深圳志愿无偿机采血小板.ppt

1、深圳志愿无偿机采血小板捐献者的招募实践与体会,深圳血液中心 卢亮,Welcome to ShenZhen,目 录,深圳无偿献血事业发展历程 机采血小板捐献者的招募实践与体会,欢迎光临深圳,深圳无偿献血事业发展历程,分四个阶段： 1993年-1995年:艰难起步阶段 1996年-1998年:快速成长阶段 1999年-2005年:全面突破阶段 2006年-至今: 持续发展阶段,深圳无偿献血事业发展历程,1993年-1995年:艰难起步阶段 1993年5月8日，深圳首次开展无偿献血宣传工作，当年无偿献血只有55人次；94年有249人次；95年有6164人次；96年有16933人次。,深圳无偿献血事业

2、发展历程,1996年-1998年:快速成长阶段 1995年9月，我国第一部有关无偿献血的地方性法规深圳经济特区公民无偿献血及血液管理条例颁布，极大地促进了深圳无偿献血事业快速、健康发展。,深圳无偿献血事业发展历程,1999年-2005年:全面突破阶段 1998年10月中华人民共和国献血法颁布。深圳已实现临床医疗用血100%由无偿献血者捐献。 2000年5月9日，深圳市红十字会无偿献血志愿工作者服务队成立。 到2005年，我市连续五次被评为“全国无偿献血工作先进城市”。,深圳无偿献血事业发展历程,1999年-2005年:全面突破阶段 1999年逐步实现“四个转变”（献血200 ml向400ml转

3、变、献全血向献成分血转变、献血向献骨髓转变、由一次性献血向定期献血转变）。 2005年，机采血小板100均由定期无偿献血者捐献。,深圳无偿献血事业发展历程,2006年-至今: 持续发展阶段 “一个办法两个规范”的全面实施 逐步实现了“新四项转移”： 管理工作由常规经验管理向全面质量管理转移； 检测工作由国内先进水平向国际先进水平转移； 招募工作由定期捐血者向宣传招募者转移； 输血工作由成分输血向科学合理用血转移。,志愿无偿机采血小板捐献者的招募实践,机采血小板捐献者的招募实践,我们坚持建立和发展志愿无偿、定期的低危捐血者队伍。 我们已经拥有6万人次的多次无偿献血队伍，其中1179人为经培训并注

4、册的无偿献血志愿工作服务队队员。 目前，近60%的血液由多次无偿献血者捐献，机采血小板100%由定期无偿献血者捐献，血源安全得到极大保障。,机采血小板捐献者的招募实践,我们从2000年初开始实行捐全血向捐献机采成分血转移，推动机采成分血的无偿化，使无偿捐献机采成分血的比例逐年提高。 经过短短的5年的时间，至2005年，实现了无偿机采成分血100%来源于无偿捐血者的捐献。 （见下表）,中心历年机采成分血情况,年份 人次（1个治疗量） 血小板+血浆（无偿） 比例（%） 2000年 1630 1094 67.1 2001年 2198 2059 93.7 2002年 2779 2649 95.3 20

5、03年 3739 3666 98.1 2004年 4368 4346 99.5 2005年 5755 5754 99.98 2006年 5663 5663 100 2007年 7639 7639 100 2008年1-9月 6740 6740 100 注：2007年同比增长34.9%；2008年1-9月同比增长16.2%,2007年机采情况分布,2638人捐成份血7639袋， 人均2.9袋； 1092名注册志工有916人 捐献成份血5156袋，占全部 的67.5%，人均5.6袋. 10-12次143人 5-9次402人 1-4次2093人,影响机采成分血志愿捐献的因素,捐血者不知道捐献机采成分

6、血相关的知识，不了解捐献条件和流程； 认为捐机采成分血影响身体健康； 对机采血小板（造血干细胞）采集后其他血液成分回输的安全有疑虑； 需要花费的时间比捐献全血长； 捐献机采成分血地点少不方便； 服务不能满足捐献者的要求等等。,机采血小板捐献者的招募实践与体会,招募理论-五方面理论 招募对象-五种对象 招募实践-五个相结合 招募体会-五点体会,志愿无偿机采血小板捐献者的招募基础理论,WHO血液安全战略 马斯洛需求等级理论 二八法则 PDCA 可持续发展理论,志愿无偿机采血小板捐献者的招募基础理论,WHO血液安全战略 -从低危献血者中采集较安全的血液（战略重点第一条） -志愿无偿、定期的、固定的、

7、低危的无偿献血者招募就是我们工作方向,定期,志愿,低危,志愿无偿机采血小板捐献者的招募基础理论,马斯洛需求等级理论 -人类的需求分五层：生理需求、安全需求、爱和归属需求、尊重需求和自我实现需求 -这是一个金字塔的关系。生理需求在最低层，自我实现需求在最高层，是一个心理发展过程。 -面对不同人群有不同的需求，我们要提供针对性的服务。,马斯洛需求等级理论,志愿无偿机采血小板捐献者的招募基础理论,生理需求-舒适和温馨的环境、多样化的食品等 安全需求-熟练和标准的技术、资料保密可靠等 爱和归属需求-建立捐血志工之家、和谐的关系 尊重需求-全过程关心、全方位关爱、相互尊重 自我实现需求-提供平台、尽力满

8、足不同需求等,捐血志工长期的奉献得到社会的承认,五星级志工高敏先后被评为深圳十大杰出青年、深圳市文明市民、最具爱心人物；陈小青先后被评为深圳市文明市民、最具爱心家庭,深圳市最具爱心家庭,陈小青一家2007年捐献成份血32次，被评为五星级志工家庭,爱心家庭,黄日科、杨易夫妻机采64次，双双被评优秀志工,志愿无偿机采血小板捐献者的招募基础理论,二八法则-国际公认的法则，又叫“巴莱多定律” -80%的工作任务是由20%的关键行为完成的 -必须紧紧依靠这20%的关键行为，这就是：捐血志工的动员、宣传与招募。他们的无私奉献完成了80%的工作任务 -07年捐献5次以上545人，占全部的20%。因此，我们要

9、注重关键人员、关键环节。,志愿无偿机采血小板捐献者的招募基础理论,PDCA -从计划、实施、检查到处理和反馈的各个环节形成一个循环，又称戴明环，戴明环不停地转动，不断地提高。 -我们的招募工作也要不断实施、不断总结、不断检查、不断反馈、不断修正，持续改进，更上台阶 -如服务细节、志工招募方法、培训内容等,PDCA（戴明环）,志愿无偿机采血小板捐献者的招募基础理论,可持续发展理论 -以人为本，全面、协调、可持续发展 -以机采志愿者为中心，千方百计提供优质、高效、人性化的服务 -只有坚持志愿、无偿的方向，才能确保我们的工作步入持续改进的、良性的发展轨道,可持续发展理论示意图,志愿无偿机采血小板捐献

10、者的招募对象,多次献血者-乐于助人理念新 相对稳定者-工作生活表现好 热心公益者-捐血志愿工作者 素质较高者-文化知识面较广 主动了解者-接受新生事物快,志愿无偿机采血小板捐献者的招募对象,志愿无偿机采血小板捐献者的招募实践,-“五个相结合” 一是内部宣传与外部宣传相结合 二是机采血小板与采全血相结合 三是现身说法与专业介绍相结合 四是用心服务与经常问候相结合 五是联谊表彰与定期培训相结合,内部宣传与外部宣传相结合,开放日活动,内部宣传与外部宣传相结合,深圳首位无偿献血爱心形象大使董超先生,深圳首位无偿献血爱心形象大使董超先生,内部宣传与外部宣传相结合,机采血小板与采全血相结合,从管理体制上，

11、机采血小板与采全血同属一个科室 ，资源共享； 从管理策略上，机采血小板与采全血在一起，相互影响； 从招募效果上，采全血过程中的招募有助于机采血小板动员与招募。,机采血小板与采全血相结合,现身说法与专业介绍相结合,机采招募分队队员现身说法，表达捐献血小板后的感觉和是否安全问题。他们的宣传招募发挥了无可替代的作用。 血站的从业人员不仅自觉带头捐献成分血，而且从专业及科普的角度进行高密度的宣传，耐心解释，尽可能消除捐血者和市民的疑虑,现身说法,专业介绍,言传身教,1999年，深圳首批全国无偿献血金杯奖27人,深圳捐血志工服务队骨干,深圳捐血志工服务队骨干,2008年初一志工在捐血站合照,深圳捐血志工

12、服务队获得全国无偿献血促进奖,用心服务与经常问候相结合,捐血环境整洁、温馨、舒适 从业人员礼仪培训、素质更高 从业人员仪态端装、亲切热情 从业人员操作规范、一针见血 定期购置电影故事片、样板戏、专题片 注重细节，满意度调查，征求意见，持续改进 邮发感谢信、生日贺卡 电话回访、节假日手机短信问候,卫生部医政司周军副司长和衣梅处长视察指导,了解机采志工工作情况,卫生部医政司周军副司长和衣梅处长视察指导,视察捐血志工之家,卫生部医政司周军副司长和衣梅处长视察指导,现场了解成份血捐献情况,用心服务与经常问候相结合,新工作服打破传统白大褂观念,新工作服打破传统白大褂观念,电话回访及问候,联谊表彰与定期培

13、训相结合,联谊表彰与定期培训相结合,联谊表彰与定期培训相结合,联谊表彰与定期培训相结合,联谊表彰与定期培训相结合,联谊表彰与定期培训相结合,联谊表彰与定期培训相结合,著名词作家蒋开儒出席表彰大会,著名词作家蒋开儒出席志工联欢会,联谊表彰与定期培训相结合,联谊表彰与定期培训相结合,植 树,漂 流,体 会,深圳无偿献血志愿服务工作已经发展到第三阶段： 第一阶段1993年1998年，宣传招募市民成为捐血者，实现无偿献血100%满足临床需要； 第二阶段19992000年，通过保留召回和优质服务，提高定期捐血者比例，保障血源的安全稳定； 第三阶段从2001年开始，我们开展志愿服务工作，将定期捐血者培训成

14、为定期机采者和招募者。,体 会,-五点体会 一、做好志愿无偿献血工作是机采招募成功的根本； 二、成立机采志愿者服务分队是机采招募成功的关键； 三、团结和谐的从业团队是机采招募成功的保证； 四、红会参与、媒介公益宣传是机采招募成功的推动力； 五、“关爱、奉献”的深圳人文精神是机采招募成功的基 础。,做好志愿无偿献血工作是机采招募成功的根本,成立机采志愿者服务分队 是机采招募成功的关键,2007年,志愿机采血小板捐献者共有2638人，其中志工916人捐献，占34.7%；916人捐献5156袋，占全年的67.5%，人均5.6袋。,团结和谐的从业团队是机采招募成功的保证,团结和谐的从业团队是机采招募成

15、功的保证,中心员工在捐献成份血,中心双职工李伟华家庭被评为深圳市最具爱心家庭,中心员工利用休息时间到捐血点服务,红会参与、媒介公益宣传是机采招募成功的推动力,“关爱、奉献”的深圳人文精神是机采招募成功的基础,人道 关爱 感恩 奉献,捐献造血 干细胞,无偿献血 捐献成份血,其他关爱行动,“关爱、奉献”的深圳人文精神是机采招募成功的基础,深圳关爱行动已举办五届。口号是“用爱拥抱每一天，用心感动每个人”。 五年来，组织了5000多项活动，千万人次参加，募集3亿多元，无数困难的人得到关怀。 关爱与奉献已经成为深圳城市人文精神的一大显著特质。城市的关爱与奉献氛围越来越浓郁。无偿献血是深圳关爱行动的重要组成部分。,“关爱、奉献”的深圳人文精神是