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文档简介

1、如何跟客户接触,与客户第一次接触时需要作的准备,通过客户提供的和网上的资料对客户的背景作调研 客户所在的行业 客户内部的情况 把握客户可能的需求,并作相应的准备 过去相似案例的积累 客户面临问题可能的解决方案,跟客户第一次接触的步骤,双方交换名片 双方介绍公司情况 提问,介绍远卓公司的要点,介绍公司目标(本土一流的管理顾问公司,为本土的企业服务) 介绍公司的组织结构(上海,北京,深圳) 介绍公司的供应链(战略,组织,运营,人力资源) 和国外咨询公司的差别:不仅提供战略框架,同时提供配套的管理改善建议,这主要是考虑到国内企业的实施能力问题 介绍公司的行业经验,特别是和客户业务领域相近的行业经验

2、介绍公司业务领域的转型(高科技高成长企业,金融,物流),就客户介绍公司时我们的提问,上提资料上提及,但客户介绍时没有涉及的问题 我们感兴趣的问题 业务领域 组织结构 下一步的想法,对客户提问的回答方式,首先介绍客户所提问提领域我们通常的作法 战略:根据行业分析和企业诊断提出战略框架 组织结构:最适合企业业务模式的最终组织结构和过渡模式 运营体系:流程,制度,预算和计划 人力资源:招聘,培训,薪资,考核,激励,企业文化 然后就客户的提问作回答 对于我们有把握的问题可以作正面回答 对于没有把握的问题,可以用跟客户相近行业的企业作案例,对我们判断可能是客户的需求,但客户没有涉及问题的引导,当对客户的背景有足够的了解时可以直接说出我们担心的问题 如果对客户的了解

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