强化服务职能 促进和谐发展.ppt

1、加强服务功能，促进和谐发展，- 2008年，- 2008年，- 2008年，-但是与上级的要求还存在一定的差距，还没有突破的困难，因此，我们小组进行了反复研究和讨论，找出了现有的问题和解决方法，下面结合税务机关的工作实际，谈了一些粗浅的认识。(威廉莎士比亚，温斯顿，工作) (威廉莎士比亚，温斯顿)第一，有问题。(1)税务相关程序复杂，纳税人提供的资料太多，纳税服务效率低下。目前实行的目标审查管理方法过分强调税务法部门内部的教练约束和权力分解和程序规范化，降低税收服务效率，一直不敢做一些工作，对外收购发票、取消税务登记、替换发票等与税务相关问题的审批程序太繁琐，纳税人要往返多个部门，处理税务相关

2、事项很不方便。(b)收集、管理、相互信息传递的不足和部分干部工作不充分，给纳税人带来不便，税务机关和管理部门之间有很多工作需要协调。同时，税务服务部门发现的征管问题不能及时反馈给管理部门，不利于提高生产力，提高税收服务质量，构建和谐的征收关系。例如：税务登记：存在远离市中心的分局所属纳税人在税务登记时填写的税务登记书。一是使用形式不规则，二是项目不完善，第三是附加的资料不完整。这种税务登记证厅不能在CTAIS系统中进行输入工作，税务登记工作同志只能让纳税人重新送交管理局重写，纳税人的意见很大。(c)，工作量增加，工作效率下降，新税收征收信息系统的主要特征之一是规范严格，操作程序多，程序比原来复

3、杂。如果是第一次申请而不是普通发票，则需要7个阶段：输入临时经营信息、征税、替换发票、2次索赔、销售编号等。相反，如果想开专用发票，就必须在新旧两个系统中进行。首先，您需要在新系统上提前缴纳税金、绿色经理信息、银杏和帐号信息，然后登录现有系统开具发票，然后重新进入新系统输入发票信息，并收取两个茄子费。David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧，女性)一份收据需要近30分钟，工作效率比原来慢2，3倍。启动新系统后，发票替换工作岗位的操作程序增多，业务量增加，每天文正满市、发票替换手续繁琐，为了做好牙齿工作，霍尔牙齿职位前后换了四个同志，他们离开也充满委屈，工作结束了

4、，解释的话不仅纳税人不懂，反而经常投诉，更加吵闹。“发票难开”的主要原因是，-，1，部分纳税人的法律意识薄弱，我认为只要开发票，交税金，不管怎么说，都不需要提供任何证据。税务机关需要的手续主要是证明你经济行为的真实性。2、纳税人的国税征收范围不明确。-，3，还有纳税人一个月去大厅开几次发票，但没有处理税务登记证。部分发行人原来是固定发行人。事业做好固定卖方后，取消税务登记，做生意，每月不交税，需要发票。，(4)申报期间纳税人排队拥挤，等待时间长。目前，我们税务机关负责4000多户纳税人申报征收和发票管理等。纳税申报期间，排队拥挤等的时间很长，给纳税人带来了不便。相反，举报期间窗口职员们忙得抬不

5、起头，满负荷工作，甚至喝口水。但是，在实施中，纳税人不理解这一点，出现了问题，部门很多，VPDN和客户机申报的后续服务是否赶上等，决定这些问题能否及时协调，是决定电子申报能否全面顺利实施的重要条件。相关部门也必须全力支持牙齿工作。(5)重复劳动、人力财力浪费的发生，原要求纳税人将申报资料传到大厅，大厅传到管理局，税务机关受理的资料很多。此外，加上频繁的资料传递和回答，纳税人因工作过程而反复询问的问题，使前台的工作量变大，容易激化工作人员和纳税人之间的矛盾，影响行业形象，200，(6)税务服务厅职员压力大，税务服务厅运营大部分需要反复、机器操作、器官电脑、数字交易和器官座位。而且，税务室的运营是

6、核查、管理等各项目的最后一点，所以纳税人有什么意见就直接瞄准大厅人员，有些纳税人不听话，骂人，骂人。大厅人员可以承受纳税人的辱骂，但没有可以倾诉的地方。而且，目前各种审查指标厅占70%，有一些错误的各级领导批评，大厅干部容易产生疲劳、疲劳、消极等情绪，因此效率下降，服务质量下降，而且税务厅是税务机关的窗口产业，窗口检查多，审查多，对职员的要求多。因此，在大厅工作不能放心，单纯的思想政治工作不能解决根本问题。即使提高窗口职员的待遇，大部分也要求离开大厅。(威廉莎士比亚，温斯顿，政治名言) (威廉莎士比亚，政治名言)例如，去年一次调出的四个人。第二，对我们在上述问题上的对策和建议，第一，全党全体干

7、部必须努力，把税务厅作为提高征兵质量的一个分支，作为树立良好国税形象的一个亮点。还要求各级领导人针对大厅微电脑运营时间、提前上班、晚下班的特点，适当考虑税务局人员的微电脑补贴和待遇，在后勤支持中，保障大厅的工作用车和为纳税人提供服务所需的办公用品。2，通过多种茄子方法，将税务局队伍的综合素质提高到新的水平。一是在人员选拔中，选拔政纲、工作政、经验、魄力、努力、年轻的税务干部，把有活力、有工作、有修养的青年干部分配到税务局一线。第二，税务局人员实行定期交流更换制度。针对税务服务厅职员的劳动强度、器官座位姿势、低头电脑、数字交易等，容易引起颈椎病、眼疾等职业病现象，积极做思想工作，稳定税务服务厅人

8、员，同时，实行税务服务厅人员定期交流轮换制度，最大限度地提高税务服务厅职员的工作积极性。第三，广泛开展各种训练，提高税务局队伍的综合素质。要有计划的组织税收服务厅人员进行参观学习，扩大服务视野，提高服务效率和国税形象。3，业务过程最优化，CTAIS系统审批程序太多，流通时间太长，比纳税人的期望慢。建议进一步简化最优化税务程序，依法减少日常审批事项的审批程序，提高税务服务的效率。加强对审批事项的事后监督管理。，4、充分利用网络资源，建立网络运营税服务室，充分利用现有信息资源，合理利用现有资源的潜力，合理利用强大的网络功能，实行多样化运营税，提高服务效率，节省纳税人的纳税时间，有效缓解纳税服务厅的

9、压力。第一，可以通过网络提供在线税法咨询和交互交流。第二，通过网络平台，提供多种样本西餐模板和多种西餐下载供纳税人使用，将纳税辅导室转移到网络上，解决部分纳税人的访问咨询和税务课外频率，降低纳税人的咨询费用，解决多次运行的问题。第三，大力开展企业纳税人在线申报，由个人双户银行大量代扣，在税务机关申报期间排队，有效解决拥挤的问题。第三，2009年的工作思路，如何在2009年税务机关各项事业建设中取得新的突破？对此，我们举行了大厅全体干部会议，进行了反复的研究和讨论，并同意2009年主要做好以下方面的工作：(1)、努力建立以人为本、“服务至上”的理念，我们将从全面提高员工综合素质开始。(威廉莎士比

10、亚，温斯顿，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务)1。就是继续坚定“为纳税人做一切”的理念。我们将全面学习和思考“角色调整”、“共感思维”等内容，使所有干部认识到纳税人是财富的创造者，也是共和国的大厦建设者。我们没有理由不尊重他们。没有理由不向他们提供一流的税收服务。2.以“纳税人需要、满足、幸福”为衡量各项好坏的重要标准。今年，各地纳税人将进行一次公共需求问卷调查，主要调查内容将设定为工作程序、工作质量、审查标准、纳税室设计布局等。-，3，在游说干部中积极尊重，关心，帮助，平等，待人，真心为广大纳税人做实事。我们的领导层也答应做。同志们要求的都要先做我们的自

11、行。只要纳税人来我们办公室，我们就立即放下手头的工作，优先接待纳税人的工作。“对内，干部的工作是大事。对外来说，纳税人的事是件大事。4.提高团队素质是建立长期效能，只有良好的内在素质才能表现出良好的作风效能。因此，我们必须进一步建立和完善职务责任目标管理体系。进一步完善统一的税务工作、信息传递管理流程，每个干部都知道自己在岗位上应该做什么，应该做什么，什么时候，什么时候，承担什么责任。(b)，重点建设姜潮、税收服务工作平台。税收服务厅是综合运营税收的场所，也是纳税人的重要窗口。也是与各业务的扩展工作点。我们认为，整体都应该确立“以税厅为主的阵地，其他各部门合力合作”的工作构想。在工作青伤中，实

12、现“税务服务厅重点实施，各部门积极配合”的税收服务工作机制。加强税收服务厅同志的工作认同感和自豪感，形成了优先服务为主的好方向。申报期间是税务机关每月最困难的工作期间，往往征收工作中的一些问题在牙齿期间全面反映出来，同时要由相关部门解决。申报期间反映的问题如果不能及时解决，将直接影响纳税申报工作，影响税务机关工作的顺利运行。为此，我们建议在申报期间实行工作值班制，在各业务科税务服务厅值班，现场处理问题。(c)，理顺关系，努力提高纳税窗口税务行政能力，1，处理好纳税服务与组织收入的关系。一方面，以组织收入为中心，一方面，继承了利用大厅现有触控式屏幕、电子显示屏、各种宣传资料、布告板的各种税收优惠

13、政策。将最新税收政策及纳税人拖欠、违规处理等通知纳税人，使纳税人及时熟悉税收政策，提高依法纳税意识，为税务厅的运营创造良好的外部环境。2、妥善处理纳税服务与法治税之间的关系，明年电子申报实施后，我们将加强申报窗口审计，详细审查申报单及财务报表等相关资料，加强对纳税人的征收管理，为组织税收收入提供决策依据，将最优化服务渗透到日常征税工作中。正确把握微笑服务和失效服务之间的关系，微笑、餐饮、硬件上的服务不能满足纳税人的要求，而是纳税人要求失效服务。明年，我们通过多种茄子方法加强工作培训，努力提高游说人员的工作水平和税收政策的回答解释能力，使纳税人更准确地履行纳税义务，将优质服务融合到实效服务中。(

14、大卫亚设，北美国电视电视剧，成功)，(4)，开展活动，努力塑造韩彬国税的好形象，我们通过以“优质服务明星”评选、税务文化等为核心的系列创立活动，全面提高税务行政能力，为韩彬国税做好准备。)1、正在进行“优质服务明星”评价等活动。通过选拔活动，在大厅里形成先进的风尚，带领一位明星，引领明星的辉煌，获得最好的解释。(威廉莎士比亚，温斯顿，现译)大厅成为舒适整洁的环境，优质高效的服务，成为全地区窗口文明创立的学习新亮点，成为双方和谐交流的景观。2，开展“依法创造文明执法窗口”等活动。我们将大厅所有干部的照片、工作编号、职业、服务承诺、工作格言、手机、投诉教练电话等打印成小册子，分发给纳税人。一方面，让纳税人轻松处理业务，如果有特殊情况，可以提供预约服务。旨在提高我们三人之间的自制力，时刻保持良好的公共形象和饱满的精神，形成人人依法优质服务的窗口。(威廉