第6章__群体沟通.ppt

1、第六章集体沟通、教育建议，上一章详细介绍了集体的概念、特征、类型、发展以及集体行为特征和集体行为绩效。 这些个理论有助于提高集体效率，提高组织效率。 但是，没有沟通的群体是不存在的，恐怕人类不符点最常见的根源是沟通不完备。 本章介绍了沟通的概念、过程、方向、网络以及集体沟通有效性的各种障碍和对策。 教学目的：通过本章的学习，要求掌握以下知识点：交际要素和种类交际过程交际中的各种网络和分别优劣上下交际中的问题组织沟通有效性的各种障碍和对策组织沟通的方向电子交际系统的影响组织中的传闻和谣言在故事剧本有一个狭窄的铁元素道场景。 因此，公司聘请当地的铁元素道工程师修订窄轨动车组。 这位工程师对自各儿的

2、工作感到很自豪。 一天晚上，摄影师和工程师一起在当地的酒吧喝酒。 这位工程师走到电影公司导演面前说：“约翰(John )，我今天制作的动车组场景怎么样？ 导演当时心情很好，用好莱坞式的最赞赏的话回答说：“乔(Joe )，你的工作很糟糕(意思是“摔了一大跤”)。 乔(Joe )不明白这句话的褒义词的意思，觉得导演在批评他，立刻生气了，“啊，没想到是这样。 我找不到比这更好的了。” 导演想进一步交流(但是，还是想使用自各儿的习惯)。 “乔，我的意思是你做得太过分了。” 这样乔就真的和忙不迭、导演吵架了，导演说在小伙伴面前不应该这样评价他。 最后，大家必须把他们两个拉开，以免两个人施暴。 在个案研究

3、中，乔和导演的交流会因为对同一句话的理解不同而受到阻碍，危害两人的关人际交往。 在现实生活中，沟通总是存在的。 有效沟通不仅对建构和维护人际交往至关重要，对提高组的性能和组织绩效也至关重要。 6.1群体交流概要，6.1.1交流的意义案例：高迪瓦朱古力的交流，6.1群体交流概要，6.1.1交流的意义交流是指有信息的人，群体6.1.2交流的功能，(1)控制功能。 (2)情绪表现功能。 (3)信息传递功能。 (4)激励功能。 6.1.3沟通的基本过程和要素，每个沟通过程一般包括以下7个要素：发件人、收件人、信息及其编码和解码、渠道、回种子文件、故障、背景。 (1)作为发送者信息的发送者的消息源。 发

4、送者确定信息传递过程何时开始、如何开始、信息传递将被传送到谁、信息传递的目的等等。 发件人在发送信息之前需要进行信息的提取、整理、组织等准备活动。 (2)接收者是发送者发送信息的对象。接收者在接收信息时不是完全被动的，而是利用自各儿的现有经验来感知和理解信息。 (3)信息及其编码和解码信息，是发送者想要向接收者传达的有意义的内容，是观念、意见、态度、感情等。 编码，即将信息转换为一个接收者能够理解的格式。 接收者在接收信息时也需要对信息进行解码。 由于在解密时接收者已经增加了自各儿的知识和经验，接收者理解的信息的含义不一定与发送者所发出的信息的含义一致。 6.1.3交流的基本过程和要素，(4)

5、频道、沟通渠道的比较，6.1.3交流的基本过程和要素，(5)种子文件回复信息从发信人传达给收信人时，回复给发信人，这就是信息的种子文件回复。 (6)障碍交流中的障碍是交流过程中出现的干扰因素，又称“噪音”。(7)背景任何交流都发生在一定的情况下，这就是交流的背景。 6.1.3通信的基本过程和要素、6.2通信方式和网络、6.2.1集团通信的方向、组织沟通中的信息流、1上行通信、上行通信是指组织从下层到上层的通信组织上行沟通渠道如下：下级写工作报告上级审查、意见簿、员工态度调查、投诉手续、主管和下属之间的讨论、非官方广告老虎钳座谈会(让员工和上级或者高层管理人员代表一起讨论问题)。 6.2.1群体

6、通信的方向、2 .下行通信、下行通信是指组织中从一个高级别到另一个低级别的从上到下的通信。 下行通信模式的五个目的和作用，认为下行通信模式大致有五个目的：向传达工作指示的员工提示工作和其他塔斯克的理解，向下级提供有关流程和实务的资料，向下级种子文件工作绩效6.2.1群体交流的方向、组织沟通中的信息丢失、6.2.1群体交流的方向、3横向和斜向交流、横向交流是指组织中同一水平的不同部门间的信息交流斜向交流是指组织内不同级别、不相关部门与个人之间的信息交流。 6.2.1群通信的方向，6.2.2群通信的网络正式通信，(1)链沟通网络链沟通网络的优点是，信息的传递速度最快，解决简单问题的时间最长。 链式

7、沟通网络的缺点是信息分层筛选，容易发生失真现象，上级不能直接了解下级的实际情况，下级不能了解上级的意图。 各信息传达者接受的信息的差大，平均充满度有大的差处于最低水平的通信者只能上行通信，或者接收失真大的信息，心理压力大，最容易产生不满感的各成员的通信面狭窄， 彼此沟通的内容分散，难以形成集团共同的意见，最低水平的沟通者和最高水平的沟通者难以沟通，培养集团的粘聚力，6.2.2集团通信的网络正式通信环式沟通网络、环式交换的优点是，组织内民主氛围浓厚，小组成员具有一定的充满度，横向交换一般是小组相互间进行环式交换的缺点，组织集中化程度和引导者预测程度低，交换速度慢、6.2.2集团通信的网络正式通信

8、、(3)轮式沟通网络、轮式通信的优点在于，集中化程度高、解决问题的速度快、对解决问题的精度高的引导者对预测能力要求高的处于中心位置的引导者充满度较高所有的信息都必须通过这个核心来传达，所以能够接收所有的信息，有助于理解、把握、总结，迅速地种子文件回自各儿的意见。 轮式通信的缺点是沟通渠道较少，除非处于核心地位的引导者了解全面情况，其他成员之间无法相互沟通，缺乏平行沟通，不利于提高士气的组织成员心理压力较大， 成员的平均充满度低，影响组织的工作效率，在组织机构中导入这样的沟通网络，独裁的沟通网络容易增长。 6.2.2集团通信的网络正式通信，(4)所有渠道沟通网络，优点是，该网络分散，组织内的所有

9、成员都可以和其他任何人直接通信，没有限制的所有成员都是平等的人们可以比较自由地发表意见，提出解决问题的方案的各沟通者之间全面开放，相互很了解，组织成员的平均充满度高，各成员之间的充满度差距小，组织内士气高，合作氛围浓厚，个人主导， 能够以组织成员的创新精神为一盏茶发挥：宽于环式沟通渠道，弥补环式沟通难以迅速集中各方面信息的缺点。缺点是沟通渠道过多，容易引起混乱。不适用于大型组织。 在大型企业组织中，每个成员都不可能有相互面对的机会，通信渠道的数量会限制信息的接收和传播能力，这会影响生产效率。 6.2.2集团通信在网上的正式通信，(5)Y式沟通网络、y式通信的优点是集中度高，组织性强，信息传递和

10、问题解决速度快，组织控制严格。 缺点：组织成员之间缺乏直接的横向沟通，无法跨级沟通。 除了节点，全体成员的充满度低，组织的气氛几乎不协调。 6.2.2群通信网的正式通信，各种正式通信网的比较，6.2.2群通信网的正式通信，案例：新闻消息小径的新闻消息经典研究，对员工很重要因此，小路的新闻消息具有过滤和种子文件的双重反应历程，认识到员工认为重要。 从管理角度来看，更重要的可能是分析小径信息和预测小径流。 由于只有大多数人(约10人)积极地向他人传达信息，通过了解哪些联络人认为某些信息很重要，能够提高我们解释和预测小道信息传达模式的能力。6.2.2群体通信的网络非官方通信、6.3.1群体通信的障碍

11、与对策、6.3.1群体通信的特点有效通信主要有以下三个特点：1.信息的精准性2.1 “我去取包。 请先走。 有会儿在自动电梯入口见面吧。 ”“这是一个很好的例子。” 两个人在自动电梯的入口处等候，对方不在，只好互相打大哥大。 其结果，原来小雄在楼上的自动电梯入口等着，而小雨则在楼下的自动电梯入口等着。 案例中的误解只是许多沟通障碍之一。 群体间的交流面临着多种障碍，群体间的交流面临着多种障碍。 具体而言，1 .来自发送者的沟通障碍2 .来自接收者的沟通障碍3 .根据通信双方的背景特征的沟通障碍1 )假设不同。 (2)强调说明，而不是理解和评价。 (3)发送信息前，要强调站在对方的立场上考虑很多

12、。 4 .性别差异5 .信息传播过程中的障碍，6.3.2集团有效沟通的障碍，5 .信息传播过程中的障碍，(1)过滤。 (2)选择性认知。 (三)地位冲突。 6 .沟通中的物理障碍7 .语言和情绪障碍6.3.3集团有效沟通对策， 美国管理协会的“良好沟通的10项建议”是在沟通前明确概念检查沟通的真正目的考虑沟通时的一切环境因素修订沟通内容时必须尽量得到他人的意见应该简化语言，注意内容和语调两方面，尽可能有效地传递信息跟踪种子文件查和促进交流不仅要着眼于现在，也要着眼于未来，管理者应该成为言行一致的好听众。 沟通应注意的问题是，发送信息的人必须首先明确发送信息的目的，对沟通内容进行系统思考和分析。

13、 请注意，选择适当的交流方式，完整、明确、正确地表达所表达的信息。 信息传播者必须有效利用轮班的技巧。 尽可能采用双向交流方式。 简单的原则。 还应注意，发送者选择适当的交流时间节点。 珍惜倾听。 改善组织内的沟通系统。 案例分析中，安顺达家电销售公司为家庭型公司，主要销售一些萩名布兰德的家电产品。 该公司的销售分为华中、华东、华南、华西、华北5个地区。 今年上半年，其他地区的销售增加了5-10，华东地区减少了13。总经理邓方根的资料显示，主要原因有以下几点： (1)华东区经管人房戴胜三年五载前销售良好，开始产生得意的心中的感觉，得罪了一些大客户；(2)房戴胜的奖励偏向听话者、顺从，一些销售骨干(3)每年营业推广两次(4)新采用的销售员训练不足(5)网络冲突对方的投入增加。 邓方根总经理决定找个房间谈一次。 谈话前查阅了房间戴胜的材料：房间戴胜，电力销售公司华东区的经管人，男，35岁，工商管理硕士，公司工作5年，1年销售主管，1年半销售经管人芦苇特技表演，2年半销售经管人。 前三年华东区的