上海物业App操作手册(业主)

1、 操作手册操作手册 （业主） 上海物业上海物业 APPAPP 业务办理指南业务办理指南 上海市物业管理事务中心 2015 年 9 月 版本号： 2.1.2 上海物业 App 操作手册 第 2 页 共 29 页 目目 录录 1. 安装与注册 . 3 1.1 安装 . 3 1.2 注册 . 3 1.3 关联房屋 . 4 2. 功能模块 . 6 2.1 小区资讯 . 6 2.1.1 小区基本信息 . 6 2.1.1.1 了解我的小区 . 6 2.1.1.2 物业服务合同 . 8 2.1.1.2 业主大会议事规则 . 9 2.1.1.2 专项维修资金管理规约 . 10 2.1.1.2 业主管理规约 .

2、 11 2.1.2 小区维修资金 . 12 2.1.3 小区公共收益 . 12 2.1.4 我的维修资金 . 13 2.1.5 查看小区公告 . 14 2.1.6 公共服务检索 . 14 2.1.7 维修企业查询 . 15 2.1.8 物业小知识 . 16 2.2 房屋维修 . 16 2.2.1 找物业公司 . 17 2.2.2 找专业单位 . 17 2.2.2.1 我要下单 . 18 2.2.2.2 商家简介 . 18 2.2.2.3 收费标准 . 19 2.2.3 我的报修记录 . 19 2.3 一键缴费 . 20 2.4 新民社区 . 21 2.5 特色服务 . 22 2.6 物业随手拍

3、 . 23 2.7 个人中心 . 24 2.7.1 个人信息管理 . 24 2.7.2 我的房屋 . 25 2.7.3 我的消息 . 26 2.7.4 我的优惠券 . 26 2.7.5 我的积分 . 27 2.7.6 设置 . 28 2.8 房屋切换 . 29 上海物业 App 操作手册 第 3 页 共 29 页 1. 安装与注册安装与注册 1.1 安装安装 扫描下列二维码或在 APP Store、应用宝、安卓市场、百度手机助手等平台搜 索“上海物业 App” 均可下载。 1.2 注册注册 进入“上海物业”App 后，点击“新用户注册” 。 Android iOS 上海物业 App 操作手册

4、第 4 页 共 29 页 输入手机号，点击“获取验证码”将通过手机短信收到一个 6 位数字的验证码。 输入验证码，点击“下一步, 可完成用户名的注册。 设置密码，点击“下一步” 1.3 关联房屋关联房屋 方式一：地址关联 选择区县、输入具体地址 ，点击“进入我的小区” 上海物业 App 操作手册 第 5 页 共 29 页 方式二：小区关联 依次输入小区名称、门牌号和室号 ，点击“进入我的小区” APP 后台记录的房屋地址和实际使用小区名称或路名， 可能会有不同。 如果您通 过其中一种方式找不到相关房屋信息，可选择另一种查找方式， 如果两种都无法 找到，点击“找不到小区” ，将问题反馈给我们，或

5、拨打 962121 客服电话进行咨 询。 上海物业 App 操作手册 第 6 页 共 29 页 2. 功能模块功能模块 2.1 小区资讯小区资讯 2.1.1 小区基本信息小区基本信息 通过首页“小区资讯” ，点击“小区基本信息” 2.1.1.1 了解我的小区了解我的小区 点击 “了解我的小区” ，可查看小区基本信息、物业企业信息、业委会信息. 上海物业 App 操作手册 第 7 页 共 29 页 用户如发现信息错误的，可点击右上角“纠错” 。 选择想要纠错的信息点击“纠错” ，输入正确信息后，点击“提交”即可（如果 纠错信息被采纳，会有积分奖励） 。 上海物业 App 操作手册 第 8 页 共

6、 29 页 2.1.1.2 物业服务合同物业服务合同 点击“物业服务合同”可查看简要的相应合同内容。 （未成立业主大会及委托代 管的小区业主点击 “物业服务合同” 按键， 只可查看相应的 前期物业服务合同 和委托协议 ） 若想查看物业合同完整版，可点击“查看详情” ，若物业未上传过完整版合同， 则会显示“您的小区还未上传对应合同！ ” 上海物业 App 操作手册 第 9 页 共 29 页 2.1.1.2 业主大会议事规则业主大会议事规则 点击“业主大会议事规则”可查看简要的业主大会议事规则内容。 （未成立业主 大会的小区无法查看业主大会议事规则 ） 若想查看业主大会议事规则完整版，可点击“查看

7、详情” ，若物业未上传过完整 版议事规则，则会显示“您的小区还未上传对应合同！ ” 上海物业 App 操作手册 第 10 页 共 29 页 2.1.1.2 专项维修资金管理规约专项维修资金管理规约 点击“专项维修资金管理规约”可查看简要的专项维修资金管理规约内容。 （未 成立业主大会的小区无法查看专项维修资金管理规约 ） 若想查看专项维修资金管理规约完整版，可点击“查看详情” ，若物业未上传过 完整版管理规约，则会显示“您的小区还未上传对应合同！ ” 上海物业 App 操作手册 第 11 页 共 29 页 2.1.1.2 业主管理规约业主管理规约 点击“业主管理规约”可查看简要的业主管理规约内

8、容。 （未成立业主大会的小 区点击“业主管理规约”只能查看临时管理管理规约 ） 若想查看业主管理规约完整版，可点击“查看详情” ，若物业未上传过完整版管 理规约，则会显示“您的小区还未上传对应合同！ ” 上海物业 App 操作手册 第 12 页 共 29 页 2.1.2 小区维修资金小区维修资金 点击“小区维修资金” ，可查看商品住宅小区近半年维修资金账户的结存和 收支情况。售后房小区维修资金账目公布情况正在整理，即将上线。 2.1.3 小区公共收益小区公共收益 点击“小区公共收益” ，可看小区近半年业主大会账户中，小区停车费、广 告费等公共收益的结存和收支情况。 上海物业 App 操作手册

9、第 13 页 共 29 页 2.1.4 我的维修资金我的维修资金 点击“我的维修资金” ，会提示“请验证房屋面积后浏览” ，点击“确认” 。 输入“房屋建筑面积” （允许误差范围：1 ） ，点击“完成确认” ，可查看个 人账户维修资金结余和使用情况（限商品房维修资金） 。 上海物业 App 操作手册 第 14 页 共 29 页 2.1.5 查看小区公告查看小区公告 点击“查看小区公告” ，可根据“分类”菜单，查看房管等部门、物业公司、业 委会不同部门发送的公告。 2.1.6 公共服务检索公共服务检索 点击“公共服务检索” ，可查看社区相关公共服务热线。 上海物业 App 操作手册 第 15 页

10、 共 29 页 选择某个公共服务热线，即会显示相关热线的承诺服务、热线特色等信息，点击 右上角“电话”图标，可拨打该热线。 2.1.7 维修企业查询维修企业查询 点击“维修企业查询”可查看电梯、水泵等物业共用部位、共用设施设备的维修 单位信息。数据来源于商品住宅维修资金管理系统，可根据承接的工程数、合作 过的业委会数量以及工程累计金额等，选择相应的施工单位。 上海物业 App 操作手册 第 16 页 共 29 页 2.1.8 物业小知识物业小知识 点击“物业小知识” ，可查可查看关于物业服务基本知识、业主大会、业委会、 物业服务企业、物业使用和维护以及法律责任等内容。 2.2 房屋维修房屋维修

11、 点击“房屋维修” ，可选择物业公司、或者专业单位进行上门维修。 上海物业 App 操作手册 第 17 页 共 29 页 2.2.1 找物业公司找物业公司 点击“找物业公司” ，填写报修内容，添加图片，选择报修位置，点击右上角“发 送”按键，该报修单会发送至小区经理处，若小区经理在规定时间内未接单，则 该报修单会自动转到 962121 平台进行处理。 2.2.2 找专业单位找专业单位 上海物业 APP 通过搭建平台整合维修资源。用户可以通过该功能，找寻口碑较 好、上门较快、价格较为适合的维修单位。一期主要以各区县房屋维修应急中心 为主。点击“找专业单位” ，选择维修项目。 上海物业 App 操

12、作手册 第 18 页 共 29 页 通过下拉菜单选择不同区县，挑选相应维修单位。 2.2.2.1 我要下单我要下单 点击“我要下单” ，填写报修内容，添加图片，选择报修位置，点击右上角“发 送”按键，该报修单会发送至相应维修单位。 2.2.2.2 商家简介商家简介 点击“商家简介” ，可查看相关单位的服务范围、服务内容等介绍。 上海物业 App 操作手册 第 19 页 共 29 页 2.2.2.3 收费标准收费标准 点击“收费标准” ，可查看相应维修单位具体项目的维修费用。 2.2.3 我的报修记录我的报修记录 点击“我的报修记录” ，可查询报修受理状态、历史报修记录和对报修处理情况 进行评价

13、。 上海物业 App 操作手册 第 20 页 共 29 页 2.3 一键缴费一键缴费 点击“一键缴费” ，可选择支付物业费及停车费（停车费板块建设中） 。 “一键缴 费”功能只限与本 APP 签订支付协议的物业企业管理的住宅小区。 进入物业费支付页面后， 点击 “” ， 添加需缴纳的物业费账单， 点击右上角 “” 。 点击“前往支付页面” ，选择付款银行，点击“进入缴费页面” 。 上海物业 App 操作手册 第 21 页 共 29 页 填写银行卡号及证件号码后四位，点击“确认支付” 。 2.4 新新民社区民社区 点击“新民社区” ，可查看每日头条新闻、突发事件报道、民意调查问卷、 各类活动咨询

14、、投诉和处置以及专属社区新闻，所有内容均由新民晚报提供。 上海物业 App 操作手册 第 22 页 共 29 页 2.5 特色服务特色服务 点击“特色服务” ，用户可享受到各类以物业延伸服务为主的居家消费服务。物 业服务企业将可通过 APP 后台， 配置其想为业主提供的延伸服务， 上海物业 APP 也将推荐更多优质服务，让居家生活更加舒适便捷。 上海物业 App 操作手册 第 23 页 共 29 页 2.6 物业随手拍物业随手拍 用户可以通过该功能，参与小区物业管理，包括对小区物业管理进行表扬、反映 问题和提出意见建议。点击“物业随手拍” ，进入随手拍界面，点击右上角“相 机”图标。 选择“表

15、扬” 、 “建议” 、 “反映问题” ，在不同界面填写内容，添加图片，点击又 上角“发送”按键。所有发送的内容均会发送至小区经理处。 上海物业 App 操作手册 第 24 页 共 29 页 待物业反馈后可与物业进一步沟通，若问题得到解决，可对物业服务进行评价。 2.7 个人中心个人中心 2.7.1 个人信息管理个人信息管理 进入“个人中心” ，点击头像一栏。 上海物业 App 操作手册 第 25 页 共 29 页 进入 “人信息管理” 可修改头像、 昵称、 性别等个人信息， 修改完毕点击 “保存” 。 2.7.2 我的房屋我的房屋 进入我的房屋，点击 “设为默认”即每次登录默认进入哪个小区（设为默认的 房屋不可删除） ，点击“添加新的房屋” ，进行关联新房屋的操作。每个用户限关 联三套房屋。一套房屋可关联多个用户。 上海物业 App 操作手册 第 26 页 共 29 页 2.7.3 我的消息我的消息 点击“我的消息” ，可查看各类通知、消息。 2.7.4 我的优惠券我的优惠券 点击“我的优惠券” ，可以查看优惠券信息，使用优惠券需向上门提供特色服务 的人员出示，填写相关信息后进行核销。 上海物业 App 操作手册 第 27 页 共 29 页 2.7.5 我的积分我的积分 用户通过登录上海物业 APP 和相关操作可获得积分，点击“我的积分” ，可查看 积分情况。 点击“积分商城”