新建 保洁方案

1、东区高速公路办公大楼物业保洁服务方案 郑州康博物业服务有限公司目 录第一章 项目概况第二章 服务理念第三章 人力资源管理第四章 岗位职责第五章 保洁服务标准第六章 保洁预算前 言按照甲方公司领导的有关指示精神和要求，物业公司高度重视物管处物业接管，我们将深刻领会甲方领导物业服务的重要性，全面理解和满足业主对物业的需求，按照“高起点、高标准、社会化、规范化、市场化”的定位，全面植入物业公司的管理模式及服务标准，通过合理的组织和资源配置，全力做好物业服务，为业主营造“安全、整洁、舒适、优雅”的办公环境。为扎实做好物管处的物业服务，结合项目实际和物业工作特点，分别制定了前期物业服务方案和常规物业服务

2、方案。第一章 项目概况一、物业基本情况项目建筑面积：（ ）平方米，地上共四层，每层分南北走廊和东西走廊，共三个步梯、餐厅、会议室、每层各一个男女卫生间。公共部分保洁。二、物业特点分析针对物管处功能定位和使用单位的具体情况，我们对物业特点和客户对物业服务的需求做如下分析：优雅氛围需求物管处从功能定位、形象定位等方面，都要求营造整洁、舒适、优雅的办公环境。整洁环保需求在全社会大力提倡生态环保、绿色办公的大环境下，在办公楼的物业管理过程中，倡导、宣传、实施环境保护，实行节能管理成为必然的要求。后勤保障需求甲方对服务的重要性，对系统内物业服务也提出更高的要求，已远远超出社会常规物业管理的服务范围，要求

3、提供全方位、高品质、高效率的后勤服务保障。第二章 服务理念1.服务理念工作无条件、服务无边界2.服务特点我物业公司在前期物业服务中，突出以下特点：更加强化大局意识，积极融入办公大楼按期顺利交付的保洁工作大局；更加强化责任意识，在承接查验等环节充分发挥角色作用；更加强化保洁服务意识，在搬迁入住等环节提供优质高效的保洁服务；更加强化保障意识，致力于提供全过程、全方位的后勤保障。第三章 人力资源管理一、人员选聘的原则及标准1.物管处物业管理中心各岗位人员选聘原则为按岗位需要及公司发展需要确定人员素质要求，按人员素质要求选聘员工。选聘标准为“政治思想过硬、专业技术精湛、服务意识优良”。2.对会议服务、

4、领导办公室服务等重要岗位人员的聘用要特别严格把关。二、人员聘用渠道及管理1.人员聘用渠道内部挖潜社会公开招聘（网络报纸、人才交流中心、专业学校）专业公司推荐的技术管理骨干2.人员聘用程序内部挖潜社会公开招聘专业公司推荐综合素质考评正式录用办理劳动用工手续成绩合格准予上岗服务意识培训考核专业技术考核3.人员录用和管理(1)应聘人员一经录用，均按照有关法规签订劳动合同。(2)实行竞聘上岗制度。所有岗位的职责、工作标准、上岗条件公开，对照岗位条件竞聘上岗。(3)实行绩效考核、末位下岗再培训制度。从“德、能、勤、绩、廉”五个方面，对从项目经理到普通员工的所有员工进行综合考评，考评末位的员工实行下岗培训

5、，经培训考核通过后竞聘上岗。(4)灵活运用各种激励机制，激发、调动员工的积极性、主动性，确保各项管理服务目标的实现。三、人员培训结合物管处的物业管理特点及定位，建立培训体系。1.培训管理流程培训需求分析培训绩效评估岗位应用培训考核组织实施制定培训计划新员工入职2.培训原则(1)因需施教：根据物管处特点及物业管理定位，深入分析培训需求，分层次、有针对性地安排培训课程和计划，确保培训效果。(2)专业运作：针对不同培训课程特点，从科学、务实的角度实施培训，保证培训专业、有效。(3)学用结合：将培训与岗位实践相结合，并与职务聘任相结合，形成培训、岗位应用和管理升级的良性循环，加强培训的实效性。(4)全

6、员培训：坚持先培训、后上岗的原则，使培训覆盖全体人员和全部服务过程。3.培训方式(1)走出去：分批安排各专业人员到知名物业公司和专业学校参加培训实习。(2)请进来：根据各项工作进度，有计划地从知名物业公司和专业学校聘请专业讲师到现场开展培训。(3)技术培训：按照售后服务约定，请设施设备的厂家前来进行专业技术培训。(4)内部培训：制订并实施物业服务知识的培训。4.培训考核对培训结果进行考核，并与岗位使用相结合。第四章岗位职责 1、保证辖区环境的清洁卫生,对清洁工作作出客观评价。 2、适用范围:辖区内的清洁卫生工作。 3、职责: 4、领班负责清洁工作的作业指导和日常巡查。 5、环境主管在日检时对清

7、洁卫生工作加以检查。 6、项目经经理负责清洁卫生工作的抽查和周检。7、保洁员自查:保洁员依据本岗位责任制、卫生要求、对作业的效果进行自查,发现问题及时弥补、解决。 8、保洁领班检查:在指定管理的岗位和作业点,实施全过程的检查,发现问题及时纠正解决。9、环境主管巡查:每天环境主管对辖内的区域、岗位进行巡查,应结合巡查所发现的问题和抽查纠正后的效果,把检查结果记录在巡视检查记录表,并将未能解决的问题上报项目经理。 10、检查的内容:1、保洁员的言行是否执行行为规范。2、保洁员的仪容仪表是否符合有关规定。3、保洁员的工作质量是否达到各项卫生标准。4、保洁员的作业操作有无违反操作规程、安全条例。5、保

8、洁员的服务是否按服务规范进行服务。6、辖内区域的公共设施设备状况。7、检查的要求: 8、检查过程中发现的问题,不仅要及时纠正,还要给保洁员分析原因,对员工进行教育、以防类似问题再发生。 9、将检查的记录作为对员工工作表现等考核依据,依据有关奖惩对员工进行奖惩和处理。 10、通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况,考核员工在不同时间的作业情况,更合理地利用人力、物力,提高效率,控制成本。 11、在检查中对发现的问题进行分析,找出原因,提出改进措施,改进服务素质,提高工作质量。 第五章保洁服务标准1、大厅 保持地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。大堂内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏

9、杆、椅子、 沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘。玻璃大门无手印及灰尘,保持干净、光亮、完好无损。大堂内不锈钢设施,保持光亮、无污迹;烟缸,无烟灰迹、无痰迹。2、公共区域(包括走道、茶水间、扶梯、电梯及电梯厅、室外场地)。走道四角及踢脚板保持干净、无垃圾。烟灰缸保持清洁、无污痕,烟蒂不得超过6个。茶水间保持清洁、整齐、无污水。楼面垃圾箱放置整齐,把垃圾袋套在垃圾箱上,四周无散积垃圾、无异味。墙面及走道设施、门框、通风口、灯管,保持干净、无积灰。安全扶梯台阶保持清洁、无污物、无垃圾;扶杆上保持光亮、无积灰。保持电梯梯门光洁、明亮,轿箱及四壁地面干净、整洁。室外场地的地面,做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑,使人感到宽广、舒畅。明沟空洁、暗沟不塞、管道不堵、排放畅通、沙井内壁无附着物、井底无沉淀物。3、卫生间:卫生洁具