HRM—MBA第2章人力资源管理--工作分析及工作设计.ppt

1、雄伟公司的清扫工作应该由谁来做？ 雄伟的公司于1998年10月正式成立，开发生产电子产品，该公司原是国有研究机构，公司现任社长刘家祥原是研究机构的高级工程师，在技术领域和学术造诣方面可谓泰斗，但不太精通现代企业的管理。 为了协助刘家祥的工作，公司为他配备了两个总经理助理，他们是近年来从高等院校招聘的本科毕业生，懂得企业管理知识。 公司设立了财务、人力资源、营销学和生产四个职能部门，部门经理分别为杨斌、张杰、王阳和李静。 杨斌、张杰和王阳都是原研究机构的技术骨干，李静是总经理朋友，从事在先私营企业的经营。 四个职能部门中，李静主管的生产部实际位于中心位置。 生产部门下依次设有各单位、班组。 公司

2、有自信心投入运营，各路军队按部就班，担任各部门职务。 但是，开业还不到2个月，公司职员的职务权限区分问题接二连三。 首先在装配厂，一个包装工不小心把大量的液体洒到了工作平台周围的地板上。 旁边的包装长立刻去要求这个工人打扫干净。 出乎意料的是，这个工人说：“我的工作是包装产品。 你应该让暑期工处理这样的工作。 另外，在我的工作中没有要求打扫。 ”组长没办法，只好去找暑期工，可是没有暑期工。 因为勤奋的工人必须等正班的工人下班后才能开始打扫工厂。 于是，包装长不得不用自各儿伸手，漂亮地清扫地板。 第二天，包装组长要求工厂主任处分包装工，并取得了同意。 谁不通讯端口人力资源部门，反而警告工厂越权。

3、 车间主任困惑的，向李静反映其情况，征求支持。 包装引导人更是满腹牢骚，他却反驳道：“我应该对什么都负责？ 在我的工作中也没有要求做清扫的工作呢。 李静觉得自各儿的车间主任受到了不公平的待遇，向社长反映这个问题，刘总警告人力资源部不要太干扰作用车间内部的事务，否则生产运营会受到不良影响。 但刘总是说：“我只做过战略性的重大事情。 内部分工和交流，由你们自己协商。 李静吃了一惊，明白总经理的指示，和人事经理张杰协商。 张杰的态度也很积极，马上让秘书把工作说明书拿来分析。 根据包装工的工作说明书，包装工有责任以产品的包装工作为中心，使工作平台及周边设备保持可操作状态。 根据暑期工的工作说明书，暑期

4、工负责打扫工厂，整理物品，保持工厂内外的清洁。 为了不影响生产，参加工作时间是生产休息时间。 根据包装引导人的工作说明书，包装引导人负责有序、高效地组织班组生产，协调内部工作关系。 根据工厂主任的工作说明书，工厂主任负责完成本工厂的生产任务，可以采取相应的措施激励员工。 人事部门的职责主要包括招聘、选拔、培训、考核、退休、奖惩、工资薪金福利等。 因为员工奖惩权属于人事部门，所以人力资源部主张生产部门对员工的处分决定是越权的。 生产部门认为，对员工的赏罚必须由自各儿决定。 否则，很难有效地管理员工，包装引导人会更加不满，主张辞职。 谈判陷入僵局。 (1)雄伟公司的员工在工作中不符点的理由是什么？

5、应该如何解决不符点？ (2)你认为为了避免类似事件再次发生，应该采取什么措施？第二章工作分析和工作设施修订第一节工作分析的内容和作用，一、工作分析的基础术语、工作要素。 作业中不能继续分解的最小动作单位塔斯克。为了实现某个目的而进行的一系列活动，一个以上的工作要素可以构成责任(责任)。 员工需要在岗位完成的主要任务或大部分任务，可以由1多个任务构成职位(岗位)。 在一定期间内，组织要求员工个人完成的一个或多个责任。 职位与员工一对一，两者的数量相等，是职务(工作)。 主要角色相似或相关职位的定径套组成，一个职务可以有一个或多个职位的职业。 在不同的组织中，在不同的时间从事类似的活动，要求类似的

6、专业技能的一系列职务的总称，二是工作分析(Job analysis )的意思和内容，概念：组织中对某个特定工作(职务)的目的、任务或职责、工作权限和作业规格(Job specification )这两大部分构成的作业分析的结果，上述两个文档在实际的作业中，经常这些个的两个文档的主要内容统称为作业说明书，(一)作业描述概念：作业描述是指具体的说明的主要内容：工作的概况(识别) 在主体部分，具体说明主要工作内容、工作权限和工作结果等工作条件和物理环境社会环境采用条件、工作描述例、(二)工作规范概念：工作规范概念：从事某工作的在职人员所需的教育背景、工作经验、大姨妈要求和心理要求等。 主要内容：一般

7、大姨妈要求心理要求、工作规范例、三、工作分析的作用、工作分析、工作说明、工作规范、任务、知识、技能、责任、环境、能力、工作说明书优点：比较方便， 可为有利于降低成本的进一步工作提供基础信息的缺点：可能存在差异，一般不能单独使用，二、问卷法通过让被实验者填写问题单来描述其工作行为、工作特征、任职者特征等信息的优点：费用低、速度快， 不影响受试者正常工作的调查面广、信息量多、使用面广的调查资料可以定量化，可以用校正机处理缺点：问题单设置校正花费时间长，可能产生费用高的歧义，影响真人真事；受试者可能不合作，三，又称为面谈法法、面谈法优点：深入的想法和意见可以了解应用范围广泛的多方面的信息可以简单且迅

8、速的收集通过直接观察很难发现的问题可以说明的缺点：面谈法技能的训练很费时间，花费很大的成本因为被实验者不合作，信息的失真招致观察法，现场观察员工的工作过程、行为、内容、特征、性质、工具、环境等，得到必要的信息。 优点：可以了解更多、更深入的第一手信息主要适用于体力活动中完成的工作缺点：脑力劳动成分比较高，在紧急不适用于偶然工作的员工中也有感到厌恶的人；操作可能会变形；无法获得任职资格要求的相关信息，五优点：避免由于表达笨拙、不懂工作等造成的信息传达中断，在获得第一手工作情况信息方面有利的缺点：运用方面狭小，只能在短时间内掌握其方法的工作中适用大量的训练和危险的工作，六、重要的事件法不能适用，重

9、要的事件是使工作成功或失败的行为的特征和事件按键事件法是要求知情人员详细记录工作中的按键事件，大量收集信息后，分析工作特征和要求。 优点：能够直接描述具体的活动，能够得到动态信息的行为标准是比较正确的缺点：收集、汇总上通告，不能提供花费大量时间的完整说明，也称为工作日志法，工作写实法，任职者可以按时间顺序，详细记述自各儿的工作内容和工作过程优点：可靠性高，费用少，对高水平和复杂的工作分析有效的缺点：周期短，只适用于状态稳定的工作，整理信息的工作量大，因为不认真，填写内容可能会遗漏大量的工作分析，第三节工作分析的流程和工作说明书的编制，一、 工作分析的流程、准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段

10、、一)不适用于确定准备阶段的相关信息；(3)广泛收集分析阶段的匹配资料，提取素材，分析、揭示各工作的关键要素；(4)完成阶段的文件草案、验证、修正定稿工作说明书的制作，(1)工作说明书的制作要求明确而完全的统一，(2)工作说明书的制作例工作分析和工作设施订正的关系密切的工作分析的目的，完成工作的职责及其任职者的资格工作设施订正的目的，明确工作的内容和方法，即如何才能提高组织的效率， 云同步能否很好地满足员工个人的期望、二、工作设定修订的思想(1)面向塔斯克(2)面向人为的塔斯克轮换(Job rotation )扩大塔斯克化(Job enlargement )丰富塔斯克化(jobenrichme

11、nt)(3)重视工作团队价值取向组织价值财务重组对企业流程再造后经营单位级工作的影响：组织扁平化、决策权下降、流动审计和监督减少了信息和知识共享管理者角色转换(3) 实施水平设定缓和工作压力灵活的工作时间可实行的目标提高员工的参与度提高组织的沟通建立身心健康项目工程，为什么每天拍摄公司的艺术部进行工作设计后，取得了良好的效果？每天的摄影图片公司的主要业务是摄影图片、底片的印刷、艺术照的制作公司由50名员工组成，有8名管理者。 艺术部(8名员工和1名管理者)的基本工作是选择摄影图片，进行艺术处理，装订。 如果组织得当，这些个的工作其实很有趣。 在修订工作设施之前，主管人员将接收所有塔斯克，对它们

12、进行分类整理，在工人的技术水平上分配塔斯克并指定完成期限。 工作负担过大时，主管人员本主儿也要完成部分工作，完成工作后，他要检查所有产品，修补有问题的部分。对主管人员来说，修复有问题的摄影图片是一个头痛死问题，需要做大量细致麻烦的工作，但主管人员耗费大量的时间和精力，还存在积压商品，顾客和其他部门经常抱怨变质迟延。 结果，他很忙几乎没有时间，员工的失误率也越来越高，积压商品也越来越多，工作效率也越来越高。 在云同步，不合理的报酬方式会使情况更加恶化。 报酬的高低取决于完成的塔斯克数，与工作难度无关。 这样，有经验的员工可以做耗时、复杂的工作，降低报酬，做简单工作的新员工可以获得高收入。 员工的

13、不满越来越高，两个月内有三名员工离开了这个部门。 因此，重新修订了艺术部的工作，分为两组：普通艺术照组和婚礼肖像画组，每组由熟练的员工负责，负责新员工的分工和训练，除初来乍到新人外，每名员工负责自各儿的工作质量，一旦有差错就直接回到本主儿， 主管不负责修复，加工过程发生问题时员工直接与客户协商报酬的这些个变更使艺术部的月产量增加30%，质量也大幅度提高，员工也安心办事儿。 (1)每天这家摄影图片公司是怎样设计工作的？结果如何？ 每天这个摄影图片公司有更好的工作设计的方法吗？申通公司的工作说明书应该怎么写？ 申通公司财务部主管会修订吴敏捷星期一早上刚到办公室，部门经管人秘书就把财务部经管人的文件

14、送来了。 吴敏捷读后很为难地找住的经理。 他说：“李社长，你发的这份文件要求财务部的10份工作说明书在两周内修改。 ”“这是一个很好的例子。” “是的，有什么问题吗？ ”李经理问道。 吴敏说：“这至少需要32个小时，但还有很多事情要做。 例如，还有两周的内部稽核检查还没有完成。 你想让我放下手头的工作。 写工作说明书？ 这样可以吗？ “我们好几年没有检查过这些个的工作说明书了，需要进行大的修改。” 然后，修改后的工作说明书送到工作人员手里，会听到各种各样的意见，这是无限的。 ”“这是一个很好的例子。” 吴敏捷接着说。 “修改了工作说明书之后，为什么会出现各种各样的意见呢？ ”李经理问道。 吴敏

15、说：“修改工作说明书是非常复杂的事情。 修改工作说明书，实际上是提醒工作人员注意工作说明书的存在，可能有人认为没有必要办事儿工作说明书中没有的内容。 并且，我认为如果把我部门的人现在实际做的工作写在工作说明书上，在看不见的时候强调这些个工作现在的紧急性的话，云同步就会忽略其他的工作。 我不能承担大家互相指责，工作混乱的后果。 “那么，你的广告老虎钳是什么？” 上级已经命令我在两周内完成这项任务。 “我一点也不想做这项工作。” ”吴敏说：“而且审计的工作时间绝对不做。 因为上司的反映，所以能把这个工作延期到下个月吗？ ”(1)在写工作说明书之前，吴敏捷和李经管人忘记了什么办事儿？这项工作的计划和

16、任务是什么？ (2)如果你是吴敏捷的话，你怎么处理这个困难呢？ 京都钢管公司的工作分析系统完美吗？ 夏教授到观察学习访问京都钢管公司时，陪同他访问的后生子赵通给他留下了深刻的印象。 赵通晓是该公司的人员管理芦苇特技表演，主要负责工作分析。 公司专门派工业技术人员到人力资源部门协助赵通晓进行工作修订。夏教授也受雇于人事管理者研究该公司的工作分析系统，提出改善提案。 他在人力资源部办公室和赵通一起观察了工作说明书的所有文件，发现这些个的工作说明书整体完整，与完成的工作有直接关系。 参观访问的第一站是焊接分厂副厂长黄前进的办公室。 这是一个22平方米的房间，位于现场的一楼，周围装有玻璃窗。 赵通临近时，黄前进副厂长正站在办公室外。 “你好，赵芦苇特技表演，”他说。 “你好，黄厂长”赵说，“这是夏教授。 我们看了你们工厂的工作说明书，可以和你一起说有会儿吗？ “当然。”黄进进副厂长说，打开了办公室的门，“进来，请坐。 出工作说明书。 “从他们坐的地方正好可以看见现场的工人。” 他们查阅各项工作的说明书，就有可能观察到工人的实际工作。 黄副厂长精通所有工作，对工作说明书本身了解很多。 因为他总是从事工作说明书的准备和修订。 “这里的工作说