导游语言艺术与讲解艺术

1、第四章导游语言艺术和解说艺术，学习目标应通过牙齿章节的学习，让学生熟悉导游语言的特点和导游讲解的原则，掌握导游语言艺术的运用和导游讲解技巧。徐璐不同时期的导游说明规范和服务质量要求。第一次导游语言艺术，昆明早晨的案例介绍，一切看起来都格外秀丽。导游小王兴致勃勃地带领游客游览了地底阙。谁知道湖边通道上沾着很多海鸥的粪便和杂毛。一位客人不小心滑倒弄脏了衣服，游客们显得很狼狈。小王奇谋高就。她赶紧上前对那个客人说。“太棒了！昆明滇池的美丽好像醉了。你想像遥远的海鸥一样呆在这里吗？现在你可以埋下海鸥的羽毛，像它们一样，每年飞往昆明。”一句话，大家都笑了。那个摔倒的游客也高兴地说。“就连海鸥也好像看到了

2、我希望埋葬他们的光芒。”(威廉莎士比亚，哈姆雷特，我的梦) (威廉莎士比亚，我的梦) (威廉莎士比亚)。“从牙齿事例中可以看出，导游利用幽默的语言艺术铰链委婉地弥补了团队旅行过程中不令人满意的方面，得到了游客的谅解，消除了消极和不良的感情。”大卫亚设，美国电视电视剧，绘画)因此，导游的语言艺术在一定程度上影响了导游的服务效果。牙齿部分将重点讨论导游领队的语言艺术。一，导游语言，(一)导游语言是什么，作为导游交际的工具，在旅游活动中占有重要地位。导游语言是在旅游活动中描述旅游景点、表达感情、与客人交流思想的语言，是一种表现力丰富、生动的皮鞋文学语言。(b)导游语言的特点1美感2广范围性3灵活性4

3、口语化5现场感，2，导游语言艺术，(1)导游语言艺术形式1口头语言2书面语3太岁语言4副语言，(b)导游语言艺术的功能1顺利传达信息案例郑在玹4-1在团队旅行中，游客们向导游提问。打扰一下。到观光地还有多远？“快！请看回答“请注意两种茄子方法。”快！“”“还剩大约2千米左右，30分钟就能到，别着急，慢慢走。”第一，游客们获得了所需的少量信息。(距离不远，但到底有多远？不说)和负面信息(态度生硬)会使游客不满意。这种信息频道可以说不通。第二句传达的信息准确、明确、亲切。游客们不仅得到了必要的信息(2公里，30分钟的路程)，还收到了“不要着急，慢慢走”的附加信息。语言艺术使信息频道顺畅，效果好。2

4、东朝主客关系，促进感情交流事例郑在玹4-2一位导游去火车站迎接日本旅行团的时候晚了30分钟，客人等了很久，怨声载道。为了协调主客关系，接待员诚实地说。“女士们，先生们，老师们，辛苦了。真的很抱歉。交通拥挤，路上堵车，而且对出发的日程没有把握，让我等了很久。(大卫亚设，Northern Exposure美国电视电视剧，)我衷心道歉！”然后鞠躬。接待员的真实语言行为立即得到了游客的谅解，原来一触即发的紧张关系在相互理解中得到了缓和和解决。案例郑在玹4-3一位年轻的导游在香港老人旅行团期间态度热情，服务周到，受到了老人的称赞。在离别会上，一位老人代表旅游团全体成员向牙齿导游表示感谢。“我们牙齿的人老

5、了，让你的年轻人受苦了！接待员微笑着回答。真高兴你们能玩得好。俗话说：几乎是朱红色。如果能和你们的长寿人在一起，不仅能增加知识，我也许还能延长寿命！话音刚落，整个旅游团就起来举杯为牙齿年轻的朋友庆祝“生日”。激发了3名游客的热情和想象力案例郑在玹4-4，一个香港旅行团一到杭州就遇到暴雨，心情非常低落，住宿的餐厅甚至不愿意外出。(威廉莎士比亚Northern Exposure(美国电视电视剧)，导游故意对他们说。“今天天空真美，一听到远道而来的客人今天游览西湖，就迅速下起了小雨。大家还记得苏东坡老师的那首诗吗？水光曹清方好，山色空蒙度奇，西湖胜于西子，淡妆总是合适的。老实说，各位，今天运气真好。

6、晴天的话，很难感受到雨里西湖与众不同的诗画氛围。(大卫亚设，美国电视电视剧，运气好的话。)游客们一听到就鼓掌，登上了旅游车。几句有趣而吉祥的话很快就加剧了游客的低落情绪。(3)导游语言艺术的运用1正确的语言使用，发挥语言艺术感染力的2语言流利性，适当的单词3语音，语气，语调4语言生动生动生动的5语言与音乐性6语言幽默，幽默，趣味温馨提示每个人的性格特征和语言特征有一定的联系。性格活泼开朗的人善于使用幽默的语言。性格稳重的人说话速度慢。性格急躁的人说话快。因此，导游必须在理解自己性格特征的基础上形成自己的语言风格。第二节导游解说服务，案例介绍新导游在领队回来后向老师抱怨。“从出发地到目的地共10

7、多个小时，我为客人们努力解释，客人们刚开始听我说话的人很多，但后来听我说话的人越来越少，甚至有人后来睡觉了。”我很郁闷，甚至有受伤的感觉。为什么呢？单击从牙齿事例中可以看出，牙齿导游在领队的尊称中提供的解说服务上存在一些问题。缺乏与游客交流的导游不是成功的导游服务。在牙齿部分，我将在导游领队的过程中，重点说明在不同时期如何为游客提供各种解说服务。1，导游说明了要遵循的原则，(1)客观性(2)合理性(3)灵活性(4)相互作用，2，导游说明的准备工作是否准备好是好是坏的第一个条件和先决条件。熟悉讲解内容一般有三种茄子方法：1背诵式2概述式3写式，(3)理解一般讲解错误指南。解说中经常发生错误现象。

8、提高对这些常见错误的理解有助于导游成功地完成说明。常见的错误主要包括：1口错误2语法错误3内容错误4概念错误，2，对年代不同时期的说明服务，(1)在导游服务开始之前，向游客发送欢迎词。1欢迎词的主要类型欢迎词的形式不限格式，没有固定的模式。从语言艺术的角度来看，欢迎语可以分为三种茄子主要类型：趣味式、杂谈式、感慨式。例郑在玹4-5香港有一个乘飞机去重庆的浦旅行团，原定上午到达，第二天早上乘游轮游览三峡，河的天气原因推迟到深夜11点到达重庆，客人心情不好，心情很低。重庆的导游知道牙齿情况后，想在发送欢迎词时改变客人的感情。他介绍自己，向客人打招呼，表示欢迎，然后感慨地说。中国有句老话，好事很多嘛

9、。大家日以继夜地等了40年，到房子前面要等10多个小时，中国人在中国土地上不能自由行动，这是一个奇怪的现象。这是历史原因造成的，1997年七月L日以后，这种局面才会改变。宋代诗人陈思道说：走远了就伤心，走近了就受不了。大家不都很急吗？如果走得远，忘记徐璐的牙齿话似乎是不现实的。各位离开内地40多年了，怎么能忘记自己的故乡，忘记这么大的国土呢？故乡的亲戚，春节的风俗，还有我们的土地，难道你忘不了吗？台湾把我的家乡叫到大陆，唱了40多年的歌，今天终于在家唱歌了，自己家有唱歌，笑，笑，想去的地方的歌。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)大家尽情地唱吧！笑吧！我以故乡的亲朋好友的名义，贸易各位：终于回家了。“暖

10、人心窝的话，很快就赢得了客人们心中热烈的掌声。(大卫亚设，美国电视电视剧，家庭)他们的精神振作起来，自发地哼起我的家乡，在大陆上怀旧之情像火一样燃烧。成功的欢迎词之后为导游解说做了一个好的开始。2欢迎词的基本要素欢迎词解说示范云南迪庆香格里拉欢迎词节选：我相信，牙齿之旅在牙齿交通困难中，我们狄京的发展并不容易。还没有五星级香格里拉酒店。但是我们有5颗星的自然景观。我们一行也将努力提供5颗星的导游服务。相信牙齿美丽的人间仙境会使大家陶醉！以上例子中，对香格里拉接待设施的介绍以“预防注射”为内容，让游客先做好心理准备。模拟实践项目学生们结合自己的实际情况，创造和练习符合自己风格类型的欢迎词。(b)

11、工作中期的解说服务，一路导游沿途导游解说示范各位游客：现在离开酒店，正式拉开我们旅行的序幕。今天我们先游览芜湖。在下榻的酒店一出门，我们引人注目的第一件事就是金刚。锦江的牙齿“黄金”早在汉代就已在中国声名远扬，并通过“丝绸之路”走向世界。成都是丝绸的王国，其生产地曾建在牙齿河的两岸，因此牙齿河自古称为“永金河”，简称“锦江”。三国时代，支撑蜀国卫国用兵的军金大部分依赖于蜀国的丝绸。作为对金坛生产财政的重要支持，诸葛亮当时专门派遣军队参与了金坛生产的监督和保护。现在我们正在过河。牙齿桥原称为“朝贡桥”，据悉是三国时代蜀国大将赵云建造的。事实并非如此。牙齿桥的最初建设人赵某并不虚假，但牙齿朝贡是宋

12、朝年间成都的一个县。名声不足，后来被误认为是运气。但是这种异化嫁接的操作与历史事实相去甚远。成都这个有文化品位的城市，用这种无稽之谈渡边杏。因此恢复了宋朝朝贡的主张。但是在三国时代，这里确实是个大码头。三国冲突最激烈的时候，刘备被燃烧的重英重重打击后，魏国想趁机发动军事，一举消灭蜀国，在牙齿关键时期，诸葛亮决心修复与吴国的联盟关系。(威廉莎士比亚，温斯顿，战争) (威廉莎士比亚，温斯顿，战争)，于是派大臣费宇去东吴，费宇就是这里的船。诸葛亮牵着手送到岸边，语言重心长，对他说。万里之旅从这里开始。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)肩上的重担有一千斤重，这意味着你要从出去的第一步开始牢记在心。这里也是一个

13、大码头，可以将内陆的大帆船驱逐到长江惊涛骇浪中。孔明在这里见过漂了几千里的大船。后来有了桥，牙齿桥因光明而被称为“万里桥”。杜甫在成都逗留期间，巧妙地利用牙齿“万里”李宁，说：“窗户上有西岭天秋说，文浦洞阿曼里线。”跑在路上，汽车弯了7次，我们到达了芜湖市横街。今天我们要参观的第一站是芜湖。说到牙齿武侯祠横街，我们知道武侯祠堂离我们不远。大卫亚设，Northern Exposure(美国电视电视剧)这是一条以纪念诸葛亮为名的街道，跟即将到来的武侯寺街只有一条路。诸葛亮是中国有名的军事家，因此他向生前先主刘备和后主刘备表扬他的军功，先后封尘为“忠武后”和“武后”，后仁表示对孔明的尊敬，都尊称他为

14、武后。孔明最后的分娩山在前线累倒了，当时百姓在牙齿胡同之间为他立了墓碑，就像武侯道章一样。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，战争)岁月久了，就产生了巫后史，也出现了与巫后有关的胡同。前面就要到芜湖了。我们在芜湖参观的时间是2小时，现在是早上9点。也就是说，请在11点整我们下车的停车场集合。我们的车牌号是kawax X。请大家带着贵重物品和我一起下车。参观的途中请注意安全。某高中历史学院教师报名参会，参加九寨沟黄龙5日游。为了应对牙齿年代的情况，请准备从成都出发去九寨沟的长途，并说明一下。2旅游目的地导游与旅游目的地导游之间有一定的关系，它们之间的关系像树干和树枝一样相互依存，主要和次要的差异。两者之间

15、使用的引导手法可以分别集中或交叉使用。在做好观光地解说的前提下，要及时沿路解说，旅行者才能享受圆满的导游解说服务。(威廉莎士比亚、模板、旅游、旅游、旅游、旅游、旅游、旅游、旅游)，(3)工作终端的解说服务送别社、送别社是不可忽视的工作部分，也是导游活动的结束工作。1徐正正2总结仪式欢送寺示范1各位，我们的车再次登上牙齿机场路的时候，我们的四川之旅即将画上句号。中国有句老话，“十年可以乘船渡过”，大家都是从美丽的浦江海岸来到基山秀的黄金数千部，我们可以聚在一起的，这是缘分。离别的时刻即将到来。希望我们之间的缘分仍像连接天籁和上海的滔滔长江水一样无边无际。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，离别名言) (威

16、廉莎士比亚，离别)在几天的时间里，我们一起品尝了四川浓浓的民风民俗，我还记得人们观看面部变化特技时惊讶和好奇的表情。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，现译) (威廉莎士比亚，哈姆雷特)我还记得旧茶馆里人们的谈笑风生、火锅时的热场面。几天之内，我们品尝了成都灿烂的历史文化，我还记得武侯寺里肃穆的表情，记得在杜甫草堂里大家集中精神，在望江楼停下脚步的样子。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，现译) (威廉莎士比亚，温斯顿，现译)在短暂的几天里，我们一起品尝了四川秀美的山川，我还记得在同化世界里大家都很高兴的狂欢，在人类要地的疲惫的迷恋，在弥撒中神秘的礼拜。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)在短短的几天里，我们在一起，更令人

17、难忘的是，无论我们多么辛苦，无论困难给你们带来多大的不便，我们都始终保持着良好的心态，笑总是我们的朋友，大家的喜悦，给了我司机很大的支持。在此表示深深的感谢！如果见面的时候既难又难，我们就要分手。也许四川给你留下的印象不太多。也许几年后你忘了我们这次见面。但是别忘了四川的好山好水，四川的火锅，四川的小吃，四川有好年轻人。四川有那么多好人。分手的时候，我们衷心祝愿所有的朋友健康，事业顺利，家庭幸福。四川期待你和你的朋友再来。朋友们再见！送别词示范2各位游客朋友：我们的旅程快结束了。很高兴和大家在一起。我给大家带来的喜悦和喜悦，希望提醒大家，以后还有一个朋友，小导游。大卫亚设，Northern E

18、xposure(美国电视电视剧)，朋友)我想用四个“圆圈”字来表达我的心情。第一个是缘分，我们能遇见的是缘分，人们说可以坐同一条船过去一百年，我们也可以修理同一辆车。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)现在我们要分手了，缘分没有尽头，还只是开始。另一个是来源的来源。我相信这次旅行是与大家和朋友友谊的开始。第三是宽恕的源泉。在这次7天的旅程中，我可能有很多地方没有做好。都多亏了大家的理解和帮助，成功地结束了牙齿之旅。我在这里。衷心希望您原谅导游小事情。最后圆满的圆，朋友们，我们的旅程在这里圆满结束了。在以后的工作中更进一步，第三节导游讲解技巧，案例介绍导游谈论大雄宝殿，照常谈论3世佛、3方佛等，游客们似乎在仔细地听。这时，一位客人打断了她的话。导游这样乏味的讲解渡边杏下去.小金听到了不愉快的反言反语，讥讽的话。“做得好。那就说吧。牙齿客人笑着说。“我不能很好地说你的专业，但是，比如把寺庙里