企业信息化战略与实践.ppt

1、企业信息化战略与实践,当今社会正面临着?革命,全球贸易自由化为主的 市场革命 以信息技术为核心的 科技革命 以提高人力资本增值为核心的 管理革命,信息化,信息化带动工业化 工业化促进信息化,？,党的十五届五中全会指出，要“以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展”。,十六大提出了“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的发展战略，并强调要“优先发展信息产业，在经济和社会领域广泛应用信息技术”。,内容,第一单元信息与信息化 第二单元信息化管理 第三单元BPR和ERP 第四单元信息化测评 第五单元综合案例讨论,让我们再认识一下,什么是信息 信息化的意义 Attitude is

2、 everything态度决定一切,信息与数据,数据： 信息： 信息的属性：,是对客观实体属性的一种表示，是原始资料。由符号与数字、字符等组成。,是加工后的数据，对决策者或行为有潜在的或现实的价值。,事实性、等级性、可压缩性、可扩散性、传输性、分享性（可共享）、 增殖性（量变产生质变）、转变性（重要的信息转变成能源）,1.2、区分数据与信息，描述决定数据质量的各个特征,数据(data)由原始事实组成； 将数据转化为某些有意义的形式就成为信息(information)。 452329891030001 Data ID 定义数据之间的关系需要知识(knowledge)。 知识是规则、指南，是影响数

3、据的过程的载体。 信息要有价值，必须具备一些特点；信息应该是精确的、完整的、经济的、灵活的、可靠的、相关的、易于理解的、及时的、可验证的、可访问的和安全的。信息的价值与其如何帮助人们实现组织的目标直接相关。,基本概念,所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提高企业的效益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工具的角色。 IT产业，有一个大致的分类： IT基础技术的提供 IC研发、软件编写 如INTEL、MS等 IT技术产品化 元器件、部件、组件制造 如精英、大众等 IT产品集成化 计算机及外设制造商 如联想、IBM IT产品系统化 解决方案、信息系统 如华为、HP IT产品流通 渠道、

4、销售 如神州数码 IT产品服务 咨询服务和售后服务 如蓝色快车 IT产业舆论支持 IT类媒体 如CCW、CCID IT产业第三方服务 各种需要配套的服务 如法律咨询、PR服务 IT后备人员培养 各种院校 如计算机专业 IT产业合作组织 各种协会、集会,项目信息集成管理,“数据”-“信息”-“知识” “知识” 是指人类对以前的成功经验和对于客观规律的认识和总结； “方法” 是指按照这些客观规律去分析问题和解决问题的程序和做法； “工具” 是指分析和解决具体问题的手段； “技能” 是指人们掌握和运用知识、方法和工具的能力。,知识,knowwhat，关于事实方面的 knowwhy，事物的客观原理和规

5、律性方面的，属于科学方面的 knowhow，技巧、技艺、能力方面的，属于技术方面的 knowwho，特定的社会关系、社会分工和知道者的特长与水平，属于经验与判断方面的 两种知识： 可编码化的知识 意会知识 :只可意会，不可言传,信息交流,巴纳得认为构成组织的基本要素有三 一是共同的目标 二是合作的意愿 三是信息的交流。 而要使前两个要素发挥作用，信息交流是基础。,有关信息,项目组织的上下级中间和各平等部门中间应当提供的是信息，而不应当是消息 管理者应当重视信息，将信息视为一种资源，当作商品,四次信息革命 语言 文字 印刷 电信、电话、电视、电子计算机的出现和广泛应用,为什么现代人言而无信,不可

6、以忽视的信息,无法用文字符号描述的直感信息,系统整合,信息化的应用过程留下了： 数据孤岛 功能孤岛 数不清的帐号与密码 用户管理与认证功能的重复开发 各种各样的操作系统、数据库、应用平台 用户需要登录各种各样的系统查看相应的数据，信息获取效率低 各系统的功能不能相互调用，造成投资的浪费 组织需要一个访问各种信息资源的统一的平台入口，整合组织各种系统资源，提供日常办公、经营管理、统计分析、知识管理、组织文化的传播，组织的员工，客户，供应商等都可以通过这个入口获得个性化的信息与服务，操作不同应用，实现协同工作。,练习,分享信息,知识经济时代,工业经济时代的管理重点在于对资本、劳动和自然资源的管理

7、知识经济时代更为看重的是对知识的管理。21世纪企业竞争的主要利器、财富的主要来源、市场交易的重要对象，都是知识。,知识管理（KnowledgeManagement）,知识管理是在适当的时候向合适的人取得正确的信息，以便更有效、更顺利进行管理的能力。 人们对知识管理的研究只是一个开始，对知识的特征和知识管理的特征是模糊的。,信息系统的定义？,？,信息系统的定义,信息系统(IS)是一个集成的系统,其目的是对组织的业务数据进行采集、处理和交换，以支持和改善组织的日常业务运作，满足管理人员解决问题和制定决策的各种信息需求,信息系统的组成构件,信息系统是由 人员 活动 数据 网络 技术 五个基本构件组成

8、。,信息系统构架,信息系统构架的基本组成: 企业过程、企业信息系统 企业过程是需要重复执行的一组工作。 企业信息系统包括事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统和人工智能(AI)/专家系统。 技术基础设施包括硬件、软件、数据库、远程通信、网络、人员、过程. 信息系统构架(architecture)帮助组织实现其目标。,技术基础设施,企业过程、企业信息系统,信息技术（IT),信息技术的三项关键技术是: 集成电路 网络通信技术 计算机技术,管理活动的分类,ESS,TPS,KWS OAS,知识层,商业智能BI,ESS:executive support system DSS:decision sup

9、port system KWS:knowledge work system OAS:office automation system TPS:transaction processing system AI:artificial intelligence system,不同管理层次的信息特征,决策的分类,结构化决策（程序化决策）：指决策是重复性的和常规的，并且有一套确定的方法进行决策。 非结构化决策（非程序化决策）：指不能用常规的方法来处理，没有一定规律可循的决策。 半结构化决策：介于结构化决策和非结构化决策之间的决策,结构化(structural)决策,例如a=2，b=3，问c=a+b=？这

10、种决策是直接了当的，且有一个最佳的答案：5，故当然是效率最高的决策。企业要将能够结构化的问题尽量结构化，例如该采购的原材料决策，若能以ERP来做自动地净算(netting)，可以减小极大的浪费。此外，企业内部各式各样的规章制度，也是一种将决策预先结构化的措施。例如，一个政策(policy)就是既定的计划(a standing plan)，让有关管理者可依其规定(结构)更迅速地做出决策。在信息系统运用上，工作流(workflow)系统在结构化决策上可帮上大忙，如内部采购单和费用申请等单据的签核，用工作流系统来处理可以压缩整体的作业时间，提升企业整体的反应速度与弹性。,半结构化(semi-stru

11、ctural)决策,例如a=2，b=3，问c=a+b+x=？这种决策没有直接了当的答案，但可做相当程度的预先演算仿真，例如工资的调整，或是绩效的管理。,非结构化(non-structural)决策,例如a=2，b=3，问c =？这种决策是最难做的，因为C与哪些因素相关都是不清楚的，或难于衡量的。开发新市场、国外设厂、进入新的行业等决策，都是这一属性。BI与KM在这一领域内只能产生部份的效益，其决策品质更主要的是靠人的智慧，如许多战略性决策都是找战略咨询公司来协助。,企业信息系统的基本类型，谁使用，如何使用，会带来什么好处？,信息系统在当今的社会中发挥着重要的作用。了解现行各系统的关键是学习它们

12、的基础。 组织内使用的信息系统可以分为四类：（1）事务处理系统；（2）管理信息系统；（3）决策支持系统；（4）人工智能/专家系统。 最基础的系统是事务处理系统， 一个事务是所有与企业有关的交易。事务处理系统处理组织中每天发生的大量企业事务。 另一类重要的信息系统，其利用事务处理系统的信息生成对管理决策的制定非常有用的信息。管理信息系统生成许多报表，其中定期报表包括预先确定的范围的信息，是以固定的间隔定期生成。需求报表只是在用户需要时才生成，例外报表包括那些与事先确定的条件不符的一系列事物的列表。 决策支持系统是一些用于支持特定问题决策的人员、过程、数据库和设备的集合。决策支持系统在为用户提供的

13、支持、决策的重点、开发方法。系统组成、速度和输出等方面与管理信息系统有所不同。 还有另外一种为支持决策而设计的系统，即专家系统，向需要建议的特殊情况的用户提供专家咨询。,1)计算机信息系统,用于收集、存储、加工、管理、提供信息的计算机应用系统。 信息系统包括 事务处理系统 管理信息系统 决策支持系统 专家系统等类型。 CBIS-computer-based information system,信息作为一种主要的资源,我们处在信息的时代 今天的时代信息就是力量 你必须认识你的客户 在消费驱动经济的时代，你必须知道人们的需求,信息技术的作用,信息技术（IT）是一组有力的工具，他能帮助我们把正确的

14、信息按恰当的时间提供给需要的人,2)事务处理系统TPS,事务处理系统： 也称数据处理系统，主要负责处理日常事务，用以支持业务人员的日常活动，为高层管理人员提供细节信息。,TPS 的基本过程,数据采集,数据处理,查 询,数据库,TPS 实例-POS系统,POS Point-of -Sale 销售点系统 狭义的POS ：电子收款机 广义的POS ： 由电子收款机构成的销售管理系统,在商业MIS中，POS作为前台，主要功能为完成销售的任务，即数据的输入，简单的计算及出销售凭据。,网 络,银行,数据库,后台PC,前台（收款机,POS系统构成,3)管理信息系统（MIS),管理信息系统： 不仅可以进行事务

15、处理，提供内部和外部的管理信息，而且能辅助战术级（中间层次）和战略级（最高层次）管理人员进行预测、分析、计划、控制和决策等的信息系统。,MIS理论基础,MIS的管理功能,.计划功能 .控制功能 .预测功能 .辅助决策功能,制造企业MIS,制造企业MIS的代表产品经历了 MRP闭环MRPMRPIIERP不断完善的发展阶段。 MRP:material requirements planning MRPII:manufacturing resource planning ERP:enterprise resource planning,MIS的数据处理功能,基本类型的数据处理功能指简单的数据搜集，存

16、储和转换工作。 包括：数据搜集，数据准备，数据输入，数据处理（分类，合并，检索），数据输出等工作。 分析类型的数据处理功能是一种更复杂的数据变换，如累计，分析，推算，报告,MIS的系统结构,1:执行控制总系统(下层) 任务: 理解并执行中层下达的指令； 处理(录入、存储、计算、分类、汇总等)原始业务数据； 将汇总信息及执行中层指令的结果传至中层； 提供查询功能； 如：生产管理、材料管理、财务管理、销售管理、人事管理等子系统。,MIS的系统结构,2管理控制子系统（中层） 任务： 汇集下层传来的信息并结合环境信息,监督控制低层的运行(管理控制)； 理解、执行上层下达的指令，制定战术计划； 提供查询

17、功能； 如:计划和预算模型、问题分析模型、动态报表程序、查询模型等。,MIS的系统结构,3战略计划子系统（高层） 任务： 制定目标政策和指导性原则，辅助高层决策； 管理、协调全系统的运行； 提供查询功能；,企业信息系统应用软件的构成,计算机集成制造系统（CIMS）,（CIMS ：Computer Integrated Manufacturing System） 融管理设计制造于一体的大系统，集计算机技术信息系统技术自动化的生产制造技术和通讯技术于一体（列为863高点项目）。,MIS的发展史,第一代：电子数据处理阶段（19541976） 第二代：MIS阶段（19641974） 第三代：决策支持系

18、统（19741980） 第四代：智能管理信息阶段（1980以后） 计算机在管理领域中的应用发展历史： 电子数据处理 - 管理信息系统- 决策支持系统 - 办公自动化系统 - 计算机集成制造系统（CIMS） 发展趋势：面向高层的管理决策，面向综合应用，面向智能应用，面向全社会的信息服务（社会化信息网络）,企业信息系统的总体层次结构，五个层次,4)决策支持系统DSS,决策支持系统（Decision Support System , DSS） DSS是以管理科学计算机学行为学和控制论为基础，以计算机技术人工智能技术经济学方法和信息技术为手段的面向半结构化决策问题，辅助支持中高级决策者的决策活动的一种

19、人机计算机网络系统。,DSS作用,能为决策者迅速而准确地提供决策所需要的数据信息和背景资料，帮助决策者明确决策目标，建立修改决策模型，提供各种可选择的方案，并对各种方案进行评价和优选。通过人机对话，充分发挥决策者的分析判断和智慧能力，为正确决策提供有利的支持和帮助。,名词解释,（DW）data warehouse数据仓库：是支持管理决策过程的面向主题的集成的稳定的不同时间的数据集合，可分为基本数据层历史数据层综合数据层（为决策服务）。 OLAP(on-line analytical processing联机分析处理)：是一种数据仓库的数据分析工具，通过对多维数据的切片和切块钻取旋转等，便于使用

20、者从不同角度捉取有关数据。,综合决策支持系统结构图,5)办公自动化系统OA,是指把电子信息技术现代通讯技术等高新技术同办公活动所涉及的人财物有机地结合在一起，形成一个完整的人机系统，提供数据处理文字处理办公事务处理MIS和DSS在内的综合一体化办公自动化。 系统功能分为：事务处理信息管理和决策支持三个层次。 在计算机办公管理信息系统中，应包含有领导活动安排公文管理档案管理辅助决策行政事物业务管理等子系统。,OAS,支持信息的共享、分发、流动 支持： 项目小组 部门工作 基础是群件（groupware) 一个非常流行的软件术语,群件支持团队的的合作。 群件支持以下三种功能： 团队的动态交流 文档

21、管理 应用开发,群件对团队动态交流的支持,电子消息 支持团队成员之间的通讯 电子会议 会议安排 会议实用软件 电子会议 视频会议 白板软件,文档管理,是群件产品中至关重要的软件。通过群组文档数据库实现。群组文档数据库是一个功能强大的存储工具。其特点： 包含不同工作组的文档 支持多级安全权限 可以以多种形式存放,6）专家系统（expert system）,专家系统（expert system）：能模仿某一领域的人类专家工作，提供专家服务的，采用人工智能技术的计算机系统。它包括知识库、工作库、推理解释机和学习子系统。,七、商业智能（Business Intelligence ）,商业智能(BI)技

22、术通过对大量原始数据的收集、筛选、分析，从而产生能够帮助我们科学地决策的信息和结论。商业智能技术还能使我们的管理者全面、快速地了解企业的运营状况和发展趋势、有针对性地改进服务质量、提高客户满意度、提高企业竞争力。,商业智能由许多相关活动组成: 数据挖掘 发现数据点之间的关系 OLAP (在线分析) 对交易数据的在线分析 查询与报表 以多种形式进行数据查看和操作 信息主动投递 根据一定的安排通过 web, 无线设备, 或语音设备接收信息,案例1,案例1研究中涉及一家叫做“体育精品”的体育用品公司，它在7个国家设有销售办事处。公司总部在悉尼。,数据分析的3个阶段,1. 对购买山地车的客户来说，什么

23、是最可能会同时购买的商品？ 2. 购买气瓶的顾客1年内回来充气多少次？ - Intelligent Miner for data对第1个问题做出如下答案：头盔，可能性为92：手套，可能性为62：新款铃铛，可能性为23；速度计，可能性为13。 购买气瓶的顾客12只回来充气1次；8回来2次及7回来补充物品的次数超过2次。,Intelligent Miner for data可能会使用关联算法得出这样的答案。关联算法发现了产品之间的联系。根据上面的答案，它会给销售人员一个目录，列出在销售某一具体产品时所建议的前3名关联产品。例如，如果销售山地车，销售人员可建议购买头盔、手套和新款铃铛。,根据上面的结

24、果，公司可能做出2种决定，一种是考虑到重购物品的业绩好差，放弃充气业务，或者靠给下2次的充气给予25的折扣优惠来提高充气业务的销售业绩。公司还可以采取其他行动，如依然坚守充气业务，但销售水平要提高到每个气瓶顾客每年平均要充气1次；给现有和新的气瓶拥有者提出刺激措施；在春季给气瓶顾客邮寄信函提醒他们要回来充气；在客户停车场建立更多的便利充气站以及每一次充气都发折扣优惠券。,使用BI三个月后，公司有了如下结果： 季度的营业额上升34，收入上涨32；每辆山地车交易的平均销售收入增加了29；山地车与头盔一块购买成了时尚（每个销售地点的头盔成交量都上升了）；手套的销售上升15；山地车附件上升51；销售机

25、构进行捆绑销售的成功案例非常普遍（每月对最成功的案例进行奖励）；气瓶充气的销售开始上升（到目前为止，销售额比去年上升了1倍）。 因此，使用数据挖掘技术来提高商业智能，最终的结果是销售增加，利润更好。,讨论为什么研究和了解信息系统非常重要？,讨论为什么研究和了解信息系统非常重要,我们的社会变得越来越依赖信息系统，具备计算机和信息文化是获得许多工作机会的首要条件。 计算机文化(computer literacy)是有关计算机系统和它们如何工作的有关知识，信息系统文化是有关数据、信息、信息系统如何被个人和组织使用的知识。 有效的信息系统对公司战略和组织和成功有很重要的影响。 由于信息系统的功能，全球

26、的企业都可以享受更高的安全性，更好的服务，更高的效率、更低的费用和改进的决策及控制。 信息系统被应用于几乎所有的行业，并将继续创造令人激动的职业。,实施的效益,1）管理规范化 将最先进的管理理念融合在系统设计之中，通过实施，可以将最先进的管理理念贯彻到整个企业，摆脱手工作业的随意性和不规范性，真正实现企业的现代化管理。 2）企业应变能力 系统强大的财务管理和成本监控功能，可以实现实时的资金应用 和成本报告，这对于企业领导意味着： 3）可以准确无误地随时了解企业生产、销售、采购、库存等各部门的运营情况，对市场的变 化及时采取措施，并通过系统及时贯彻实行，使企业在激烈竞争中立于不败之地。 4）能够

27、随时发现经营中的各种问题，并通过系统立即追溯问题症结，采取措施加以解决，确 保企业在有效管理下向既定目标全速前进。 5）企业文化建设 通过系统的实施，企业内部的信息沟通大大加强，企业经营目标更加明确 ，员工参与感明显提高，人员素质和团结精神得到发扬，建立起健康向上的企业文化。,实战题,1）你是一个新的企业系统分析员，被安排在一家中等规模的运动设备制造厂的销售组织内。你刚刚离开副总裁为新员工所开的会议，你感觉到他的发言很有挑战性，并令人激动。副总裁指出，信息技术还未对本公司产生重大的影响。事实上，她确信公司的竞争者们正在更积极地利用信息技术。她向你提出挑战。希望你至少在下个月内提出三条好的建议，

28、并将这些观点和建议给她个人审阅。你决定在下面的几个星期内花几天的时间来寻找公司利用信息技术更有效的方法。a. 你怎样完成你的研究？b. 你应该与公司内外的哪些人交流，以获得有关潜在项目的建议？,新一代管理软件,以业务运行平台为基本工具，在统一的平台框架内自动执行企业的业务模型，保证开发的效率和成本。EMA的关键不是自动生成代码，而是跨越代码和平台来解释企业业务，比如，在企业业务模型设计完成后，用户可以自动获得C/S，和B/S等多种运行方式的业务软件,业务模型下的一个实际例子,业务模型,企业建模自动化（EMA）开发模式,集成平台发展过程,通信系统,全局信息系统(GIS),GIS-ODBC接口,全

29、局共享信息 定义维护工具,平台管理 与应用 协调系统,系 统 服 务,车间管理与控制 集成开发系统,工具,接口,CAx信息管理 与集成系统,工具,接口,管理信息 集成系统,工具,接口,Internet 应用 开发工具,应 用 服 务,操作系统、网络、分布式数据库,应用 系统,信息化定义,广义上的信息化是指国民经济与社会的全面信息化，就我国而言，是指在国家统一规划、组织、领导下，在农业、工业、国防、教育和社会生活的各个方面推广应用现代信息技术，深入开发、广泛利用信息资源，加速推进国民经济的现代化进程。,工业化让国家变强大,信息化让国家变灵活,我国的信息化建设主要包括 行业信息化 区域信息化 企业

30、信息化 社区、家庭、个人信息化 “三金工程”、“政府上网工程”、“企业上网工程”、“家庭上网工程”,我国国民经济的信息化有两个关键领域 政府信息化 企业信息化,企业信息化的定义,企业信息化：即挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。,企业信息化的内涵,1.目标：企业进行信息化建设的目的是“增强企业的核心竞争力”。 2.手段：计算机网络技术。 3.涉及的部门：企业的各个部门，包括：企业的生产、经营、设计、制

31、造、管理等职能部门。 4.支持层：高级经理层（决策层）、中间管理层（战略层）、基础业务层（战术层）。 5.功能：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护。,6.组成：企业信息化是一个人机合一的系统，包括人、计算机网络硬件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备（如数控机床等）。 7.企业信息化的实现是一个过程：包含了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。,企业信息化分类,按所处行业分： 制造业的信息化、商业的信息化、金融业的信息化、服务业务的信息化等。 按照企业的运营模式： 离散型企业的信息化建设和流程型企业的信息化。,企业信息化

32、包涵三个方面的内容：,一、产品设计和制造信息化，包括利用信息技术改造生产制造过程，用信息技术创新、改造传统产品和优化提高产品的设计开发能力； 二、企业管理信息化，是用信息技术改造、优化企业的生产、管理、服务等流程，提高企业经济效益和竞争力； 三、提供企业信息化的信息技术装备、产品和服务，要有一批先进适用的信息技术装备、产品和服务商作为支撑，以帮助企业完成信息化的任务,具体到某一个企业，就是要实现企业 生产过程的自动化 管理方式的网络化 决策支持的智能化 商务运营的电子化。,企业信息化可以为企业带来：,1.有利于增强企业的核心竞争力，适应市场化竞争的要求。 2.有利于理顺和提高企业的管理，实现管

33、理的井井有条； 3.提高设计效率，缩短设计周期，保证设计质量； 4.降低企业的库存，节约占用资金，节约生产材料，降低生产成本； 5.缩短企业的服务时间和提高企业的客户满意度，并可及时的获取客户需求，实现按订单生产；,用于浓缩时间与空间,空间的缩短 一长CD-ROM 650兆字符相当于3.25亿个汉字 时间的浓缩 目前的PC 约1.3亿条指令/秒,6.加速资金流在企业内部和企业间的流动速率，实现资金的快速重复有效的利用； 7.加速信息流在企业内部和企业间的流动速率，实现信息的有效整合和利用； 8.加速知识在企业中的传播，实现现有知识的及时更新和应用,效益,据美国生产与库存控制学会（APICS）统

34、计，使用一个企业管理系统（企业制造资源计划（MRPII）/企业资源计划（ERP），平均可以使企业： 库存下降30%50% 延期交货减少80% 采购提前期缩短50% 停工待料减少60% 制造成本减低12% 管理人员减少10% 生产能力提高10%15% 目前，发达国家企业的MRPII应用已非常普遍，普及率已达到7080%，世界500强中，已有80%以上的企业实施了ERP系统。,发达国家大企业的信息化投入占总资产的8-10%,广东省固定资产超亿元的大型企业，其信息化技术类固定资产占固定资产总值约只有0.5%， 信息化技术人员占员工的比例只有0.5% 软件投入占信息化总投入的比例低于30%; 企业信息

35、化工程建设“咨询监理评价体系”机制没有形成，造成有的企业信息化工程盲目上马，工程质量无法保证。,据对北京年销售收入500万元以上企业的不完全调查，建立CAD系统的已达到36.85%，建立CAM系统的已达15.67%,建立MIS系统的已达14.08%，建立MRP-系统的已达4.78%，建立内部局域网的企业已达到30.56%,建立办公自动化系统的企业已达27.9%。,CAD-Computer Aided Design 计算机辅助设计CAM-Computer Aided Manufacturing 计算机辅助制造CNC-Computer Numerical Control 计算机数字控制PLC-Pr

36、ogrammable Logic Control 可编程控制器DCS-Distributional Control System 分布式控制系统 FCS-Flexible Control System 柔性控制系统FMS-Flexible Manufacturing System 柔性制造系统CAPP-Computer Aided Process Planning 计算机辅助工艺编制,MIS-Management Information System 管理信息系统MRP-II-Manufacturing Resource Planning II 制造资源计划IISCM-Supplying Ch

37、ain Management 供应链管理CRM-Customer Relationship Management 客户关系管理0A-Office Automation 办公自动化系统ERP-Enterprise Resource Planning 企业资源计划CIO-Chief Information Officer 首席信息官,MIS经济效益的特点,(1)效益的滞后性 间接效益往往是很难评价的 (2)投资领域和获益领域的不一致性 企业内部各部门之间是相互影响的，对某部门的投资有可能在其它几个部门获得效益，这给MIS的效益评价带来了困难。 -(3)综合效益的多因素性 MIS的效益与企业采取其它

38、手段带来的效益难以准确区分。,(4)人机系统的不确定性 MIS是一个人机系统，它的效益直接与管理、操作和使用系统的人有关。人为因素的不确定性，使管理信息系统效益评价具有不确定性。,IT是手段。,IT是技术，但技术不直接创造价值，因为技术在产品和服务中体现； IT是工具，但工具也不直接创造价值； IT是管理，“管理出效益”就是指通过管理手段的改善为企业节省的费用原本就是不应当但又不得不支出的，减少的费用将成为增加的利润，但并不直接增加商品或服务的销售额； IT是文化，但文化更多体现出企业的良好个性和强大的吸引力，同样不直接创造价值，所以IT就是手段。,北京市大中型工业企业中已有84%的企业在互联

39、网上建立了自己的网站；17.27%企业借助互联网参加网上交易活动；11.6%的企业建立了电子商务系统，进行网上比价、网上订货、网上交易，大大扩展了企业的市场空间。,十五期间北京市工业企业信息化的目标是：到十五末期，全部大中型企业基本实现初级企业信息化，50%左右的大中型骨干企业达到中级企业信息化水平,少数有条件的企业初步达到高级企业信息化;在50%左右的中小企业中推广单项信息技术,部分中小型骨干企业达到中级信息化;培育若干在信息化方面取得成功经验的示范企业。,阶段划分,为了便于企业信息化工作目标的制定和推进程度的描述，特将企业信息化建设水平按以下初、中、高级划分为三个阶段：,1、初级信息化阶段

40、,即以单项信息化技术应用为主的阶段。主要体现在： （1）初级生产信息化 在产品设计、制造中应用计算机辅助设计（CAD）或计算机辅助制造（CAM），在生产过程自动化中使用可编程控制器（PLC）或分布式控制系统（DCS）等控制技术及计算机辅助检测（CAT）技术； （2）初级管理信息化 在企业信息管理、日常办公或生产计划调度等方面开始使用计算机管理系统、办公自动化系统（OA）、计算机辅助工艺编制（CAPP）系统的部分功能模块，初步实现以财务管理为核心的企业人、财、物、产、供、销的计算机辅助管理。 （3）初级经营服务信息化 建立企业自己的网站，进行网上信息发布和产品宣传。,2、中级信息化阶段,即以业务

41、流程再造为核心的系统集成阶段。 从信息孤岛向系统集成转变的同时要借助现代信息技术引进现代管理理念，对落后的经营方式、僵化的组织结构、低效的管理流程等进行全面而深刻的变革，对业务流程进行再造，实现企业管理的创新。,主要体现在： 1） 中级生产信息化 进入制造集成阶段。制造业加工过程实现计算机数字控制（CNC）和柔性加工制造（FMS）；流程工业开始实现主要工艺过程的分布式控制（DCS）和柔性控制（FCS）；在CAD、CNC、FMS、DCS、FCS等信息技术应用方面有更大进展。,（2） 中级管理信息化 进入到管理信息集成阶段，基本实现MRP-，ERP主要功能，开始探讨实施供应链管理（SCM）及客户关

42、系管理（CRM）。 （3） 中级经营服务信息化 运用网站的互动功能，初步实现网上询价、网上采购、网上营销等非支付型电子商务。 （4） 信息资源开发利用方面 在企业内部进行信息资源规划与整合，建立起企业级数据库、信息资源库，实现信息共享。 初步实现计算机辅助决策，为企业领导提供决策支持。,3、高级信息化阶段,即以优化价值链为核心的协同设计与制造和电子商务阶段。以价值为核心，对企业结构进行全面优化，向网上协同设计与制造阶段迈进,主要体现在： （1） 高度生产信息化 在设计、生产等领域普遍使用CAD/CAM，DCS/FCS,全面实现生产过程的自动化和最优智能控制。进行跨地域、跨行业的网上协同设计与制

43、造。 （2） 高度管理信息化 在实现ERP的基础上，进入到知识管理阶段。实施企业供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）,全面实现管理方式的网络化。 （3） 高级经营服务信息化 实行BtoB 、BtoC支付型电子商务，将网上订货与企业内部ERP结合;通过网络营销和网上支付，实现对市场的快速反应。全程实现商务运营的电子化。 （4） 信息资源开发利用方面 实现价值链的全面优化，建立基于标准化的信息开放系统，实现完全的信息流通和共享，做到管理决策的智能化。,广东省固定资产超亿元的大型企业中，已普遍使用了办公自动化系统（OA），有30%以上企业使用了CAD/CIMS系统，50%以上的企业已使用了管

44、理信息系统（MIS）、有35%以上企业使用了MRPII/ERP系统，有13%企业应用了供应链管理（SCM），23%企业应用了客户关系管理（CRM）系统，15%以上企业应用了电子商务，40%以上企业建立了企业的网站；固定资产亿元以下的中小型企业大约只有4.3%的企业使用了OA和MIS系统，约有1%的企业应用了CAD/CIMS技术，约有0.7%的企业使用了MRPII/ERP系统，1%的企业应用了电子商务，约有2.1%的企业建立了企业网站。,构成制造业信息化价值链的基本要素,信息化与企业的发展战略,信息化必须与企业管理改革联系起来,信息化是企业推进管理改革的一种手段，是先进管理思想的载体，例如，通过

45、实施CRM系统，可以要求销售人员每天填写访问客户的情况，购买意向信息和客户的详细档案，客户服务的情况等，这样就可以保证企业的客户信息不因人员的更替而遭受损失，提高客户满意度。,选型必须注重实用，避免贪大求全,信息产业竞争激烈，信息技术发展十分迅速，生命周期很短。有的技术一年前还是先进的，一年后就落后了。因此，企业在实施信息化工程的过程中，还是应该从分析自身的需求出发，面向实用，解决主要问题，不能片面的追求先进性。,服务的价值,信息化工程的成功，可以说是三分产品，七分服务 光买产品不买服务，就象不进行诊断就乱吃药一样，是十分危险的,D:Three pounds for the first vis

46、it and one pound for the second visit R:Here I am again D:Theres nothing new . Please continue to take the same medicine,新的企业文化,新的企业文化的转变主要体现在以人为本的“柔性管理”的思想上。在新的管理模式下，员工身处于网状的扁平式的组织结构中，面临着更多的信息交流，拥有更大的决策权和自主性，强调人与人之间的交流和协调、群体协同工作。新的企业文化应该注重个人价值的实现，增进人与人之间的交流与沟通、合作与信任，以便大家能同心同德、协同作战，创造更好的团队业绩.,MIS建设开

47、发的总投资通常有以下几点,1、MIS系统的硬件、软件购置费； 2、MIS应用系统开发费用，包括系统分析、系统设计、系统实施、它不仅包括用专门语言或软件编程，更包括相关的设计方案和文档资料的编写； 3、系统维护的费用； 4、管理方面的投入，研究MIS开发与实施过程中的管理问题； 5、人员培训的费用，包括开发人员和应用人员的培训以及领导干部自身的素质培养和提高。,信息化建设的准备问题,1.技术准备工作：结合信息化的建设，规范企业的标准化工作。 2.人员培训工作： 企业信息化建设是一个多学科、多领域、知识密集性的高科技领域，特别是相关知识的更新快，新理论、新概念、新方法、新工具层出不穷，因此在人才的

48、培训上要注意分层进行培训，形成企业信息化建设的人才梯队，此外企业还要建立合理的技术骨干的激励政策和切实可行的留住人才政策。 3.管理工作：用先进实用的管理理念理顺企业现有的管理。,信息化指导思想,适应经济市场化、国际化的要求,坚持以企业为信息化的主体，以提高企业竞争力和经济效益为目标，以市场链为纽带，以企业管理创新和流程再造为核心，在企业生产经营的各个领域广泛采用电子信息技术，建立数字企业，以信息化带动工业化。,基本原则,1、总体规划、分步实施的原则。 企业信息化建设要处理好眼前与长远的关系，在制定规划时应注重总体设计，强调系统的集成性和开放性，留有合理的扩展空间,分步实施，循序渐进。 2、量

49、力而行，讲求实效的原则。 既要紧跟国际信息化的进程，又要注重从国情出发,紧密结合企业实际，从解决企业当前存在的突出问题入手，确定有限目标，坚持量力而行,不做表面文章，不盲目求新求高，重在应用，讲求实效。,3、突出重点、整体推进的原则。 推进企业信息化要坚持点面结合，既要重视对面上企业信息化工作的指导及各项信息化技术的推广应用，又要注重典型经验的培育和总结，充分发挥典型的示范作用，实现以点带面。 4、立足创新、与三改一加强相结合的原则。 要把企业信息化融入企业流程再造和管理创新的全过程，与企业的改革、改组、改造和加强管理紧密结合起来，实现企业整体素质的提高和核心竞争力的增强。,信息化建设过程中应

50、该注重考虑的问题,1.确实摆正企业和信息集成商之间的关系 “主角”是企业本身，而信息集成商仅仅是“配角”的身份，信息集成商应该放在咨询、顾问和具体实施的地位。摆正了关系，才能更好的进行合作，将双方的优势集中，实现“专业人做专业事”,2.确实摆正技术先进和技术实用性问题 3.确实摆正技术、软件、实施、培训和服务的关系 4.确实领会“整体规划、分步实施、效益驱动” 5。确实领会“一把手工程”，也即是不仅仅是企业的最高领导亲自参与主持，还应该包括整个决策层的参与决策，是一个企业的高层领导组成的领导班子，是广义上的“一把手”。 确实领会信息系统的“三分技术、七分管理、十二分数据”,问题？ Any Qu

51、estion?,内容,第一单元信息与信息化 第二单元信息化管理 第三单元BPR和ERP 第四单元信息化测评 第五单元综合案例讨论,1、如何处理与老板的关系？ 2、企业信息化从哪里入手？ 3、如何消除实施中的阻力？ 4、如何多快好省推进信息化？ 5、如何解决人才奇缺难题？ 6、如何留住高水平IT人员？,CIO的生存法则,1、如何处理与老板的关系？,A、站在CEO的立场上，像CEO那样想 在CEO的眼里，人力、设备、厂房、原材料和IT都是一样，都只不过是带来商业利益的手段而已；而且在同样收益条件下，投入越少越好。因为企业需要的是商业利益，而不是技术时尚。 CIO站在企业战略立场上，制定当前和未来五

52、年的IT规划，用IT解决当前企业经营最棘手的难题，将更容易得到CEO的认可。,1、如何处理与老板的关系？,B、加强与CEO的沟通，用商业语言阐明IT的价值 CIO要充当好教师的角色，为企业导入先进经营理念、先进管理思想，同时站在CEO的角度说明IT项目的价值以及对企业发展的战略意义等。 CIO切忌：沟通时满口IT术语而无商业语言，制定计划时完全漠视商业利益，不能妥善协助CEO选择IT供应商,1、如何处理与老板的关系？,C、借“嘴”教育CEO 不妨借用咨询公司、信息化专家、政府官员等，通过调研、培训等形式把CIO的想法借专家的嘴巴“灌输”给CEO。,1、如何处理与老板的关系？,D、如何向老板要钱

53、 对于一个部门或者几个部门使用的信息系统，先向业务部门“推销”，接受后由业务部门向老板要钱，成本分摊到业务部门；对共用IT基础设施，只好由IT部门提出。 告诉老板竞争对手上了什么系统，而比劝说老板上什么系统更易成功；告诫老板不上该系统将失去什么，比游说老板上系统将得到什么更易成功。 用友公司卖软件以前算加法，现在算减法,2、企业信息化从哪里入手？,A、抓住“主要矛盾”，急用先上 客观需要到来时，或是急需解决长期困扰业务管理的难题，或是应对突发需求，解决业务上的燃眉之急，一定要急用先上，不惜加班加点，不求技术上完美，只要能够做成，务必抓住战机拿出成果。 信息系统全部的生命力就在于效益。评什么奖并

54、不是最重要的，只有产生实际效益的项目才能存在和发展。信息部门应该尽量多地抓住直接能看到效益的项目去做。,2、企业信息化从哪里入手？,B、先从没有实权的部门或者从信息化比较积极的部门入手 信息化是一场革命，谁反对信息化谁就是“现行反革命”,3、如何消除实施中的阻力？,A、转移“舆论”矛头 在项目实施中，公开抵制者有之，“非暴力不合作运动”者有之，向老板打小报告者也有之。有的人由于增加工作量、改变工作习惯而抱怨，有的人由于担心利益受损而消极抵制，有的人由于利益受损而落井下石。CIO需要针对不同人群分而治之。 上不上系统我说了不算,3、如何消除实施中的阻力？,B、“悄悄地进村，打枪得不要” 不少人由

55、于担心利益收到损失，甚至担心下岗而消极抵制 坚定“一把手”的信心 尽量不要大张旗鼓地宣传,3、如何消除实施中的阻力？,C、“绕过碉堡，直取山头” 不求一步到位，等系统运行起来再逐步改进 换脑子，换位子，端窝子,3、如何消除实施中的阻力？,D、对绕不过去的“碉堡”，切中要害，精确制导打击 对一群人的“制度性”既得利益，可以临时采取“关东门，开西门”的策略,3、如何消除实施中的阻力？,E、巧拒“关系户” 借CEO之口，婉拒某些厂商 借招标会，巧拒某些关系户,4、如何多快好省推进信息化,企业信息化建设要以商业活动和自我需求为中心；该花的钱一定要花，该省的钱一定要省 核心软件要用最好的产品，硬件设备够

56、用就行，其背后是对业务发展的前瞻性认识。,4、如何多快好省推进信息化,省钱的秘诀之一：今年不花明年的钱，今天不花明天的钱 很多企业在IT设备选型时，往往会给企业今后35年发展打出余量，因此会购买比目前需要的容量和性能更强大的设备，这可能使得设备头几年有所浪费。只买满足当前需求的设备，企业发展了再在现有设备上升级。,4、如何多快好省推进信息化,省钱的秘诀之二：选择实用的技术路线 IT项目确定后，技术路线的选择就尤为重要，如选择C/S结构还是B/S结构，不仅直接影响着软硬件选型、项目实施周期等，还影响着系统维护难度等。 技术路线的选择还是以实用为主，尽量向国内外主流技术靠拢，同时兼顾可扩充性和先进

57、性。,4、如何多快好省推进信息化,省钱的秘诀之三：使用集成产品 对中小企业来说，业务对信息系统的要求一般不会太高，买一些集成化产品比“量身定做”要合算得多。,4、如何多快好省推进信息化,省钱的秘诀之四：充分利用IT租赁和IT外包 信息经济时代，重要的不是拥有信息的所有权，而是拥有信息的使用权；重要的不是拥有设备的所有权，而是拥有设备的使用权。 IT租赁不仅降低了企业IT投资的风险、突破了当年IT投资的限制，还提前享受了信息化带来的规模效益,省钱的秘诀之五：降低IT运营成本 据 Gartner调查，一台PC机全生命周期内的支出是其购买成本的5倍，服务器、ERP等的运营成本更高。 技巧一 IT部门

58、的每个人都要制定削减IT运营费用的基本目标。 技巧二 整合IT设备 技巧三 标准化,4、如何多快好省推进信息化,5、如何解决人才奇缺难题？,缺钱缺人是中小企业的现实，但缺钱缺人不是中小企业信息化进展缓慢的理由，关键是对信息化的认识和市场需求。 空降兵CIO 利：经验丰富，雷厉风行，积极推进 弊：容易水土不服，成为企业政治的牺牲品,5、如何解决人才奇缺难题？,自己培养CIO 技巧一 全员强制培训,5、如何解决人才奇缺难题？,技巧二 全员持续培训 技巧三 树立培训“样板”，组织员工交流个人经验，对涌现出的先进个人，可以请董事长为其发奖状、奖杯等。,5、如何解决人才奇缺难题？,技巧四 培训也要“因人

59、施教” 面向中高层主要培训ERP的理念和管理思想；对项目小组主要培训实施方法和软件功能等；对终端用户主要是基本操作培训。 技巧五：培训老师和学生互相培训,6、如何留住高水平IT人员？,以真情感人，以事业留人，创造和谐的工作氛围。 作为IT部门的主管，CIO要积极为IT人员争取利益，包括薪酬、职位、培训机会等。 指导IT人员规划自己的职业前途。 鼓励IT部门的员工和其他部门的员工互换岗位。,结论：三心一意推进信息化,CIO要有信心、决心和耐心 一个人在顺境的时候要虚怀若谷、审思慎行；在逆境的时候，要坚忍不拔、勇往直前；在绝境的时候，要对自己充满信心，想到我是最棒的。,内容,第一单元信息与信息化 第二单元信息化管理 第三单元BPR和ERP 第四单元信息化测评 第五单元综合案例讨论,011,问题定义,顾客调查,差异分析,雇员调查,五因素模型,数据收集,数据分析,工作抽样,成本分析,实施,瓶颈分析,平衡记分卡,职员表,工厂巡视,流程图,组织图,问题分析,计算机仿真,统计工具,决策树,利害关系者分析,项目管理技术,运营咨询的过程与工具,企业信息化经常遇到的困惑