项目管理教程：项目的选择及管理

1、定义阶段、improve、analyze、define、control、定义阶段明确需要解决的问题，阶段衡量当前流程的性能水平，确定阶段分析和问题出现的根本原因，改进改进阶段并实施改进方案， 验证改善结果的项目工程修订计划的确定、项目工程ctq和y的确定、定义(d )、测量(m )、分析(a )、改善(i )、控制(c )、定义阶段、明确客户及其需求的客户分类客户需求调查会见/专题小组/询问调查ctqs质量功能展开(qfd )帕累托图(pareto ) 转换为确定项目工程质量指标特性的ctq确定进程输出度量y，问题和目标陈述确定项目工程范围(sipoc )项目工程立案项目工程工作团队确定项目工

2、程修订预计财务收益项目工程批准，一、项目选择路径二、明确客户需求三、 确定项目工程ctq 4、确定项目工程y 5、确定项目工程修正计划、课程体系结构计程仪、课程体系结构计程仪、一、项目工程选择路径二、明确客户需求三、确定项目工程ctq 4、确定项目工程修正计划， 精益六西格玛实施成功的重要因素掌门人领导风格的支持、承诺、战略和客户密切相关的项目工程优秀者的参与关注财务收益良好的萨通讯端口系统，当前业绩与期望或必要业绩之间存在显着差异的“皮肉之苦”位于何处？ 不能明确说明问题发生的原因的解决方案不能事先决定，最佳方案也不明确。 精益六西格玛项目工程的基本条件、良好的精益六西格玛项目工程特征、 与

3、公司战略和经营kpi相关的项目工程完成的期限： bb:46个月gb:34个月项目工程符合smart原则，特别的明确的测量可衡量的可执行的与relevant相关的time bound有时间限制， 第一部分项目工程选择的路径、项目工程源的若干路径、企业战略、顾客需求、ctq1、ctq2、ctq3 y21 y22 y23，y31 y32 y33，y41 y42 y43，核心进程、核心进程、核心进程、核心进程产品和过程分析，公司的目标是什么？ 与股东的要求(财务方面)、与客户的要求(客户方面)、与内部管理过程的要求(过程管理方面)、与员工方面的要求(员工方面)，为了成功，我们有什么差别？ 什么是成功的

4、重要因素？ 什么是、牛鼻子评价指标？综合平衡计分卡、企业愿景和使命、企业战略修订计划、战略财务kpi和非财务kpi、企业战略和kpi、战略kpi展开、远景、中长期战略、短期战略、kpi、target、kpi、ctq、 您可以选择、您可以选择、您可以选择、您可以选择、您可以选择、您可以选择、您可以选择。 y41 y42 y43，核心进程，核心进程，核心进程，核心进程，核心进程，如何选择应该解决的问题？产品和过程分析、顾客需求分析、顾客满意是企业经营的全部答案借鉴了犹太商人的经营信条、书籍犹太商人的创业经验和经营智慧美威廉汉顿萩isbn-7-80639-917-8/f.57，了解客户比自各儿更需要

5、什么不是研究网络冲突其他公司，而是重点研究客户。 因为网络冲突其他公司的变化难以把握，客户的喜好比较容易把握。 因此，与客户合作，成为客户的咨询顾问。 因此，在其他公司收到订单之前，当我们推测出客户需要什么样的产品和服务时，我们已经得到了答案。 因为客户在产品出现之前已经理解了需求。、客户需求分析的步骤，1、确定客户及其需求，客户是谁？他们有什么需求？2、客户需求分类和排名，kano分析，3、将客户需求转换为ctq，展开qfd质量功能， 收集的信息客户包括哪些类别不同的客户或不同的市场细分市场需求的过程如何改善当前这些个过程的成本和效益如何有助于提高公司竞争力，项目工程来源的一些方法，企业战略

6、， 顾客需求，ctq1，ctq2，ctq3，ctq4 y21 y22 y23，y31 y32 y33，y41 y42 y43，核心进程，核心进程，核心进程，核心进程，核心进程，如何选择应该解决的问题？产品和过程分析、黑带和绿带通过改进过程消除ctqs缺陷、子产品a、ctq1ctq 2c tq 3c tq 5c tq6ctq7ctq8ctq 9个别项目工程、基于过程的项目工程、基于ctq的客户需求过程要求、 定义产品或过程树来识别产品和过程ctqs，将客户的ctqs转换为项目工程ctqs的方法，产品/过程树，应避免的项目工程，目标的模糊性没有财务关系的范围太广，与战略或年度计划无关，而项目工程选

7、择的路径2，客户需求3， 确定项目工程ctq四、确定项目工程y五、确定项目工程修订版、课程目录、主要内容、明确客户需求确定项目工程ctq确定项目工程y、明确客户需求，保持我们成功的最好办法是帮助我们客户的成长和利益、客户中心原则，交流：内部交流：外部交流： 以客户为中心的原则、持续改进、任何改进都应倾听客户的心声、市场策略业务流程改进、产品设置改进、顾客满意改进、项目工程流程改进、再建构服务改进、voc-实施了解客户心声、以及客户需求的战略明确客户收集哪些信息，选择可执行的一种收集方法的信息采编图您的信息容易被误解，需要行动、网站数据库或记录才能让一盏茶理解您的信息。、客户、员工、股东、大要求

8、：创造一个愉快高效的工作环境、人力权益投资、员工与公司一起成长、公平报酬、奖励我的贡献、让我成为工作团队的一员， 我们接受了一次采访，要求您提高效率、提高voe、vos、voc、小要求、了解客户的需求。 帮助您了解特定客户的需求(尤其是少数重要客户)，以及客户的产品/服务问题专集团focus group，为了整理从一系列的顾客集团收集的顾客需求信息(例如“第一”顾客集团)，顾客调查survey，通过市场分割后对本公司感兴趣集团的本公司产品/服务的性能的评价，顾客的需求和顾客的本公司产品和服务通过确定平台的特性，各种竞争力分析可以确定客户的需求、产品/服务对客户的贡献、客户的评价和权重、来自其他

9、来源的产品性能指示和测量、主动的active、被动的passive、收集客户需求的方法、 现有客户的数据源客户服务客户可以调查complaints顾客投诉benchmarking data标高分析数据市场策略的市场策略，并对其进行衡量，从而制定满足客户需求的策略。 kano分析、目的：并非所有客户的需求对所有客户都同等重要。 kano分析是，哪个需求具有最高的优先顺序，顾客满意和需求实现的关系，顾客不介意的需求反而是可疑的需求，顾客不能说顾客不知道，顾客是可以测量的实施范围，当然，需求没有理所当然的需求，顾客抱怨的有魅力的需求(让人兴奋的要素) 客户想付更多钱买的要素的重要需求(客户的关注要素

10、)越多越好的要素的基本需求(必须达成的要素)没有失去客户要素的不重要需求(客户不在意的要素)，或者需求引起客户反感的要素可疑的需求是引起客户怀疑的要素， 关注客户需求的六个方面客户需求分析实例魅力需求(刺激)花园式环境，良好的服务，特色饮食的基本需求(要求)清洁卫生床，热水电话的重要需求价格，交货周期，质量不重要的需求自助洗衣店，电视遥控器板，电话的功能反而是旧的外观创建问题单根据潜在客户的需要使用一对问题(功能和功能故障)对问题单进行测试，根据需要对其进行修改，向客户发送问题单处理结果的分析结果，执行kano分析步骤，对不到25个问题对中的一个是肯定的。 比如，速度表正常的话会怎么感觉。 其

11、中一个问题是对面。 例如，如果速度修正异常，你觉得怎么样？各个问题给出5级的答案。 我喜欢。 我不喜欢的问题与收集的需要有直接关系。 对云同步自然，为了不引起偏见而使用客户的语言。 列出自各儿术语、卡诺问题单、卡诺分析、负问题(功能故障)、正问题(功能故障)、分析时需要注意的所有基本需求和市场引导人比较重要的需求，以吸引人的需求定位您的产品，不要把注意力转向相反和可疑的需求。 1、项目工程选择的路径2、客户需求3、项目工程ctq4的确定、项目工程y5的确定、项目工程修正计划的确定、片假名计程仪、客户声音(voc )评价voc、ctqs的步骤确定、ctq、ctq(critical to qual

12、ity ) :重要质量特性的客户声音未必由于专业水平等诸多因素的限制，客户的语言必须转换为自各儿的一些指标。 对客户需求的“提取”示例：客户关注的客户服务质量是什么？ 响应的及时性是？ 解决问题的彻底性？ 解决服务态度问题的时间是？ 还是现场培训？ 等等。怎样测量服务比较好呢？ 问题： 1、什么是客户之声？ 2 .关于这样的客户之声，用什么样的ctq进行测量？ 一个还是几个？qfd是识别ctqs的重要工具，以及如何识别ctq、ctq结构树，以及qfd为ctq提供高下行进程到低下行进程。 下一个过程从客户之声开始。 qfd是指示各种因素的相对重要性而非确定质量与各种因素之间的定量关系的工具。 什

13、么是qfd？ 什么是qfd？ 一种将用户需求逐步转换为产品和过程技术需求的方法。 美国空军r可测量的客户需求房间4 - ctqs与客户需求的关系.房间5 -与网络冲突其他公司的比较房间6 -客户希望的表现房间7 - ctqs之间的相互关系(如果存在)、qfd的核心模型、收集客户之声的流程建立客户的需要关于房间1的重要提示是关注需求而不是关注溶解热。基本需求必须首先得到满足，如果可能的话必须考虑有魅力的需求的客户的需求，可以通过客户调查、访问客户等方法收集。 只有客户才能决定需求的重要性，如、2、客户评价水平、重要性。 网络冲突其他公司需要选择市场引导人或公司感兴趣的潜在网络冲突其他公司客户提供网络冲突其他公司满足客户需求的有效性客户做评估的最高级别通常是完美的服务。 房间2 :需求评估和竞争力分析，目标：确定客户需求和需求的重要性定义了你的组织如何追求竞争领导风格。 对需求的竞争力分析，回顾公司的竞争表现，通过对你们公司和网络冲突对方在满足客户需求方面的差距进行比较检查，与至少两个重要的网络冲突对方进行比较。 5，accurate order入口，correct billing，客户要求，3，1 2 345， compeen competitor b、准确的订单录