教育学院图书馆楼监控

1、目 录一、系统建设概况.21、项目介绍.22、需求分析2二、建设方案.31、设计思想32、设计依据4三、解决方案.41、系统结构42、系统分布73、产品选型7四、实施方案16五、售后服务及培训.181售后服务实施方案182技术培训23六企业资质.24七预算清单.25一、 系统建设概况1、项目介绍张家口教育学院是经国家教育部批准设立的一所市属高等专科学校，坐落在塞外山城张家口市区西北部，前身是创建于1978年的张家口地区教师进修学校，1984年5月经河北省人民政府批准建制为张家口地区教育学院，同年7月由教育部备案，1994年张家口地市合并后改称张家口教育学院；2004年7月，原张家口教育学院、河

2、北北方学院卫生技术分院、张家口市职工大学合并组建新的张家口教育学院。30多年来，学校在办学规模、基本建设、专业建设、师资队伍建设、科学研究等方面全面推进，协调发展，已经被列入河北省高校设置“十一五”规划升本院校。张家口教育学院图书馆始建于1984年， 2004年院校合并，由原张家口教育学院、张家口卫生学校、张家口财经学校、张家口市卫生职工中专学校、张家口市艺术学校五所院校的图书馆合并为现张家口教育学院图书馆，现已成为学院教学科研服务及学术活动中心、学生读者的第二课堂、开放型的学术性图书馆。现图书馆建筑面积约5000平方米，设有检索室、书吧、自修室、电子阅览室、各类图书借阅室13个。馆藏纸质图书

3、59.1万册，期刊481种，电子期刊4518种，电子图书7914.105GB。截止目前，馆藏资源已达百万量，随着图书馆监控的要求越来越严格，图书馆监控的认知度和自动化体现也越来越先进。为了促进和规范图书馆安全规范作业，加强对图书馆人员自动化管理，出台了很多规范。然而，许多图书馆的安全意识淡薄，存在很多安全隐患，一旦发生安全事故，将造成人力物力的重大损失。为解决图书馆管理上的难题，杜绝图书馆的违规经营管理行为，有效预防安全事故。我司根据教育学院图书馆运营管理模式的特点和有关政策法规的要求，本着积极、严谨的态度，设计一套网络视频监控管理系统，以满足校方在图书馆安全管理上的各种需求。2、需求分析根据

4、图书馆管理员提出的设想及功能要求，我公司总结出教育学院图书馆监控管理系统至少应具备以下几点：1、 对馆内各图书藏室及阅览室进行视频记录，包括工作人员工作情况、学生进出借阅情况及图书馆非开放时段图书安全情况等；2、 在主要过道、重点监控区、一楼大厅、图书室布放摄像头，每图书室每排书架安放2个摄像机，阅览区安防2-3个摄像机，主要针对每排书架、房间进出口、书柜过道、借阅办理前台、集中阅览位置、房间门窗等较为重要监控点（具体安放点见附件）；3、 监控摄像机需具备夜间视频记录功能、可视范围30米或以上、图像清晰度480线以上，能够进行清晰格式视频存储；4、 硬盘录像机至视频保存时间为7-15天、能够接

5、入网络获取IP地址方便工作人员远程图像查看和视频功能管理；5、 整个系统支持多用户多权限分配，能够方便进行扩容及系统升级。二、 建设方案1、设计思想为了使我们设计的系统具有高可靠性和可持续发展的能力，同时也最大限度地降低系统的建设成本、运行成本费用，我公司首先确定几点设计目标：系统先进性和可靠性为保证图书馆楼监管系统既能保持在一定时期内不落后，并保证该系统互连的方便性，我们在该系统的设计时，要充分考虑到系统的先进性和开放系性，尽可能采取先进开放的技术和产品。系统有效性和实用性针对图书馆楼的特点，我们采用分布式网络监控视频系统，突破了模拟监控系统的地域限制和数字监控系统的不够灵活的缺点。适合于在

6、分散监控、集中管理、网络传输中发挥特长。客户端用户可以在本地局域网，或是通过远程登录局域网，通过相关客户端软件或WEB方式随时了解各监控点的监视状态。系统可靠性图书馆楼监控系统作为整个应用系统的基础，其可靠性和稳定性直接关系到应用的好坏，某个子系统的单独故障可能直接给应用带来灾难性的损失。分布式网络拓扑的可靠性，主要是要防止因某一点出现故障时，而导致系统瘫痪。如某个设备或某条线路出现故障，不会对整个系统产生影响。系统升级及扩展性为保证整套系统的使用以及在一段时间能不处于落后，我司也充分考虑到系统的扩展能力，包括存储空间的扩容、摄像机数量的增加、其他平台的兼容。2、设计依据本方案设计的主要依据：

7、 公安部公安综合信息化标准汇编 安全防范工程技术规范 GB503482004 安全防范系统验收规则 GA3082001 视频安防监控系统技术要求 GAT 3672001 警用专题地理信息属性结构，公安部 警用地理信息图形符号和图例符号，公安部。 电子计算机场地通用规范 (GB28872000) 计算机软件需求说明书编制指南GB938588 计算机软件开发规范GB856688 计算机站场地安全要求(GB936188) 信息技术互连国际标准(ISOIECll8 D 1-95) 信息技术、软件包顾量要求和测试(GBT 17 5 1 9 9 8) 软件维护指南（GB/T14079-93） 民用闭路电视

8、监控系统工程技术规范 （GB50198-94） 音频、视频及类似电子设备安全要求 （GB8898-2001）三、 解决方案1、系统结构系统整体上划分为三个部分，即前端视频采集部分、传输及存储部分以及后端管理部分。基本的系统结构图如下：1.1前端采集部分前端采用红外一体化摄像机，满足日夜视频记录的功能需求，主要考虑将摄像机安装在各图书室的进门处、图书室房间内各排书架两头各一个。其中，由于进门处人员流动较大，进门处的监控摄像机主要用于记录人员进出状况及随身携带的物品，对于日后突发情况发生时，能够及时的了解和锁定该时段所涉及的人员情况；根据实地调查，各图书借阅室内均有工作人员现场办公，处理学生的借阅

9、和信息登记，所有操作手续都在办公前台发生，因此考虑到其重要性，在房间内部前端安装一个摄像机，实时记录各项手续办理行为的发生，和保管物品的存放；位于房间内部后端的摄像机主要用于记录房间内人员的走动，由于摄像机可视距离在30米以上，配合前端摄像机的可视角度范围，基本能够全面查看到各房间内部情况的发生。各楼层过道各安装2个，各层楼梯口安装1个，三、四楼办事大厅四角各安装一个，前台处上方安装5个，以实时监视收款及工作人员的工作情况，五楼会议室安装6-8个，以记录日常开会会场情况。1.2存储部分存储系统采用保密性、安全性、稳定性极高的硬盘录像机。由于数字硬盘录像设置在计算机系统中，信息可以自由传递到网络

10、能够到达的范围，因此监控图像的显示不再拘于传统的图像切换方式，可以根据需要在任何被授权的地点监控任何一处的被控图像，使系统具有极强的安全管理能力。监控图像通过图像录制模块以高压缩率存储于高容量磁盘阵列中，可随时供调阅、快速检索。也就是说，可将多个摄像机(目前最多为16个)的多路图像实时显示于一台监视器上，同时，还可将所有的图像录制于其内置的硬盘驱动器中，以备回放、查找和转换，并可将图像备份至外置硬盘中。所有操作，都可在遥控器上完成，从而摆脱Windows操作系统，避免了死机现象。相对于传统的磁带记录方式，操作简便，可靠性，回放质量更高。所有记录可供长时间保存，重复利用率极高。还可被转录制成光盘

11、用于存档保存。1.3 后端管理部分根据各设备的性能和接口要求，前端摄像机通过视频线缆与硬盘录像机连接，所采集到的视频数据存储于硬盘录像机磁盘空间内，管理人员访问到硬盘录像机，并且查看视频的方式也多样化，既可通过随机附带的软件查看，也可以通过WEB形式输入硬盘录像机的IP地址查看到所希望调取的视频。后端管理员也可以根据级别，对能够查看视频的所有用户进行级别划分，避免一些非授权用户擅自修改管理平台的各项功能。在此系统中，控制中心设备采用了48路矩阵切换器作为主控设备，通过矩阵切换器管理人员可以非常方便的控制前端摄像机转动和镜头的变焦；配置的视频录像主机作为存储设备，每一路图像都能实行随机录像，同时

12、配置硬盘容量可满足7天全实时录像的需要，既方便管理人员在事故发生之后对录像进行调看，收集证据，也为事故的处理做充分的依据。为了使管理人员更好的观看监控画面，保证每一路图像都可随时通过矩阵将视频信号切换到电视墙上方便值班人员观看。2、系统分布2.1 监控点分布附后2.2 监控点统计结合设计方案具体监控信息点统计如下：图书室走廊及楼梯合计1F1310132F6316803F6125864F6125865F30306-10F2020小计315个3、产品选型结合学院现有监控安防平台品牌参考，本次设计方案前端摄像机采用高清SONY蕊片红外半球摄像机，传输部分采用高可靠性光纤传输，后端存储采用海康威视系列

13、产品硬盘录像机。3.1 硬盘录像机3.11嵌入式硬盘录像机IDS-8816HF-SH/16/b_b 系列产品概述iDS-9100HF-SH系列智能网络硬盘录像机是海康威视自主研发的新一代网络硬盘录像机，不仅具有原DS-9100HF网络硬盘录像机的所有功能，还融合了目前最先进的智能视频分析技术。该设备能够检测各种异常事件，并可自动联动报警处理机制完成对异常报警事件的处理，从而大大降低了人们面对大量监控画面注意力不集中带来的后果和监控的疲劳感。同时可支持“主从式双摄像机跟踪（LF跟踪）功能”（需定制），在目标犯规时可自动驱动球机跟踪捕获更多图像信息。iDS-9100HF-SH系列网络硬盘录像机广泛

14、应用于金融、公安、部队、电信、交通、电力、教育、水利等领域的智能安全防范。功能特点智能分析功能 跨越警戒面功能 进入、离开警戒区功能 入侵警戒区功能 物品拿取、放置检测功能 停车检测,奔跑检测功能 聚集检测,徘徊检测功能基本功能 菜单界面友好、便于操作； HDMI视频输出分辨率最高达1920*1080； VGA视频输出分辨率最高达1280*1024； 支持eSATA盘库； 支持按事件查询录像文件； 支持4路同步回放； 支持录像文件倒放功能； 支持回放时对录像场景的自定义区域进行动态分析； PTZ控制时，可通过鼠标对图像进行局部放大； 不同通道可设定不同的录像保存周期； 支持定时、事件和网传三组

15、视频编码参数； 支持零通道编码； 支持冗余录像； 支持硬盘盘组管理； 支持NTP（网络校时）、SADP（自动搜索IP地址）、SMTP（邮件服务）协议、NFS（接入NAS）、iSCSI协议；压缩处理功能 支持PAL/NTSC制式视频信号输入； 采用H.264视频压缩技术，压缩编码具有自主知识产权，压缩比高，清晰度好，编码性能稳定可靠； 采用OggVorbis音频压缩标准； 每个通道的视频编码参数独立可调，包括分辨率、帧率、码率、图像质量等； 帧结构可选； 每个通道支持定时、事件和网传三套压缩参数； 支持复合流和视频流编码，复合流编码时音频和视频同步； 支持双码流技术； 支持零通道编码； 支持JP

16、EG标准的4CIF或CIF格式图片压缩、存储、网络传输； 支持水印（WaterMark）技术，防止图像被修改，保证录像资料真实有效。本地监控 支持HDMI/VGA、主辅音视频的本地输出； 支持HDMI显示，最高分辨率可达1920*1080； 支持VGA显示，最高分辨率可达1280*1024； 支持1/4/6/8/9/16画面预览，预览通道顺序可调； 支持预览分组切换、手动切换或自动轮巡预览，自动轮巡周期可设置； 支持预览的电子放大； 可屏蔽指定的预览通道； 支持视频移动侦测、视频丢失检测、视频遮挡检测、视频输入异常检测； 支持视频隐私遮盖； 支持多种主流云台解码器控制协议，支持预置点、巡航路径

17、及轨迹； 云台控制时，支持鼠标3D定位、鼠标拖动跟踪功能。硬盘文件管理 最大支持8个SATA硬盘，可支持每个最大容量为2TB的硬盘； 支持硬盘S.M.A.R.T技术； 支持硬盘休眠； 支持硬盘盘组管理； 文件格式与Windows系统兼容，采用硬盘空间预分配技术杜绝硬盘碎片的产生。录像与回放 支持循环写入和非循环写入两种模式； 支持定时和事件两套压缩参数； 录像触发模式包括手动、定时、报警、移动侦测、动测或报警、动测和报警、智能等； 每天可设定8个录像时间段，不同时间段的录像触发模式可独立设置； 支持移动侦测录像、报警录像、动测和报警录像、动测或报警录像、智能录像的预录及延时；定时和手动录像的预

18、录； 支持按事件（报警输入、移动侦测、智能报警）查询录像文件； 支持录像文件的锁定和解锁； 支持本地冗余录像； 支持指定硬盘内的录像资料仅供读取，只读属性； 支持按通道号、录像类型、文件类型、起止时间等条件进行录像资料的检索和回放； 支持回放时对录像场景的自定义区域进行动态分析； 支持回放时对任意区域进行局部电子放大； 支持回放时的暂停、快放、慢放、前跳、后跳，支持鼠标拖动定位； 支持4路同步回放，并支持录像文件倒放功能。资料备份 支持通过USB、eSATA接口进行备份； 支持内置SATA刻录机进行备份； 支持按文件进行批量备份； 支持回放时进行剪辑备份； 支持对事件录像进行快速备份； 支持备

19、份设备的管理与维护。产品外观前面板后面板智能典型应用 入侵警戒区 奔跑 物品放置 物品拿取技术参数型号iDS-9100HF-SH系列视音频输入模拟视频输入4/8/12/16路，BNC接口（电平：1.0Vp-p，阻抗：75）PAL/NTSC自适应音频输入4/8/12/16路，BNC接口（电平：2.0Vp-p，阻抗：1k）视音频输出CVBS输出2路，BNC接口（电平：1.0Vp-p，阻抗：75）分辨率：PAL制式704*576；NTSC制式704*480HDMI输出1路，分辨率：1024*768/60Hz，1280*1024/60Hz，1920*1080/60HzVGA输出1路，分辨率：1024*

20、768/60Hz，1024*768/70Hz，1280*1024/60Hz音频输出2路，BNC接口（线性电平，阻抗：600）视音频编码参数视频压缩标准H.264视频编码分辨率4CIF/DCIF/2CIF/CIF/QCIF视频帧率PAL：1/16-25帧/秒，NTSC：1/16-30帧/秒视频码率32Kbps-2048Kbps，可自定义，最大6144Kbps码流类型复合流/视频流音频压缩标准OggVorbis音频码率16kbps双码流支持同步回放最多支持16路硬盘驱动器类型8个SATA接口最大容量每个接口支持容量大于2TB的硬盘外部接口语音对讲输入2个，BNC接口（电平：2.0Vp-p，阻抗：1

21、k）网络接口1个，RJ45 10M/100M/1000M自适应以太网口串行接口1个，标准RS-485串行接口1个，标准RS-232串行接口1个，键盘485串口USB接口3个，USB 2.0报警输入16路报警输出4路其他电源AC220V，47-63 HZ功耗70W工作温度-10-55工作湿度10-90机箱19英寸标准2U机箱尺寸450mm（宽） 450mm（深）95mm（高）重量（不含硬盘）8Kg3.1.2 GR-822-T红外摄像机设备参数型号GR-522-EGR-822-ECCD类型1/3Sony Super HAD CCD像素PAL/CCIR:512(H)582(V) NTSC/EIA:5

22、12(H)492(V)信号制式NTSC/PAL总分辨率GR-522-E最高清晰度420TVLGR-822-E最高清晰度600TVL最低照度0Lux/F1.2(IR ON)镜头标配镜头:3.6mm背光补偿自动电子快门1/50(1/60)1/100,000sec白平衡自动信噪比48dB伽玛校正0.45工作温度-2050同步方式内同步视频输出幅度1.0v p-p /75电源DC12V红外距离20-25M红外灯24颗 5mm红外灯推荐使用范围室内楼道，门口，办公室，矿场，监狱等，安装时不能明确具体照射距离的环境3.1.3 GR-801W-E日夜型枪式摄像机设备参数型号型号GR-801W-E 名称600

23、TVL 1/3 CCD日夜型枪型摄像机 摄像机传感器类型1/3SONY CCD 信号系统PAL/NTSC 有效像素PAL:500（水平）582（垂直）NTSC:510（水平）492（垂直） 最小照度0.1Lux (F1.2，AGC ON) 快门1/50（1/60）秒至1/100,000秒 镜头接口类型C/CS接口 自动光圈DC/Video驱动 日夜转换模式电子彩转黑 水平解析度480TVL 同步方式内同步 视频输出1Vp-p Composite Output（75/BNC） 信噪比大于48dB 一般规范工作温度和湿度1060，湿度小于90%（无凝结） 电源供应DC12V10%（“-A”表示支持

24、AC24V10% / DC12V10%） 功耗2W MAX 尺寸(mm)6367125 重量550g 3.1.4红外高速球设备参数型号GR-H8302水平分辨率480TVL焦距18倍光学变焦，12倍电子变焦最低照度最低照度可达0.003LUX输入电源开关电源适用电压：AC110256V供电电源红外一体化球形摄像机主机工作电源DC12V(35A)云台驱动DC12V/0.5A镜头驱动DC12/100mA摄像机供电DC12V/1A红外灯球体上部84颗高亮度红外灯，球体下部嵌装30颗高亮度红外灯地址范围1-63 OR 1-128通讯方式RS485总线控制方式通讯协议Pelco-D、Pelco-P波特率

25、1200/2400/4800/9600bps控制设备视频矩阵、硬盘录像机、DVR控制键盘预置位数量内置16个预置位（可扩展到128个预置位）巡视组数量内有1组巡视组，有2点线扫描功能看守位1个断电恢复在执行扫描或巡航功能时突然断电，在重新加电后，球机将自动恢复执行扫描或巡航功能云台旋转角度水平0-360垂直0-90云台旋转速度水平/垂直60-150/秒旋转限位水平与台旋转角度范围内可调LED等温控风扇在红外灯开启同时启动，上防护罩内6*15规格DC12V风扇；下防护罩内30*10规格DC12V风扇2个；70度时进行保护四、实施方案1.1本技术部分文件编制要点说明1.1.1工程管理机构优化、合理

26、，领导经验丰富、精明强干教育学院安防监控系统在我公司被列为重点项目，在工程现场管理组织机构的建设上合理配置，优化结构，指派经验丰富、精明强干的项目经理，领导整个工程。本施工组织设计指派的项目经理具有多年项目经验，技术负责人具有高级工程师职称，项目经理部其他主要部门的管理人员和专业技术工程师，分别具有高级工程师或工程师职称证书，具有多项大型建筑安防监控系统系统工程的施工经验，组成了一个协调强干的项目团队。1.1.2工程范围、界面明确，各方配合协调完成好一个安防监控系统工程，必须清楚的了解工程范围和与其它相关专业的工程界面，同时做好各方的配合协调。本工程主要为安防监控系统，需要配合的方方面面和专业

27、较多。各方配合协调的重点在：l 与业主的配合l 与监理的配合l 与总包（土建）单位的协调配合l 与设计单位的协调配合l 与机电（强电）专业的协调配合l 与装饰装修单位的协调配合1.1.3总控进度计划清晰，关键路径可控我公司施工总体进度计划的制定有一套完整的编制流程，本施工方案通过施工进度计划表（横道图）和施工进度网络图反映出工程总控进度计划清晰，关键路径可控。1.1.4施工方案全面、稳妥、细致，基础施工扎实全面、稳妥、细致的施工方案为工程施工提供了可靠的依据文件。本施工组织设计的施工方案，不但对各个系统提出了详尽的安装、调试、验收方案，而且特别详细的提出了管路敷设、电缆桥架及金属线槽安装、管内

28、及金属线槽内配线、电源设备安装、安防系统（电子设备、数据处理设备、电声、电视设备、接地极等）接地等的工艺和检验要求，重点强调了基础施工环节以及相关质量通病的防治。1.1.5工程质保体系完整，质量措施完备本工程施工组织设计依托我公司的ISO 9001质量体系标准建立了本工程质量管理组织机构，通过质量管理组织机构图明确、清晰地反映了工程项目经理部中部门、人员、管理方面的相互关系以及各类人员的质量职责。从技术保证和质量保证双方面提出措施要求，保证工程的质量管理及质量控制。1.1.6安全生产第一，紧急预案有力安全生产是我们工程施工永恒的宗旨。本施工组织设计中，建立了完整的安全管理体系，通过安全管理体系

29、机构图，反映关系和职责，同时制定了明确的安全措施和紧急情况处理预案，使制定的安全目标的落实有了可靠的保证。21工程概况本工程施工组织设计是为教育学院图书馆楼安防监控系统工程的深化设计、设备材料的供应、运输、安装、调试、测试、试运行、投入使用、人员培训、售后服务及系统设备的备件等的服务而编制的。工程内容主要包括：配合设计单位完成系统的深化设计、设备材料的采购、设备材料的运输和保管、现场安装调试、竣工验收、技术培训及技术支持等工程全过程。31编制依据一、主要规程、规范及标准二、甲方需求三、有关规定中华人民共和国国家标准建筑施工场界噪声限值GB 1252390我公司ISO 9001质量体系文件。我国

30、现行的其它安全生产、文明施工、环保及消防等有关规定。如，施工现场临时用电安全技术规范JGJ46-1998等。五、售后服务及培训1售后服务实施方案1.1 售后服务教育学院图书馆楼安防监控系统工程项目最终竣工验收后，既进入质量保证期。我公司承诺为本工程提供叁年免费的质量保证期，范围含所有清单所列的设备内容；质量保证期满后，我公司为本工程提供终身的维保服务。1）建立用户档案依据工程过程文件建立详细的用户文件2）建立工程服务小组首选原工程调试人员、技术专家为工程维护提供支持咨询服务。严格按照我公司承诺的售后服务流程开展维护服务；考虑到本项目施工为远郊区，我公司在中标后成立小组在成立售后服务小组，就近为

31、您提供更好的售后服务。3）定期联络定期主动对用户保证一个月两次联络，包括回访和电话联系。4）提供紧急服务：我方在执行保修期间，对提供给投资方的设备故障提供紧急服务，如出现以下情况时：系统中央控制器死机，无法开启。紧急现场支持与维护业务内容一览表业务名称作业项目作业内容备注紧急作业故障维修A. 故障受理B. 断开故障部位C. 分析故障原因D. 提出故障解决方案E. 故障部位的修理（硬件的调整、更换、修理，软件的调试）F. 编写系统设备故障维修状况报告（故障次数，发生时间，故障内容，措施内容，解决时间等）5）接受用户意见接收用户电话、传真、来信，在接到用户意见后30分钟做出相应处理，使用户满意。做

32、相应的用户信息记录。1.2 售后服务承诺提供7 x24小时随传服务，对所提供的软硬件系统发生故障后，在接到故障通知1小时内给予响应，若解决不了，24小时内派技术人员到达现场。我公司承诺系统终身维护。在质量保证期内，凡属产品质量、施工质量问题，我司提供免费更换设备。如因操作不当或人为损毁，我司只收取该设备成本费。三年之内我司对相关设备进行免费维修。在施工质量保修期满后,我公司承诺将以优惠的价格为用户提供系统必备的备品备件。施工质量保修期结束时，对整个系统进行全面测试，并向用户提供有关的测试报告。为确保系统安全可靠地运行，我公司将根据技术发展情况，终身为公司的系统软件进行免费升级。1.3 保修期内

33、的售后服务质量保证期：从工程竣工验收合格之日起计算保修期，整体工程质量保修期为三年。具体保修办法采用建设部和国家工商行政管理局建（2000）185号文件规定的房屋建筑工程质量保修书的规定，订立保修合同。除此之外，在质量保证期内，我公司承诺免费提供各项技术服务。响应时间：在保修期内，我公司提供724小时免费电话技术支持。响应时间不超过1小时，如果在用户提出现场维护请求后，24小时内赶到现场。24小时热线技术支持电话号码：在12个月保修期内，如出现软件故障问题，我公司将在接到故障通知1个小时内给予电话、传真解答，若解答不了，24小时内派技术工程师进行现场解决。若短时间内故障无法排除，我公司在48小

34、时内提供备用设备。在保修期内，如出现硬件故障问题，我公司派技术工程师进行维修，使系统尽快恢复正常运营；系统试运行期间内设有专人负责。提供软件产品的免费升级服务。备件更换：在保质期内对于由于硬件质量问题造成的损坏，我公司将到现场免费维修更换损坏的硬件。对其它原因造成的器件损坏，我公司有义务对损坏的硬件做出有偿更换。定期巡检和回访：除提供质保服务，我公司还提供设备的定期巡检及维保服务，通过巡检服务检查系统运行情况，及时发现维护问题并解决问题，避免系统故障。具体时间安排如下：回访：保修期内，每个月进行一次回访，不定期进行电话回访，解答技术方面的问题和对我公司售后人员的服务质量进行调查。巡检：保修期内

35、，进行季度巡检、半年度巡检和年度巡检。我公司保证每季度进行一次全面设备巡检，每半年进行一次详细的设备维护检查，每年进行一次全面的运行状态检查。发现隐患，提前解决，保证设备正常运转。技术支持我公司提供724小时免费电话技术支持。不定期到现场向用户的运维人员进行技术咨询和运行维护指导。如果用户有培训需求，可以不定期派技术人员到现场对运维人员进行再培训。随时注意技术发展动态，及时提供免费现场软件升级和更新服务。做好系统运行和维护记录，以便日后随时查询设备运行及维护情况。如零部件故障在现场维修不了，我方承诺1天内更换部件。 如我公司提供的产品已废型或改变行业，我公司将无偿提供软件源程序。1.4 售后服务流程 售 后 服 务 流 程 图