礼节礼仪培训PPT.ppt

1、什么是礼仪规范训练，2014-6，礼？ 什么？ 什么？ 1、礼-表示敬意的通称，是人们在社会生活中处理人际交往、限制自各儿行为尊重他人的标准。 与礼相连的礼仪、礼仪、礼仪等礼仪是人们交往时互相表示尊敬和友好的行为规范。 微笑、鞠躬、“你好”、“祝你旅途愉快”、“礼仪”-人们在日常生活中，尤其是在交际场合，是尊敬、问候、庆祝、问候、慰问、哀悼，以及给予必要的合作与照顾的惯用礼仪-在大的盛大场合，是为表示尊重与敬意而举行的礼宾仪式。三者的区别、礼仪是礼的行为规范礼仪是礼的惯用形式的礼仪是礼的盛大仪式，一、仪容仪表修订器、仪容仪表是不可忽视的礼仪要素，良好的仪容仪表给人以美丽的第一印象，是交际礼仪的

2、基本内容之一。 修订器是人的外表，一般包括人的容貌、服装、个人卫生、姿势等。 所谓仪容仪表，主要指人的容貌，是修订器的重要组成部分。 留有良好的第一印象而自尊自爱的体现就是尊重客户的纠正器美是管理层次和服务等级的反映；(1)追求秀外状态；(2)强调整体效果；(3)重视个人卫生在楼梯上走道儿的时候要靠右走两个人走，肩接要不得很多人走，并排的时候要和要不得客人一起出入，向客人行礼。 过道狭窄，客人从对面来的时候，站在旁边，用手发信号，让客人过去。 在走道儿时，吸烟、吃饭、吹口哨、整理衣服等使不得、二、服装礼仪、一、看场合穿等使不得、社交场所派对、舞会、晚宴2、公务场所客人、谈判、商务访问3、休闲场

3、所穿西装等使不得西装的最下面的按钮决不能系紧要不得坐着要把西装扣子全部解开，要协调整体颜色：鞋子、腰带、公文包颜色一致，穿西装要系领带，穿深色西装要系深色袜子和袜子，晚辈先上老前辈后下级先上老东家先接待客人四、握手礼仪，手不放入口袋，交叉不握手，不戴手套，不戴太阳眼镜，不坐着不握手，不在自各儿与女性握手，一般象征性地握着，老东家、老前辈、上司、女性先伸出手，握手时带着笑容， 眼睛一定要注视着对方掌握握握手的力量，握得太多的话对方会觉得你在欺骗他太重的话，对方不仅不会感觉到你的热情，反而会觉得你是粗鲁的人。五、名片礼仪，一、交换名片交自各儿名片：站起来，谦虚，主动双手拿名片，正面向对方，文字的正

4、方向决不选择，跳跃接受名片站起来，双手认真阅读， 玩名片打要不得电话时间的适当内容简洁简洁、恰当的文明用语、态度、文明行为、文明确认询问法对方接电话是否方便，立即拨打道歉；2、询问法接电话是否方便： 3声原则是在家的：* 保持来自公司的笑容：用声音传达你的笑容，让客户在通话中不吃东西，不喝水，不接电话a，如果有人接电话：接电话的人接电话的公司名称b，接电话的人没有：接电话的人是否容易告诉接电话的人记录下需要传达的事项，如果对方的身份比你高，那么对方挂断电话后给客户打电话，纵向排队时，越靠近以远处为上(对面门)的第二种情况，三桌以上，面门的定位，以右为尊，以远处为上的主桌，桌子次数越多(2)是各桌子位次的尊卑，由距该桌子的老东家的距离决定，应该将近的设为上，将远的设为下。 (3)重视各表从该表的老东家开始以相同顺序，尊崇右，即以该表的老东家方向为基准，尊崇右，谦虚左。八、乘车礼仪、九、施工礼仪、一、外出施工前检查材料的工具仪容仪表修订二、施工现场的挂牌作业三、以身作则(施工场所不准吸烟)四、工具统一材料整齐排列五、到达施工场所，与对方负责人六联系， 了解对方商业工程中可能给对方带来的噪音、粉尘的气味，8、工程中的细节决定成败9，工程结束后让客户签名确认，联络人10，留出访问制度，服务原则为同事：大小客户同等对待(事例)细节周到：细节、表兄弟、专业性