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文档简介

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2、 粗放、好后悔、 热情、迅速,消费项目 实力、 潜在消费能力,内向、冷漠、 犹豫、胆怯、 宽容、细致 忠诚、缓慢,理智、冷静 独立、成熟、 挑剔、思考 分享、果断,收集并不断分析客户信息：,基本情况 昵称 联系方式 特殊纪念日 生活范围 重大事件 职业特点 个人喜好 交际范围 时间规律 收入情况 消费状况 关注话题,观察客户行为,语言变化 动作变化 眼神变化 发型变化 细微差别,三同步： 情绪同步； 语速同步； 语气同步,客户等级评估,可能客户,重点客户,忽略,普通客户,关系,吸引力与潜力,记得要调整,了解并不断培养客户习惯 建立客户的依赖心理 走进客户的生活,为什么要进行客户管理？,因为客户是魔鬼！,二八法则 渐渐的远离80%的魔鬼客户， 把我们的时间放到20%的黄金客户上！,如何建立自己的客户档案？ 客户档案包括哪些内容？ 客户档案应当如何使用？,如何建立自己的客户档案,好记性不如烂笔头！ 每次留下一个话题！ 从您到我们！ 标记时间点！ 团队！ 系统！,客户档案包括的内容：,特征 爱好 消费记录 关注点 可开发需求 回访记录 等等,跟踪回访 定期关怀 定期提供产品资讯 相关促销通知,客户档案的使用,理 由,23,如何自己制定回访工作计划,设定回访目标计划 您所做的每一次回访都应该有至少一个明确的目的和 一个时间要求 如果没有任何目的，又为什

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