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文档简介
第四章,市场调研与信息系统,第一节 营销信息系统,由人、机器和程序组成的一个系统，任务是搜集、分析、整理和传递公司所需要的信息，为管理决策提供依据,信息系统的构成,内部报告系统 营销情报系统 营销调研系统 信息分析系统,第二节 营销调研过程,确定调研题目和目标 制定调研计划 实施调研计划 整理、分析并得出结论,一、确定调研题目和目标,探索性调研 描述性调研 因果性调研,二、制定调研计划,二手资料的搜集 一手资料的搜集 （1）调研方法（观察法、访问法、实验法） （2）调查工具（问卷法、电话等） （3）抽样设计（抽样对象、样本大小、抽样方法）,1、搜集二手资料,包括：外部资料和内部资料 优点：迅速、成本低 缺点：可获性、可靠性、时效性可能存在问题,2、一手资料的搜集,调研方法： 观察法：由人和机器观察消费者行为和现场情况 访问法：电话访问、面谈调查、邮寄问卷 实验法：试用、试销、展销,抽样设计： 抽样对象 样本大小 抽样方法：随机抽样、非随机抽样,中国目前约有注册的调研机构900余家，其中半数以上集中在京、沪、穗，整个行业的营业额（约30亿人民币）集中在10-20家大型的调研机构中。80%的买者为跨国公司，宝洁一年的调研支出为3亿元左右。 AC尼尔森公司是最早（84年）进入中国，最具规模的跨
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