10.3质量保证的实施，10.4质量控制的实施，什么是质量，达到目的或使用(约瑟夫巨然)，用户的感觉是质量(av费根鲍姆)以合理的价格满足了客户对产品的要求(苏丁格尔)， 满足显性和隐性需求的产品或服务的性能特征的总体质量是满足需求的程度，包括满足规定的需求和满足顾客的需求。 美国质量管理学会：过程、产品或服务满足显性或隐性需求的能力特征。质量、范围、成本和时间是项目成功的关键因素。质量管理，gb/t19000-2000:从质量角度指挥和控制组织的协调活动。质量方针：由组织最高管理者正式发布的组

2、织的总体质量目标和方向。质量管理是企业围绕使产品质量满足不断更新的质量要求而进行的策划、组织、策划、实施、检查、监督和审核等所有管理活动的总和。质量管理的几个概念，质量标准：它是由企业、国家或国际组织制定的某一方面的规范。注重质量的细节特征，属于微观范畴。质量战略：组织根据自身要求进行的质量指导模拟，侧重于指导思想。质量责任：整个组织对工程质量负责。包括管理责任、最终责任和主要责任。质量保证，gb/t19000-2000:它是质量管理的一部分，致力于提高满足质量要求的能力。其目的是提供产品系统和过程的固有特性已经达到规定要求的信心。内部质量保证、外部质量保证和质量控制，gb/t19000-20

3、00:是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。其目标是确保产品质量能够满足顾客、法律法规提出的质量要求，如适用性、可靠性和安全性。专业技术、管理技术、质量与等级，等级是指具有相同使用功能和不同技术特征的产品或服务的类比。例如，一个软件产品可能是高质量的(没有明显的缺陷，易于阅读的用户手册)，低等级的(有限的功能)，或低质量的(许多缺陷，混乱的用户手册)，高等级的(许多功能)。精确与精确不同于精确。精确意味着重复测量的结果非常集中，并且离差非常小。精确意味着测量值非常接近实际值。精确的测量可能不精确，精确的测量也可能不精确。项目质量管理，为了确保项目能够满足需要而实施，包括质量管理职能的所有活动

4、，这些活动决定了质量战略、目标和责任，而在质量体系中，通过质量计划、质量控制和质量保证措施，它决定了质量方针的实施、质量目标的完成和质量责任的履行。质量管理的一个关键因素是通过项目范围管理、质量管理原则以及以实用性为核心的系统工程人员的多重需求，将隐性需求转化为项目需求。管理层和第一领导者注重保护消费者权益和面向国际市场，注重项目质量管理的目标，注重对顾客满意的理解、评价、定义和管理期望，以满足顾客要求。这需要将“满足需求”(确保项目输出的预期结果)和“适合使用”(产品或服务必须满足实际需求)相结合。预防胜于检查，注重各阶段过程，项目质量管理过程，1确定质量标准体系；2.对项目实施进行质量控制

5、；3.将现实与标准进行比较；4 .纠正和纠正错误；现有国际质量标准，iso9000系列iso9000 iso9001 iso9004，iso9000质量管理的8项原则，以顾客为中心的领导和充分参与过程方法管理的系统方法，以及不断改善基于事实的决策方法和供应商的互利关系，质量体系，iso9000:具体实施质量管理所需的组织结构、职责、工作程序、工作过程和资源。也就是说，质量体系是实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量体系、标准：能力成熟度模型、国际标准化组织核心：建立、实施和维护(改进)软件生产过程，以确保最终生产的软件产品满足用户的综合质量要求。项目质量管理过程，组织所有活动以确定

6、质量方针、目标和责任，以便项目能满足其需要。质量计划。确定适合项目的质量标准，并决定如何达到这些标准。质量保证。计划系统的质量活动，以确保项目中的所有过程满足利益相关者的期望。质量控制。监控具体项目的结果，以确定它们是否符合质量标准，制定计划并消除质量问题的原因。现代质量管理满足顾客理解、管理和引导的需求，从而满足或超越顾客的期望。通过检查防止错误避免错误的成本通常比纠正错误的成本低得多。管理责任-成功需要所有团队成员的合作，但提供成功所需的资源是管理层的责任。每个阶段的程序由deming和其他人描述的重复的“计划-执行-检查-行动工作周期”，质量成本，为实现产品/服务质量所做的所有努力的总成

7、本，包括为确保项目满足要求所做的所有工作。相关质量管理理论，戴明论质量管理朱兰理论朱兰质量手册(第五版)，朱兰质量手册，田口玄一理论，费根鲍姆理论，相关质量管理理论，全面质量管理，持续改进的六西格玛失效模式影响分析，全面质量管理，全面质量管理是对所有员工、全过程和整个企业的质量管理。以质量为中心，在全员参与的基础上，通过满足顾客的需求，让组织和社会的所有成员受益，我们可以实现可持续经营的目标。四个要素：结构、技术、人员和变革者。4核心特征：全员参与、全过程、综合方法、全面质量管理。什么是软件质量，与软件产品满足规定和隐含要求的能力相关的全部特征或特性。1.满足软件要求2。符合标准3。满足隐含的

8、要求。软件质量是软件满足显式或隐式需求的程度。显式描述：对查询功能的隐式描述：查询速度、软件质量管理的开发过程、工匠自动控制、质量检验、1920、1940、质量控制、tqm、质量保证、1960、1960确定质量的因素、软件质量管理过程，包括确定质量战略、目标和责任的总体管理功能的所有活动，以及这些活动通过质量体系中的质量计划、质量保证、质量控制和质量改进等手段的实施。管理目标过程的质量、产品质量、软件质量管理，监控项目可交付成果和执行过程，确保它们符合相关标准，并确保不符合项能够按照正确的方法消除。质量要求对项目干系人的影响。质量管理的关键之一是通过利益相关者分析将他们的需求转化为项目范围管理

9、的需求。为满足客户需求而过度工作可能会带来负面影响，如员工流失和代码错误率增加。为了赶上进度，质量检查可能会导致无法消除的开发错误。过于详细的质量检查会导致进度延迟。软件质量框架模型gb-t8566-2001g，软件质量框架模型gb-t8566-2001g，质量特征：描述和评价软件质量的一组属性。质量子特征：质量特征的细化。衡量因素：衡量质量，软件质量模型，麦考尔质量模型，主观质量模型icedt模型，i:直观产品的使用是否符合人们通常的想法？c:一致产品的操作是否一致？e:高效产品能让用户快速、经济地完成任务吗？耐用产品稳定可靠吗？体贴的产品是否充分考虑了用户的需求？软件质量与硬件质量相比，软

10、件的逻辑实体是不可见的、不可见的，并且难以测量和控制。质量问题基本上是由人为失误造成的，人为失误是由不断变化的逻辑组合造成的。在采取措施防止和检查整个开发过程中的错误时，有必要维护和考虑受影响的区域，以确保修改时的完整性和一致性。硬件的物理实体是有形的，易于测量和控制。质量问题是设计、生产和使用的失败是由零件或其组合的失败引起的。当开发过程和生产过程得到加强控制时，更换部件的维护一般不会影响到其他地方。质量的重要性，质量管理是项目管理的最高统一(三大目标的统一)，质量的重要性，软件危机的主要矛盾，低质量的软件就像一颗定时炸弹，低质量的产品，不断增加的成本和质量就是生命和信誉，软件质量的重要性，

11、y2k问题，高考成绩查询系统，银行系统，质量的形成，产品或服务开发过程中形成的质量，而不是事后检查(测试)等。软件质量差、软件质量差、维护成本高、缺乏质量关注、提高性能的冲动之间的关系，希望软件会更快、更便宜、更好，市场会被竞争对手占领，软件生产率会低，新开发项目的资源会减少。，软件过程改进和能力成熟度模型，cmm/cmmi 5级sj/t11234-2001软件过程能力评估模型sj/t11235-2001软件能力成熟度模型，本章的要点，10.1质量管理概述10.2质量计划10.3质量保证实施10.4质量控制，质量计划，其中包括确定哪些质量标准适用于项目并决定如何实现这些标准。规划质量是识别项目

12、及其产品的质量要求和/或标准，并以书面形式描述项目将如何满足这些要求和/或标准的过程。质量策划，识别相关质量标准；将满足项目相关质量标准的活动或过程策划到项目产品和管理所涉及的过程中；以可理解和完整的形式表达为确保项目质量而采取的纠正措施；质量战略，组织对质量的总体意图和方向，一般由组织的最高管理层正式宣布。例如，cmm的质量战略通常是公司的质量战略和软件质量计划，它具体解释了项目管理团队如何实施其质量战略。好处：按时交付可靠和可维护的产品；控制项目实施以降低风险；普遍提高后续软件产品的质量；质量计划的要求、要达到的质量目标和所有特性的要求决定了质量活动的不同阶段和质量控制程序、职责、权限、沟

13、通方法和资源分配，决定了所采用的控制手段，并确定和准备了质量记录和定量质量目标以及适当的验证手段和方法。可用性初始故障率偶然故障率平均故障前时间(mttf)平均故障间隔时间(mtbf)缺陷密度(fd)平均故障恢复时间(mttr)可用性是指软件在运行后需要在任意随机时间执行指定任务或完成指定功能时处于可用状态的概率。初始故障率，软件交付后三个月内每单位时间的故障次数。以100小时内的失败次数来计算。偶然故障率，在偶然故障期间(交付后三个月)，软件每单位时间的故障次数。以1000小时为单位。它反映了软件在稳定状态下的质量。故障前的平均时间，软件到wo的平均统计时间统计信息：开发阶段的5060个缺陷

14、，交付后的1518个缺陷，平均故障恢复时间，以及软件在故障后恢复正常工作所需的平均统计时间。不同的质量理念，微软的紧密包装航天飞机控制软件接近零缺陷，无故障的典型政府合同符合合同的要求和规范，摩托罗拉需要达到6西格玛，质量计划参考模板，项目概述实施策略，项目组织，质量保证对象分析，质量保证任务划分的选择，实施计划，资源计划记录的收集，维护和保存，项目质量计划制定活动，1。收集数据2。准备项目质量计划。学会使用工具和技术。形成项目质量计划并输入质量计划1。环境和组织因素。组织过程资产。项目范围规范范围规范包括项目描述、主要项目可交付成果和验收标准。产品范围的描述通常包括技术细节和其他影响质量计划

15、的事项。4.项目管理计划5，项目章程6，质量政策，质量规划工具和技术，1。成本效益分析。基准比较3。实验设计4。质量成本(coq)分析5。其他质量规划工具、成本效益分析和质量规划必须考虑效益/成本平衡。满足质量要求的主要好处包括减少返工、提高生产率、降低成本和提高利益相关者的满意度。每项质量活动的商业演示都是为了比较其可能的成本和预期的收益。满足质量标准的主要成本是与项目质量管理活动相关的成本。质量管理的原则表明，效益比成本更重要。基准分析，将实际或计划的项目实施与其他项目的实施进行比较，从而获得提高水平的想法，并为测试项目绩效提供标准。其他项目可能在执行组织的工作范围之内或之外；它们可能属于

16、同一应用领域或其他领域。实验设计是一种统计方法，有助于确定在产品开发和生产中哪些因素会影响产品或过程的特定变量；通过对实验数据的分析，可以得到产品或过程的最佳状态，并着重指出结果的影响因素，揭示各因素之间的相互作用和协同关系，流程图，是指显示与系统有关的各种要素之间关系的任何图表。质量成本(coq)，质量成本(coq)为达到产品或服务质量所做的所有工作的成本。预防成本评估成本缺陷成本质量保证，质量控制工程师工资？质量成本，为确保符合要求而完成的所有工作-一致性成本预防成本评估成本所有因不符合要求而导致的工作-不一致成本缺陷成本(内部和外部)，质量成本，符合性成本，确保项目质量的预防工作成本评估成本不符合性成本，不符合性成本修复缺陷以确保项目质量的成本内部缺陷和外部缺陷，预防成本，确保产品符合要求，项目质量计划；质量控制计划。质量审计。设计审查；过程控制工程；质量测量；测试系统的建立；质量培训；供应商评估。评价费用，指检查和检查评价使工作满足要求的费用；设计评估；接受检查；测试；测试结果分析报告；缺陷成本，源于软件的内部费用(返工),它不能满足建议的要求并且还没有发布，如缺陷标记；返工；重新测试等。(bug修改)外部费用，如对已发布但不符