IT维保服务.ppt

1、,IT服务专业提供商北京合力思腾科技股份有限公司,专业化IT维保服务,2014年8月,内容提要,服务内容,公司历程,北京合力思腾科技股份有限公司,IT维保服务商,公司主营业务,智能运维 （ORCA）,敏感信息防泄漏 （I-SEAL）,系统集成,IT维保 （MA）,服务器维保 网络设备维保 存储设备维保 数据库维保 代维/外包服务,IT运维信息管理（SCMDB） IT系统隐患扫描（Radar) 系统性能精确分析（PAA）,数据集中备份 容灾系统建设 DNS扩容 设备租赁 设备/数据迁移 数据库安全审计 数据恢复,安全审计(SISAS) 安全拦截(DLP) Web扫描(SANOR-W) 内网扫描(

2、SANOR-E),产品代理,Oracle/SUN Juniper/H3C Imperva A10 深信服,组织架构,公司资质,2004年10月 获“ISO9000质量管理体系认证”证书 2009年6月 获“国家高新技术企业资质“证书 2009年9月 获“计算机信息系统集成三级资质”证书 2011年6月 获“ISO20000 IT服务管理体系认证”证书 2011年11月 获“2011年度通信网络运维用户满意企业” 2011年11月 获“中关村高新技术企业资质”证书 2012年2月 入选中关村“百家最具影响力信用企业” 2012年2月 在中关村新三版成功挂牌 2014年1月 获“中国信息系统安全集

3、成服务资质认证”,合作伙伴,Oracle金牌代理HP商用信息产品注册经销商IBM认证服务提供商EMCVelocity资格级合作伙伴Radware中国区高级合作伙伴 HITACHI Authorized Bronze Partner JuniperResellerPartner H3C认证代理商 A10金牌代理商 NOVELL金牌代理商 .,业务覆盖范围,北京总公司 广州分公司 上海办事处 天津办事处 河北石家庄办事处 河南郑州办事处 山东济南办事处 山西太原办事处 吉林长春办事处 辽宁沈阳办事处 内蒙古呼和浩特办事处 青海西宁办事处 宁夏银川办事处 甘肃兰州办事处 浙江杭州办事处 四川成都办事

4、处,福建福州办事处 云南昆明办事处,主要客户,内容提要,服务内容,发展方向：,建立高效完整的专家级服务支撑体系 构建主动化、信息化、可视化的智能维保服务体系,确保客户系统持续稳定运行！ 确保客户数据绝对安全可靠！,服务理念,理 念：专业、高效、认真 愿 景：IT专业服务的行业领先者 目 标：创建智能运维新模式 提供完备的服务支撑平台 支持体验式服务的质量评价体系,IT维保服务,主机产品-Oracle(Sun)、IBM、HP Unix服务器和PC服务器 存储产品-Oracle(Sun) 、IBM、HP、EMC、HDS 光纤交换机-Brocade、Qlogic、Cisco 网络产品-F5、Cisc

5、o、Juniper、Blue Coat,硬件,软件,Unix操作系统 Solaris、AIX、HP-UX 集群软件 - Sun Cluster、IBM HACMP、Veritas VCS 存储管理软件 - Sun SVM、Veritas VxVM 存储备份软件 - Veritas NetBackup、EMC Networker 数据库 Oracle、Sybase、MySQL、DB2、Informix 中间件 - Oracle WebLogic、IBM WebSphere,提供服务的产品,IT维保服务,电话响应支持 远程支持服务 现场支持服务 备件支持服务 定期巡检服务,重要通信保障 培训/交流

6、服务 补丁安装/升级服务 报告文档支持 辅助故障定位,基本服务,基本服务内容,IT维保服务,增值服务,增值,备品备件驻场,人员驻场,工程配合服务,长期咨询服务,深度健康检查,专业培训服务,服务优势,内容提要,维保三要素,服务保障体系,IT服务管理平台是我公司自主研发的基于ITIL架构的 技术服务综合管理平台，并为“可视化运维”这一全新运维理念提供平台基础。,IT服务管理平台,服务保障平台,信息管理,客户信息管理,厂商信息管理,合同管理,设备信息管理,项目管理,服务计划,项目团队,项目跟踪,角色管理,KPI考核,岗位维护,任务分派,变更管理,出差管理,申批管理,通知管理,备件申请,备件调拨,备件

7、检测记录,出入库登记,备件管理,故障分类,故障跟踪,处理流程,故障管理,报表统计,巡检计划,超时提醒,工程师管理,故障处理流程,1、故障申告：现场工程师 2、问题升级：项目技术负责人 3、问题投诉：客户服务经理 /公司管理层,故障分类,故障跟踪,问题升级机制,备件管理,出入库登记制度 质量量检测机制,备件管理,备件管理,现有备件库,备件管理,备件库实景照片,质量管理,基于ISO 9001和ISO 20000标准构建的质量保障机制,服务监督,合力思腾把客户对服务的满意度作为服务水平的核心监督指标，指定相应的人员监督流程的实施。通过向客户提供周期性服务报告、年度总结回顾机制、满意度调查，以提高服务

8、满意度，降低用户投诉数量。,客户满意度调查 客服人员的定期回访 销售人员的客户沟通反馈 公司内部技术考核（KPI）,质量考核与改进,服务考核,总结改进,案例分析 总结会议,可视化运维,可视化：故障跟踪,可视化：服务计划,节假日值班计划 巡检计划 阶段性总结,可视化：服务统计,服务进度 故障统计 故障分类,重大事件保障机制,应急专家小组 由技术总监带队，多名拥有近十年多厂商维保经验的技术专家组成。,组建特点： 具有十年以上IT服务经验的资深工程师 拥有多厂家高级技术认证资质 精通主机、存储、网络等IT技术 熟悉IT系统综合解决方案 具备独立的模拟实验室,重大事件保障机制,数据恢复业务 拥有全系列

9、自主知识产权的数据恢复软件系统，主要涉及大型服务器、磁盘阵列(组)数据恢复、MS SQL及ORACLE等数据库修复、硬盘物理故障处理（开盘、坏道等）个人误操作等。,对于软件原因造成的数据丢失，数据恢复的成功率可达100%。 对物理原因造成的数据丢失，数据恢复的成功率可达90%以上。 对于磁盘阵列，数据恢复的成功率可达100%。,维保过程中对于由我方原因造成的数据丢失，我方将无偿进行恢复。,重大事件保障机制,紧密的原厂关系 与原厂十余年的友好合作，建立了紧密的伙伴关系。我们不仅可以获得原厂的核心资料和关键技术，必要时更能快捷地得到原厂人力支持。,合作伙伴关系Oracle金牌代理HP商用信息产品注册经销商IBM认证服务提供商EMCVelocity资格级合作伙伴Radware中国区高级合作伙伴 HITACHI Authorized Bronze Partner JuniperResellerPartner H3C认证代理商 A10金牌代理商 NOVELL金牌代理商 .,内容提要,成功案例,成功案例,主要服务客户,北京联通 云南联通 宁夏联