天猫消费者行为学PPT演讲案例

1、天 猫,尚天猫，就购了,7/21/2020,2020/7/21,前 言,天猫，是中国最大的企业提供消费者购物的网站，由淘宝网分离而成。多为知名品牌的直营旗舰店和授权专卖店组成。现为阿里巴巴的子公司之一。它不但是网购的弄潮儿，而且已经成为人们生活的一部分。,目录,contents,7/21/2020,天猫市场环境分析,经济环境,在国家拉动内需，刺激社会消费的大背景下，网络购物服务的深化带动了更多的网民通过网购实现日常消费。购物网站的频繁促销也刺激了网民新的购买需求，带动力网络购物用户规模和消费频次的显著提高。,科学技术环境,网络技术的不断发展，网银，电子支付的不断发展。 物流技术的革新，有助于推

2、动网络购物市场的发展。,7/21/2020,2020/7/21,影响消费者使用天猫的主要因素,内在因素,包括心理因素，环境因素，经济因素，行为因素。,外在因素,产品价格因素，商品购物时间，商品挑选的便捷性，购物的安全性和可靠性。,7/21/2020,2020/7/21,消费者购买决策过程,需求意识 收集信息 商品评价 购买决策 购后评价,7/21/2020,2020/7/21,竞争者分析,现有行业内的竞争者,现行业天猫的竞争对手有京东，苏宁易购，亚马逊中国，凡客，易迅网，当当网，腾讯拍拍等。,天猫竞争对手分析,对于现在的电子商务，基本格局初定，那就是网上商业地产业态（天猫）和卖场业态（京东）双

3、雄对决。其它b2c在未来要么进行整合，要么联合发展。,7/21/2020,2020/7/21,小结,单从与竞争者来说，天猫在物流方面还需要有很大的改善。,天猫能在网络购物社会的大背景下脱颖而出，是因为天猫正确的做好了市场分析，一个企业要针对消费者制定好的市场分析才能有更好的发展。,天猫消费群体,是以1835岁的学生和白领为主的有一定消费需求、资金、时尚观念等的一些人。,由图表可知： 天猫的目标消费群体以1835岁学生白领等年轻人群为主,2012年,2013年,黄色,绿色,20122013年天猫消费群体年龄分布图,天猫消费群体的消费特点,1、追求方便的消费过程 2、消费观念时尚，对网络购物有一定

4、认同 3、求廉心理 4、从众心理 5、注重品质，价格不是决定购买的唯一因素 6、商品选择理性化,小结,由天猫可见，明确的消费群体能够为市场提供正确的目标，减少经营的盲目性和降低经营风险。而且可以根据其消费心理及特点，制定出正确的营销策略，提高企业的经济效益。,天猫4p策略,天猫为网络购物平台，其经营领域涉及家居、服饰、生鲜、食品等，品牌多样化，品种多样化，经调查研究发现，天猫商城总共有7万多品牌，5万多商户。,产品策略,1.折扣定价策略 2.差别定价策略 3.双十一定价策略 4.会员定价策略,价格策略,1. 依据商品销售的不同情况，在基准价格的基础上给与折扣，以价格差别来鼓励商品营销的定价策略

5、。 2.秒杀可以说是折扣的另一种方式，通过 极低的价格来获取较高的关注度。,折扣定价策略,1.商家在相同的产品上针对不同的规格 和花色会做出不同的定价。 2.商家在季节的结束时，都会将以前的 产品定价下调以此来增加产品的销售。,差别定价策略,1.双十一天猫推出主会场商品五 折，在很大程度上吸引了消费 者积极参与到双十一这场活动 中来。 2.双十一许多的商家也推出双十一 特价产品，这也极大的调动了消 费者的购买欲望。,双十一定价策略,天猫针对不同等级的会员采取不同的定价策略。等级越高的会员可以享受越好的价格和不一样的产品。,会员定价策略,1.好的产品是企业发展的基础。 2.企业的信誉是企业长期发展的重要动力。 3.合适的价格策略可以最大程度的获得消费者的关注。,小结,促销策略,渠道策略,与雅虎的强强联合增加了其搜索功能的改革。还与百度组成联盟，利用联盟模式推广其广告服务的功能。 淘宝商城是走平台化路线，自己不进货，只是搭台让中小企业卖家们唱戏。,小结,消费者是理性的，但是消费者的消费行为是非理性的。 促销策划脚要站在客户需求上，眼睛要盯着消费动机。 强强联合 创造共赢,天猫对消费者的影响,改变消费者的消费习惯 自由 便捷 时尚 值得信赖，有保障性,总结,1. 天猫商城坚持走平台战略，能为消费者提供各种丰