销售现场客户接触点标准化体系

1、销售现场客户联络点标准化系统。销售现场客户联络点配置标准2。销售流程客户联系标准化系统3。电话销售标准化服务系统，第一部分销售现场客户联络点配置标准，1。配置标准1。硬件配置标准(内场)。现场客户联络点配置标准：1。硬件配置标准(内场)；1.硬件配置标准(内场)；1.硬件配置标准；1.硬件配置标准(内场)现场客户联络点配置标准：1。硬件配置标准(内场)，1。硬件配置标准(内场)，1。硬件配置标准。1.销售部分人员配备标准、人员配备、一线品牌、销售团队配置：一名销售经理、一个行业、一名司机(服务意识强)，不少于8名30岁以下的购房者；不少于4名高级置业人士，本科或以上学历，男性身高1.75米以上

2、，女性身高1.65米以上，普通话甲等；二级品牌、销售团队配置：销售经理、行业、司机(服务意识强)，不少于8名物业顾问，年龄30岁以下：不少于2名高级物业顾问，本科以上学历，男性身高1.70米以上，女性身高1.60米以上，普通话乙级等。销售过程中客户联络点的标准化体系。一些(女性)销售人员的静态标准发型：标准：头发应该经常清洗，没有头皮屑，梳理整齐，短发应该叠在耳朵后面，不要遮住脸，长发应该扎起来。销售过程中客户联络点的标准化系统。销售人员的静态标准部分(女性)脸：标准：用六颗牙齿展现标准的微笑，并化淡妆使之优雅自然。销售过程中客户联络点的标准化系统。静态标准销售人员部分(女)耳朵：标准：耳环应

3、配一副耳环佩戴。销售过程中客户联络点的标准化系统。静态标准销售人员部分(女性)手：标准：1。佩戴款式规则简单的结婚戒指和手表；2.保持双手清洁，经常洗手，修剪指甲。钉子长度不得超过2毫米。1、2、销售过程中客户联络点的标准化体系、1。静态标准部分(女性)销售人员佩戴a:标准：红色工装按照公司相关规定统一，合身、干净、整齐、完美。销售过程中客户联络点的标准化系统。静态标准。一些销售人员(女性)佩戴c: standard:工作证应佩戴在左胸，不应倾斜。销售过程中客户联络点的标准化体系。一些(女性)销售人员的静态标准着装d:标准：长统袜的颜色是浅色(肉色)，必须保持原样，避免染长统袜以供连续使用。销

4、售过程中客户联络点的标准化体系。静态标准。一些销售人员(女性)穿着e:标准：前面没有脚趾，后面没有脚跟。工作鞋是黑色的，可以反映职业和成熟的气质。销售过程中客户联络点的标准化系统。销售人员的静态标准部分(男性)发型：标准：无头皮屑，无染发，无长发，定期修剪，前不遮额，侧不遮耳，后不摸衣领；销售过程中客户联络点的标准化系统。销售人员面部静态标准部分(男性):标准：露出标准的八齿微笑。避免留胡子，保持面部清洁，如果需要戴眼镜，保持镜片清洁。销售过程中客户联络点的标准化体系。静态标准销售人员的耳朵：标准：耳廓、耳后和耳洞应每天清洁，不得有头皮屑和灰尘，不得戴耳环；销售过程中客户联络点的标准化系统。静

5、态标准：保持双手清洁，勤洗手，修剪指甲不超过2毫米；销售过程中客户联络点的标准化体系。静态标准一些(男性)销售人员的配件：标准：结婚戒指和手表的常规和简单的风格可以穿。销售过程中顾客接触点的标准化制度一、部分(男性)销售人员的静态标准着装标准：当穿着公司的制服套装时，除了衬衫和套装之外，其他服装都不应暴露。西装应该平整干净，裤子应该熨平。销售过程中客户联络点的标准化体系；1.静态标准1。销售人员(男)穿b:标准：袖口、领口，销售过程中客户联络点的标准化制度；1.静态标准销售人员(男)穿d:标准：除皮鞋外不穿其他鞋。穿黑鞋和黑袜子。皮鞋应该经常上油和擦亮。销售过程中客户联络点的标准化体系。静态标

6、准1。部分销售人员(男性)佩戴e:标准：工作证佩戴在左胸，与上口袋齐平，必须配有工装要求的领带。第二部分是销售现场客户联络的标准体系，销售过程中客户联络点的标准化体系，第一部分是静态标准，第二部分是物业人员。在值勤期间，当顾客提问或与顾客谈判时，他们必须敬礼。在值班期间，当集团和公司的领导陪同客户参观时，他们必须敬礼。换岗时，双方应立正，并在1.5米的距离内互相敬礼。车辆进出停车场，向司机致敬。销售过程中客户联络点的标准化系统。静态标准1。物业人员的语言应简洁、清晰、易懂。呼叫：“发帖，发帖，这是我，如果你收到请回答！”答案应该是清楚的，“帖子收到，请发言！”表达意思时，及时向对方说“完成了”

7、。当通话结束时，你必须说“结束！”销售过程中客户联络点的标准化体系。静态标准2。销售人员部分，标准站立姿势：站立时，应把身体重心放在两脚上，保持头部挺直，抬头挺胸，挺胸收腹，不要靠肩，手臂自然下垂，右手自然握住左手。女士们的脚站在左边的丁字台阶上。销售过程中客户联络点的标准化系统。静态标准2。销售人员部分。标准站立姿势：站立时，应把身体重心放在两脚上，保持头直、脖子直，抬头挺胸、收腹，不要靠肩，手臂自然下垂，右手自然握住左手。男人的脚可以稍微分开，但最多和肩膀一样宽。当站累了，你可以后退半步，但要向上。一般来说，走路应该自然、轻盈、敏捷、平稳。严禁在销售大厅内跑、跳等不规则工作。销售过程中顾客

8、接触点的标准化体系。静态标准2。销售人员部分，标准坐姿：直头，双目抬头，下颌内收；保持身体挺直，放松肩膀，不要靠在桌子和椅子的后面；握住你的胸部和腹部，微微前倾；采取中间坐姿，坐着时占座位表面的2/3左右；坐姿发球时，要求上身保持直立，向桌面倾斜，手臂自然弯曲，手腕放在桌面边缘肘部的三分之一处，双手自然叠放在桌面上。轻轻地稳定地坐着，走到你的座位前，转身，轻轻地稳定地坐着。严禁靠在椅背上或身体前倾。销售过程中客户联络点的标准化体系，1。静态标准2。销售部分，标准坐姿：背部；握住你的胸部和腹部，微微前倾；采取中间坐姿，坐着时占座位面的2/3左右；轻轻地稳定地坐着，走到你的座位前，转身，轻轻地稳定

9、地坐着。严禁靠在椅背上或靠在扶手上。女性坐着时严禁伸开双腿。销售过程中客户联络点的标准化体系，1。静态标准2。销售部分，标准指导：当客户需要方向指导时，应及时用手势给予指导；指引方向时，掌心向上，掌心自然并拢，手臂微微弯曲成自然弧形；引导时，看着顾客微笑。禁止用手指引导顾客。销售过程中客户联络点的标准化系统。静态标准2。销售部分。标准蹲姿：蹲的时候，一只脚在前，另一只脚在后，两腿并拢。前脚用整个脚接触地面，小腿基本垂直于地面，后脚的脚跟抬起，脚底接触地面。右膝低于左膝，右膝内侧靠在左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势，臀部向下，基本上用右腿支撑身体。男人两腿之间可以有适当的距离，而女人则被禁止伸

10、开双腿蹲下。前后脚可以互换。销售过程中客户联络点的标准化体系。静态标准2。销售部分，送货项目：送货时上身微微前倾；眼睛盯着顾客的手；文本以积极的方向提交给客户；双手交付，小心轻放；如果你需要顾客的签名，你应该用你的拇指、食指和中指轻轻握住笔杆，然后递给顾客的右手。严禁用一只手送货，不准看顾客送货。销售过程中客户联络点的标准化系统。静态标准3。财务部分。标准站立姿势：在接待顾客的过程中，1 .用眼睛和微笑看着顾客。肩膀自然放松，微微向后，腹部贴胸。在财务部分，标准坐姿：1。头是直的，眼睛是直的。2.保持身体挺直，放松肩膀。3.抓住你的胸部和腹部。销售过程中的客户联络点标准化系统。动态标准1。当顾

11、客开车到停车场，顾客开车到停车场时，治疗人员应立即冲到车旁，指导顾客规范停车，引导停车姿势左臂伸直，手掌向前。在转弯时，引导车辆转弯并立正，右臂向前伸展，手掌向前。身体伸直左臂30度，向右摆动，做一个转身的姿势。销售过程中客户联络点的标准化系统。当顾客停车下车时，治疗人员要用左手开门，右手放在车门上缘，微微鞠躬30度，微笑着致欢迎辞：“你好，欢迎！”请拉下手闸，关上门，带上你的贵重物品.动态标准1。顾客开车到停车场时，治疗人员应站在顾客身边，一只手垂直贴在裤子侧面，一只手放在中间位置，五指并拢，积极引导销售部门。“销售部，请这边走！”如遇下雨、烈日或客户有需要帮助的行为，我们应向客户提供热情的

12、帮助(如帮助客户或提供雨伞服务)，“您好！请带上你的雨伞。”“你好，我能帮你吗？”1.客户开车到停车场，销售过程中客户联络点的标准化系统。销售过程中客户联系的动态标准、标准化体系。当顾客走到会所门口，顾客走到离大门2米远的会所大厅时，门房工作人员应小转身向顾客致欢迎辞，“您好，欢迎来到xx”，然后将右手放在动态标准在销售过程中客户接触到标准化系统后，客户进入会所，会所服务人员鞠躬并致欢迎辞：您好，欢迎！动态标准3。顾客进入俱乐部会所。客户在销售过程中接触到标准化系统。顾客进入会所后，会主动问：“你好，这是你第一次来这里吗？”如果顾客不是第一次来，请坐。谁是你的财产顾问？“请稍等！”在销售过程中

13、，客户联系标准化系统；进入会所后，如果他们办理其他手续，引导他们“请跟我来，请这边走”；在销售过程中，客户联系标准化系统；进入会所后，如果顾客是第一次来访，安排一个物业顾问的接待，并这样做。在销售过程中，客户接触到标准化系统。3.顾客进入会所，然后向顾客解释区域模型、整体沙盘和单个模型，并陪同他们参观模型室。动态标准在销售过程中，客户联系标准化系统；4.当顾客在去样板间的路上，如果他们遇到清洁人员，他们就是在清洁。清洁人员应立即停止清洁，将工具放在身边，立正，微笑并避开顾客。引导顾客：“您好，欢迎光临！”你好，请这边走。“，(2)动态标准，(4)在销售过程中，客户接触到标准化系统。在去样板间的

14、路上，如果清洁人员需要清洁顾客的休息区域，他们应该微笑着站在顾客旁边，“对不起，我需要在这里清洁，很抱歉打扰你”，并在获得顾客同意后迅速清洁。2、动态标准、2、动态标准，以防外围设备在途中维修。当顾客接近维修区域时，物业维修人员应立即起身，立正微笑。提示客户维修时，请小心：“您好，对不起，这里正在进行维修，为了您的安全，请四处走动”；在销售过程中，客户联系标准化系统；2.动态标准5。当顾客去样板间，顾客走到样板间门口时，样板间翻译应主动致欢迎辞：“您好，欢迎光临”。二.动态标准5。当顾客走进模型室，顾客走到模型室门口时，模型室的翻译微笑着用他的左(右)手和五个手指一起面对顾客，做一个欢迎的手势

15、。欢迎辞“你好，欢迎来到xx”，“我是xx，一个样板间服务员，我很高兴为你服务”，客户在销售过程中联系标准化系统；2.动态标准5。顾客去试衣间；在顾客进入模型室之前，模型室翻译应该用双手交出鞋套。”请穿上鞋套。“在特殊情况下，行动不便的顾客应主动协助穿上鞋套。在销售过程中，客户联系标准化系统；2.动态标准。当顾客参观样板间时，样板间翻译应主动解释样板间的情况。讲解时注意不要站在样板间的主通道，注意语言规范：“你，请，对不起”，客户在销售过程中联系了标准化系统。2.动态标准5。顾客去模型室。当顾客参观样板间时，样板间里的解说人员引导顾客离开。在销售过程中，客户会接触到标准化系统二。动态标准。顾客

16、参观完样板间后回到俱乐部会所。当他们没有就座时，会所服务人员立即询问顾客是否需要“对不起，对不起，我们这里有咖啡、果汁和茶。你想喝什么？“上茶时要蹲着，用左手和右手上茶。并对“这是你要的茶，请慢用！在销售过程中，客户接触到标准化系统2。动态标准。参观完样板间后，顾客回到俱乐部会所。参观完样板间回到会所后，会所服务人员立即询问顾客是否需要“对不起，打扰一下，我们这里有咖啡、果汁和茶。你想喝什么？“上茶时要蹲着，用左手和右手上茶。并对“这是你要的茶，请慢用！在销售过程中，客户联系标准化系统2。动态标准。参观完样板间后，顾客回到俱乐部会所。当顾客到物业咨询处询问物业相关事宜时，物业服务人员立即起身立正，微笑鞠躬，并说：“您好，有什么事吗？”在销售过程中，客户联系标准化系统2。动态标准7。为顾客试一试价格，然后签合同。参观完样板间后，顾客回到俱乐部会所。在服务过程