XX电信营业厅工作总结

1、XX电信营业厅业务摘要Xx电信营业厅业务摘要导游语言：反映勤奋的摘要，更多的摘要，人的务实认真的态度。那不仅是性格，也是能力。以下是招聘网细致的相关内容。希望对大家有帮助！通信行业技术革新快，新业务层出不穷，为了适应瞬息万变的环境，小彩营业部接连举行了一系列工作岗位知识竞赛。200*年十月举行了第二届商业知识竞赛。接着参加在顾客腹部举行的业务知识比赛，取得了第二名的好成绩。通过举办各种工作知识竞赛，员工之间掀起了“郑智薰、学习、快点、帮忙、超级”的学习热潮，对提高员工的工作技能和综合素质起着重要作用。随着公司的快速发展，选拔人才和人才成为公司持续发展的重要因素之一。优秀员工成为突出的重要渠道，

2、工作竞争成为选拔人才的重要途径。20*年小彩营业部对班长以上职位进行了两次竞争活动，班长以上职员在自己的岗位上严格要求自己，为其他职员树立了榜样。同时，小彩厅在公司及部门的职务竞争活动中也取得了骄傲的成绩。全年共向公司输送了10多名优秀员工，很多人担任重要职位，为公司的发展做出了重要贡献。在20*年公司的统一部署和部署下，特许营业室和缴费站实行区域管理。也就是说，主要营业厅负责本辖区内的联建厅、专营权的人员、物资、服务和工作的日常管理。小彩营业厅将分管南桥9个特许营业所及缴费站。特许厅，缴费站管理是新的课题。1.加强对合建和特许营业所服务水平的监督。合营公司的服务好坏直接影响整个西安联合的服务

3、水平。因此，对合干厅的管理，特别是服务质量的规制尤为重要。小彩营业厅200*年主要对编区合建厅服务及投诉进行了直接管理，对与合建厅有关的投诉，由营业厅投诉事务专员直接负责教练实施处理。并要求将特许营业室和缴费站的服务水平和监督评价结合起来，加强对各营业区的现场监督。2、重视教练评价和管理。营业监督的任务是代表公司监督特许，合干厅的服务和工作。特许厅，联合建厅管理的参加者和执行者。小寨营业部在200*年联合建厅管理中重视对监督的审查和管理，充分发挥监督特许、分担站现场管理的重要作用。第一，设立联建厅全馆职务，由工作能力和沟通协调能力强的核心职员负责，对联建厅管理相关事务由联建厅专门负责人亲自处理

4、。第二，完善例会制度，每周一监督要来营业厅参加酒会，学习公司工作和文件，处理工作中的问题。再次，监督教练的出席情况，坚持电话调查职和非定期秘密访问的结合。最后，对监督和营业部骨干实行职务交换制度，随时将监督调往营业厅加强工作学习，将干部职员调往监督岗位，进行管理基础能力的运动。3、加强共建厅职员教育。合建厅职员的工作水平直接影响联合公司整体服务水平的提高，小彩营业厅在20*年的合建厅管理工作中重视对合建厅职员的教育工作。教练每周对所管辖的联建厅职员进行日常工作训练，定期指派联建厅职员到主厅学习、处理问题、解决用户不满的实际能力，取得了明显效果。员工的思想决定了员工的工作态度，因此加强对员工的思

5、想教育关系到职员服务意识的培养和良好职业道德的形成。1.以“热爱企业、树新风、促进发展”活动作为全年思想道德建设的主线。“企业爱心、树新风、促进发展”活动是将地方划分，从去年开始展开的活动。小彩营业厅积极响应公司呼吁，收到部门发出的活动文件后，结合本厅实际制定了小寨营业厅“从严治企”工作安排，围绕“32字方针”，展开了稳健有效的部署。营业厅每周利用班会时间在员工中进行“4茄子精神”的学习和讨论活动，要求员工将“雷锋精神、铁仁信、张正信、延正信”与本职工作结合起来，体现公司的“4茄子精神”。2.企业文化学习是加强企业凝聚力的有效形式。在企业文化建设中，小彩营业部以公司相关阅读本为材料，在员工中深

6、入开展企业文化宣传活动，利用小寨简报、黑板报等大力宣传职员周边的好事、服务、新措施，提倡高尚的企业文化。在员工中确立了竞争、创新、热情、诚信的企业核心价值。3、增加收入和降低成本是“爱情企业”的具体表现。现在公司处于快速发展时期，随着发展，还存在成本超支、铺张浪费现象。对此，小彩营业厅结合自己的工作特点，在200*年下半年从防止“跑、感冒、滴、漏”的角度提出了纠正措施，从节约一张纸和一瓶胶水开始，微妙之处在于公司提倡的“延稳定信”的发扬是“爱”在过去的一年里，山寨营业部在公司的正确领导和部门的亲切关怀下取得了不可分割的成果。成绩属于过去，小彩营业部职员决心继续发扬“青年文明号”的光荣传统，不断

7、提高内江素质、外形形象，努力为公司的顾客服务工作迈出新的一步。* *营业厅目前拥有营业员2xxxx，其中团员2xxxx、党员xxxx都是高级中学以上文化水平、平均年龄24岁、电信xx分公司市内重要的对外营业窗口，在重任后，我们要勤奋创新，开拓，诚实，更加大胆地实践。在新的环境下，东家营业所更加注重培养员工的勤劳工作、高负责任的工作态度。充分发挥主观能动性、积极性、进取心的工作热情。公司党政工作人员定期召开例会，落实切实需要改善的内容，积极配合青年文明建设的需要，创造经费，给予了很大支持。制定了创建计划，在创建计划的地图下，我们厅深入开展活动，制定了推进计划，进行了年度总结。在工作过程中，我们实

8、行了明确的奖惩机制，直接称赞奖惩分明、月成绩突出的员工，加入月末审查，加强员工的朱茵意识，党员发挥先锋模范的主导作用，青年团员主动接近党组织。我们厅根据第一个提问责任制、ISO9001质量认证体系的要求，制定了服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规制制度、职务责任、服务承诺、规范服务术语、在营业所引人注目的位置上，我们为自己的服务提出了“青春提供通讯，服务一流”的服务口号。团员们戴着团体徽章，穿着统一、整洁，职员行为更加规范的前提下，参考审查条例，将制度的执行与经济待遇联系起来，坚持营业厅每天的自查、月平，将营业人员的日常现场实际情况结合到每个月的业务练习评价中，进行综合评价，实行公开评分、

9、民主监督、优等职务。最后一个月根据评分结果排队，帮助配对，帮助优胜劣汰，对不达者进行解雇学习，直到达到标准。在积累资料方面，我们在原来的四本基础上制作了一卷VCD专题电影、一本图画书，此外，在电信网站上，我们专门设置了青年文明号网站，详细介绍了营业厅的具体情况。在网站上，我们厅职员争先恐后地投稿各展所长，设置了具有电信特色的青年文明。严格要求自己，培养现实务实的工作态度，自觉接受党团组织的监督，以积极充实的热情为企业服务，为用户服务。一系列管理措施不是充分调动推销员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是积极地投入工作，成为先进分子，努力赶上明星。一流服务提供更优质的服务，积累各方面的经验，按

10、照新形式的要求，作为青年文明号的一员，我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的“户户对”、“青年文明号服务卡”等活动。开展青年文明湖地区社会服务，参加市组委会组织的“春风行动”和“温暖、提供爱”活动，帮助社会弱者，深入贫困家庭，开展爱心提供活动，联系一名贫困学生，踊跃捐款给“民书海地区”。牙齿系列活动将我们“青年文明号”的优质服务扩展到了社会。实行青少年文明号服务卡吗？在万家活动中，我们自发地_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _3220xx年，感情丰富的通信人多次来到延安，把爱带到了受自然灾害影响的牙齿孤儿的家里，我们提供了尽可能多的帮助，定期给他们保暖衣服，让社会群众一起关心牙齿孤儿。今年十月，我们大厅的营业员被重新组织，注入了新鲜健康的血液。在牙齿的时候，