版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
1、GEC计划，听听为什么缩小与客户的关系。听的技巧，在听的过程中要避免的话，听的障碍，第四种听的技巧，扩大与客户的关系，为什么要听扩大与客户的关系？很多服务人员在听顾客的话或不满的时候，一边听，一边紧张，一边想对策。我必须证明他错了，为我或我们公司辩解，明确问题的核心。甚至在顾客还没说完就匆匆打断了顾客的话。事实上，这只会使顾客的愤怒越来越大。GEC Program，倾听的三个茄子原则和十茄子技术，一，耐心2，关心3，不要假定从一开始就理解他的问题，GEC Program，一，耐心，不要打断客户的话。记住，顾客喜欢谈话，尤其喜欢谈论自己。学会克制自己，尤其是你想发表高见的时候。相反，让客户说。G
2、EC计划，第二，兴趣，U具有真正的兴趣，听客户说。理解u顾客说的话是满足顾客的唯一方法。u让顾客在你的头脑中占据最重要的位置。GEC计划，第二，兴趣(继续)，U总是与客户保持眼神接触，一线服务人员要学会用眼睛倾听。用u笔记录顾客说的相关单词。u在顾客的话上加问号，有助于仔细听。GEC Program，第三，不要假定从一开始就理解他的问题，U知道客户在说什么。u听后，可以问“你的意思是”、“我不懂错的话，你需要”等问题，以证明你听到了什么。GEC计划，案例：西南航空的招聘面试，GEC计划，听的第3阶段歌曲，第1阶段，第2阶段准备，记录第3阶段，理解，GEC计划，第1阶段准备，客户咨询、投诉或投诉时2，可能让双方都坐下。4、别忘了带笔和记事本。GEC计划，两阶段记录，客户对话记录，防止遗忘，还具有以下优点：1、验证功能。检查一下是否与顾客要求的有什么不同。2、在以后的工作过程中，根据记录，您可以确认客户的需求是否完成。3.以后可以避免“已经供认”、“没有听说”等纠纷。GEC计划，了解第三阶段，要验证你听到的与客户要求的没有区别，还要注意第一，不明确的地方，明确的问题。(大卫亚设，美国电视电视剧)2。以具体量化的方式向客户确认对话的内容。3、要让顾客说完，提出意见或疑问。4
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 机器学习基础原理概览
- 露天盐矿开采施工指导书
- 新学期体能恢复训练计划
- 培训师台风训练
- 趣味科普课宇宙与地球
- 《政务云平台服务质量评价规范》标准编制说明
- 【初中地理】祖国的首都-北京第2课时课件-2025-2026学年八年级地理下学期（人教版2024）
- 2026年体育赛事运营管理培训
- 2026年自考专业(营销)考试题库2000道附参考答案（基础题）
- 2026年幼儿教育心理学试题及答案（基础+提升）
- JJF 2363-2026200 W~30 kW 激光功率计校准规范
- 2025年云南省省考面试真题（附答案）
- 安全生产思想隐患讲解
- 2025年国企计算机笔试真题答案
- 照明器材安全使用培训
- 2026年山东交通职业学院单招综合素质考试参考题库附答案详解
- 低压带电接火培训
- 细胞采购合同范本
- 2025年软装设计师资格考试试题及答案解析
- 兵团护理考试题库及答案解析
- 企业数据安全制度
评论
0/150
提交评论