质量改进工具之新品管七大手法.ppt

1、Qc new 7 tools，-质量改进新的7工具，1)相关性图2)亲和度图3)系统图4)矩阵资料分析6)PDPC方法7)箭头方法，目录：关系图可以使用原因-结果主要行为或结果分类为有效解决方案的中心。角色：鼓励队员们多方面思考，而不是单方面思考。原因探索：“间接部门的工作效率低”、“订货量没有增加”等不好的结果成为了问题。如果这些原因徐璐受到牵连和影响，研究这些原因是如何受到牵连而引起问题的。找出其中的主要原因。相关图，理解问题的结构，用容易理解事实真相及其原因因果关系的图，理解问题的结构。在这里，也用探究原因时的相同要领，将事实的真相和原因的因果关系绘制成了关联地图。探索原因时不好的结果是

2、问题。就是把原因当作罪犯，在很多嫌疑人中找出罪犯。为了达到“降低成本”等目的而展开的手段必须现实，并且必须能够实现。在相关图解法中，将某一目的的手段重新视为目的，研究其目的的手段，直到实现该目的的手段实际执行为止，研究其目的的手段。苏丹(目的)、苏丹(目的)、基本目的、理想的改善队(项目队)成员一般由46人组成，但人数可能增加。只要主题明确，会议就能掌握好，以主题为中心积极参与讨论就行了。方法：组织有效的改善队(项目队)。关联图要求团队成员熟悉讨论问题，这对最后确定的因果模型的可靠性至关重要。准备必要的卡，完全开放的模具造纸，文具。同意对专题/问题的陈述。决定的问题应该清楚、简洁地表达，以便于

3、理解“PBE活动不顺畅”、“产品不良率高”等后果。考虑问题的原因，制作原因卡的各组员们问：“为什么会出现这样的问题？”要重复像这样的问题。然后把想出问题的原因记在笔记本上。从每个人记住的原因中选择与问题相关的原因，并将内容写在卡片上。安排卡片讨论的主题是放在白板的正中央，或挂在图纸的中间。将影响问题点的525张卡放在问题卡的周围，形成一个大圆圈，为画箭头留出足够的空间。对问题的影响较弱的人放在远离问题卡的地方。决定一次原因。问题(专题)的直接原因，有时一次可能有多个茄子原因。箭头指向的方向称为问题点，箭头绘制的位置是原因。问一个茄子原因，据此找出第二个原因，第三个原因等。分别用箭头联接。同样，

4、次要原因、第三原因等同时存在多种情况，应分别记录在纸或白板的相关问题点附近，并用箭头连接。David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧，女性)检查每个原因卡，了解其中的内容，把类似的内容靠在一起，然后把它们分成小组，放在悬挂的床单或白板上。在活动挂图纸上贴上卡片，并填写专题、成员、制作日期等必要事项。粗略完成的关联图再一次检查原因结果之间的关系应该很有逻辑。例如，因为.，主要原因如下：1)箭头引导的项目2)很多箭头进出的项目3)全体成员讨论的结果4)每个成员投票的结果5)通过统计获得数据和数字后分析的结果。目的：亲合度利用改善组(项目)成员，创造性地对混乱状态下不明

5、确的问题提出很多意见/论点，然后整理和总结自然类别或亲和力，以了解问题的本质，突破问题的解决方法。角色：应该明确“创建有魅力、可靠的公司”的状态。特别是如果具体考虑如何创建有魅力、可靠的公司，有些模糊，很难掌握。此时，我们可以通过头脑风暴、面谈等听到各自的想法，可以想象这种语言资料相当零碎，不能整合。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧，语言)，Affinity Diagram(亲和度)，但如果我们依靠相互之间的亲和力，通过归纳的结果，拿出各个类别的意义，就逐渐知道实际情况了。明确根本问题品质管制活动是进行各种审查和评价，指出各项优点和需要改进的事项。根据

6、审查和评价记录的事项都具有一定的客观性和主观性。各种各样的情况如果都作为问题提出来，焦点就会模糊。因此，根据亲和力，可以把握改善的重点。整理思想，当我们思考某个主题时，经常会有跳跃的观念、想法或与主题相关的其他问题。(约翰f肯尼迪)对于这些事项，不要马上做取舍，应该分别记在卡片上，用亲和度来评价。另外，可以从某人说的内容中整理出那个想法，然后合并各种内容，明确重要的课题。预测未来情况的未来质量改善活动会有什么变化？未来的企业环境和工作环境会有什么变化？高科技开发正在加速，在牙齿环境下，企业的研发方向会发生什么变化？提示：要预测临近的未来，目前周围发生的现象是线索，可以说是未来变化的征兆。但是这

7、些现象很混乱，不是可以直接评价的信息。现在已经发生的现象、已经知道的事情、可以思考的问题等，以语言资料的形式收集和整合，就可以预测以后的情况。要加强解决问题的方向，如何将我们公司的质量改善活动和往来客户结合起来？如何更好地使用工厂的人际关系？提示：当决定问题的解决方向或想明确必须要做的事情时，采用头脑风暴方法，就可以提出多种想法。(大卫亚设，美国电视电视剧，成功)然后集中和整合这些想法，就能指引问题解决的方向。方法：确定主题(用完整的句子专题说明)。因为亲和性是根据亲和性整合和分类分散的语言数据，使问题清晰的图形思维方法。因此，大部分主题为“缺乏理解的东西”、“无法整理的东西”、“怎样才能做好

8、的东西”等。在信息收集专题方面，收集“看”、“听”、“想”、“感觉”、“查找”等语言信息，并以简洁的文章将内容整理在卡片上。(数据卡)，每人分2030张卡编写语言资料，因为语言资料最适合传达最基本的印象，用陈述语句表达。排列卡片(归纳卡)，收集所有人写的资料卡，将资料卡混杂在一起，摊在大白纸或书桌上，花时间反复阅读多次。读卡片的时候，把具有“看起来相似”、“像感觉一样”亲切感的卡片放在一起的这种亲切感的情况称为亲和力。提示：总结卡片的时候，要按照1)语言资料的亲和力归纳。不使用道理或理论，而是用感觉归纳。不使用左脑，归纳为右脑。不要强行归纳，自然地集合。没有亲和力的卡可以单独陈列。将原包含相同

9、信息的卡片资料汇总成一张卡片(亲和卡)亲和卡，必须完全传达原在两张以上卡片上叙述的内容，超越原内容渡边杏。另外，简单地把语言列表汇总到卡片上也不好。将亲和卡叠加在具有相同意义的原始卡上，用环针或橡皮筋固定，重复上述两个步骤(将卡继续分类，叠在一起)，在卡分类过程中，卡之间的亲和力逐渐疏远。从“好像相似”、“好像相同”改为“有关系”、“有点共性”。这种亲和力的连接关系松懈，这就是重点。亲和卡的放置和放置将一捆卡放在大白纸或书桌上。亲和度完成后，要适当地确定彼此的位置关系，以便更容易理解其结构。要去掉环销或橡皮筋，将整个布置与归纳卡相反，取下每组卡的环销或橡皮筋，并根据亲和卡放置每组卡。大卫亚设，

10、Northern Exposure(美国电视电视剧，英语)，根据确定的位置，要把卡片贴在白纸或书桌上，就要用记号等表示原因或关系。、)亲和度完成后，必须记录专题、成员和完成日期。目的：系统地图是以观点思考问题的方法，用于获得问题的解决方案，并明确改进目标内容。将问题分为目的和手段的关系，通过系统的追求，得到解决问题的可行方案。将构成改进对象的元素分为目的和手段或原因和结果之间的关系，系统地整理后，明确改善对象组件之间的相互关系。系统图是在树分支结构中解决问题的必要手段，在获得系统图表(Tree Diagram)、角色：可以实施的方案(方案扩展系统图表)时，应如何进行质量改善活动？”。做的时候，

11、为了“如何进行质量改善活动”的目的，找出可以实施的各种方案。(威廉莎士比亚，提高质量，提高质量，提高质量，提高质量，提高质量，提高质量)如果不是牙齿方案(苏丹)牙齿最终可以实施的方案，那么以牙齿方案为目的，进一步寻找实现该方案的实施手段。如下图所示，主要目的、手段=目的、手段=目的、手段=目的、手段=目的、手段=目的、手段=目的、手段=目的、手段=目的、手段=目的、目的、手段=目的、手段(苏丹目的，原因结果)提示：组件扩展系统图可分为功能扩展系统图。也就是说，明确基本功能和必要功能之间的关系。例如：打火机的基本功能是点火。以牙齿功能为顶层的目的，展开手段，再细化一层，最终实现某种必要的功能，才

12、能实现“火器点火”功能。这样很容易找到改善点。要求质量扩展系统图表：必须明确要求质量和替代特性之间的关系。什么是要求质量？是指顾客期待和要求的产品或服务的质量。产品或服务为达到客户所需的质量，每个阶段或级别必须具备的特性称为替代特性。这将按生产过程或结构细分替换特性，以了解所需的质量由哪些替换特性组成。3)特性取决于系统图。必须明确替代特性和质量要素之间的关系。想知道什么原因导致产品的特性不好的时候，首先要思考，调查，找出认为最有影响力的原因，然后整理。把特性看作是最高的结果，导致牙齿结果的是下一步的结果，分层展开因果关系。因此，可以明确特性和原因之间的因果关系。牙齿绘画很容易找出对特性影响很

13、大的原因，也很容易知道是什么原因导致特性不良。方法(过程):将在确定专题(设置目标)中要解决的问题标记为“目的”。以此为基本目的或想解决的问题。手段和战略的提出通过全员头脑风暴来讨论实现目标所需的手段，并记录在卡片上(一般是“该怎么做”、“正确”)。一种茄子手段是以容易往下想为目的的，而不是可以直接实施的阶层。排列卡片，展开大白纸，将基本目的写在最左边的中央，一次按右、上、下配置，然后用虚线连接。连接卡(图系统也是图系统)以一种手段为目的，找到实现其目的的方法，作为第二种手段，然后以第二种手段为目的，继续进行三次、四次连接。(David aser，Northern Exposure美国电视电视

14、剧，连接)直到达到可行阶层的手段，才停止展开。确保系统图达到上述步骤，基本完成了系统图表格式，粘贴卡之前，必须确认目的和手段的关系。确认从基本目的到可行阶层是否存在遗漏、疏忽、矛盾。将卡片贴在白纸上，用手段和线条连接起来，记录主题和成员，完成日期所需的事项，此时系统图片基本完成了。评价系统图中的各最终手段和战略最终可以实施的方案或手段不能一一实施，或者各战略的实施应按照一定的优先顺序执行。苏丹评估的一般使用符号：A)O表示可以实施的事项。b)表示经过一定的努力或调查才能知道如何实施。c)从目前的情况来看，不能实施或以分数的高低来评价手段。苏丹评估的原则：A)实施后产生的效果B)实施牙齿手段所需

15、的费用C)其难度最终汇总所有评估，找出最终可以实施的方案和手段，首先制定改善顺序。应制定苏丹及战略的实施计划，并按照上述评价分数的改善顺序制定战略及手段实施计划。参考案例后：目的：进一步明确现象、原因、对策之间的关系。为了评价方案和制定对策，经常需要进行多元思考，这时利用矩阵图构造行和列，以此来表示各要素是否有关联，以及关联程度。(威廉莎士比亚，温斯顿，哈利波特斯，哈利波特斯，哈利波特斯，哈利波特斯)角色：寻找是否有多个质量要求与替代特性之一相对应。加强质量评价体系，提高效率。在生产过程中寻找不良原因。明确质量的职务和权限区分。用于讨论多个变量分析时需要收集的数据。矩阵，可以在很短的时间内获得

16、有关构想的资料。能使各因素和问题的关系更加明确。下例：名称、格式：矩阵与分析对象不同，因此必须为使用选择不同的矩阵。常用矩阵可以按图形区分。L-矩阵T-矩阵y-矩阵x-类型矩阵P-类型矩阵C，方法：选择具有相互关系的多个茄子。下面是几个相互关系的茄子徐璐不同的要求质量-替代特性不良的原因-对策保证特性-工程管理项目管理功能-业务功能保证特性-测试测量项目产品性能-工程功能产品特性-针脚-实施效果选择合适的矩阵图形根据需要与项目组数比较的类型，选择矩阵图以确定行和列的问题因素是什么，选择并指明旅行和列的关系符号，是否可以将相关性显示为ox表示可以很大程度上表示不相关的相关性程度。中；一般；一般。小；小。最小通常在创建矩阵时选择关系符号，并解释每个符号的含义。在每行和列的交点处，适当的评价行和列之间关系的来源有很多。可以根据推理或者根据调查和统计通过一定程度的资料获得